Введение
Основным видом деятельности, осуществляемым в коммерческой компании с целью получения прибыли, является продажа, для которой определены определенные стратегии.
Мы можем определить продажи как взаимодействие между двумя или более людьми, физическими или моральными, при покупке определенного продукта или услуги.
Чтобы расширить это определение, я искал два определения, которые помогут нам расширить определение продаж:
«Термин« продажа »включает в себя различные ситуации и виды продаж» (Jobber & Lancaster, 2012)
«Продажа является интерактивным процессом из-за постоянных отношений между продавцом и покупателем, постоянных из-за своей цикличности и обратной связи». «Продажа - это процесс, а не деятельность» (NAFIN, 2015).
Мы окружены и засыпаны компаниями с таким большим опытом, что они применяют все методы в процессе продаж; но на самом деле немногим удалось расширить свой рынок.
Это правда, что продавцы больше озабочены и заняты подготовкой к использованию непревзойденных методов, чтобы быстро доставить то, что предлагается покупателям.
Исходя из моего опыта и того, что я заметил в качестве клиента, очень немногие компании или компании уделяют наименьшее внимание, важность или последующие действия на последнем этапе процесса продажи, «послепродажное обслуживание».
По этой причине в этом эссе я решаю подчеркнуть важность более эффективных продаж с помощью «послепродажного обслуживания», собирая предложения, предлагаемые экспертами в этой области, а также мой личный вклад.
Процесс продаж
Я получил курс в NAFIN под названием «Как продавать в малых и средних предприятиях», я поражен шестью этапами процесса продаж, который определяет его как: «логическая последовательность, которую продавец обязуется иметь дело с потенциальным покупателем и которая предназначена для получения желаемой реакции у клиента »
- Поиск Первоначальный контакт Презентация по продажам Обработка возражений Закрытие продаж Контроль и обслуживание после продажи (NAFIN, 2015)
«Это относится к процессу или шагам, которые необходимо выполнить, между первым контактом с клиентом и выполнением реального заказа, и количеством времени, которое занимает этот процесс». (Jobber & Lancaster, 2012)
Последующее и послепродажное обслуживание
«Заключительная стадия в процессе продаж, необходимая для того, чтобы клиент был удовлетворен покупкой, и не возникало проблем с такими факторами, как доставка, установка, использование продукта, обучение» (Jobber & Lancaster, 2012)
Помните, что это продолжение происходит после совершения продажи. Проверка хороших или плохих характеристик предлагаемых продуктов будет зависеть от информации, собранной после определенного периода после того, как клиент приобрел Продукт. «Работа специалиста по маркетингу не заканчивается продажей, так как сам акт покупки создаст чувство удовлетворения или нет у потребителя, что очень важно» (Pujol Bengoechea, 2002)
Во многих случаях получить новых клиентов обычно дороже, чем поддерживать лояльность уже перечисленных клиентов, поэтому влияние и постоянное отношение к клиентам (покупателям) имеют первостепенное значение.
Ответы, собранные от клиентов, должны обратить пристальное внимание, потому что информация отрицательна, чтобы решить такую неудовлетворенность, показывая некоторую важность для них; С другой стороны, если ответ положительный (чего хотят многие продавцы), чтобы продолжать предлагать новые продукты и / или услуги и не отворачиваться от наших покупателей, то, что делают многие продавцы, это то, что, когда сделана продажа, клиенты больше не важны. Потому что ваша цель просто продать много.
Что-то интересное вносит журнал Entrepreneur, в котором упоминается, что если мы действительно хотим, чтобы наши покупатели были верны нашим продуктам или линейкам продуктов, нам не следует терять с ними связь, и это заставляет нас предложить 6 стратегий, которые следует упомянуть.
- Сообщите клиентам, что вы для них делаете. Пишите личные заметки. Делайте это лично. Помните особые случаи. Делитесь информацией. Рассматривайте последующие действия как способ встретить новых клиентов (Entrepreneur, 2013).
Теперь, когда у меня есть и я делюсь этой панорамой с вами, с моей точки зрения как клиента, я бы, по крайней мере, надеялся или хотел бы, чтобы вы спросили меня: как все прошло с транспортировкой вашего продукта? Как отреагировала ваша семья, когда вы использовали или попробовали его? продукт, который вы купили? Удовлетворил ли он ваши потребности или вкус? Помните, что у вашего продукта есть гарантия… определенно, для меня, он является частью "после продажи".
рекомендации
Цель каждого продавца должна состоять в том, чтобы продать качество и имидж компании, а не просто сосредоточиться на предоставлении продуктовой линейки и оставить клиентов без внимания, не поблагодарив их за приобретение.
Тратить время на то, чтобы посвятить себя покупателям, - это первый шаг к отслеживанию после продажи, которая является лучшей маркетинговой силой в результате.
Многое можно сказать об этом, в соответствии с покупкой и опытом, который прошел каждый, дорогой читатель, я предлагаю вам поделиться тем, что вы хотели бы получить в «послепродажном обслуживании».
Библиография
- Предприниматель. (22 марта 2013 г.) SoyEntrepreneur.com. Получено по адресу: http://www.soyentrepreneur.com/25114-como-dar-seguimiento-a-los-clientes.htmlJobber, D. & Lancaster, G. (2012). Администрация продажи. Мексика: Pearson Educación.NAFIN. (2015). Как продавать в малых и средних компаниях. Получено по адресу http://www.nafintecapacita.com/lms/index.phpPujol Bengoechea, B. (2002). Marketinh и управление продажами, том III. Мадрид: Культурный, SA
