Управление имиджем и репутацией организации осуществляется посредством стратегической коммуникации. С этой целью организации должны четко определить коммуникационную политику, стратегический коммуникационный план, хорошо знать средства массовой информации, социальные, культурные и экономические характеристики своей аудитории и знать, как продавать новости журналистам. Точно так же знание того, что журналистам нужно как публикуемые новости, и, прежде всего, знание того, когда нужно своевременно и с помощью эффективных инструментов связаться со СМИ.
Конечная цель отношений со СМИ - общаться с внешней общественностью, а не с самими СМИ.
I. Новая парадигма общения.
Сервисная революция предлагает другие способы общения с внутренними участниками и заинтересованными сторонами.
Организационная культура: как это происходит.
Поведение людей организации. Производительность
Это способ взаимодействия и действий людей в организации. Это философия и программа действий компании.
«Это набор идей, норм и ценностей, составляющих идентичность компании» Джоан Коста.
Фирменный стиль. Что это.
ДНК компании включает в себя философию, историю, стратегии и стиль управления.
Корпоративный имидж. Что для меня
Что я хочу передать как организация и какими они видят нас: сотрудников, общество, сообщество, конкуренцию и клиентов.
ЧТО ПЕРЕДАЕТСЯ И ПРИНИМАЕТСЯ
Передается неощутимая личность этой настоящей ИДЕНТИЧНОСТИ. Это то, что видят наши заинтересованные стороны.
Коммуникация: стратегическая ось организаций
Коммуникация распространяется на организации.
Без общения не бывает транзакций.
Как управлять репутацией организаций.
Через физический капитал, человеческие ресурсы, социальный капитал и ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ капитал.
Кто отвечает за управление репутацией организации?
Все участники организации.
Корпоративный коммуникатор - это мыслитель: он создает, координирует, анализирует, разрабатывает, распространяет и контролирует каждое из действий по управлению внутренней и внешней коммуникацией, коммуникационные стратегии связаны с бизнес-планом организации.
II. Хороший имидж для соревнований
Каждая организация должна проводить активную коммуникационную политику, потому что именно на ней строится престиж или репутация бренда, компании, продуктов, услуг, бизнеса или человека.
Хороший или плохой имидж организации у общественности или клиента в значительной степени зависит от правильного распространения информации через средства массовой информации.
Образ, который будет у людей, будет распространяться в СМИ. Следовательно, наиболее подходящим для публичного лица, человека или компании является создание этого имиджа, а не риск его создания.
Преимущества
Создание положительных комментариев в СМИ обходится недорого и дешевле рекламы. Положительный комментарий СМИ вызывает больше доверия, чем реклама.
В деловом мире два фактора, определяющие будущее компании, - это клиенты и СМИ. Лучшая стратегия - сделать их нашими союзниками
Инвестиции в улучшение отношений со СМИ - эффективный и прибыльный способ обеспечить не только выживание компании, но и ее социальный успех.
I Как позиционировать нашу компанию как источник информации?
1. Информационная политика
Информационная политика должна быть включена в план по связям с общественностью: кто выступает, по каким вопросам и в каких случаях; используемый язык; когда должна появиться такая информация; при выпуске пресс-релиза; запланирована пресс-конференция, день открытых дверей и т. д.
- Контакт с журналистами должен осуществляться через лицо, отвечающее за коммуникации и прессу. Когда журналист требует интервью с руководителями, лицо, отвечающее за коммуникации и прессу, должно служить мостом между обоими людьми, давать советы менеджеру и предоставлять информацию журналисту. База данных должна постоянно обновляться, это незаменимый инструмент.
2. Знание аудитории
Конечная цель отношений со СМИ - общаться с населением, клиентами или потребителями, а не с самими СМИ. Первое, что необходимо сделать, - это узнать социальные, культурные и экономические характеристики этой целевой аудитории, а также ее потребности и вкусы. Определите, к каким средствам массовой информации они имеют доступ.
3.
Печатные СМИ
(Пресса и специализированные журналы)
- Информация: Обширные и рефлексивные Темы: Идеально подходят для передачи рефлексивной и прочной информации. Данные: Документы, результаты исследований, длинные интервью, объяснения, цифры, статистика и отзывы Дата и время закрытия.
Электронные СМИ
(Радио, телевидение и Интернет)
- Информация: краткая, мгновенная и конкретная. Темы: идеально подходят для передачи информации о воздействии. Данные: конкретные цифры, общие данные и краткие свидетельства. Часы закрытия могут быть очень разными.
4. База данных СМИ и журналистов
- Местные, региональные, национальные и международные информационные агентства Имя директора издания Главный редактор Имя журналиста
5. Что такое новости для журналиста?
- Новые правила Годовщина основанияНовые продукты и услугиНовые объектыПроект расширения рынкаЭкспортУправление напрямую или косвенно.Подписание соглашений.Специальные упоминания.Сертификаты.Национальные, региональные или местные награды. Назначения директоров.Годовые собрания. Учебные мероприятия Точка зрения компании в отношении законов или нормативных актов Диагностика Технические отчеты Тендеры Экологические лицензии Образовательные кампании Управленческие балансы Принятие участия в споре Проведение исследования, опроса или опроса Организация чествования персонажа или учреждения.Организуйте мероприятие или конференцию. Создавайте комитеты и объявляйте об их назначении. Приглашайте на конкурс. Организуйте визит или торговую миссию. Распространяйте признание.
6. Профиль человека, ответственного за контакты со СМИ.
Журналистское видение
Способность оценивать, что интересует СМИ, какие СМИ и как подавать информацию, то есть какой журналистский жанр использовать: новости, репортаж или специальный репортаж, среди прочего.
Способность писать
Способность четко излагать информацию, финансовые, экономические и статистические данные в ясной, понятной и краткой форме с отличной грамматикой и правильным написанием.
Возможность продавать новости
Возможность «продавать» журналистам информацию или новости. Они должны отметить важность, масштаб, положительное влияние проекта, программы, отчета или мероприятия.
7. Представитель
Он человек, который противостоит общественному мнению. Это имидж компании в СМИ. Есть организации, у которых есть представитель в зависимости от рассматриваемого вопроса, но обычно это президент компании, административный менеджер, директор по управлению окружающей средой или лицо, отвечающее за маркетинг.
Пресс-секретарь обязан:
- Своевременно сообщайте правду. Объясняйте факт, когда это необходимо. Постоянно обращайтесь к СМИ. Раздавайте сомнения относительно их деятельности. Уважайте представителей СМИ.
Вы имеете право:
- Исправить Молчание о конфиденциальных вопросах Предоставить эксклюзивное интервью Выберите СМИ Создайте свой собственный имидж
II Контакты со СМИ
1. Пресс-релиз
Это новость, которую компания транслирует о деятельности или позиции компании, чтобы она была известна общественному мнению. Он может содержать статистические данные, результаты исследований и финансовые показатели. Доставка может осуществляться обычной почтой, электронной почтой, факсом или через Интернет. Лучше всего принять это на свой счет.
2. Пресс-конференция
Это запланированная встреча, которая проводится, среди прочего, для обсуждения текущих или спорных вопросов, презентации проектов, результатов исследований и позиций. Это пространство, где есть возможность объяснять и противостоять.
Звонок осуществляется посредством пригласительного письма, пригласительного билета или пресс-релиза.
А. Как организована пресс-конференция?
- Соответствующий выбор места, даты и времени Приглашение на пресс-конференцию: Для кого и представителей СМИ выезд за город Подтверждение присутствия Перекус: до или после пресс-конференции Инфраструктура: Компьютеры, телефон, факс, бумага и карандаш Использование наглядных пособий.
Б. Разработка пресс-конференции
- Будьте пунктуальными.Приветствуйте, поблагодарите за участие и презентацию экспонентов. Объясните методику вопросов. Начало пресс-конференции. Обращайтесь для вопросов и ответов. Перекус. Вежливость и решение требований для облегчения работы журналистов.
3. Пресс-конференция
Это встреча персонажа с журналистами для обсуждения заранее согласованной темы, позволяющая анализировать, объяснять и говорить.
Он используется для объяснения проектов расширения, новых технологий, международных правил и терминологии, среди прочего. Он также подходит для распространения результатов или распространения действий на благо сообщества.
Что касается организации и проведения пресс-конференции, то она проводится так же, как и пресс-конференция.
Но подготовка письменных и аудиовизуальных материалов должна быть принята во внимание для объяснения данных, которые трудно понять.
4. Эксклюзивное интервью
Это предоставление информации через конкретного человека. Доступ к нему осуществляется по запросу журналиста. Интервью назначается заранее и дает интервьюируемому время задокументировать себя.
Его может найти компания или запросить журналист.
Техника - это ответ на вопрос и конкретная тема.
5. Специальный доклад
Это подробный отчет о конкретной проблеме сектора экономики, реализации проекта, внутреннем процессе компании, влияющем на внешнюю среду, о последствиях для бизнеса экологических стандартов, нормативных актов и разрешений, среди прочего.
Его готовит специалист в данной области по запросу носителя информации. Это наиболее изощренный способ передачи идеологии бизнеса или профсоюзов сообществу через прессу.
6. Исправление
Это право, которое есть у всех нас, оно используется, когда средство массовой информации опубликовало некоторую информацию, которая не является точной, ложной или предвзятой. Удобно проанализировать ситуацию, а затем попросить СМИ или журналиста исправить то, что было опубликовано.
7. Заявление
Он используется директорами или президентами профсоюзов, которые выступают против постановления, закона или постановления правительства.
Они делают это через письмо медиа-директору, информационный бюллетень или пресс-конференцию.
8. Медиа-тур
Важно посещать журналистов не реже одного раза в год, некоторые организации делают это каждые шесть месяцев.
Это делается для того, чтобы иметь обратную связь относительно отправляемой информации и знать требования журналистов.
Этот тур по средствам массовой информации должен быть направлен на предоставление информации, эта стратегия действительна для приглашения журналистов на презентацию финансового и социального баланса в начале года, она используется для доставки фотографий продукции или завода и менеджеров с с целью обновления фотоархива.
Также его можно сделать для пресс-релиза или приглашения на важное мероприятие.
Вы должны знать, в какое время лучше всего посещать печатные издания, радио и телевидение. Лучше приехать как сюрприз, но заранее запланированного руководителем отдела по связям с прессой.
9. День открытых дверей.
Когда организация внедрила новые технологии, которые приводят к более качественному продукту, завоевывает новые рынки, выпускает новый продукт, вносит вклад в сохранение окружающей среды, способствует прогрессу сообщества, проводит образовательные кампании, получает сертификаты качества или имеет Журналисты новых проектов приглашаются в компанию, чтобы узнать об этих нововведениях.
10. Рекомендации
День открытых дверей должен проходить утром, начиная с завтрака в присутствии руководства компании, а затем с презентации проекта или его результатов.
Экскурсия по заводу или объектам с разъяснением производственного процесса или того, что интересно рассказать.
Раздел вопросов и ответов для прояснения сомнений.
Для этого необходимо учитывать:
- Информационная папка, содержащая исполнительный отчет, в котором резюмируются наиболее важные аспекты. Публикуйте рисунки. Подарите им футболки, шляпы, ручки, повестки дня или полотенца. Оставьте событие, записанное на фотографиях, а затем отправьте их.
11. Учебные мероприятия
Такие мероприятия, как семинары или тренинги для журналистов, следует планировать не реже одного раза в год.
Обучение может проводиться по вопросам, связанным с журналистской практикой, конкретными аспектами управления организацией или для интеграции журналистов с директорами учреждения.
В зависимости от наличия времени у журналистов выбираются день, время и место.
Если участок отделен от города, их необходимо забрать либо у себя дома, либо на объектах окружающей среды, равно как и их возврат должен присутствовать.
Это пространство способствует укреплению связей не только профессиональных, но и дружеских.
III Как измерить отношения со СМИ?
Измерение отношений со СМИ всегда было сложной задачей.
Не существует волшебной формулы для измерения отношений со СМИ.
Традиционно это делается следующим образом.
- Вырезки из прессы, которые служат ссылкой на то, что было опубликовано, и на сэкономленные средства. Записывайте на аудиокассеты, чтобы отслеживать, что транслируется по радио. Также на видео. Опрашивайте журналистов, чтобы определить сильные и слабые стороны. наша роль Провести ретроспективный анализ в отношении покрытий
1 Практические советы
- Облегчите работу журналистов, предоставляя своевременную и надежную информацию. Предоставляйте информацию со статистическими и экономическими данными. Предоставляйте фотографии руководителей и организации. Объясняйте на примерах. Запланируйте учебные мероприятия по специальным темам, которыми занимается организация. Соблюдайте ИнформацияБудьте дружелюбныПростоАгилаУважайте их работу
Прежде всего, предоставьте им информацию, которая является для них сырьем для выполнения своей работы.
Как представить бизнес-новости
Степень: предварительный заголовок, заголовок и загрузка или резюме
Заголовок новости
A. Заголовок состоит из большого резюме общего содержания информации, цель которого - предоставить читателю немедленное, глобальное и привлекательное видение того, что развивается в содержании текста.
Буквально: сама новость, буквально и строго. Это относится строго к тому, что произошло, без оценочных суждений.
Интерпретативный: он выходит за рамки буквального и дает оценку того, что произошло. Оцените мероприятие, каламбур.
Б. Заголовок тесно связан с заголовком, он контекстуализирует новости. Ставится перед заголовком. Это информация, которая прямо не указана в названии, а дополняет его.
C. Вниз или резюме состоит из резюме аспектов, связанных в тексте новости. Для него характерно то, что он написан более высокой буквенной оценкой, чем текст. Цель резюме - облегчить быстрое прочтение основного содержания информации.
Текст уведомления
Короткие абзацы, содержащие одну идею в три или четыре строки. Многократное использование отдельной точки и кавычек. Кроме того, повторяющиеся глаголы, такие как: сказал, подтвердил, приписал, объяснил, заключил, аргументировал и т. Д.
Использование ссылок: однако, таким же образом, аналогично, соответственно и т. Д.
Рекомендации:
Напишите информативные капсулы.
пример
- Операционная прибыль в размере 61 868 миллионов долларов Объем продаж 662 126 тонн цемента Инвестиции в соседние поселения 236 миллионов
Обзор небольшой компании:
пример
Incametal SA - колумбийская компания, созданная в 1951 году как дочернее предприятие австрийского производителя столовых приборов. Он расположен в промышленной зоне Медельина.
С 1958 года начинается производство кухонной, столовой, сельскохозяйственной и хозяйственной посуды.
Глоссарий, если тема очень специализированная:
пример
Incauca представляет свой план управления окружающей средой:
Глоссарий:
- Сохранение окружающей среды: защита природной среды, сохранение ее характеристик для будущего Устойчивое развитие: модель человеческого прогресса, которая объединяет культурные, экологические, социальные, производственные, потребительские и социальные процессы благосостояния Экосистема: фундаментальная экологическая единица, которая включает окружающую среду и сообщество живых существ, населяющих его Смягчение: действия, направленные на смягчение или смягчение вредных последствий, вызванных человеком или как следствие в определенной ситуации. Лесовосстановление: восстановление почвы, ландшафта и естественной среды обитания путем посадки древесных пород.,
