Вы играете роль менеджера проекта в вашей организации. Считаете ли вы, что руководство просто сфокусировано на технике и методологии для его осуществления? Это обеспечит предлагаемое достижение для этого? Вы определили важность единой концепции сервиса для вашего клиента?
Когда мы говорим о предоставлении услуг, мы часто думаем, что нас просто нанимают люди, которые занимаются техническим управлением, с особыми знаниями, которые выполняют определенные задачи для обеспечения конкретных результатов; но этого просто недостаточно!
Клиенты все чаще требуют, чтобы их потребности были глубоко известны компаниям, которые они нанимают, чтобы обеспечить свои цели и готовы платить за это; По этой причине важно рассмотреть некоторые ключевые аспекты:
Что мой клиент ищет с моим сервисом?
С кем мне взаимодействовать?
Какие преимущества ожидает мой клиент от сервиса?
Какие жизненно важные аспекты вашего стратегического управления поддерживает ваш проект?
В сегодняшних реалиях клиенты требуют, чтобы управление проектами было сосредоточено на определении упреждающих действий с глубоким анализом воздействия, которое их развитие оказывает на руководство Компании. Очень важно учитывать, что отличный сервис - это думать как клиент, чтобы предлагать действия и альтернативы, которые позволяют генерировать желаемые достижения и цели.
В ответ на эти вопросы, управление проектом должно быть полностью согласовано с бизнес-стратегией, предлагая клиенту конкретные альтернативы, мониторинг и своевременную информацию об управлении каждым из тех, кто участвует в проектных решениях, управлении и действиях.,
Важно быть эффективным с точки зрения стоимости проектов, если сегодня вы заставите своего клиента победить в будущем, вы будете продолжать побеждать вместе с ним. Аналогично, стратегическое управление проектами должно основываться на услуге, которая облегчает компании получение конкурентных преимуществ с выгодными для нее ценными предложениями.
«Инвестиции и усилия, которые будут предприняты, будут только прибыльными (экономически и социально), независимо от суммы вложенных денег, если клиенты будут осознавать и осознавать качество обслуживания». Террел Дж. Харрис - Чикаго Консалтинг.
Управление, ориентированное на обслуживание, определяет поставщика услуг в качестве жизненно важного стратегического союзника для бизнеса в силу его значимости в управлении. Не думайте просто о начислении и выставлении счетов за рабочее время, выведите свое руководство за пределы своей технической роли; Пусть ваш клиент почувствует, что вы работаете для своего бизнеса, ориентируясь на его клиентов, предвидите проблемы, немедленно сообщайте о них и выстраивайте планы действий вместе с вашим клиентом. Требуется повысить лояльность клиентов с помощью стандартов высшего качества, чтобы ваш клиент чувствовал, что вы являетесь важной частью их управления; четко определить риски, которые компания несет в своих проектах, и влияние, которое они могут оказать на бизнес вашего клиента,Не думайте исключительно о рисках для вашей работы в качестве менеджера проекта.
Все вовлеченные люди должны определить, что их управление является открытым, динамичным и гибким, основываясь на потребностях бизнеса, а не на том, что лежит в основе их плана проекта, адекватно определить действия, которые подходят для внесения изменений в маршрут их проекта и Согласуйте это напрямую с вашим клиентом, всегда ориентируясь на его выгоду.
По сути, высокое качество обслуживания определяется фактором, который редко выделяется, проекты выполняются людьми и эмоционально вовлекаются, исходя из управления ими в качестве менеджера, результаты будут одинаковыми, нам требуется каждый Все больше и больше, чтобы жить и усваивать человеческие аспекты в качестве основного элемента в успехе проектов.
«Чем больше мы вступаем в контакт с ВЫСОКОЙ технологией, тем больше нам необходим ВЫСОКИЙ уровень человеческого прикосновения». Джон Найсбитт.
Однозначно, ключ в том, чтобы очень хорошо знать своего клиента, и вы получите бизнес с работой, всегда выходите за рамки своих технических знаний, сосредотачиваетесь на качестве, которое требуется вашему клиенту, на элементах, которые приносят конкурентные преимущества для вашего бизнеса. клиент, высокая производительность вашего управления и гарантировать, что стратегии вашего клиента поддерживаются вашей службой.
То, что вы сегодня пожнете в своем руководстве в качестве руководителя проекта, завтра вырастет и укрепит ваш собственный бизнес; Когда ваш клиент определит и усвоит, что его работа имеет для него большую ценность, он наверняка захочет пройти вместе с вами больше путей !!
