В 1950-х годах успешными компаниями были те, которым удалось создать свою продукцию быстрее и с меньшими затратами, чем их конкуренты.
В конце Второй мировой войны эти компании уделяли больше внимания финансам; однако через некоторое время они взяли философию продаж, сосредоточившись на соблюдении бюджетов продаж, вкладывая всю свою энергию в свои отделы продаж. Сегодня целью компаний является выявление потребностей клиентов, объединение усилий всех областей для достижения институциональных процессов не только в поисках удовлетворенности клиентов, но и заботы об их социальной среде.
В последние десятилетия маркетинг развивался именно потому, что благодаря этой дисциплине можно определить потребности клиентов. Тем не менее, не все компании внедрили его, поскольку все еще есть предприниматели, которые все еще не рассматривают его как стратегию, в которой все сферы деятельности компании должны быть задействованы системно, чтобы работать в направлении достижения единая цель (бюджет продаж).
Сегодня маркетинговое образование достигло невообразимых уровней, но только после Второй мировой войны университеты и бизнес-школы по всему миру заинтересовались этим предметом и стали специализироваться на нем, доведя его до уровня бакалавра. Степень магистра и доктора. Таким образом, все больше и больше людей интересуются этой дисциплиной.
Однако в Мексике его появление было медленнее. В начале 1970-х годов в некоторых университетах начал предлагаться бакалавр маркетинга, и лишь в середине 1990-х годов в аспирантуре он получил степень магистра, и эта дисциплина распространялась только на уровне диплома или специальности.
Многие компании до сих пор считают маркетинг изолированной деятельностью. Питер Друкер, один из самых уважаемых теоретиков последних десятилетий, обеспокоенный этой областью, отметил:
Маркетинг настолько фундаментален, что его нельзя считать отдельной функцией. Это вся коммерческая операция, рассматриваемая с точки зрения ее конечного результата, то есть с точки зрения потребителя ».
Следовательно, компаниям необходимо иметь стратегический план, который включает в себя бюджет продаж, который охватывает все без исключения области и уровни компании, основанные на тщательном изучении потребностей клиентов и окружающей среды. окружая его.
Маркетинг и его эволюция
Эволюция маркетинга восходит к первым поселенцам, которые торговали друг с другом и с коренными американцами. Некоторые поселенцы стали розничными торговцами, оптовыми торговцами и уличными торговцами. Тем не менее, крупномасштабный маркетинг не начал формироваться до начала промышленной революции во второй половине 19-го века. С тех пор маркетинг развивался в трех последовательных стадиях развития: ориентация на продукт, ориентация на продажи и ориентация на рынок.
Эти этапы иллюстрируют эволюцию маркетингового подхода с течением времени, который тесно связан с историческим периодом, который жил в каждый момент. На рисунке 1 показаны три различных упомянутых направления.
Фигура 1.
Этапы эволюции маркетинга
Источник: (Stanton, Etzel and Walter, 2004).
Как видно из предыдущего рисунка, представлены три этапа маркетинга, которые представлены в каждой из стрелок: первая (соответствует номеру один) относится к стадии ориентации продукта и, хотя это не так Рекомендуется, некоторые компании все еще применяют его. Этот этап относится к тому факту, что основное внимание компаний было сосредоточено на качестве и количестве продукции, исходя из предположения, что клиент заинтересован или нуждается в хорошо сделанной продукции по доступным ценам. Эта тенденция преобладала до начала 1930-х годов, что является разумным, если верить тому, что в то время в истории основной интерес предприятий заключался в том, чтобы производить необходимое количество приемлемых продуктов для быстро растущего населения страны. который был не так много конкуренции.
Если провести аналогию, то в это время компании в Мексике родились и создали продукты, которые предприниматель посчитал необходимыми, не думая о потребностях и удовлетворенности клиента, или в своей внешней среде, поскольку конкуренция была зарождающейся.
Второй этап (обозначен стрелкой № 2) относится к подходу к продажам, который преобладал в 1950-х годах, он изменил способ ведения бизнеса, поскольку только производство с качеством было недостаточным, теперь проблема была сосредоточена как передать товар в руки потребителя, чьи ресурсы в то время были ограничены. Предложив множество вариантов, началась конкуренция, которая привела к появлению тактики продаж, иногда с небольшой этикой, в результате роста конкуренции.
В это время в Мексике компании, которые хотели существовать, должны были пойти по пути, которым они управляли, уже не хватало эффективного производства, было неизбежно создать армию продавцов, которые передали бы продукт или услугу в руки потребителя. любой ценой.
Наконец, третий этап соответствует ориентации рынка, которая возникает в результате неэтичных продаж, а также изменения в поведении потребителей, которое было более требовательным и знало, чего оно хотело, поэтому компании они берут на себя задачу выяснить, что клиенты хотят, чтобы удовлетворить эту потребность. Эта концепция также называется «ориентация на клиента» и фокусируется на их потребностях и желаниях, что определяет процесс удовлетворенности клиентов. Этот подход распространяется на обеспечение ценности для потребителя, компания ориентируется на их предпочтения и требования, а затем объединяет и направляет навыки и ресурсы всей организации для полного удовлетворения клиентов.
Это был момент, когда мексиканским компаниям, которые сегодня известны как глобальные компании, была дана задача использовать маркетинг для изучения потребностей потребителей, чтобы разработать продукт, который соответствует их потребностям и достичь Ваше удовлетворение и, конечно же, ваша долгосрочная лояльность.
Однако сегодня эта концепция ставит под сомнение пригодность чистого маркетинга в это время экологических проблем, нехватки ресурсов, быстрого роста населения, глобальной инфляции и отсутствия заботы о социальных услугах. Общество спрашивает компании о том, чувствуют ли они, обслуживают ли они и удовлетворяют ли они индивидуальные потребности и всегда ли они делают то, что лучше для потребителей и общества в долгосрочной перспективе.
Согласно социальному маркетингу, простое определение маркетинга ставит под сомнение возможные конфликты между краткосрочными желаниями потребителей и их долгосрочным благополучием.
Концепция социального маркетинга гласит, что организация должна определять потребности, желания и интересы целевых рынков. Таким образом, он должен обеспечивать желаемое удовлетворение более эффективно и действенно, чем конкуренты, чтобы поддерживать и улучшать благосостояние потребителя и общества. Это новейшая концепция в развитии конкуренции.
Библиография
1. Перес Ромеро, Луис Альфонсо (2004) Социальный маркетинг. Теория и практика. Прентис Холл. Мексика.
2. Замора Г. Хорхе; Васкес-Парра, Артуро; Моралес Д. Фернанда; и Cisternas R. Carrorina RIAT. Межамериканский журнал по окружающей среде и туризму. Том 1, номер 1. (Август 2005).
3. Стентон Уильям Дж., Этцель Майкл Дж., Уолтер Брюс Дж. (2004). Основы маркетинга. Макгроу Хилл. Мексика.
