Когда компания думает о программном обеспечении CRM, появляется много концепций: надежность, скорость, простота проектирования, множество отчетов… но часто есть что-то, чего трудно достичь: гибкость. Насколько гибкой делает приложение должно быть для компании, чтобы быть соблазн купить его?
Много говорится об определенных ценностях, которыми должно обладать хорошее программное обеспечение. В CRM каждый из них приобретает определенное значение. Некоторые компании уделяют больше внимания некоторым ценностям, чем другим, в зависимости от их потребностей. Но при оценке процесса приобретения программного обеспечения CRM часто задают вопрос о гибкости. «Приложение, способное адаптироваться к потребностям нашей компании». «Программное обеспечение с простой функциональностью, но оно может расти по мере необходимости».
«Компании нужно что-то простое в принципе, со временем мы увидим, куда идем». Эти фразы часто слышат специалисты по компьютерам во многих случаях. Эти достоинства просты для запроса, но как просто это может быть выполнено в приложении? Что означает гибкость программного обеспечения CRM? Насколько гибким это должно быть?
Мы могли бы перечислить ряд процессов, которым должна соответствовать базовая CRM:
- Вы должны иметь возможность управлять контактными данными и данными организации.
- Вы должны быть в состоянии управлять возможностями (возможные контакты или лиды)
- Вы должны быть в состоянии управлять событиями, которые произошли с каждым контактом. Это важно и отслеживает, что происходит с контактом. Задача генерации событий должна быть максимально автоматизирована в программном обеспечении CRM. Если это администрирование выполняется вручную, то оно не работает.
- Вы должны управлять задачами для пользователей и планировать их, с указанием сроков, уведомлений и соблюдения их. Вся эта работа должна генерировать разные события автоматически.
- Конечно, должен быть ряд отчетов, позволяющих сделать выводы и, после анализа, определить различные шаги, которым нужно следовать.
Мы могли бы детализировать еще несколько концепций. Откуда приходит гибкость? Давайте рассмотрим пример: компания, которая хочет приобрести программное обеспечение, согласна с этими процессами, но ей необходимо провести исчерпывающее отслеживание сборов: создавать задачи для пользователей, чтобы они знали, следует ли звонить клиенту, который запаздывает с оплатой вашего долга. Конечно, выполнение этих задач должно следовать нормальному ходу остальных задач в CRM с генерацией событий при контакте для его истории и т. Д. Возможно, этот процесс, упрощенный здесь, не соответствует стандартам программного обеспечения CRM, но если он достаточно гибок, следует добавить эту новую функциональность.
Каковы преимущества гибкого программного обеспечения ? Это дает нам возможность разрабатывать большую часть программного обеспечения в соответствии со стандартными требованиями рынка и экономить время и затраты на разработку (как с точки зрения заказчика, так и с точки зрения разработчика), чтобы его можно было достичь выгодное экономическое соглашение для обеих сторон.
