Контекст, в котором действует нынешняя кубинская компания, и ее ограниченное присутствие в Web 2.0, в прямой связи с новыми способами, которыми коммуникация воспринимается (и воспринимается) на глобальном уровне. Введение термина инфокоммуникации как прямой ссылки на платформы, на которых может быть разработана маркетинговая стратегия и ее различные инструменты, как часть внешней коммуникации компаний и основных принципов и полезных советов для тех, кто начинает в этом сценарии. Подход от и для кубинской бизнес-системы.
Введение
За очень короткое время цифровые медиа радикально изменили способ общения на социальном уровне во всех сферах. Каждый день миллиарды коммуникативных действий осуществляются через мобильный телефон, электронную почту, чаты, интернет-форумы, блоги и т. Д.
В большей или меньшей степени нынешние компании используют информационные и коммуникационные технологии в своих производственных системах и при общении с сотрудниками, клиентами или поставщиками, поскольку развитие рынков и отношения с потребителями пошли от рука с технологическим развитием.
Куба и ее бизнес-система не забывают об этой процветающей реальности, несмотря на тот факт, что правительство Соединенных Штатов традиционно препятствует доступу к Интернету, а также к важному онлайн-контенту и инструментам, что является частью экономической, коммерческой и финансовой блокады, которую оно осуществляет. на острове в течение пяти десятилетий.
Тем не менее, несмотря на ограничения доступа и использования Интернета, с вытекающими отсюда негативными последствиями, которые это подразумевает в настоящее время, или именно потому, что они существуют, это то, что баланс начал искать, основываясь на наличии и Сила в сети кубинских компаний и сервисов.
Преимущества Web 2.0, в частности от социальных сетей, превратились из феномена новизны, любознательности и досуга в эффективный инструмент для компаний с точки зрения коммуникации и маркетинга, позволяющий им охватывать разнообразную аудиторию с помощью значительное снижение затрат. Конкурентные преимущества, которые компания получает перед другими, зависят в определенной степени от ее эффективного и действенного использования.
Исторический момент перемен, который переживает Куба, и ее экономическая модель с ее бизнес-системой в качестве столпа заставляют кубинские компании, и в основном те, которые экспортируют товары и услуги, обновлять и пересматривать стратегии и механизмы того, что мы знали по маркетингу и реклама, с которой мы должны справиться в контексте коммуникации и маркетинга.
И. Куба: Текущий сценарий.
- Хотя в кубинской бизнес-системе расширился доступ к Интернету, скорость соединения, доступ и оборудование по-прежнему в общем недостаточны.
- Большинство компаний используют линейную коммуникационную модель, которая направлена на генерирование и отправку информации (пресс-релизы, традиционные рекламные кампании и т. Д.), Практически без обратной связи с общественностью, получающей их сообщения. корпоратив.
- Большинство бизнес-сайтов не разработаны в соответствии с требованиями новых технологий. Они не имеют интегрированных систем управления контентом, которые позволяют самим менеджерам изменять страницы в режиме реального времени; некоторые из них оптимизированы для поисковых систем (Google, Yahoo и т. д.)
- Недостаточно знаний о преимуществах и эффективности использования новых технологий, основанных на маркетинге, продвижении, коммерциализации и продаже услуг / продуктов, а также об использовании социальных сетей в качестве важного канала коммуникации.
- В компаниях недостаточно (или вообще нет) персонала для посещения этих технологических платформ, и в тех немногих случаях, когда они используются, не существует единой стратегии онлайн-коммуникации.
II. Маркетинг в инфокоммуникационных платформах: стратегический анализ
Принимая во внимание вышеупомянутые элементы, представитель текущего кубинского сценария и отвечая на призыв использовать самые передовые технологии в области вычислительной техники и телекоммуникаций, в целях улучшения управления бизнесом, некоторые стратегические принципы использования на платформах INFOCOMM на Кубе. Тем не менее, важно отметить, что это будет сделано с точки зрения внешней коммуникации, то есть той, которая установлена между компанией и внешней аудиторией.
Инфокоммуникационные платформы
Решено назвать платформы, которые должны быть упомянуты в этом документе, инфокоммуникациями, поскольку они представляют собой конвергенцию вычислительных и телекоммуникационных ресурсов.
Инфокоммуникация относится не только к производству и продаже информационных и коммуникационных технологий, но также (и, как правило, более важно) к разработке и продаже продуктов и услуг.
Этот термин включает тенденции, которые в новых технологиях используются в маркетинговой деятельности, связанной со средой 2.0, например, онлайн-маркетинг и маркетинг на мобильных устройствах. Это аспект, который будет использоваться в этом тексте.
Обе концепции объясняются более подробно ниже:
1. Маркетинг на веб-сайтах или онлайн-маркетинг с его основными стратегическими инструментами:
1.1 SEO (естественное позиционирование в поисковых системах). Он состоит из естественного и органического позиционирования сайта в поисковых системах, чтобы он постоянно находился в важных позициях по ключевым словам, тесно связанным с сайтом, и которые генерируют трафик и продажи.
1.2 SEM (искусственное позиционирование) С помощью баннеров и «кражи страниц» и рекламы, например, Google Adwords - оплата за клик. Техника кражи страниц состоит из графической рекламы на страницах совершенно разных тем (контрастная привлекательность) или похожих на рекламируемый продукт.
Плата за клик - это реклама в Google и показ в результатах поиска в качестве спонсорских результатов и рекомендуемых объявлений.
1.3. SMO и SMM (позиционирование в социальных сетях и в веб 2.0). Он состоит в том, чтобы получить сильное присутствие в самых важных социальных сетях, увеличить число подписчиков и заинтересовать их продуктом или услугой, которые предлагает компания.
1.4. Рекламная рассылка. Массовая отправка электронных писем частным лицам, либо в общем, либо с учетом определенного профиля, для рекламы продукта или услуги и привлечения новых клиентов. Этот метод включает в себя электронные бюллетени, сообщения на конец года и массовые рассылки для публикации специальных предложений для списка получателей.
2. Маркетинг на мобильных устройствах посредством использования специальных приложений и веб-сайтов для этого типа формата, который включает в себя:
2.1 Маркетинг на смартфонах (мобильный маркетинг)
2.2 Маркетинг на планшетах (планшетах), таких как Ipad и тому подобное
III. Основные принципы:
Принимая во внимание, что коммуникация компаний является отправной точкой для продвижения их и страны, к которой они принадлежат, необходимо определить некоторые основные принципы, чтобы учитывать компании, которые начинают свою деятельность в этой среде, и даже те, которые которые уже сделали свои первые шаги.
1. Инфокоммуникационный маркетинг и электронная коммерция - это разные виды деятельности, первая в большей степени соответствует коммуникационной сфере, а вторая - коммерческой. Их нельзя рассматривать как единое целое, даже если они используют одни и те же технологии, поскольку у них разные цели, политики, стратегии и планы работы.
Электронная торговля (электронная коммерция) состоит из покупки и продажи товаров или услуг с помощью электронных средств, таких как Интернет и другие компьютерные сети.
Инфокоммуникационный маркетинг - это набор коммуникационных действий в Интернете для достижения ранее установленной цели, которая со временем обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество.
3. Институциональное присутствие в социальных сетях ориентировано на продвижение брендов, а не на продажи напрямую, хотя они могут их продвигать. Социальные сети собирают тренды, мнения и информацию, генерируют тренды…
4. Чтобы иметь глобальное присутствие, вы должны действовать локально: социальные сети основаны на опыте тех, кто их использует, и распространяются через контактные сети людей. Кубинские компании должны стремиться к более широкому использованию социальных сетей, чтобы приобретать опыт, расширяться и, таким образом, завоевывать доверие клиентов, к которым они стремятся обратиться.
5. Маркетинговая деятельность в сфере инфокоммуникаций должна иметь подготовленные человеческие ресурсы, посвященные этой теме, не только знающие, но и работники, готовые их принять.
На международном уровне, с появлением Web 2.0 и его бизнес-приложения, появляется фигура Community Manager, ответственного за концептуализацию, управление и контроль маркетинговой деятельности в сфере инфокоммуникаций. Менеджеры сообщества тесно связаны с миром общения и связей с общественностью и имеют большой опыт в управлении блогами и социальными сетями, поэтому профессионалы в этой деятельности должны быть не только специалистами по компьютерам, но и коммуникаторами.
6. Мобильный телефон также стал маркетинговым инструментом; Он имеет очень высокий уровень проникновения и внимания со стороны своих пользователей, что позволяет охватывать и распространять кампании, проводимые на этом канале, намного выше, чем в других традиционных средствах массовой информации. Это намного дешевле и эффективнее, чем другие традиционные каналы связи, такие как рассылки, телевидение, радио, пресса и т. Д.
7. Назначьте ресурсы. Это не временная или незначительная задача, потому что, как только рост начнется, он будет динамичным, с возможностью паузы, но без возврата (если вы не хотите рисковать подрывом корпоративной репутации).
9 Есть веб-страница. Несмотря на то, что в Facebook есть сотни миллионов людей - одной из наиболее широко используемых и известных социальных сетей - это не означает, что все присутствуют. Кроме того, это частный бизнес, поэтому вы можете вносить важные изменения, не уведомляя пользователей. Поэтому, хотя страница в Facebook очень полезна, ее гибкость и возможности ограничены. Если вы хотите предложить больше информации, фотографий или других типов данных и контента, следует создать веб-страницу, на которой эти материалы публикуются и к которым пользователи могут легко получить доступ.
Кроме того, аудио и видео контент может быть добавлен, чтобы пользователи могли просматривать больше источников. Это содержимое становится очень полезным инструментом продаж для потенциальных покупателей, в дополнение к которому другие страницы могут публиковать их для своих читателей.
Для компаний очень важно быть в курсе разговоров, происходящих в социальных сетях, поскольку это позволяет им из первых рук узнать об опыте, мнениях и впечатлениях потребителей о своих продуктах и услугах. Но, прежде чем приступить к участию в Web 2.0 путем создания (или участия) в блоге, вики или социальной сети, коммуникационная команда компании должна проанализировать факторы за и против, а также правильно понять Правила разговора, который происходит в Сети.
После того, как принято решение сделать этот шаг, необходимо установить технические и организационные требования к принятому решению и проектировать его архитектуру.
Внутривенно Создание инфокоммуникационной стратегии
Прежде всего, цели стратегии (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные) должны быть одобрены. Примерами их могут быть:
1. Установить новый канал связи с клиентами и потенциальными клиентами. (Ф)
2. Соберите соответствующую информацию, которая постоянно позволяет предприятию принимать бизнес-решения, ориентированные на его целевую аудиторию. (Т.пл.)
3. Управлять онлайн репутацией компании (mp)
4. Улучшить имидж бренда или продукта и его известность. (Т.пл.)
5. Позиционируйте имидж компании более глобально. (LP)
6. Подсчитайте достоверные данные о рынке и поведении потребителей, что сэкономит существенное время и бюджет на исследования. (LP)
Механизмы реализации стратегии должны быть изложены ниже:
А) Для веба
Хотя мы всегда говорим об одних и тех же социальных сетях, правда в том, что их тысячи, как отраслевые, профессиональные, так и общие.
Прежде всего, следует провести оценку различных типов социальных сетей и выбрать те, в которых находятся целевые аудитории каждой компании.
Однако, в общих чертах, рекомендуется использовать институциональный блог в дополнение к присутствию в глобальных социальных сетях, таких как Facebook, Youtube и Twitter. Смотрите описания того же в Приложении. Бесплатные вкладки социальных сетей наиболее удобны для кубинских юридических лиц. К ним будут добавлены, при необходимости, форумы и дискуссионные группы, связанные с конкретной деятельностью компании.
2. Рекомендуется, чтобы компания выбрала от 2 до 3 человек для создания учетных записей на вышеупомянутых платформах как лично, так и институционально. Важно обеспечить, чтобы любое сообщение, публикуемое на этих платформах, обязательно воспринималось как корпоративное сообщение, поэтому люди, которые управляют учетными записями, должны быть обучены и соответствовать философии компании и бренда.
3. Компании должны установить строки сообщений и календарь публикаций для каждой из них.
Речь идет не о том, чтобы быть онлайн каждый час, каждый день недели, особенно если это небольшие компании, начинающие работать в этой среде. Важно установить частоту обновления сообщений и поддерживать ее так, чтобы пользователи знали, чего им следует ожидать (с точки зрения частоты обновлений, а также типа контента).
Мы также не должны упускать из виду тот факт, что в этой среде, как и в других коммуникационных средах, качество важнее количества, поэтому необходимо четко определить график публикаций, в котором содержится соответствующая информация о вашей компании, вашем продукте или или даже от конкурентов или аналогичных компаний в своем секторе, которые могут представлять интерес для его пользователей.
4. Для компаний удобно одновременно продвигать создание электронных информационных бюллетеней для выбранных групп, подчеркивая наличие специальных предложений и соответствующих новостей. Принимая во внимание, что, хотя Facebook и Twitter как социальные сети вызывают повышенный интерес, электронная почта продолжает использоваться гораздо чаще, даже чем Facebook и Twitter вместе.
Б) для мобильных устройств
Пользователи смартфонов и планшетов получают доступ к Интернету двумя способами. Первый - войти в сеть через браузер, а второй основан на мобильных приложениях, которые подключаются напрямую к веб-сайту.
Поэтому работа на мобильных телефонах должна иметь две ориентации: мобильный интернет и приложения (приложения).
1. Веб-страницы сущностей могут создавать свои версии для просмотра на смартфонах.
2. Следует обратить внимание на характеристики исходящих сообщений электронной почты организации, учитывая, что к ним можно получить доступ с мобильных устройств из любой среды и в любое время.
3. При необходимости важно изучить вероятность создания приложений (приложений), связанных с конкретными действиями и продуктами организаций, поскольку не всем компаниям нужны мобильные приложения. Приложение имеет смысл, только если оно предлагает пользователю реальную добавленную стоимость.
3. Используйте мобильные маркетинговые кампании. Он позволяет отправлять своим клиентам SMS (короткие сообщения) и MMS (сообщения со встроенными изображениями) и сообщать, что вы хотите. Его эффективность максимизируется в кампаниях, запускаемых через платформы маркетинга разрешений (отправка пользователям мобильных устройств, которые соглашаются получать рекламу на своих мобильных устройствах).
4. Оценить возможность использования геолокационных механизмов. Отправка персонализированных предложений на мобильный телефон в зависимости от местонахождения человека способствует немедленности и эффективности действий.
Третий шаг в создании стратегии - это механизмы оценки. В следующей таблице приведены некоторые из возможных индикаторов с точки зрения охвата, вовлеченности и действий (понимаемых в последнем случае как ответы на призывы к действиям, которые должны пониматься как часть нашей стратегии)
V. Как только прыжок был сделан. Финальные заметки
Для внешней коммуникации компаний на инфокоммуникационных платформах, обсуждаемых здесь, пока нет волшебных формул, кроме постоянного анализа новых инструментов, которые появляются почти ежедневно в среде с множеством каналов и возможностей.
Цель (и, следовательно, задача) состоит в том, чтобы научиться управлять коммуникациями вашей компании с помощью технологических альтернатив (интернет, электронная почта, мобильный маркетинг…), интегрированных в бизнес-задачи и спроектированных в том же направлении.
Если вы запускаете кампанию в социальных сетях вашей компании, такой простой шаг, как включение URL-адреса вашей фан-страницы на визитных карточках и в подписи корпоративных писем, может значительно повысить вашу видимость.
Речь идет не о том, чтобы отказаться от традиционного офлайн-общения после появления новинок этих новых платформ, а о том, чтобы адекватно организовать свою деятельность в Интернете и в автономном режиме, чтобы достичь поставленных целей.
Библиография
- Альберто Ортис де Сарате Терцеро. Руководство по использованию блога в компании. Как процветать в обществе разговоров.
- Карлос Буэнфил. Реклама на мобильных устройствах: аспекты, определяющие ее жизнеспособность. www.razonypalabra.org.mx
- Констанца Соледад Скиутто. Web 2.0: новый инструмент для корпоративной массовой коммуникации.
- Какие страны наиболее активны в социальных сетях? http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/%C2%BFcuales-son-los-paises-mas-activos-en-redes-sociales/ sociales /? utm_source = MarketingDirecto & utm_medium = телетайп
- Использование термина Infocomunicaciones. Краткий тематический подход. MIC Гавана, июль 2004
- 29 социальных сетей с более чем 1 миллионом посетителей в день на http://www.trecebits.com/2011/03/29/las-29-redes-sociales-que-tienen-mas-de-1-millon -дней-посетителей /
- Интернет Репутация
- Сандра Мартинес Коста. МОБИЛЬНАЯ РЕКЛАМА. МАРКЕТИНГ В НОВЫХ СМИ. IX Конгресс IBERCOM, Севилья-Кадис, 2006.
- Полное руководство по интеграции социальных медиа и почтового маркетинга электронной книги.
-
-
В приложении
Бесплатные вкладки социальных сетей, наиболее удобные для кубинских юридических лиц
Имя: Facebook
Испанский язык
Тип: Стандартный инструмент
Простота использования: очень просто
URL:
Описание: Возможность иметь свой профиль или страницу.
Основным преимуществом нахождения внутри является возможность генерировать разговор между компаниями и пользователями.
Процесс коммуникации больше не является монологом (как, например, в телевидении и графике), и компания знает, что все, что сказано или предложено через Facebook, может быть быстро и легко получено, одобрено или дисквалифицировано пользователем онлайн-агентством или Много раз простой пользователь, где они могут пригласить людей стать поклонниками компании или бренда.
Вот почему компания гарантирует, что полученное сообщение получит большее доверие, чем в любой другой среде, поскольку компания стоит на том же шаге, что и пользователь, на той же высоте, так сказать, и приглашает Пользователь должен участвовать и предлагать, создавая тем самым прямую ссылку.
---------
Название: YouTube
Испанский язык
Тип: Стандартный инструмент
Простота использования: очень просто
URL:
Описание: Это известный и широко используемый инструмент. Это не имеет стоимости. YouTube позволяет своим пользователям обмениваться цифровыми видео через Интернет. Он очень популярен, поскольку позволяет размещать личные видео очень просто. Также можно публиковать ссылки на видео YouTube в блогах или на личных сайтах.
Бизнес-потребности компании, которые могут быть покрыты: Передача информации о компании в рекламных целях YouTube позволяет транслировать видео, которые показывают информацию о компании, ее продуктах, услугах или обо всем, что может заинтересовать реальных или потенциальных клиентов.
Основные недостатки: максимально допустимая продолжительность вашего видео составляет около 10 минут. Разрешение его видео низкое (450 x 337 при 30 кадрах в секунду). Практически нет цензуры.
Имя: Linkedin
английский язык
Тип: Стандартный инструмент
Простота использования: средний
URL:
Описание: LinkedIn - это социальная сеть профессионалов и предприятий. Он используется для связи между профессионалами и для поиска новых бизнес-возможностей среди своих пользователей.
Пользователи социальной сети могут, среди прочего, добавлять свое резюме, подписываться на страницу своей компании, получать рекомендации по работе от других пользователей, задавать и отвечать на вопросы по бизнес-темам.
--------
Имя: Twitter
Язык: английский и испанский
Тип: Общий
Простота использования: просто
URL:
Описание: Приложение для микроблогов и социальных сетей, которое позволяет пользователю писать сообщения длиной до 140 символов, которые публикуются на личной веб-странице Twitter », а другие пользователи могут переходить по ссылке или подписке.
Сообщения или «обновления» могут быть вставлены через сам личный веб-сайт, через SMS-сообщения, мгновенные сообщения чата и другие специальные приложения, созданные для твиттера, такие как «Twiterrific». Обновления также можно синхронизировать с социальными сетями, такими как Facebook.
Компания может в режиме реального времени получать то, что пользователи думают о ее продуктах и услугах. Компания может следить за комментариями пользователей, которые следят или комментируют ее продукты и услуги.
Можно использовать инструмент для продвижения компании. Если клиенты включили обновления SMS, они могут получать полезную информацию в режиме реального времени.
------
Имя: WordPress или Blogger
Испанский язык
Тип: Стандартный инструмент
Простота использования: очень просто
URL: или
Описание: Корпоративный блог публикуется одним или несколькими представителями компании от имени компании, где периодически публикуются статьи, заметки или заметки, относящиеся к компании, такие как мероприятия, события, новости и т. Д.
Это делает взгляды объекта доступными для общественности. Он часто используется для объявления о новых продуктах и услугах, для объяснения и уточнения политики или для реакции на критику со стороны общественности по определенным вопросам.
Корпоративный блог может добавить дополнительную ценность, добавив уровень доверия, который часто невозможно получить на стандартном корпоративном веб-сайте. Повышение неформальности и пунктуальности информации, публикуемой в блогах, помогает повысить прозрачность и доступность корпоративного имиджа.
------
Название: Flickr
Испанский язык
Тип: Стандартный инструмент
Простота использования: очень просто
URL:
Описание: Этот популярный веб-сайт служит сервером для обмена фотографиями, сервис используется во всем мире блоггерами в качестве фотографического хранилища. Популярность отчасти объясняется большим онлайн-сообществом, которое получает доступ к сервису, а также инструментами, которые позволяют пользователю отмечать фотографии.
Бизнес-потребности компании, которые могут быть покрыты: реклама. На flickr можно, например, предлагать фотографии из каталога продукции компании, чтобы клиенты могли с ними ознакомиться. Кроме того, он может служить бесплатным фотобанком для компаний без необходимости платить фотографам или авторским правам.
