Ниже приведены общие сведения об управлении качеством в организациях.Знание международных стандартов способствует упрощению жизни и повышению эффективности продуктов и услуг. Это также помогает гарантировать, что такие материалы, продукты, процессы и услуги соответствуют вашим целям.
Д РАЗРАБОТКА
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Управление качеством, также называемое системой управления качеством, представляет собой тот набор правил, которые соответствуют организации, связаны друг с другом и на основании которых данная компания или организация сможет управлять качеством организации организованным образом. тем же. Миссия всегда будет ориентирована на постоянное улучшение качества. (ABC, 2016)
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Система управления качеством может быть определена как организационная структура, процедуры и ресурсы, необходимые для реализации метода, который обеспечивает эффективность всех действий в жизненном цикле продукта или услуги в отношении системы и ее производительности. и это способствует удовлетворению потребностей пользователей.
Для Джозефа Джурана система управления качеством состоит из трех основных процессов: планирование качества, контроль качества и постоянное улучшение качества.
ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА
Планирование качества - это процесс, который позволяет разрабатывать передовую стратегию, которая гарантирует, что создаваемые и предоставляемые продукты и услуги способны удовлетворить потребности и ожидания клиентов. План качества включает в себя идентификацию, классификацию и взвешивание качественных характеристик таким же образом, как он предусматривает цели, требования и ограничения того же самого.
Существует ряд шагов для разработки стратегии качества:
- Определите клиента. Определите его потребности (клиенты) Переведите их потребности на язык организации. Разработайте продукт, который может удовлетворить эти потребности. Оптимизируйте продукт, чтобы он соответствовал целям организации и потребностям клиента. Разработайте процесс, который может произвести продукт. Оптимизируйте и стандартизируйте указанный процесс. Докажите, что этот процесс может производить продукт при нормальных условиях эксплуатации. Перевести процесс в эксплуатацию.
контроль качества
Процесс контроля качества участвует в характеристике новых продуктов или услуг на этапах их разработки и в определении спецификаций их качества. Он также координирует выполнение методов испытаний для определения качественных характеристик сырья, материалов, промежуточных продуктов и конечных продуктов.
Существует ряд шагов по разработке контроля качества:
- Выбор элемента управления: предмет. Разработка цели для управляющей характеристики. Определение единицы измерения. Разработка средства или датчика для передачи управляющей характеристики. Измерение характеристики во время или в конце процесса или производительности. Оценка различий между фактической разработкой и ожидаемый принять необходимые меры
НЕПРЕРЫВНОЕ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
P lanear: на этом этапе желательно, чтобы собрать соответствующую информацию с ключевыми показателями конкурентоспособности бизнеса и графический. Можно использовать такие инструменты, как гистограмма, контрольная диаграмма и анализ исторических трендов. Как только этот анализ был выполнен, они должны быть расставлены по приоритетам посредством диаграммы Парето. Выбранный проект для улучшения получается из этого процесса.
Делать: На данном этапе определяются причины проблемы и ее возможные решения. Теоретические причины проблемы должны быть определены. Эти теории могут быть представлены для анализа в диаграмме причинно-следственных связей. Далее мы рассмотрим, какие из возможных причин являются причиной проблемы. Можно использовать исследования переменной корреляции или диаграммы разброса или метод номинальной группы.
Не все решения всегда могут быть реализованы из-за бюджетных ограничений. По этой причине необходимо проанализировать, какие решения окажут наибольшее влияние на улучшение проблемы, и рекомендовать их для их последующей реализации.
Проверка: с помощью таких методов, как гистограммы, контрольные или трендовые графики, проверяется степень улучшения, достигнутого благодаря внедрению решений, утвержденных на этапе разработки.
Действие: Этот этап состоит из включения в следующий цикл планирования необходимых корректировок, которые были подтверждены на этапе проверки. Непрерывное улучшение заключается именно в решении проблемы за проблемой без перерыва. (ПРОМЫШЛЕННАЯ, 2013) СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Как упомянуто в определении, системы менеджмента качества представляют собой набор стандартов, которые взаимосвязаны для обеспечения соблюдения требований к качеству, которые требуются компании для удовлетворения требований, согласованных с ее клиентами, путем постоянного улучшения.
Существует несколько систем менеджмента качества, которые, в зависимости от бизнеса организации, применяются. Все системы регулируются международным неправительственным органом под названием ISO, Международная организация по стандартизации.
Эта организация была основана в 1926 году как организация ISA, Международная федерация национальных ассоциаций стандартизации (ISA). Основное внимание уделялось машиностроению, а затем, в 1947 году, оно было реорганизовано под названием ISO, расширив его применение в других секторах бизнеса.
ISO состоит из представителей международных организаций по стандартизации из более чем 160 стран с миссией:
- Содействие развитию стандартизации. Содействие международному обмену продуктами и услугами. Развитие сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технологической и экономической деятельности посредством стандартизации.
Семейство стандартов ISO 9000, перечисленных ниже, было разработано, чтобы помочь организациям всех типов и размеров во внедрении и эксплуатации эффективных систем менеджмента качества.
ISO 9000: 2015 - описывает основные термины и определения, используемые в стандартах.
ISO 9001: 2015 - ценит способность отвечать требованиям клиентов.
ISO 9004: 2009 - Рассматривает эффективность и результативность системы менеджмента качества и, следовательно, потенциал для повышения эффективности деятельности организации. (Постоянное улучшение).
ISO 19011: 2002 - Предоставляет методологию проведения аудитов как систем менеджмента качества, так и систем экологического менеджмента.
Все эти стандарты вместе образуют согласованный набор стандартов Системы менеджмента качества, которые способствуют взаимопониманию в национальной и международной торговле. Есть некоторые другие стандарты, такие как:
ISO 14001: 2004 - Определяет требования системы экологического менеджмента.
OHSAS 18001: 2007 - это применимый стандарт в области промышленной безопасности и гигиены труда. За аббревиатурой - Системы управления охраной труда и безопасностью (Администрация систем охраны здоровья и безопасности труда)
ISO / IEC 27001: 2005 - Стандарты, которые применяются к требованиям в вопросах компьютерной безопасности и техники безопасности. Реализует требования для контроля: рисков, атак, уязвимостей и воздействий на системы.
AS9100 (C): 2009 - Система менеджмента качества, специально разработанная для аэрокосмической промышленности для соответствия требованиям качества DOD, NASA и FAA.
В настоящее время существуют некоторые другие системы управления качеством, которые были созданы некоторыми другими органами по стандартизации, но в настоящее время наиболее широко используются системы семейства ISO. (КАЧЕСТВО, 2011).
МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Модель Malcolm Baldrige названа в честь ее создателя. Модель разработана вокруг 11 значений, которые представляют ее основу и объединяют набор переменных и критерии качества:
- Клиентское качество. Лидерство. Организационное улучшение и обучение. Участие и развитие персонала. Быстрый ответ. Качество в дизайне и профилактике. Долгосрочное видение будущего. Управление основано на данных и фактах. Развитие ассоциации между участниками. Социальная ответственность. Ориентация на результаты.
Эти значения претерпели значительные изменения за последние годы. В 1996 году появилась версия для образования, которая внедряется. Рафаэль Лопес Кубино. Модель используется для самооценки по следующим критериям.
- Лидерство: Концепция лидерства относится к степени, в которой высшее руководство устанавливает и сообщает стратегии сотрудникам. Стратегическое планирование: как организация определяет стратегическое направление бизнеса и как это определяет ключевые проекты действий, а также реализацию эти планы и контроль их развития и результатов. Ориентация на клиента: как организация знает требования и ожидания своих клиентов и своего рынка. В какой пропорции все процессы компании ориентированы на обеспечение удовлетворенности клиентов. Информация и анализ: анализирует управление, анализ данных и информации, которые поддерживают ключевые процессы организации и результаты деятельности организации. Фокус на людских ресурсах:контролирует, как организация позволяет своим сотрудникам развивать свой потенциал и как человеческие ресурсы соответствуют целям организации Административный процесс: анализируются такие аспекты, как производственные факторы, процессы доставки и поддержки. улучшение ключевых областей бизнеса, удовлетворенности клиентов, финансовых показателей и показателей рынка, человеческих ресурсов, поставщиков и операционных показателей.
Европейская модель совершенства: эта модель появилась в 1980-х годах из-за необходимости предлагать клиентам более качественные продукты и услуги, как способ выживания в условиях международной конкуренции. В 1988 году Европейский фонд управления качеством был создан 14 организациями с целью, как уже упоминалось, содействовать повышению качества.
Европейская модель общего управления качеством, разделенная на две группы: первые пять - это критерии агента, которые описывают, как достигаются результаты, последние четыре - это критерии результата, которые описывают то, чего достигла организация. Эта модель подверглась изменениям, чтобы адаптировать ее к особенностям образовательного мира и школ. (CUBINO, 2001)
C АКЛЮЧЕНИЕ
Как объясняется в этой работе, системы управления качеством были разработаны организациями, которые сотрудничают друг с другом, тем самым устанавливая стандарты качества, чтобы контролировать и управлять правилами качества, требуемыми потребностями компаний, и таким образом удовлетворять потребителя., БИБЛИОГРАФИЯ
- ABC. (2016). ABC. Получено по адресу: http://www.definicionabc.com/economia/gestion-de-calidad.phpCALIDAD. (2011). ОБЩЕЕ КАЧЕСТВО. Получено по адресу: http://www.sistemasycalidadtotal.com/calidad-total/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-%E2%94%82-historia-y-definicion/CUBINO, RL (2001). ЕВРОПЕЙСКАЯ МОДЕЛЬ. Получено от: http://www.jesuitasleon.es/calidad/Modelos%20de%20gestion%20de%20calidad.pdfINDUSTRIAL. (2013). II. Получено от: https://www.ingenieriaindustrialonline.com/her Herramientas-para-el-ingeniero-industrial / gesti% C3% B3n-y-контроль-де-калидад /
