В последние годы были достигнуты большие успехи в развитии компаний, многие авторы и исследования предполагают, что успех организации заключается не только во внутренней интеграции, но также в том, что особое внимание следует уделять тому, как внешние участники (либо клиенты, поставщики, правительства, конкуренция) воспринимают организацию. По этой причине возникает новая тенденция, которая ведет компанию к успеху, эта область исследований называется: Воображинология.
Слово имагология происходит от латинского корня «имаго», что означает «образ», и определяется как фигура, представление и внешний вид вещи; и «ложа», термин, который берет свое начало от слова «логос», которое в данном случае является исследованием изображения. Это исследование является междисциплинарным, поскольку оно основано на таких науках, как лингвистика, психология, коммуникация, антропология, биология, дизайн и история искусства и культуры; с целью изучения и управления действиями, стимулами и рефлексами, которые испускает учреждение или человек.
В деловом мире принято внедрять авангардные и полезные методы, по этой причине сегодня эта дисциплина пришла в эту область через силу общественного имиджа, чтобы придать компании дополнительную ценность. Еще одной областью, которой достигла имагология, была академическая область. Доказательством этого влияния является то, что общественный имидж преподается как исследование в рамках программ бакалавриата, магистратуры и диплома благодаря усилиям пионера в Мексике Виктора Гордоа, который основал Колледж консультантов по общественному имиджу, будучи первым человеком, который во всем мире сделал публичный имидж на карте профессиональным интересом
Когда мы входим в мир бизнеса и имиджа, можно сказать, что компания с момента ее создания, развития и конца; сознательно или неосознанно проецирует свой имидж через организационную культуру, сотрудников, помещения, результаты, конкурентную практику и лидерство, среди прочего. Описанные выше элементы являются формой коммуникации внутри и за пределами компании, имидж необходимо управлять, чтобы передать правильное сообщение.
Но что такое имагология?
Мы уже видели значение этого слова, теперь будут заложены основы, чтобы понять эту тенденцию, которую перенимают все больше и больше компаний. По словам чешского писателя Милана Кундеры, визуализация - не такая новая тема, как думают, эта дисциплина возникла в 1940-х годах. Эта дисциплина в основном основана на изучении и анализе общественного имиджа людей или учреждений, то есть на ней оценивается влияние прямого и косвенного общения, осуществляемого людьми или компаниями. Его цель - узнать о последствиях изображения и внести в него коррективы для получения лучших результатов.
Чтобы лучше понять имагологию, ниже представлены два определения, каждое из которых предложено Виктором Горда и Миланом Кундерой.
«Систематическое изучение общественного имиджа, то есть набора стратегий, направленных на анализ впечатлений, производимых определенным субъектом в отношении своего сообщества, начиная не только с их внешнего вида, но также с их вербальных и невербальных коммуникационных стратегий, от Таким образом, из этих трех элементов, погруженных в единый процесс проектирования, мы получаем согласованный образ между их высказываниями, их действиями и их мнением в согласованной социальной среде. Имагинология - это наука об изображении, которая определяется как научное знание, необходимое для создания, развития и поддержания общественного имиджа »(Gordoa, 2003)
С другой стороны, чешский писатель Милан Кундера не дает определения как такового, что такое имагология, однако он дает ряд концепций, которые помогают понять эту область. Для Кундеры имагология - это изучение мысленных образов или имаготипов.
Милан Кундера предполагает, что «в имагологии важно то, что это слово позволяет нам объединить под одной крышей то, что имеет столько названий: рекламные агентства, консультанты по имиджу для государственных деятелей, дизайнеры, проектирующие формы автомобилей. а в отношении оборудования для гимнастики - модельеры, парикмахеры и звезды шоу-бизнеса, которые диктуют стандарты физической красоты, которым подчиняются все ветви воображения ". (Кундера, 1988)
Согласно этим двум определениям, можно сделать вывод, что цель имаджинологии состоит в том, чтобы узнать человека или организацию, уважая ее сущность и качества, выявить области возможностей и усилить ее сильные стороны. Таким образом, имагология выстраивает целостную стратегию, в которой физические, профессиональные, вербальные и невербальные аспекты сочетаются для передачи изображения, полного доверия и достоверности.
В статье, представленной ниже, будут развиваться темы на основе определений Виктора Гордоа, поскольку этот человек фокусируется на изучении общественного имиджа с индивидуальной и коллективной точки зрения; Другими словами, он измеряет влияние имиджа людей, учреждений, продуктов или услуг.
Уже было ясно, что визуализация изучает публичный имидж, чтобы продолжить вникать в предмет, необходимо продолжить определение терминов, тогда будет понятно, что это образ, поскольку он относится к публичному.
Какое изображение?
Чтобы представить эту тему, важно проиллюстрировать анекдот, произошедший 26 сентября 1960 года в Соединенных Штатах во время первых теледебатов, транслировавшихся по телевидению, с участием Ричарда Никсона от Республиканской партии и Джона Ф. Кеннеди. за Демократическую партию.
В теледебатах Кеннеди выглядит более привлекательно, чем его республиканский противник, поскольку он лучше доминировал на этой территории. Никсон не готовился, так как полностью доверял своей речи, на нем был серый костюм, который на черно-белом телевидении заставил его остаться незамеченным, кроме того, он не хотел, чтобы его накрашивали, эти два элемента негативно влияли на зрителей., К этому следует добавить, что Никсон недавно перенес операцию на колене, из-за которой он выглядел слабым и вспотевшим.
С другой стороны, Кеннеди пробовал свой имидж, даже загорал утром в день дебатов, что вызвало загар, отражающий большую бодрость и здоровье, чем у его политического противника. Он был занят выбором своего гардероба, черный костюм выделял его на телевидении. Все его выступления были подготовлены заранее с его доверенной командой, чтобы отрепетировать возможные ответы.
Приведенный выше пример демонстрирует силу общественного имиджа в политике. Говорят, что люди, которые следили за дебатами по радио, предполагали, что победителем стал Никсон, в отличие от людей, которые следили за дебатами по телевидению, которые заметили превосходство со стороны Кеннеди. (Виана, 2012)
Теперь изображение можно определить как набор убеждений, которых придерживаются зрители, которые получают сообщения от людей, учреждений, продуктов или услуг.
Для пионера общественного имиджа Виктора Гордоа изображение - это «процесс восприятия, который может произвести ценностное суждение о том, кто или те, кто его воспринимает, в результате он приводит человека к определенной степени принятия или неприятия по отношению к генератору. с изображения ".
В своей книге «Сила общественного имиджа» он описывает образ с помощью четырех концепций:
- Изображение - это готовый продукт или результат, поэтому он имеет происхождение или вызван чем-то. Это следствие одной или нескольких причин. Образ порождает оценочные суждения в своем создателе, поэтому мнение становится его реальностью. Ценностное суждение - это механизм, который побуждает человека принять или отвергнуть то, что воспринимается. Когда индивидуальный мысленный образ распространяется среди группы людей, он становится собирательным образом, вызывая общественный образ.
(Гордоа, Сила общественного имиджа, 2004 г.)
Исходя из вышесказанного, мы можем понять, что изображение - это восприятие. Чтобы лучше понять это, способ построения изображения и элементы, из которых оно состоит, можно определить с помощью уравнения. Стимулы являются причиной общественного имиджа. Далее будут использованы схемы, предложенные инженером Даниэлем Мартинесом в его статье «Имагология», которая объясняет процесс восприятия с помощью формул.
Процесс восприятия (Мартинес Наваррете, 2001)
Как только мы определим концепции имиджа, исходя из знаний Виктора Гордоа, мы сможем развивать тему публичного имиджа.
Что такое общественный имидж?
Виктор Горда определяет это как «общее восприятие, вызывающее единый коллективный ответ», образ - это фигура, представление, сходство и внешний вид вещи. (Гордоа, Имагология, 2003)
Общественный имидж можно выразить двумя способами:
- Индивидуальный коллектив
Чтобы понять индивидуальные и коллективные концепции в публичном имидже, необходимо перечислить следующие моменты:
- Изображение - это представление внутреннего эффекта, в который вмешиваются внешние факторы, которые определяют способ восприятия анализируемых вещей, людей или учреждений. Публичный образ указывает на культурное ценностное суждение, то есть наш образ мышления. Это в определенной степени обусловлено тем, что думают другие люди. Публичный имидж - это форма коммуникации, которую очень немногие компании используют должным образом, поскольку ошибочно считалось, что публичный имидж работает только для политиков или важных людей.
Эксперты, разрабатывающие публичный имидж, обладают знаниями в различных областях, таких как коммуникация, маркетинг и психология, что делает публичный имидж междисциплинарным методом.
«Теория учит нас, что каждый публичный образ, личный или институциональный, подчиняется шести образам: физическому, профессиональному, вербальному, визуальному, аудиовизуальному и окружающему». Вот почему специалисты по визуализации должны владеть вопросами, относящимися к областям знаний, описанным в предыдущем абзаце, потому что, наконец, общественный имидж стремится к размещению на политическом, деловом, институциональном или коммерческом рынках ». (Гордоа, Имагология, 2003)
Ниже приведена диаграмма, составленная инженером Даниэлем Мартинесом для лучшей визуализации предыдущего абзаца:
Общественный имидж (Мартинес Наваррете, 2001)
Общественный имидж в организации
Прежде чем описывать тему, важно отметить, что анализируемый публичный имидж должен соответствовать тому, что описывается. Например, когда компания классифицируется как социально ответственная, сама компания приписывает имидж своей ответственности всем секторам, которые на нее влияют, но ее действия передают противоположное, превышая лимиты загрязняющих веществ, которые она распространяет в атмосферу. Если компании выполняют действия, которые определяют имидж, которым они хотят быть, мы будем говорить о конгруэнтности.
Шесть типов изображений, описывающих человека или компанию, определены ниже:
- Физический образ. Образ каждой компании представляют все ее сотрудники. Актер, имеющий наибольший вес в общественном имидже компании, - это лицо, отвечающее за нее, то есть ее менеджеры, акционеры или владельцы. Физический образ человека складывается из его одежды, манеры говорить и поведения, он также включает такие аспекты, как язык тела Профессиональный имидж. Он включает в себя управленческие навыки, поскольку они демонстрируют навыки, на которые способны люди или компании. Профессиональный имидж идет рука об руку со знаниями, полученными в ходе образовательной подготовки каждого человека в любой области знаний, которая была развита, в том числе от манеры говорить с техническими особенностями, способа преодоления препятствий и этики, с которой действует в бизнесе.Вербальный образ.Он заключается в способах самовыражения сотрудников и в том, как компания передает сообщения внутренним и внешним клиентам. Этот образ должен заботиться о формах и словах при выражении идеи Визуальный образ. Очень важно создать наилучшее впечатление с самого начала, так как изменить представление о первом впечатлении будет сложно. В компаниях визуальное изображение состоит из формы продукта, упаковки, цветов, слов или любого другого атрибута, который может отличить его от конкурентов. Этот тип изображения тесно связан с рекламой, пропагандой и всеми аспектами, побуждающими клиента покупать продукт или услугу. Это относится к кондиционированию рабочих мест с учетом цвета помещений, освещения, недвижимости,декор. Все это для повышения производительности труда сотрудников.
Аксиомы публичного имиджа
Эксперт по общественному имиджу Виктор Гордоа определяет 13 аксиом, определяющих общественный имидж (Гордоа, The Power of the Public Image, 2004):
- Имидж неизбежен. У всех людей и вещей есть изображение, оно может быть положительным или отрицательным. Общественный имидж ориентирован не только на важных людей в обществе: 83% решений принимаются нашими глазами. Мы принимаем или судим о вещах, основываясь на том, что мы наблюдаем. Процесс мозга, который расшифровывает стимулы, занимает всего секунды. Удивительная скорость обработки информации человеческим мозгом настолько высока, что мы сразу же генерируем идею. Разум принимает решения, основываясь в основном на чувствах. Когда мы что-то чувствуем, наш мозг интерпретирует это как реальное и правдивое, и поэтому мы генерируем реакцию, относящуюся к тому, что мы воспринимаем. Изображение динамично.Тот факт, что образ является динамичным, означает, что его рост должен быть пропорционален развитию сущности стимулов и росту потребностей получателя. Создание образа должно уважать сущность отправителя. Это означает, что изображение должно соответствовать носителю, создание неправильного изображения приведет к нереальному изображению, которое может работать в краткосрочной перспективе, но не будет эффективным. Изображение всегда относительное. Построение имиджа имеет три основы: суть, цель, которую нужно достичь, и стремление удовлетворить потребности публики.Процесс создания имиджа рациональный, поэтому для этого потребуется методология. Вы не можете создать публичный образ, не следуя научному методу, который в результате стремится улучшить его.Эффективность образа гнева пропорциональна последовательности стимулов, которые его вызывают. Он основан на потребности ума в приспособлении для понимания; В противном случае ответ будет отклонением. Перестроение образа занимает больше времени и сложнее, чем создание его с самого начала. Необходимо принять во внимание, что стимулы должны быть спланированы до начала проекта. Хотя имидж лучше, влияние также будет. Имидж собственности пронизывает учреждение. Образ директора или руководителя, представляющего организацию, будет принят как общий образ компании, образ учреждения пронизывает всех ее членов.Восстановить образ занимает больше времени и сложнее, чем создавать его с самого начала. Необходимо принять во внимание, что стимулы должны быть спланированы до начала проекта. Хотя имидж лучше, влияние также будет. Имидж собственности пронизывает учреждение. Образ директора или руководителя, представляющего организацию, будет принят как общий образ компании, образ учреждения пронизывает всех ее членов.Восстановить образ занимает больше времени и сложнее, чем создавать его с самого начала. Необходимо принять во внимание, что стимулы должны быть спланированы до начала проекта. Хотя имидж лучше, влияние также будет. Имидж собственности пронизывает учреждение. Образ директора или руководителя, представляющего организацию, будет принят как общий образ компании, образ учреждения пронизывает всех ее членов.Это будет принято как общий имидж компании, имидж учреждения пронизывает всех его участников.Это будет принято как общий имидж компании, имидж учреждения пронизывает всех его участников.
Преимущества хорошего публичного имиджа в компаниях
Есть более важные причины для использования вашего публичного имиджа, чем просто хороший внешний вид и хорошее впечатление о компании на рынке. Компаниям следует сосредоточиться на том, как общественный имидж может помочь им в реализации новых стратегий. Ниже перечислены преимущества, которые получит компания, если она правильно использует свой публичный имидж:
- Увеличение клиентской базы Создание более приятной рабочей среды Увеличение прибыли Привлечение талантов Сильные маркетинговые стратегии Довольные клиенты
Выводы
Правильное использование общественного имиджа в компаниях может иметь положительные последствия, такие как рост продаж и прибыли. Публичный имидж не только хорошо выглядит, но и является средством коммуникации. Чтобы правильно оценить общественный имидж и предложить улучшения, необходимо учитывать 6 типов изображений: физическое, вербальное, аудиовизуальное, визуальное, экологическое и профессиональное.
В настоящее время концепция, согласно которой визуализация предназначена исключительно для политиков и личностей, которые находятся в постоянном контакте со СМИ, должна быть устранена, все люди используют свой публичный имидж, это способ продать свою личность., имидж и идеи для аудитории или рынка. Следовательно, это аспект, который необходимо постоянно обновлять, поскольку в противном случае человек или компания могут устареть.
Библиография
Гордоа, В. (2003). Имагология (1-е изд.). Мексика: Грихальбо.
Гордоа, В. (2004). Сила общественного имиджа (11-е изд.). Мексика: Гриджальбо.
Кундера, М. (1988). Бессмертие (Оригинальный текст «Несмртельность»). Чехия: Тускетс.
Мартинес Наваррете, Д. (24 марта 2001 г.). Imaginology. Орисаба, Веракрус, Мексика.
Виана, И. (5 октября 2012 г.). Никсон vs. Кеннеди: день, когда изменились телевидение и политика., Получено с сайта ABC.es:
Имаготип - это изображение, состоящее из изображения и текста; изображение находится вверху, а текст внизу. Изображение также работает изолированно, получая в этом случае название изотипа. Большинство брендов компаний попадают в эту категорию.
Скачать оригинальный файл
