Никто не отрицает влияние Интернета на общество. Более чем очевидно влияние в общественной жизни и межличностных отношениях, а также в более формальном общении.
Почта почти полностью заменила факс (сегодня он сохраняется только в качестве резервной копии, в исключительных случаях).
И часто люди, практически не имеющие компьютерного обучения, могут общаться с членами семьи на другом континенте.
Но помимо расширения социального или рекреационного использования, мы отмечаем, что в большинстве латиноамериканских МСП (во всем регионе мы разделяем проблему) использование цифровых инструментов, применяемых к самому управлению, очень ограничено.
Большинство компаний (мы бы сказали, 98% МСП) имеют ПК, обычно работающие в сети.
Почти все они также используют некоторую систему управления, применяемую главным образом для административной работы: выставление счетов, контроль инкассо, проверка счетов и т. Д.
Но сколько менеджеров освоили и регулярно и эффективно используют технологические ресурсы для выполнения своих задач?
Намного менее 15% (мы провели опрос среди ста МСП в Буэнос-Айресе, и хотя выборка не является значительной, она дает показатель.
Что мы подразумеваем под технологическими ресурсами, применяемыми в модели цифрового управления?
- Тайм-менеджмент, осуществляемый через общие повестки дня, в любой из его версий: это то, что экономит много времени, а также обеспечивает прозрачность деятельности кадров. Способность видеть и изменять повестку дня рабочей группы из любого места - это нечто технологически простое. Однако он используется гораздо реже, чем ожидалось, либо из-за необоснованных опасений, из-за дурной привычки скрывать информацию… или просто из-за незнания возможностей инструмента.
- контроль коммерческого управления: через соответствующую CRM. Было много разговоров о программном обеспечении, которое позволяет нам заказывать деловые отношения… на самом деле есть руководства и трактаты по этому вопросу. Что я вижу? что только 20% МСП владеют ими, и только 25% используют его полностью. Опять же, те же причины и предлоги: нет времени делать заметки, я на улице, и у меня нет ноутбука под рукой… (По крайней мере, извиняюсь, когда речь идет о том же человеке, который только что купил сотовый телефон 3G…
- Производственный контроль: с помощью удаленных устройств аннотации и средства контроля для расчета заработной платы больше не нужны.
- общие документы: в которых мы можем работать одновременно из любой точки мира…
- телеконференция и видео… И список продолжается.
Несомненно, все полезные инструменты, которые вместе приводят нас к новой модели управления, которая может быть независимой от ее физического местоположения, как никогда ранее в истории, и в то же время фокусируются на межличностных отношениях, поскольку информация автоматизируется… с заметным улучшением производительности на высших уровнях компании.
Правильное применение этих инструментов сокращает затрачиваемое время. Например, для координации встречи требуется больше получаса, чтобы менеджер согласовал время и место. Общее и автоматическое расписание в ваших оповещениях сводит это к нулю.
Бюджет, подготовленный в электронной таблице, которую мы затем представляем в комнате, проецируя ее из Excel, чтобы другие могли комментировать, а затем исправлять ее. Это гигантская трата времени. Один и тот же общий лист с участием соответствующих операторов работает одновременно. Там нет встречи. Работа завершена в окончательном варианте, в тот же день, когда она началась. Избегать не менее 20 часов управления. (5 менеджеров по 4 часа каждый).
Давайте подведем итоги, умножив их на количество мероприятий, проведенных за месяц, и вы увидите, что управленческие зарплаты теряются по тривиальным вопросам, для которых уже существует адекватное техническое решение.
Любопытно, что в большинстве случаев инфраструктура уже существует, цифровые инструменты и приложения бесплатны или очень доступны, и почти нет никаких дополнительных затрат, чтобы привести компанию к модели цифрового управления.
Так где же камень преткновения?
Главным образом, в обучении менеджеров, особенно в использовании новых технологий.
Многие из них находились вне технологической модели и отвергают ее, но в то же время обладают отличными управленческими качествами в управлении бизнесом, которые бесценны.
С другой стороны, у нас новое поколение, хорошо знакомое с технологиями, но еще не обученное «ядру» управления и способное легко потерять «фокус» бизнеса.
Но есть и другое: одних тренировок тоже недостаточно. Во многих случаях инструмент известен и не используется. Поэтому обязательным условием (и я позволю себе предположить) перед любой деятельностью является изменение дисциплины работы на высоких уровнях компании.
Окончательный ответ зависит от интенсивных тренировочных усилий в рамках твердой рабочей дисциплины, которую во многих случаях мы должны восстанавливать с нуля, как мы видели за эти годы профессиональной работы.
Задача, стоящая перед нами, состоит в том, чтобы объединить обе культуры, взяв наиболее прибыльную их часть, в процесс трансформации, который может быть более или менее продолжительным, но который (на основе обучения и рабочей дисциплины) может привести к МСП на уровне конкурентоспособности, который позволяет нам этот 21-й век.
