Резюме
Клиент является целью нашей работы и является причиной этого испытания. Мы хотим рассказать о важности продвижения обслуживания клиентов, определить роль, которую играют клиенты в компании, мы надеемся активировать искру полезного человека, которого мы имеем всем нам где-то и чтобы мы могли улучшить не только нашу трудовую жизнь, но и личную, предоставляя превосходное обслуживание каждому клиенту, внутреннему клиенту, которым мы являемся, клиенту, который находится дома, может быть наша семья и т. д.
Аннотация
Клиент является целью нашей работы и является причиной этого эссе, мы хотим показать важность продвижения обслуживания клиентов, определить роль, которую клиент играет в компании, мы надеемся, что искра полезного человека у нас где-то есть всех нас, и не только для улучшения нашей трудовой жизни, если не для личной жизни, предоставляя каждому клиенту отличный сервис, внутреннему клиенту, который мы сами, клиент дома, чтобы наша семья могла быть.
введение
Правильные отношения с клиентами обеспечивают лояльность, хорошее обслуживание клиентов может стать рекламным элементом для компании, гораздо более действенным, чем реклама, прямые продажи или скидки.
Среди обсуждаемых тем мы рассмотрим важность предоставления отличного обслуживания клиентов, примеры компаний, которые добились успеха благодаря этому неисчерпаемому источнику богатства, которое является обслуживанием, будут рассмотрены непредвиденные обстоятельства, в которых участвует обслуживание. Да, как некоторые типы клиентов и некоторые стратегии обслуживания, такие как качество, добавленная стоимость, удовлетворенность клиентов и лояльность клиентов.
II. Задний план
В этом эссе мы рассмотрим вопрос обслуживания клиентов, понимая клиента как человека, который часто пользуется услугами профессионала или компании; Мы можем определить другие слова, которые будут полезны для понимания предмета, например, служение, что означает быть полезным, быть внимательным к нуждам других; Мы должны предоставлять клиентам превосходный сервис и качество в нем, последнее относится к набору аспектов и характеристик продукта и услуги, которые связаны с его способностью удовлетворять скрытые потребности наших клиентов.
Слово «сервис» происходит от латинского servus, хотя мы не можем ссылаться на конкретную дату происхождения сервиса, если мы можем утверждать, что обслуживание клиентов претерпело многочисленные изменения с течением времени, и оно было изменено в зависимости от потребности, которые находятся во времени, собственного возраста клиента; как выражается в журнале (Fast Company, 2014) «… отношения между компаниями меняются; характер работы меняется; Определение успеха в бизнесе меняется. Результатом является революция, столь же масштабная, как и промышленная революция ». Все меняется со временем, и успех в компании будет устойчивым, если будет предлагаться отличный сервис, потому что это означает большую прибыль для компании,Нет лучшей рекламы, чем довольные клиенты, поэтому мы должны знать методы и обладать необходимыми навыками, такими как честность, а это подразумевает, что мы будем прозрачны с нашими клиентами, у нас должны быть навыки общения, чтобы добиться эффективного общения, мы должны учась слушать, как говорить и когда говорить, рынок становится все более конкурентным, компании борются и инвестируют, чтобы позиционировать себя в хорошем положении, и лишь немногие из них вкладывают средства в обучение персонала, проведение курсов по ценностям, разработку методов. обслуживания клиентов, игнорируя тот факт, что предоставление превосходного обслуживания может изменить мнение клиента об указанном бренде или месте.Поскольку это подразумевает, что мы будем прозрачны с нашими клиентами, у нас должны быть коммуникативные навыки для достижения эффективного общения, мы должны научиться слушать, как говорить и когда говорить, рынок становится все более конкурентным, компании борются и инвестируют, чтобы позиционировать себя в Хорошее место, и лишь немногие из них вкладывают средства в обучение персонала, проведение курсов по ценностям, в предоставление методов обслуживания клиентов, игнорируя тот факт, что предоставление превосходного обслуживания может изменить мнение клиента об указанном бренде или месте.Поскольку это подразумевает, что мы будем прозрачны с нашими клиентами, у нас должны быть коммуникативные навыки для достижения эффективного общения, мы должны научиться слушать, как говорить и когда говорить, рынок становится все более конкурентным, компании борются и инвестируют, чтобы позиционировать себя в Хорошее место, и лишь немногие из них вкладывают средства в обучение персонала, проведение курсов по ценностям, в предоставление методов обслуживания клиентов, игнорируя тот факт, что предоставление превосходного обслуживания может изменить мнение клиента об указанном бренде или месте.компании борются и инвестируют, чтобы позиционировать себя в хорошем положении, и лишь немногие из них инвестируют в обучение персонала, обучение ценностям, методы обслуживания клиентов, игнорируя тот факт, что предоставление отличного опыта обслуживания может изменить мнение клиента по указанному бренду или месту.компании борются и инвестируют, чтобы позиционировать себя в хорошем положении, и лишь немногие из них инвестируют в обучение персонала, обучение ценностям, методы обслуживания клиентов, игнорируя тот факт, что предоставление отличного опыта обслуживания может изменить мнение клиента по указанному бренду или месту.
«В настоящее время как в промышленной сфере, так и в области массового потребления рынки все больше сегментированы в результате растущего разнообразия вкусов и предпочтений клиентов…» (Publicaciones Vértice SL, 2007) Столкнувшись с таким большим количеством потребностей и конкуренции, внимание, которое должно быть уделено клиентам, должно быть уникальным, предлагая сюрприз каждый день, и чтобы клиент остался доволен услугами, предлагаемыми для достижения лояльности к ним.
III. развитие
Клиенты - это инвестиции.
Как мы уже упоминали ранее, предоставление отличного опыта обслуживания может обеспечить лояльных клиентов, удовлетворенных компанией, которую они представляют, принимая на себя прежде всего ответственность за то, что вы являетесь компанией, независимо от положения, занимаемого в организационной структуре. Мы все должны носить рубашку с серваком, чтобы обеспечить исключительный сервис, которого заслуживают наши клиенты. Что произойдет, если мы возьмем на себя ответственность за любую жалобу, которую предъявляет наш клиент? Мы хотим, чтобы наш клиент чувствовал себя ценным, важным, давайте не будем забывать, что сервис является неисчерпаемым источником богатства, - говорит директор по персоналу Эмили Эриксен. "(Кофе Старбакс,1993) Представьте себе рыночное измерение, которое охватывает эта компания, и прибыль, которую вы получаете, фактически имея людей в качестве бизнеса и подавая им кофе, тем самым добившись того, что обычный продукт, существующий с древних времен, является источником богатства благодаря хорошей заботе и обслуживание клиентов они предоставляют.
Мы можем сказать, что «Ваша цель как компании - не только иметь лучшее обслуживание клиентов, но и быть легендарным», мы приписываем эти слова бизнесмену Сэму Уолтону, основателю самых важных розничных магазинов в США, Wal-Mart и Sam's, помните что компания - это каждый из ее членов, и мы должны прежде всего обеспечить хороший сервис внутреннему клиенту, нашим коллегам и коллегам; Одной из целей руководства компании является мотивация персонала. Нет сомнений, что счастливый работник передаст это удовлетворение клиенту, давайте не будем забывать, что люди оказывают хорошее обслуживание, когда им нравится то, что они делают.
Теперь давайте рассмотрим часть жалоб в обслуживании клиентов, в элементарных терминах жалоба - это заявление, соответствующее ожиданиям, которые не были оправданы, но жалоба - это предоставленная нам возможность удовлетворить неудовлетворенного клиента, жалобы клиентов - это красный свет, предупреждение для компаний, которое подразумевает, что цели не достигаются, мы переопределяем слово и принимаем ту жалобу, которую клиент представляет как подарок, чтобы воспринимать их как таковые, мы сначала должны начните менять наше отношение к жалобам, давайте будем оптимистичны и найдем что-то позитивное во всем плохом, Билл Гейтс говорит, что самые злые клиенты - ваш самый большой и лучший источник обучения,Итак, давайте учиться у этих недовольных клиентов и внедрять корпоративную солидарность, давайте допустим ошибку другого коллеги, не ища виновников, помните, что мы представляем компанию.
Чтобы обеспечить превосходное обслуживание, мы должны рассмотреть некоторые стратегии для него, лидерство руководства может быть одним из звеньев в цепочке, в этой части, поскольку лидеры должны содействовать развитию сотрудников и обучению с точки зрения обслуживания, мы также должны Удовлетворенность сотрудников - это то, что стимулирует их лояльность, вспоминая анекдот на собеседовании с крупной сотовой компанией, которую мы назовем x, они спрашивают человека, который пошел искать работу, использовал ли он компанию x сотового телефона, которой Собеседник ответил, что нет, потому что это очень дорого, что его семья использует компанию, и по этим причинам он не использовал компанию x,То, к чему я обращаюсь, как человек, пытается обеспечить хороший сервис, если сначала он не убежден в том, что его компания, поэтому он должен создавать удовлетворенных, лояльных, продуктивных внутренних клиентов, удовлетворенность клиентов стимулирует лояльность клиентов и что лучше чем начинать с внутренних отделов компании.
Внутривенно вывод
В этом эссе мы попытались понять важность обеспечения превосходного отношения к клиентам, тема более сложная, чем кажется, поскольку мы имеем дело с людьми, у которых есть эмоции, что каждый из них индивидуален, и мы не можем создать Основное правило - относиться ко всем одинаково, поэтому обслуживание клиентов дает нам доказательство того, что мы являемся людьми, и что всем нам нужен каждый, - это соотношение затрат и выгод с нашими клиентами, безличное обращение через машину для Многие клиенты могут их раздражать, без сомнения, успех компании зависит, прежде всего, от спроса на клиентов и лояльности каждого из них.
Услуга представляет собой конгломерат деятельности, которая направлена на удовлетворение потребностей клиентов.
Мы заключаем, что обслуживание клиентов - это набор взаимосвязанных функций, позволяющих клиенту приобрести хороший опыт и получить продукт в нужное время и в нужном месте.
V. Ссылки
- Быстрая Компания. (2014). Fast Company.Publicaciones Vértice SL (2007). Служба поддержки. Малагана: Вертикаль. Старбакс кофе. (1998). Получено от Entrepreneur.com:
