На пути к совершенствованию методов маркетинга, которые применяются к кубинской экономике, приобретается новый опыт, и делается призыв к вкладу практических форм в экономическое развитие, которое так важно для роста страны.
В настоящее время Куба проводит глубокие преобразования в экономической сфере, чтобы смягчить шоки кризиса, который переживает мир, и заложить основы для развития страны, защищая социальные завоевания последних десятилетий. Одной из решающих линий экономического взлета, к которому призывает страна, является именно Совершенствование, начатое в кубинской бизнес-системе, основной целью которого является достижение конкурентоспособности путем повышения эффективности.
Перспектива, с которой рассматриваются институты, быстро меняется, и их результаты больше не отражаются не только как единое целое, но также и потому, что они влияют на инфраструктуру рынков, давая их руководству большую ответственность за принятие решений, поскольку В Руководстве № 8 Партии и Революции говорится: «Увеличение полномочий дирекций образований будет связано с повышением их ответственности за эффективность, действенность и контроль при найме персонала, материальных ресурсов и финансовые менеджеры; в сочетании с необходимостью привлечь к ответственности тех менеджеров, которые своими решениями, действиями или бездействием наносят ущерб экономике ».
Наблюдатели за применением во всех сферах Основных положений экономической и социальной политики партии и революции, все субъекты направлены на лучшее управление и планирование рыночной экономики, в соответствии с концепцией «Система планирования Социалист по-прежнему будет основным способом управления народным хозяйством и должен трансформироваться в его методологические, организационные и контрольные аспекты. Планирование будет учитывать рынок, влиять на него и учитывать его характеристики ».
В достижении этих уровней конкурентоспособности Маркетинг играет важную роль в качестве основной деятельности в области деятельности; В этом смысле он занимает особое место, и это указано в Общих основах улучшения бизнеса.
На основании анализа вышесказанного, проблема обоснована тем, что в последние годы экономика страны видела необходимость в изменении методов признания и включения на рынках в качестве единственного способа достижения эффективности и прибыльности предприятий. Таким образом, они развивают глобальную и индивидуальную экономику каждого работающего в них работника, повышая свою производительность за счет повышения материального стимулирования, дополняющего моральное состояние.
С этими основами и постоянным призывом нации к реальной рационализации ресурсов наша организация разрабатывает политику и стратегии, которые обеспечивают постоянство учреждения выгодным и функциональным способом.
Начало 2016 года знаменует собой начало пробуждения в развитии кубинской экономики и реорганизации всей деловой и финансовой системы страны, освобождая от этих преобразований, институт не остается, они являются фундаментальной точкой того, чтобы быть основным поставщиком услуги купли-продажи между двумя валютами, действующими на национальной территории для физических лиц и в качестве банка финансовых услуг для иностранного населения. Поскольку это основная деятельность и основной источник дохода, на рынке должно быть изменение стратегии.
Если вышеупомянутое, мы применяем это к Cadeca, SA как юридическое лицо, аффилированное с Банковской системой нашей страны, юридическое лицо, которое составляет систему отсчета для этой работы, следует признать, что сегодня, наша Денежная Биржа, предлагает услугу, способную отработанный, следовательно, для этой работы мы определили как:
Выпуск:
Отсутствие маркетинговой стратегии ограничивает расширение услуг, предлагаемых нашими офисами Money Exchange, и, следовательно, удовлетворение потребностей наших клиентов с требуемым качеством.
Чтобы решить эту проблему, он исследуется в вариантах, чтобы решить, как применить маркетинг в развитии и институциональном будущем CADECA таким образом, чтобы изменить его постоянство на рынках. Принимая для этого анализа в качестве объекта исследования реализацию процесса применения денежно-кредитной политики, а в качестве области исследования - анализ операций, проводимых учреждением за пределами купли-продажи национальных валют (CUP - CUC).
Вот почему цель этой работы определена: продемонстрировать удобство применения переменных маркетинга для обеспечения будущего организации посредством деятельности, которую она выполняет, или путем изменения ее корпоративного предназначения.
Развиваться или плакать
оценка
Несомненно, когда мы думаем об услуге, необходимо понимать потребности, которые мотивировали эту услугу, и первоначальный способ, которым она была задумана, следовательно, анализ места (Plaza), определение прибыли в нашем случае (финансовое учреждение), определение портфеля продуктов или услуг, а также способы, которыми реальные и потенциальные клиенты становятся известными, наши услуги являются элементами, которые должны присутствовать всегда, только из знания этих переменных что организация может разработать стратегии, позволяющие ей достичь своих истинных целей.
Реализация руководящих принципов, разработанных партией и революцией, в частности, номером 55, который определяет основной вид деятельности, состоящий из купли-продажи национальных монет, и предлагает:
«Будет достигнут прогресс в направлении объединения денег с учетом производительности труда и эффективности механизмов распределения и перераспределения». Из-за своей сложности этот процесс потребует тщательной подготовки и исполнения как на объективном, так и на субъективном уровне ».
Говорят, что для реализации этой услуги маркетинговая работа не проводится, поэтому для соблюдения этого руководства важно применять переменные маркетинга, применяемые к действиям, которые будут поддерживаться, а также к применению Стратегическое направление, способствующее большей эффективности в принятии решений и реорганизации учреждения.
Маркетинг, также называемый маркетингом, является искусством (и знанием) эффективного использования возможностей для увеличения продаж компании. Это деловое отношение, которое учит идентифицировать, открывать, знать и осваивать продукты и услуги, которые удовлетворяют потребности клиента
Концепция маркетинга основана на простой заботе о продаже и получении прибыли . Подобно тому, как маркетинг изменился от массивной ориентации , к тому, что было названо один-к-одному маркетинга. Маркетинг, как и любой процесс, динамичен и постоянно меняется. Этот процесс, несмотря на то, что создан, не происходил одновременно во всех странах или регионах мира.
Современный маркетинг достиг совершеннолетия после Первой мировой войны, когда слова «профицит» и «перепроизводство» становились все более и более распространенными в словаре наших экономик. Методы массового производства, как в промышленности, так и в сельском хозяйстве, были разработаны в 19 веке; после 1920 года рост маркетинга был четко виден.
Как правило, не может быть высокого уровня экономической активности без соответствующего высокого уровня маркетинговой активности. Во время рецессии или депрессии вскоре понимаешь, что маркетинговая активность замедляется, что приводит к сокращению производства. Становится ясно, что в нашей экономике «ничего не происходит, пока кто-то что-то не продает», и существует настоятельная необходимость в постоянно растущем маркетинге, а не в увеличении производства.
Хотя верно, что любая маркетинговая стратегия является уникальной, в некотором роде, поскольку она специфична для конкретной организации, следует признать, что между стратегиями, применяемыми к услугам, есть некоторые различия. Некоторые исключительные аспекты услуг, которые определяют разработку стратегии маркетинга услуг:
______
1 Томас, DRE, «Стратегия отличается в сфере услуг», Harvard Business Review, 1978.
- Преимущественно нематериальный характер услуги может усложнить выбор конкурентных предложений среди потребителей. Когда производитель услуги неотделим от самой услуги, производитель услуги может определить местонахождение услуги и предложить потребителю более ограниченный вариант.
Скоропортящийся характер услуг препятствует хранению самого продукта, а также может добавить риск и неопределенность в маркетинг услуги.
Следует помнить, что основными элементами, составляющими маркетинговую стратегию, являются те, которые связаны с сегментацией, позиционированием и комбинацией маркетинга, маркетинговой комбинации или коммерческой комбинации.
Этапы сегментации и позиционирования маркетинговой стратегии в основном одинаковы для товаров и услуг. То, что различия действительно появляются в элементах, которые составляют маркетинговую смесь.
Однако полезно помнить, что для сегментирования и определения целевого рынка сервисной компании рынок состоит из трех основных типов или групп пользователей, каждый из которых может быть выбран в качестве рынка, для которого компания может по своему усмотрению направить свои усилия, а затем определить в этой группе те, которые удовлетворяют определенным характеристикам или демографическим, психографическим, географическим и / или запрашиваемым выгодам. Эти три группы: физические лица, юридические лица или организации и домашние хозяйства. В соответствии с этим подходом, например, транспортная компания может выбрать для удовлетворения потребностей домашних хозяйств (переезд), людей (общественный транспорт, такси и т. Д.) И / или организаций (груз, персонал и т. Д.).).Впоследствии вы можете более конкретно определить, какой тип домов, людей и организаций, чтобы более четко концептуализировать предложение транспортных услуг, предлагаемых для нужд определенной группы и подгруппы.
позиционирование
Правильное позиционирование услуги на рынке состоит в том, чтобы сделать ее более желательной, совместимой, приемлемой и актуальной для целевого сегмента, дифференцируя ее от предлагаемой конкурентами; то есть, предлагая услугу, которая эффективно воспринимается клиентами как «уникальная».
Сервис, находясь в хорошем положении, позволяет сегменту идеально идентифицировать его с рядом желаний и потребностей по своей шкале ценностей, что делает его степень лояльности выше и сильнее, чем у конкурентов.
При позиционировании обычно выделяют следующие этапы:
а) Текущее позиционирование (идентификация)
Он состоит из определения места, где услуга в настоящее время находится в соответствии с предпочтениями или вкусами потребителей, по сравнению с конкурирующими услугами.
Для проведения этого анализа важно определить переменные, относящиеся к самой услуге, переменные, относящиеся к компании, и, наконец, переменные, относящиеся к среде, они называются атрибутами, и также должны быть определены те, которые относятся к целевому сегменту. Впоследствии отбираются наиболее прямые конкуренты, и с этой информацией в качестве основы следует провести исследование на интересующей выборке, чтобы получить четкое представление о том, как услуга воспринимается и позиционируется в умах клиентов и в отношение к конкурсу.
б) Идеальное позиционирование
К этому этапу можно подойти с двух точек зрения:
Идеальное позиционирование потребителя: определение того, что потребитель хочет от вида предлагаемой услуги.
Идеальное позиционирование компании: оно состоит в определении того, что компания хочет определить как идеальный сервис. Именно здесь сравнительные преимущества перед конкурентами известны из текущей позиции (если применимо).
в) желаемое позиционирование
Он состоит из определения способа позиционирования продукта или достижения идеальной ситуации для потребителя и компании, который будет представлять общее руководство по разработке или дизайну комплекса маркетинга (3-й этап разработки маркетинговой стратегии).
На этом этапе важно четко определить концепцию или концепции позиционирования, которые будут служить основой для маркетинговой стратегии дизайна, чтобы последняя не представляла собой изолированную фазу или не соответствовала потребностям или желаниям клиентов, и при этом это не оставлено свободному воображению участников в дизайне микса.
Характерная черта
Компания с ограниченной ответственностью CASAS DE CAMBIO SA CADECA, зарегистрированная в Кубе, была зарегистрирована 14 июня 1994 года и имеет следующую корпоративную цель (как это указано в лицензии BCC от 10/2/09).
- Осуществлять покупки и продажи банкнот и дорожных чеков, обменять банковские чеки, операции с кредитными, дебетовыми картами и другие услуги, связанные с их деятельностью в национальной и иностранной валюте. Предоставлять платежные услуги по социальному обеспечению. Прием и передача Депозиты от юридических лиц для их аккредитации на банковских счетах. Сбор платежей. Продажа марок других финансовых услуг определяется Советом директоров Центрального банка Кубы.
Что касается стратегий управления и политик управления, в основном они основаны на положениях, подкрепленных миссией и видением:
миссия
«Способствовать соблюдению денежно-кредитной политики и надлежащему функционированию экономики страны, предоставляя физическим и юридическим лицам услуги по продаже национальных и иностранных бумажных денег и других платежных средств, а также другие сопутствующие услуги на национальной территории»
Посмотреть
«Продолжайте совершенствовать работу, чтобы гарантировать оптимальное обслуживание в ближайшие годы, опираясь на профессионализм своих работников».
символ
Каждый обслуживающий субъект стремится к удовлетворению клиента, как указано в руководстве 313: «Применять эффективную защиту потребителей, которая гарантирует соблюдение обязанностей и прав всех заемщиков и потребителей товаров и услуг».
С точки зрения маркетинга, как товары, так и услуги предлагают преимущества или удовлетворение; и товары, и услуги являются продуктами. Узкое видение продукта говорит нам о том, что это набор атрибутов, материальных и нематериальных, физических и химических, которые собраны особым образом. Широкое видение, маркетинговое видение, говорит, что это набор атрибутов, материальных и нематериальных, которые покупатель может принять, чтобы удовлетворить его потребности и желания.
Учитывая характеристики учреждения, CADECA, SA характеризует как поставщика услуг. Предприятие определило и применило на практике свой портфель услуг, который сегодня подлежит пересмотру, с тем чтобы привести его в соответствие с требованиями новых сценариев, на которые он должен прогнозировать.
Поэтому важно проанализировать комбинацию этих характеристик, которая создает конкретный контекст, в котором сервисная организация должна разработать свою маркетинговую политику. Наиболее часто устанавливаемыми характеристиками услуг являются 2:
неосязаемость
Услуги по существу неосязаемы. Часто невозможно приобрести, почувствовать, увидеть, услышать или понюхать услуги до их покупки. Мнения и отношения можно искать заранее; повторная покупка может опираться на предыдущий опыт, клиенту может быть предоставлено что-то осязаемое для представления услуги, но в долгосрочной перспективе покупка услуги - это приобретение чего-то нематериального. Из вышесказанного следует, что нематериальность является определяющей характеристикой, которая отличает сервисные продукты, и что нематериальность означает нечто ощутимое и умственное. Эти два аспекта объясняют некоторые характеристики, которые отделяют маркетинг продукта от маркетинга услуг.
______
2 Коуэлл, Д. Маркетинг услуг, Легис, 1991, с. 25 - 29
Inse
Зачастую услуги не могут быть отделены от личности продавца. Следствием этого является то, что создание или реализация услуги может происходить одновременно с ее потреблением, будь то частичное или полное. Товары производятся, затем продаются и потребляются, пока продаются услуги, а затем, как правило, производятся и потребляются одновременно. Это очень актуально с практической и концептуальной точки зрения, на самом деле, функции внутри компании традиционно четко различаются по-разному, с определенными взаимосвязями между ними, как правило, на уровне координации или передачи информации, которая служит для ввод для одного или другого; тем не менее, здесь мы можем больше ценить слияние, чем координацию, производственный персонал службы, во многих случаях,Это тот, который продает и / или взаимодействует более напрямую с клиентом или пользователем, в то время как последний использует услугу («потребляет»).
Hete
Часто бывает сложно добиться стандартизации производства в сфере услуг, потому что каждая «единица». Предоставление услуги может отличаться от других «единиц». Кроме того, нелегко обеспечить одинаковый уровень производства с точки зрения качества. Аналогично, с точки зрения покупателей также сложно судить о качестве перед покупкой.
тленность
Услуги могут погибнуть и не могут быть сохранены. С другой стороны, для некоторых услуг колеблющийся спрос может ухудшить характеристики скоропортящихся услуг. Ключевые решения должны быть приняты о том, какой максимальный уровень мощности должен быть доступен для удовлетворения спроса, прежде чем продажи услуг пострадают. В то же время, внимание должно быть уделено временам низкого уровня использования, резервной мощности или возможности краткосрочной политики.
срок, чтобы уравновесить колебания спроса. Возьмем, к примеру, случай, когда отель, а не производственная компания, обладает большей гибкостью, чтобы справиться с увеличением количества требуемых товаров, и, в целом, может увеличить производственные сдвиги, чтобы справиться с этим.,
владелец
Отсутствие права собственности - это основное различие между индустрией услуг и индустрией продуктов, потому что клиент может иметь доступ только к определенной услуге. Оплата производится за использование, доступ или аренду определенных элементов.
С
Учитывая вышеупомянутую корпоративную цель, предприятие будет значительно страдать от унификации денежного обращения и обменного курса, поэтому применение маркетинга очень важно для услуг, которые, как ожидается, будут включены, или для эксплуатации тех, которые в настоящее время используются, в дополнение купли-продажи национальных валют.
Необходимо подчеркнуть, что сегодня, до объединения денег, Cadeca имеет самый высокий доход (%) от покупки и продажи монет, услуга, которая обязательно уменьшится после объединения.
Хотя реальность показывает, что даже больше, чем спекуляции, которые могут быть выполнены даже самым квалифицированным персоналом учреждения, применение методов изучения консолидации на рынке функций, которые будут обеспечены, будет сохранено и является одним из Основной маршрут въезда в страну для обмена иностранной валюты, а также престиж притока иностранных клиентов.
Это исследование будет иметь большое значение для принятия решений и позиций, касающихся будущего учреждения, поэтому для поддержания существования организации и ее работников необходимо изменить коммерческую политику, которая утверждена и сформирована в результате проведенных операций., Отсюда важность применения маркетинговых переменных, позволяющих узнать реальное состояние предприятия и прогнозировать, когда процесс монетарной унификации станет эффективным.
К
В качестве первого этапа анализа состояния и перспектив предприятия, чтобы адаптироваться к новым изменениям в процессе существования и достижения выгодного положения на рынке, форма управления должна изменяться до тех пор, пока стратегическое управление не будет консолидировано, начиная, как определено P Котлер, «Процесс разработки и продвижение вперед жизнеспособного соответствия между целями и ресурсами компании и меняющимися рыночными возможностями. Целью стратегического направления является моделирование и реструктуризация бизнеса и продуктовых областей компании, чтобы они давали удовлетворительные выгоды и рост ».
В тот момент, когда отмечается начало известного «Дня 0», когда начнется процесс денежного объединения, объединяющего валютную систему, даже не курсы, основной источник дохода предприятия исчезнет, а это в разнице между продажей CUC и CUP.
Однако, проводя более тщательный анализ с помощью фундаментальных рыночных переменных, ситуации, которая нас ожидает, мы должны:
позитив
- Снижение объема операций для этой концепции, источника наибольшего процента дохода, то есть потери доли рынка. Необходимость диверсифицировать портфель услуг в соответствии с корпоративными целями организации как небанковской финансовой организации, включая банковскую систему Например, при обработке вкладов клиентов, выплат пенсионерам и т. д. Реорганизация действующего завода с тем, чтобы не происходили крупные инвестиции, с уделением особого внимания нишевым рынкам, особенно туристическим пансионатам, отелям и районам достатка. иностранной общественности.
CADECA имеет слабую и неблагоприятную позицию, которая требует немедленного изменения стратегии.
Развитие рынка и рост:
Начиная с прогнозируемой позиции, предприятие должно занять новаторские позиции по включению новых рыночных условий посредством:
- Внедрить рекламу для новых сервисов, которые уже определены и внедрены. Простота применения процентных ставок. Расширение офисных сетей в туристических местах. Содействие совершенствованию обслуживания клиентов, направленному на достижение лояльности клиентов. Разместите пункты обслуживания в подходящих и стратегически важных местах, облегчая доступ к помещениям для престарелых и инвалидов, применяя данный международный маркетинговый стандарт. Предоставляйте операционные и коммуникационные средства для удовлетворения потребностей и предпочтений клиентов в соответствии с их требованиями. культура и происхождение.
Вывод:
Поощрять политику расширения на самых прибыльных рынках, в основном в туристических зонах, в дополнение к доступности для всех типов населения.
Анализ клиента:
Учитывая особенности расположения офисов и основные операции, которые они выполняют, будет важно работать с различным режимом в каждом из них в соответствии с их особенностями, то есть поручить учреждению настроить в зависимости от характеристик среды:
Муниципальные филиалы:
Будет важно подготовить банкоматы с большим опытом работы, которые могут выполнять широкий спектр услуг, которые до сих пор не выполнялись.
Обмен валюты Гостиницы и Аэропорты:
Усилить обучение рабочих на наличных и на разных языках, так как общественность будет в основном иностранцами. Операции будут поддерживаться без изменений, так как те, которые в настоящее время выполняются, предназначены для покупки и продажи иностранной валюты и покупки дорожных чеков.
Обслуживание клиентов зависит главным образом от обучения и качества персонала, который предоставляет услуги, поэтому наибольшее внимание следует уделить кассирам, которые напрямую взаимодействуют с общественностью.
Ожидаемые результаты
Исходя из вышеизложенного, если рекомендации, представленные в этой работе, будут применены, особенно в плане действий, CADECA, SA, будет в состоянии встретить новые изменения, достигнув прибыльности от достижения новых конкурентных преимуществ. особенно это связано с созданием устойчивого конкурентного преимущества, состоящего из готовности и приверженности его контактного персонала предлагать качественные услуги, а также диверсифицировать услуги, которые предоставляются сегодня.
| Не. | ctivity | Дата | Partici р перед |
| один | Провести диагностику текущей ситуации с сервисом, который мы предоставляем сегодня в обменных пунктах и филиалах. | 05/31/2017 | Специалисты по коммуникации и HR |
| два | Применение опросов удовлетворенности клиентов, чтобы узнать их мнение и улучшения для реализации. | 05/31/2017 | Специалисты по коммуникации и HR |
| 3 | Разработка интервью с лидерами мнений, чтобы узнать о текущих проблемах и предложениях стратегий, которым нужно следовать. | 05/31/2017 | Специалисты по коммуникации и HR |
| 4 | Передайте проект и производство Руководства по идентификации Cadeca высшему руководству предприятия. | 06/30/2017 | Директор по управлению маркетингом в организации |
| 5 | Разработать рекламную кампанию, направленную на усиление имиджа в аэропортах, отелях, пансионатах и местах в целом, где наблюдается приток иностранных туристов. | 08/31/2017 | Специалисты по коммуникациям, директор по маркетингу в организации |
| 6 | Реорганизовать установленный в настоящее время завод с учетом местоположения рынков, на которых сегодня они выполняют социальную миссию организации. | 09/30/2017 | Специалисты, директор по маркетингу в организации, специалисты и директор по инвестициям. |
| 7 | Разработать Программу укрепления ценностей, направленную на достижение стандартов высшего качества. | 12/31/2017 | Директор по маркетингу в организации, Специалисты, массовые организации и политики |
Выводы
В конце этой работы были получены результаты путем применения маркетинговых переменных, с помощью которых можно было сделать вывод, что:
- Субъект Casas de Cambio A. занимает доминирующее и ведущее положение на рынке обмена валют, в основном определяемое двойственностью монет. При запуске процесса унификации валют он сильно пострадает от источников дохода, что делает его необходимым для применение методов стратегических изменений и управления. Применение методов маркетинга к предоставляемым услугам будет единственным способом обеспечения прибыльности учреждения. Реализация плана маркетинга, который позволяет учреждению неизбежно обеспечить место на рынке в условиях конкуренции со стороны организаций, которые уже работают в этих службах. Обучение методам маркетинга для всего персонала с основным упором на банкоматы, которые непосредственно обслуживают население,представляет собой гарантию обеспечения общественного притока, получения хорошего суждения о предоставляемых услугах
рекомендации
На основании результатов, полученных в конце применения процедур и переменных, отраженных в работе, рекомендуется:
- Начните процесс внедрения маркетинговых переменных в работу учреждения, даже до того, как начнутся преобразования. Включите и держите в курсе и ориентируйтесь на персонал, который будет вмешиваться в процесс изменений, обеспечивая их правильное обучение. Высшее руководство CADECA, SA, План действий, который прилагается к следующей работе, направленной на поиск конкурентного преимущества, состоящего в отношении контактного персонала к качественным услугам. Нанимать консультации специалистов в областях маркетинг и реклама рынков, которые поддерживают и направляют новый процесс для применения
