Традиционный массовый нишевый и сегментный маркетинг мертв. Сегодня руководители часто говорят о возрастающей важности, которую они придают своим базам данных. Но не все знают, как с ними справиться, и при этом они не понимают, как и почему.
Фактически, когда игнорируются новые рыночные тенденции, текущее поведение потребителей, развитие ИКТ или информационно-коммуникационных технологий, миниатюризация оборудования, роль контакт-центров, и применение CRM- стратегий; Очевидно, что заголовок этой статьи - необоснованное преувеличение.
Дон Э. Шульц, один из самых престижных консультантов в области маркетинга и писателей, сказал:
«Технология прекратила массовый маркетинг. Этот рынок мертв. Но мы отказываемся похоронить это, потому что это то, что мы знаем, как делать.
Теперь, когда так много компаний начали создавать базы данных и управлять ими, чем больше они знают о своих клиентах, тем меньше им нужно будет прибегать к массовой рекламной коммуникации. Чем больше клиент узнает о нашем продукте, тем меньше ему понадобится традиционной рекламы ».
В диалоге с Фредериком Ньюэллом по случаю его присутствия в качестве гостя на наших конференциях по этой теме в Колумбии мы делаем четкие выводы:
21-й век ставит беспрецедентные проблемы. Во всем мире есть избыточные магазины, продукты и бренды. Компании выживут и будут расти одним способом: отнимать долю рынка у своих конкурентов.
И это возможно только в том случае, если отныне мы используем стратегии управления долгосрочными продуктивными отношениями с каждым из клиентов компании. Для этого новые информационные технологии с их многочисленными аппаратными и программными инструментами, применяемыми в новых контакт-центрах, предлагают прекрасные возможности.
CRM не так сложно, как кажется. Неудачи прошлых лет не должны влиять на вас. Речь идет не о приобретении крупных технологических структур. Речь идет о принятии политики ориентации на клиента. То, что вы признаете, что основным активом вашей компании являются ваши клиенты, и посвящаете себя заботе о них и их баловству, то есть их удержанию. Одновременно вы можете получить новых клиентов, используя инструменты вашего колл-центра.
Не мучай свою голову. Чтобы запустить CRM, вам нужна только четкая политика хранения или лояльности, действующая в вашем контакт-центре. Располагая свободными мощностями, вы можете осуществлять перекрестные продажи и приобретать новых клиентов. Это хорошее начало, и для этого вам не нужны большие комитеты или преувеличенное время для принятия решений и реализации. Это просто вопрос здравого смысла.
Компании, которые реструктурировать свой бизнес от клиента будут видеть, что их продажи и прибыли расти, в то время как те, которые не делают, и продолжают упорно цепляться к старому массового маркетинга, продаж, а не клиенты, безнадежно обречены на провал. "
