Одним из важнейших факторов успеха любого бизнеса является его ориентация на удовлетворение реальных потребностей потребителей.
Все понимают этот принцип.
Тематические исследования качества услуги или продукта показывают, что все компании, которые научным путем или знанием отрасли ориентированы на удовлетворение этих потребностей, добиваются успеха.
У некоторых предпринимателей есть особая интуиция, чтобы в нужный момент обнаружить эти скрытые потребности. К счастью, все больше и больше компаний выделяют значительную часть своего бюджета на исследования рынка.
Тем не менее, достижение успеха - это сложная задача планирования, чтобы найти точную смесь в таком сложном коктейле, но предыдущие шаги чрезвычайно важны.
При разработке стратегии обслуживания, которая действительно отличает нас от наших конкурентов и, следовательно, закладывает основы для успешного бизнеса, необходимо учитывать несколько факторов.
В этой статье мы расскажем об аспектах, которые, на мой взгляд, являются наиболее важными при определении стратегии маркетинга услуг.
В первую очередь начнем с детального изучения предпочтений наших потенциальных клиентов. Подготовка опроса покажет, какие аспекты они ценят, какие рыночные ниши должны быть охвачены, какие недостатки и неудобства они находят у наших конкурентов, какой потенциальный спрос существует в нашей сфере влияния и т. Д.
Сегодня еще сложно убедить многих предпринимателей и бизнесменов в том, что данная задача исследования рынка является жизненно важной.
Спешка продавать, ориентация на производство, а не на удовлетворение реальных потребностей конечного потребителя, отсутствие изучения конкурентов и рыночных цен приводят к тому, что большое количество продуктов и предприятий попадают в самые безусловные преимущества. забывчивость.
Если мы сравним эту песню с песней, это будет похоже на переход к припеву, без преамбулы, к сути.
В мире, в котором спешка и конкуренция заставляют нас бежать, чтобы быть более конкурентоспособными, более прибыльными и, в конечном итоге, более эффективными, трудно заставить людей понять, что всему свое время.
То, что вложено в планирование, сохраняется в исполнении.
Наш совет: посмотрите вокруг себя, на своих конкурентов, прислушайтесь к своим потенциальным потребителям, исследуйте, как ваш продукт может конкурировать и в конечном итоге удовлетворить эти потребности все больше и больше.
Только тогда вы сделаете первый шаг к успеху, к совершенству.
Помните совет великого мастера маркетинга Филипа Котлера: «Важнее делать то, что стратегически правильно, чем то, что приносит немедленную прибыль».
Еще одна особенность сервисов, о которой не стоит забывать, - это их нематериальный характер.
Их невозможно оценить перед использованием. Все аспекты, которые помогают избежать страха клиентов попытаться использовать наши услуги, будут одним из аспектов, над которыми следует работать больше всего на этапе запуска любой деятельности.
Гарантия возврата денег «если вы не удовлетворены…», аккредитации и титулы, которые могут отображаться в заведении, статьи с положительными отзывами, мнения других довольных пользователей помогут избежать первых подозрений.
Неделимость - фундаментальный аспект, решающий в стратегии обслуживания. Этот аспект можно лучше понять, задав простой вопрос. Сколько ресторанов терпят неудачу, когда ваш повар уходит? Сколько предприятий терпят крах из-за резких и холодных клерков?
Сколько клиентов уходят, когда ветеринар или стоматолог меняет клинику или решает открыть собственное дело?
Итак, сервисы неразрывно связаны с участниками этого процесса. От регистратора, кассира до самого профессионала, будь то ветеринар, врач, стоматолог, повар… все они вмешиваются в чрезвычайно важный процесс:
Восприятие качества и совершенства нашего бизнеса.
В той мере, в какой все эти процессы систематизируются, контролируются и периодически измеряются, мы можем гарантировать однородность наших услуг. Новый фактор, который заключается в обеспечении постоянного и постоянного качества наших услуг. Становится все более и более важным установить метод работы, который позволяет нам гарантировать стабильное предоставление наших услуг без отклонений, вызванных «свободной волей», гением или плохим днем одного из участников. Гарантия стабильного, однородного процесса качества при предоставлении услуг вне любых обстоятельств гарантирует лояльность клиентов, которые избегают неожиданностей.
Некоторые гостиничные сети хорошо осведомлены об этой реальности и включают в свои процессы обслуживания строгий контрольный список процессов, которые гарантируют или избегают неприятных сюрпризов для своих клиентов. Точно так же, благодаря контролю тайных покупателей, который эти компании периодически проводят, эволюция предоставляемых услуг и мнение конечного потребителя контролируются.
При разработке стратегии маркетинга услуг мы должны учитывать еще один важный фактор: сезонность.
Одной из характеристик услуг, в отличие от продуктов, которые можно хранить, является их оперативность. Столики в ресторане, номера в отеле или наличие ветеринарной клиники в любой момент времени не могут расти по прихоти спроса.
Построение истории сезонностей или событий, которые необходимо выделить, может помочь нам спланировать эти пиковые моменты нашего бизнеса и, следовательно, найти технические и человеческие решения для обеспечения предоставления услуг с гарантией успеха.
«Изделие, принадлежащее Wexter Box www.wexterbox.com, его полное или частичное воспроизведение запрещено без явного согласия владельца».
