Есть только ОДИН клиент, тот, кого я посещаю в этот конкретный момент, момент истины.
1. Ответ:
Может да может нет. В течение долгого времени часть эмпирической оценки хорошего поведения отдельных лиц и организаций в отношении качества обслуживания вращалась вокруг этой высшей истины.
Достаточно было сказать «да», «да», «да» клиенту - с не совсем откровенной и последовательной самоуспокоенностью - чтобы защитить честность и доброжелательность руководителей бизнеса.
Но если мы рассмотрим глубокие последствия этой старой формулы, мы поймем, что она исходит из презумпции конфликта, сомнения или волнения. Если клиент считает, что он прав и проявляет себя в этом смысле, это потому, что он чувствует, что что-то не так или что-то должно улучшиться. Это означает, что организация не была достаточно подготовлена для того, чтобы полностью удовлетворить клиента, что она не ожидала возможных возражений и жалоб, что коммуникационные и консультативные каналы были недостаточными, что она не изучала и тщательно не работала над этим. Слабые стороны вашего предложения.
Признание того, что все клиенты правы и не получают выгоды, не извлекать максимальную пользу из этого про-делового взаимодействия не только показывает, что существует ограниченное видение, короткое управление. В конечном счете, это становится неопровержимым доказательством того, что владельцы бизнеса и менеджеры не чувствуют потребности, непреодолимого желания надеть обувь своих клиентов, поставить себя на их место.
Хорошим показателем наших стандартов качества является, несомненно, еженедельное или ежемесячное количество клиентов, которые приходят в офис по какой-то более или менее веской «причине». Конечно, эти клиенты всегда будут правы, если мы хотим сохранить их, но что действительно должно иметь значение для компаний и частных лиц, которые получают эти «причины», должно быть:
к. Найдите и внедрите необходимые инструменты для измерения и классификации актуальности и важности аргументов, высказанных вашими клиентами.
б. Не ограничивайтесь устными объяснениями с ограничением по времени (нет «да, спасибо за ваш комментарий, мы учтем это. Следующее…»). Хорошее управление причинами клиента далеко от простого похлопывания по плечу или ненавистных споров. Необходимо донести до клиента чувство, что его хорошо услышали, что его разум будет иметь методичный и продуманный процесс, и что будут приняты конкретные решения для разрешения или разрешения ситуации.
с. Больше чем импровизация вежливого (или во многих случаях притворного ответа) то, что ожидает любой клиент, вписывается в два слова: действия и результаты. Надлежащий протокол продемонстрирует клиентам, что компании и частные лица обучены справляться с самыми разными причинами и обрабатывать их наилучшим образом.
На моих семинарах Service Excellence я обычно делаю новый поворот, меняя фокус на старую формулу. Конечно, клиент всегда будет прав, это маневр здравого смысла и удобства, но… помимо того, получите ли вы удовлетворение, которое ожидаете? Будут ли некоторые компании продолжать предлагать поспешные, готовые, мгновенные и поверхностные удовольствия? Формула, которая принимает во внимание, наиболее определенное из того, что действительно имеет значение, не больше и не меньше, чем эта:
У клиента есть чековая книжка… и последние слова: я остаюсь / ухожу.
2. Вопрос:
Сколько клиентов у нашего бизнеса?
Ответить:
Один, только один и не более чем один. Тот, который я посещаю в этот самый момент, момент истины.
Широкий, творческий и иной взгляд на количественную оценку и квалификацию наших клиентов является краеугольным камнем, который поддерживает концепцию персонализации сервиса. У малого бизнеса может быть десять или двадцать плохо обслуживаемых клиентов, в то время как крупный бизнес может иметь тысячи и тысячи клиентов и обращаться с ними, управлять ими таким образом, чтобы каждый чувствовал, что они являются уникальным, особым и привилегированным клиентом. Создание этой разницы кажется легким, но это не так. Множественная стратегия выбора, обучения, применения систем и оценки поведения необходима для достижения совершенства в персонализации сервиса.
На недавнем семинаре, посвященном совершенству обслуживания, помощник, отвечающий за отдел обслуживания клиентов крупной компании, шаг за шагом рассказал нам, как они превратили сложную и трудную ситуацию в возможность показать себя с пострадавшим. «Безупречно, - наконец сказал клиент, - безупречно, как вы поступили, и, прежде всего, ваше отношение. Вы знаете одну вещь? Они заставили меня почувствовать, что у них есть все время в мире, чтобы решить мое дело, что я не беспокою их или что я являюсь частью списка жалобщиков или недовольств, к которым я обращаюсь. Я чувствовал, что я был единственным клиентом для вашей компании. Ты не видишь этого каждый день, и я от всего сердца благодарю тебя.
«Если вы доберетесь до их сердец, вы останетесь в сознании клиентов. Это наша стратегия », - комментирует соучредитель одной из самых успешных компаний в Колумбии за последнее десятилетие. Часть ноу-хау этой примерной сети ресторанов состоит в том, чтобы чувствовать и жить по этому принципу, вибрировать с этой высшей истиной:
Есть только ОДИН клиент, тот, кого я посещаю в этот конкретный момент, момент истины.
Давайте продолжим с основной формой вопроса, которую каждая компания должна периодически задавать себе в своем стремлении к совершенству в обслуживании клиентов и удовлетворенности. В первой статье мы рассмотрим обоснованность дискуссии о обоснованности причин или причин, приведенных клиентами, и о том, как извлечь выгоду из них в пользу бизнеса. Мы пришли к выводу, что есть компании, которые, отвечая защитными механизмами или тактикой отсрочки, находятся на самом низком уровне шкалы превосходства, а другие, напротив, поставили перед собой задачу измерить и улучшить качество ответы, которые они предлагают своим клиентам в потенциально конфликтующих обстоятельствах.
Тогда мы спросили себя, сколько клиентов у нашего бизнеса: двадцать, сто, тысяча сто, двадцать тысяч? Конечно, в первом случае ответ имеет тенденцию быть статистическим, количественным, но, если смотреть с другой точки зрения - гораздо более специализированной, той, которая охватывает концепции сегментации и персонализации сервиса, среди прочего - ответ может быть только таким: во всех компаниях есть ОДИН клиент, только один, тот, которого советники и руководители обслуживают в каждый момент контакта, момент истины.
3. Вопрос:
Когда клиент узнает, что мы - его лучший вариант?
Ответить:
Есть много стратегических компонентов в критический момент отношений, но некоторые играют решающую роль в согласии клиента, которого мы хотим победить. Эти:
к. Изображение и позиционирование:
Первый подход к бизнесу сенсорно-интуитивный и, во-вторых, рациональный. Хорошие рекламодатели никогда не недооценивают верховную истину, что они должны сделать все возможное, чтобы нарисовать свои сообщения таким образом, чтобы побудить клиента захотеть взглянуть на него вторым и третьим, захотеть что-то с этим сделать.
«Да, я хочу» клиентов тесно связано с соблазнительным, ослепительным, инновационным имиджем, полным обещаний, удовлетворения, преимуществ и выгод. Реклама может быть первым контактом, но не единственным. Фактически, поскольку гуру службы повторяли это в течение долгого времени, рекламный контакт может быть, в большей или меньшей степени, почти нереальным - иногда сюрреалистическим - театральным произведением с липкими музыкальными корнями и излишествами доброты. Вместе с ним, без него или после него приходит ощутимый и прямой контакт с компанией, гораздо более определенный, конечно.
Мы собираемся воссоздать первоначальную ситуацию с контактами с МСП, например, с малым бизнесом. Этим компаниям обычно не хватает сочных рекламных бюджетов и других маркетинговых стратегий для привлечения своих клиентов. Его управление обычно состоит из рекламы среднего размера на желтых страницах, базы данных, полученной от городской торговой палаты, и работы небольшого числа продавцов.
Предположим, однажды мы с тобой идем по главной улице. Несколько дней назад мы обсуждали необходимость найти новый транспортер товаров, который работает очень близко к нам, поскольку частота отправлений высока, а близость к диспетчеру даст нам большое преимущество в своевременном соблюдении этого фактора. и сэкономить расходы. Мы перешли на другую сторону улицы и вдруг нашли это изображение (см. Фото 1).
Хм, да, мы останавливаемся на мгновение, оглядываемся и видим, что это действительно небольшая квитанция местного товара. Он расположен всего в двух кварталах от склада нашего бизнеса. У этого есть большое конкурентное преимущество, но… но… это соблазняет, пленяет, вызывает, стимулирует любопытство, проникает через глаза? Будет ли трудно определить, какое первое впечатление произвело на нас? Любой бизнес на месте говорит сам за себя. Использование или злоупотребление пробелами отправляет новичку (мы вряд ли можем назвать его клиентом) более тысячи слов о том, как управляется этот бизнес.
«Ну, это, товар, погрузка и разгрузка, вы понимаете… Это не ресторан в розовой зоне, и это не лобби отеля, друзья мои!», - может возразить администратор. «Что, если мои коробки прибудут проколотыми, деформированными или разлитыми с кофе? Это просто коробки, верно? Это то, что, наблюдая за состоянием стены, пустой бутылки содовой, вы понимаете… ». Мы могли бы воспроизвести себя.
Давайте войдем в помещение и посмотрим поближе… (см. Фото 2).
… Впечатлен? Ну нет, приятно впечатлило, пока нет. (См. Фото 3).
Это действительно модули поддержки клиентов или два сложных модуля моделирования полета? Мы бы сказали, что ответственное лицо, едва видимое, управляет воздушными (?) И наземными маршрутами с помощью самого современного оборудования. Более того, девочке понадобилось около пятнадцати секунд, чтобы обнаружить наше присутствие. Она, вероятно, поглощена отслеживанием нескольких GPS на приборной панели в поле зрения…
Как у нас обстоят дела с приложением, с сенсорно-интуитивными впечатлениями и ожиданиями, которые мы формируем в отношении этого небольшого бизнеса по отправке товаров? Это очень близко к нашей важной потребности, но… Лучше мы вежливо прощаемся с работником, мы оборачиваемся и думаем дважды. Посмотрим, какое еще решение мы сможем найти…
Вот простое упражнение, которое показывает, какими могут быть последствия оправдания и поддержания низкого уровня изображения и позиционирования. В следующей статье мы проиллюстрируем обратное.
Когда клиент узнает, что мы - его лучший вариант? В статье II мы формулируем этот третий существенный вопрос, который каждая компания должна периодически задавать себе в своем стремлении к совершенству в обслуживании клиентов и удовлетворенности. Мы увидели, что критическому моменту установления связи с новым клиентом предшествует имидж и позиционирование бизнеса либо посредством маркетинговых рекламных кампаний, либо путем прямого контакта, который потенциальный клиент имеет с материальными и нематериальными активами клиента. тем же.
Отсюда важность того, чтобы задавать себе все больше и больше вопросов по этому матричному вопросу, переходить к более и более конкретным вопросам для повышения качества измерений и оценок: как мы создали этот образ? Как мы строим этот образ? Как мы поддерживаем это? Как мы обновим это? Как мы диверсифицируем это? Как сделать его достоверным, надежным, доказательством неприятных сюрпризов, противоречий и разочарований?
Мы немедленно анализируем, что имидж и позиционирование должны быть консолидированы в то же время, когда клиенты - нынешние и новые - вступают в наш бизнес. Если нам удастся привлечь потенциальных клиентов с помощью ослепительной и соблазнительной кампании, полной обещаний и выгод, мы, безусловно, выполним условие «первое впечатление - это главное». Однако имейте в виду, что во многих случаях второе впечатление - то, которое возникает, когда мы делаем первые звонки, когда мы получаем ответ на наше первое электронное письмо или когда мы впервые посещаем объекты, филиалы, материальные ценности бизнеса - является окончательным.
И это вряд ли логично, потому что клиент становится все более проницательным, более образованным, более информированным, более избирательным, более требовательным. Для него должна быть полная согласованность между сахарным очарованием контактных стратегий и реальной выгодой, которую он получает от продукта или продукта-услуги.
На самом деле, если мы говорим о превосходстве в обслуживании клиентов и удовлетворенности - по моему мнению, двумя различимыми терминами, как я утверждал в предыдущих статьях - первоклассные организации должны быть в высшей степени привержены третьей, восьмой и с одиннадцатым хорошим впечатлением, что их клиенты формируются из них. Мы могли бы сказать, что высокая цель конкурентоспособных компаний во всем мире - создавать и поддерживать хорошие впечатления, в любое время, в любом месте, любой ценой и каждым сотрудником… Это может даже стать в красивом лозунге: «В… мы стремимся, чтобы вы были очень впечатлены, сегодня, завтра и всю неделю». Вы могли бы даже дизайнцелое управление вокруг поддержания и обогащения хороших впечатлений клиентов.
В статье II мы воссоздаем случай МСП для перевозки грузов. Из добавленной последовательности фотографий мы гипотетически проиллюстрировали счастливое открытие возможного поставщика, преимущества, которые на первый взгляд предлагали нам, набор восприятий - что, в конечном итоге, привело нас к сомнению в качестве служба - и любезность администратора найти удовлетворительные или смягчающие ответы - и предложения - для отрицательного воздействия, которое определенные материальные ценности произвели в его месте приема товаров.
У нас есть четыре момента, четыре критических этапа того, что может случиться, когда мы впервые вступаем в бизнес, четыре момента, которые будут играть, иногда в считанные минуты, за или против нас. Конечно, было бы очень полезно практиковать аналогичное упражнение с более крупными предприятиями, а также с различными производственными и сервисными секторами, но вышеупомянутый случай позволил нам оперативно получить четкое представление о том, что означает предоставление преимуществ конкурентам и почему они колеблются. или посетители - не клиенты - исчезают с первого контакта.
Хитрости трюков
Теперь мы изучим успешный случай изображения и позиционирования, также в небольшом масштабе. Это на сто процентов реально, и с именами собственными. Адриана Посада и Хуан Диего Асеведо являются владельцами сборника, которого не было несколько лет назад, а только магазин винил-акриловых красок для всех видов мебели. Artimañas - название места, и уловки Адрианы, чтобы привлечь ее покупателей, просты, но достойны похвалы и сильно наводят на размышления. Уловки выделяются двумя характеристиками, двумя суперценностями, к сожалению, дезагрегированными во многих малых и крупных компаниях: это восхитительно уютно и обладает большой индивидуальностью.
Как и в случае со Статьей II, наименее удачной, давайте смоделируем подход к помещению. Мы его не знаем и никогда о нем не слышали. Мы с руководителем компании EquisZeta гуляли по платформе торговой улицы в районе города с высоким уровнем дохода. Внезапно она смотрит на витрину - в Колумбии мы используем термин «витрина» - она смеется, берет меня за руку и просит меня посмотреть, что она там говорит…
(См. Фото 1).
Да, там написано: «Не будь кем-то начальством, что тебе нравится, нравится тебе, точка». Как вы? Ну, это сработало. Там мы с руководителем стояли, оборвавшись, смеясь над разговорным приглашением. Почерк отлично читаемый, а в остальном красивый. Было ли это сделано из клеящего материала? Мы узнаем позже.
Мы направляемся к входу и замечаем сообщение на этой доске, размещенной на перемычке. Конечно, мы продолжаем наслаждаться открытием. Мой коллега и я хотим просмотреть немного больше… (см. Фото 2).
Отлично читается, верно? Диалог уже установлен, близкий подход, ледокол, оригинальное и несложное общение с клиентом без моего партнера, и я видел лицо человека или людей, которые посещают бизнес. Переступаем порог и останавливаемся, чтобы наблюдать… (см. Фото 3).
Это выглядит хорошо, и даже хорошо пахнет. Александра улыбается, встает и приветствует нас. Сенсорно-интуитивные восприятия продолжают расти. Мы рады, рады встретить вас там. Давайте пойдем ко дну и еще раз посмотрим… (фото 4)
Донья Адриана плетет эти шарфы в свободное время. Он сидит там, смотрит на диван, подбирает иголки и клубки и иногда разговаривает с клиентами », - говорит Александра.
Тепло, цвет и аромат. Без сомнений. Место имеет всех ангелов своих владельцев. Идем в противоположный угол и смотрим на то, что находим… (см. Фото 5).
Мы снова улыбаемся. Говорящее зеркало сказок. В этот момент начинается допрос Хуана Диего Асеведо, партнера Адрианы. К сожалению, ее не было в то время. Он был в отпуске в Соединенных Штатах. Адриана это декоратор? Ммм, да, но нет, - отвечает Хуан Диего. Она не является профессиональным декоратором или комодом, как я думаю, говорят специализированные испанские журналы, но она могла бы быть, как вы, наверное, догадываетесь… А как насчет персонажей на витрине, тех, кто на зеркале? Это рукописи. Это его письмо, - отвечает Хуан Диего. Красиво! Воскликнул мой партнер и я. И еще добавляю: инновационный творческий талант Purito, чистое правое полушарие в действии. О, и позвольте мне показать вам кое-что… Хуан Диего уходит в отставку на несколько мгновений и возвращается с программой из целлюлозы. Вот он, говорит он.В этой повестке дня у него около шестидесяти коротких текстов, таких как копии зеркала и витрины. Мой партнер и я пролистали его и начали читать вслух… (см. Фото 6).
То же самое, что вы делаете, делают некоторые клиенты, особенно мужчины. Они стоят перед витриной и начинают читать вслух… Ну, а как насчет фотографий? (См. Фото 7).
Ах, я рисую их на акриловом виниле. Как видите, они маленькие по формату. Даже сами клиенты предлагают определенные темы, такие как те мультяшные картинки животных, которые там есть. Они для комнат мальчиков, и они продаются очень хорошо. Мы начали в 2000 году с рекламы «Не выбрасывайте свою старую мебель. Здесь мы красим их так, как вам нравится, и дарим им новую жизнь ». Так было четыре года, и теперь вы видите, мы слушаем клиентов и стараемся доставлять им удовольствие, когда можем », - заключает Хуан Диего.
Мой компаньон купил один из шарфов ручной вязки, и я взял драгоценного котенка для Эстефании, моей трехлетней племянницы.
Несколько дней спустя, на этот раз в одиночку, я снова прошел сборник Artimañas и посмотрю, что я нашел… Всего пять звезд в изображении и позиционировании для этой талантливой и дружелюбной пары художников-декораторов.
Клиент знает, что мы являемся его лучшим вариантом, когда мы работаем с творческим подходом, высокой приверженностью и высокими стандартами в компоненте позиционирования изображения, как это видно в статьях II и III.
Теперь давайте перейдем к другому важному компоненту, основанному на истории и вкладе Карлоса Мезы, владельца угольного куриного ресторана La Granja.
б. Служение начинается с Бытия:
Карлос женат, ему 42 года, он ждет своего первого ребенка. Он был выдающимся студентом в Университете Понтифика Боливариана, «в одной из самых дорогих карьер того времени - архитектуре». Чтобы покрыть свои расходы, они объединились с коллегой из факультета, и вместе они создали мини-компанию одежды. Они начали с производства сотни джинсов. Они продали их через пару дней. Они удвоили производство, и через пять дней у них не осталось ни одного…
Они не могли в это поверить. Немедленный успех. Студенты-архитекторы пришли в восторг и создали бренд Cemento10 для своих джинсов и рубашек. Пока бизнес процветал, Карлос получил свой диплом и начал получать звонки от некоторых строительных фирм для разработки проектов. Он вошел в профессиональный мир на правой ноге.
Некоторое время спустя он стал независимым от своего партнера и открыл двери помещения в эксклюзивном коммерческом секторе. Там он продолжал продавать одежду под своим брендом и в то же время продолжал практиковать свою профессию, «но уже на втором этапе гораздо интереснее: я посвятил себя ассоциативным проектам, проектированию жилых комплексов для людей из моего социального круга и другие, которые искали меня по рекомендации. Я решил закрыть магазин одежды и полностью посвятил себя строительным проектам ».
Именно на этом этапе он усвоил важный урок, связанный с качеством обслуживания и удовлетворенностью клиентов:
«Традиционно отношения между архитектором и клиентом являются одним из критериев, навязанных первым. Они говорят клиентам, иногда осторожно, иногда нет, что они прекрасно знают, как спроектировать среду, пространство, и что обитатели пространства должны научиться приспосабливаться к этим шаблонам. Я никогда не соглашался с этим ".
«Разрабатывая ассоциативные проекты, я был занят и беспокоился о том, как лучше узнать будущих владельцев этих помещений. Он много раз беседовал с авторами, чтобы интерпретировать их, чтобы лучше понять их потребности. В конце концов, я думал, что человек или семейная группа обычно приобретают недвижимость максимум пять или шесть раз. Поэтому наилучшим вариантом было предложить лучшее сопровождение и лучший совет перед доставкой товара, и, поверьте, участники были очень благодарны за мою процедуру ».
В 1999 году, когда Карлос управлял четырьмя проектами одновременно, худший финансовый кризис, который Колумбия пережила за более чем десятилетие, разразился в полную силу. Экономика начала ускоренно регистрировать отрицательные индексы, и многие компании потерпели неудачу. Тяжелая ситуация вынудила архитектора изменить свою деятельность за считанные месяцы. Именно тогда он принял решение открыть ресторан La Granja на торговой улице, окруженной жилыми районами среднего и высшего среднего класса:
«Моей страстью была и остается архитектура, но, знаете, никто не представляет, что его ждет. И вот второй урок, жизненно важный для владельцев и сотрудников любого бизнеса, в какой бы категории он ни находился: убедить себя в том, что все должно быть сделано хорошо, с самоотдачей, с самоотдачей, даже если это не было тем, что мы планировали делать, когда мы продвигались наши исследования. Каждый хочет зарабатывать на том, что ему нравится, но если какой-то из этих бюджетов потерпит неудачу, то по той или иной причине многие деморализуются и неохотно делают что-то. Я встречал мало людей, которые говорили себе «идеально», я должен это делать, потому что другой альтернативы нет, поэтому давайте сделаем это хорошо и посмотрим, приводит ли это меня так или иначе к тому, чтобы зарабатывать хорошие деньги, делать то, что Мне нравиться.Это фундаментальная часть того, что я бы назвал «АРХИТЕКТУРА ХОРОШЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ»: делать все возможное, обращаясь к клиенту, ради удовольствия, а не потому, что это совпадает или не совпадает с нашим фильмом о благополучии и успехе »».
Карлос говорит, что многие люди не могут обнять, слиться с таким образом чувств и жизни. И он утверждает, что это отношение не проявляется в одночасье: оно имеет структуру, формирование, домашнюю школу. Он также утверждает, что служение, прежде всего, должно быть прежде всего. Его бизнес, как и многие другие, имеет высокий оборот, и так не должно быть, «но недостатки этих людей выходят за рамки их финансовых ограничений, это правда. Я работаю плечом к плечу с сотрудниками, я оказываю им поддержку и уверенность, но замечаю, как обстоят дела, я вступаю с ними в беседу и спрашиваю их: давайте посмотрим, расскажите мне, какие у вас мечты, ваши стремления, что заставляет вас вибрировать с Счастье… Скажи мне, как ты видишь себя через три или пять лет, черт возьми, и нет, некоторые даже не знают, что ответить.Они живут день ото дня и больше ничего ».
За десять лет ресторан стал хорошей альтернативой дохода для Карлоса. Он по-прежнему стремится иметь собственную консалтинговую фирму по архитектурному дизайну, но не сожалеет, что обратился к ресторанному бизнесу. Из каждых десяти клиентов, которые у нее есть в настоящее время, пять посещают ее бизнес, по крайней мере, один раз в неделю, и двое из этих пяти присутствовали с момента ее открытия.
«Конечно, год за годом я учился предлагать высококачественную древесную курицу. Продовольственными предприятиями нелегко управлять. Они требуют постоянного мониторинга, и нелегко делегировать задачи чему-то, что не зависит от простого управления запасами. Речь идет не только о ведении счетов, то есть вчера я купил пятьдесят цыплят, а в конце дня у меня было десять.
Карлос мариновает цыплят перед тем, как положить их на гриль, и всегда старается обеспечить оптимальное обслуживание. «Здесь клиенты приезжают со всех концов, даже из очень отдаленных районов. Я стараюсь хвастаться клиентами, потому что это заставляет меня чувствовать себя ценным, важным ».
И прежде чем покинуть ресторан, он оставляет нам третий урок по качеству обслуживания, в котором стоит подчеркнуть учебные занятия и процессы заботы и удовлетворения. Именно это намекает на восприятие поставщика по отношению к клиенту: «Я видел, как сотрудники встают, когда к ним приходит член семьи. Они меняют выражение своих лиц и работают так, чтобы посещение было полностью комфортным с вниманием и с едой. Когда это происходит, я говорю им, что общение с клиентом, с любым клиентом должно быть таким. Я говорю им, чтобы представили, что этот человек, который только что прибыл, является их братом, их двоюродным братом или их матерью, что они не терпят неудачу, что они делают вид, что это наш дом, и что нам предстоит очень приятный визит, чтобы составить нам компанию ».
«Я также говорю им сосредоточиться на деталях. Например, если картофель выходит маленьким, я говорю ему не давать клиенту четырех маленьких, а двух больших и двух маленьких. А если курица маленькая, то то же самое, что они берут большую курицу, распаковывают ее и смешивают крупную и мелкую добычу ».
Карлос не очень обеспокоен нынешним глобальным спадом. Он часто спрашивает, нужно ли нам часто спрашивать, находимся ли мы в кризисе или в кризисе. Второй - самый деликатный, потому что мы избавимся от неприятностей, если будем знать, из чего мы сделаны, если у нас будет умственная, моральная и ментальная СТРУКТУРА для решения этих проблем.
И я закрываю эту статью графическим свидетельством этого архитектора с похвальной и примерной структурой обслуживания.
