В современные времена мы наслаждаемся прогрессом многочисленных аспектов, соответствующих экономике честности.
Лояльность клиентов является одной из основных стратегий компаний, она заключается в том, чтобы положить конец парадигмам, которые ранее существовали в различных руководствах компании, где сбои в обслуживании порождали разные разногласия со стороны покупателя.
Мы сталкиваемся с экспериментом современной компании, в котором прибыль усиливается, если получается ценная конструкция для Клиента.
Это модель управления, которая означает, что стратегии могут заключаться в лояльности клиентов и сотрудников в различных областях организации.
Достижение конечной цели настойчивости между обеими сторонами; Это результат правильного сочетания ряда элементов, которые позволяют вам поддерживать, удерживать, удовлетворять и удерживать ваших клиентов и понимать, как CRM может повысить ценность вашей компании и ваших клиентов.
Управление взаимоотношениями с клиентами - это, прежде всего, технологический ответ на постоянную потребность компаний в консолидации отношений со своими клиентами.
Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами - это технологические решения для развития маркетинга взаимоотношений. Маркетинг отношений может быть определен как «централизованная способность бизнеса предвидеть, удовлетворять и удовлетворять текущие и прогнозируемые потребности и желания клиентов».
Компании должны активизировать развитие организации в результате концепции сервис-ориентированной культуры, рассматривая эту стратегию как большое конкурентное преимущество, основанное на потребностях и ожиданиях различных сегментов обслуживаемых рынков, а также генерируя практики, которые позволяют вам определять разработку комплексных стратегий обслуживания для достижения большей производительности в условиях перемен и гибкой трансформации бизнеса
Лидеры отрасли концентрируются на том, как трансформировать свою методологию управления клиентами. Традиционный маркетинг основан на узкой функциональности, его заменяет новая форма CRM с межфункциональным маркетингом.
В последние годы традиционная методология маркетинга все больше ставится под сомнение.
Этот подход подчеркивал управление объединенными ключевыми элементами маркетинга, такими как продукт, цена, продвижение и точка продажи, в функциональном контексте отдела маркетинга.
Новый подход CRM, который, хотя и признает предыдущие элементы, все еще нуждается в рассмотрении; отражает необходимость создания комплексного, межфункционального подхода к маркетингу; тот, который делает упор как на поддержание, так и на победу клиентов.
Следовательно, основное внимание уделяется переходу от привлечения клиентов к удержанию клиентов и обеспечению того, чтобы на обе задачи направлялись правильные суммы времени, денег и административных ресурсов.
Новая парадигма CRM отражает отход от традиционного маркетинга, поэтому теперь ее называют «управление клиентами».
Внедрение CRM внедряется в результате признания того, что долгосрочные отношения с клиентами являются одним из наиболее важных активов в организации, и что необходимо разработать информационные системы, позволяющие им быть «принадлежащими клиентам». Успешная собственность клиента создаст конкурентное преимущество и приведет к увеличению удержания клиентов, а также к выгоде для компании.
Размышляя о том, как должно быть реализовано управление взаимоотношениями с клиентами, информационные технологии играют центральную роль, позволяя компаниям расширять свои преимущества за счет управления в конкретных сегментах рынка и в микросегментах внутри них.,
Сейчас мы находимся в новой эре маркетинга с поддержкой технологий, который включает в себя развитие отношений через его использование.
Новые и мощные технологические методы включают использование баз данных, их настройку и эксплуатацию; Это и индивидуальный маркетинг помогают организациям повысить ценность для клиентов и их собственные выгоды.
Технология может иметь большое значение в управлении данными, необходимыми для понимания клиентов, так что могут быть приняты соответствующие стратегии CRM.
Кроме того, использование ИТ может позволить собрать необходимые данные для определения экономических соображений, связанных с приобретением, удержанием и стоимостью жизни клиента.
Однако, хотя технология является инструментом для развития философии, проект CRM никогда не может быть оставлен в его руках.
Очень важно подчеркнуть, что для достижения успеха в проекте такого типа необходимо учитывать четыре основных столпа компании: стратегия, люди, процессы и технологии.
В процессе реорганизации компаний с целью адаптации к потребностям клиентов обнаруживается необходимость изменить «традиционные» концепции маркетинга и использовать концепции сопутствующего маркетинга, а именно:
- Ориентация на клиентаИнформация о клиентеИнтерактивностьКоличество клиентов
