Или artigo tem, как finalidade, для анализа важности распространения информации и каким образом она сможет быть внедрена в компаниях, предоставляющих услуги гостиничной индустрии. Количественное исследование природы было проведено с помощью анкет, примененных в отеле, расположенном в центре города Гуарапуава / PR. Для того, чтобы развиваться или работать, это для библиографического обзора по теме. Есть надежда, что достигнутые результаты могут быть подтверждены или что авторы, с которыми проводились консультации, обнаружат, что распространение результатов деятельности компаний является решающим фактором конкурентоспособности бизнеса.
Введение
На самом деле, muito is tem falado на MPORTANCE da Gestão do conhecimento для мира или двух предприятий. Но как бразильские компании, особенно не Туризм - Гостеприимство, занимается ли этот совет тем, в какой форме или переводе их ежедневные лидеры?
О, мир, не мгновение, редкий сложный комплекс, который мешает организациям в целом обществе. Текущий мировой финансовый кризис, который начался в сентябре 2008 года, был вызван беспокойством руководителей, независимо от размера компании и местоположения, расположенного в глобальной деревне.
С другой стороны, глобализация экономики, движимая информационными и коммуникационными технологиями, является реальностью, от которой невозможно избежать или проигнорировать.
В этом контексте знание и / или управление знаниями (KM, English Knowledge Management) превращается в мощный стратегический ресурс для жизни компаний и людей. Прошло много времени с тех пор, как знания играли фундаментальную роль в истории. Алиас, или Бразилия, открыл 1500 португальских волос в течение многих лет, спасибо вам за Navegação. Ассим, после вашего приобретения и применения, всегда будет стимулом для завоеваний бесчисленных цивилизаций. В то же время, просто «очень мало знаю» о ком-то, кто сам по себе не дает большей силы конкуренции для организации. И когда связано с вашим управлением, что лицо отличается. Размножение и внедрение процессов, которые представляют компании gerem, armazenem, gerenciem e disconminem o conhecimento или mais novo, с которыми сталкиваются компании. Ассим, термос типа «Интеллектуальный капитал «,« человеческий капитал »,« инновационный потенциал »,« нематериальные активы »или« бизнес-аналитика »являются частью повседневной работы различных администраторов.
Или корпоративная сеть работает как попытка организовать межличностные идеи и информацию, которая может быть преобразована в conhecimento. Поэтому я не могу или не могу гарантировать или предоставлять организационную поддержку, информация не связана со стратегическим планированием. Поэтому руководство компаний опасается быть включенным в их стратегическое планирование.
Управление конвенцией также требует организационной культуры, которая не допускает, но поощряет и вознаграждает свободный оборот идей или требует наличия активных сотрудников, готовых учиться, обсуждать, улучшать обмен, создавать инновации в организации, продвижение конкурентоспособных вантагенов и повышение производительности.
Gestão do Conhecimento
В этой теме представлен обзор литературы, начиная с распространения фактических данных, выделяя аспекты, относящиеся к его ферментам, которые доступны для обработки.
По словам Антонелли и Кере (2004, стр. 1), Карвалью, Маскаренас и Оливейра (2006) определили conhecimento e, который рассматривается как «умственный». Nessa mesma linha, Catropa (2001) сообщает, что классическая трипеда экономики (terra, capital e trabalho) собирается заменить технологией, поскольку она рассматривается как фундаментальный вклад в производственный процесс, укрепление или процессы глобализации экономики. на двух рынках переходят от рекомендуемого менеджмента две модели индустриального общества к моделям информационного общества.
Согласно Daft (2002, p. 239), Апуд Карвалью, Маскаренас и Оливейра определяют как совокупность информации о коллективных мозговых волосах двух чиновников, основанную на предыдущих знаниях. Antonelli e Quere (2004, p. 16) acrescentam that or external conhecimento é uma важный вклад, а не процесс производства desses novos conhecimentos.
Для Wiig (2000), в практике управления процессом, мы должны принимать во внимание преимущества, которые получили участвующие лица, в связи с тем, что основное внимание в процессе уделяется тому, что мы являемся людьми и в системах рабочих процессов или ferramentas в организациях. Ассим, страх перед определением менеджмента, представленным Террой всесторонне:
«Gestão do Conhecimento» означает организацию основных политик, процессов и технологического управления и ferramentas в свете melhor, который включает в себя два процесса: идентификацию, проверку, распространение, распространение, защиту и использование двух стратегических связей для получения (экономических) результатов для компании. и выгоды для внутренних и внешних коллабораторов (заинтересованных сторон) ». (TERRA, 2005, p. 8), apud Carvalho, Mascarenhas e Oliveira (2006).
В отчете о распространении представлены сведения о том, как организации эффективно переносят conhecimento. Можно быть борцом за наем людей, посредством неформальных и незапланированных разговоров, или посредством собраний и структурированных собраний (собраний), которые позволяют мобилизовать компанию.
Для Daft (2002, p. 240), на которую ссылаются Carvalho, Mascarenhas e Oliveira (2006), решающее значение имеет disscinação do conhecimento, em qualquer organização, é. Однако либо явная поддержка была официально получена и распространена информационными технологиями, либо, по оценкам, неявно, молчаливая представляет 80% полезной поддержки организации.
Ниже приведены другие наши процедуры управления:
Gestão do conhecimento é:
«Искусство создания стоимости из двух нематериальных активов организации» - К. Свейби, 1977. apud LEVY (2008).
«Как и в данном случае, поскольку люди компании знают, что она дала конкурентное преимущество», - Том Стюарт (199, apud LEVY (2008).
«Conhecimento, который может быть преобразован в ценность» - Leif Edvinsson (1996), LEVY (2008)
«Интеллектуальный материал, который был формализован, захвачен и заключен в скобки для производства ценных активов» - Pruzak (1994), LEVY (2008).
Распространение Conhecimento
В университете, в общем, он имеет большую концентрацию связности, но у него нет возможности поделиться системой интеграции. Иссо Фаз комм о брильо индивид сея салиенстедо анкванто о брильо селтиво сея обфусцирована.
Для Фариа (2004) или McDonalds выбирает сотрудников с низким опытом и льготами по сравнению с университетом; Тем не менее, его работа с более чем 30 000 ресторанов в 119 странах, обслуживающих более 47 000 000 бутербродов в течение всего дня, показывает, что это очень умная, коллективно интеллектуальная организация, гарант качества в различных культурах. Либо McDonalds покровительствует, либо их conhecimento таким образом, что это облегчает их выступление в любой культуре, в любой части мира.
Как распространять или conhecimento? Через два отношения! Или это связано с основной артерией или потоком, или с посредником, который строил стратегические альянсы, которые привели компанию к тому, чтобы занять мельхорское пространство и выиграть больше. По этой причине это новый капитал или капитал отношений.
Руководство предоставляет информацию, которая циркулирует между различными руководителями компании и руководством Conhecimento.
O conhecimento неразрывно связан с человеком или с тем, как люди приспосабливаются к трансформации.
С другой стороны, Gestão do Conhecimento Дополнительная информация в межличностном и социальном контекстах. Это позволяет информации стать актуальной для всех бизнес-процессов компаний.
Или использование управления организацией должно осуществляться с учетом следующих аспектов:
• это не технология, а технология;
• Это зависит больше от культуры и методологии, чем от продуктов;
• Это не работает без изменений в культуре и управлении.
• Очень трудно конвертировать с Tacit> явной, индивидуальной поддержкой в коллективе.
• Пассивный актив и инициатива.
Компании обнаружат, что Gestão do Conhecimento - это один из двух основных ресурсов для поиска конкурентных преимуществ и роста соглашения. Я, однако, не нашел никаких документов, банков данных, информационных систем и бизнес-процессов, но также две группы с большим опытом, управление не так просто. «Одна из двух проблем заключается в создании, распространении и обмене информацией или в процессе обучения в организации», - говорит Симона Базиле (2003), координатор группы Excelência «Conhecimento e Novas Formas de Aprendizado» из CRA-SP.
Segundo Simone (2003), или цикл организационного обучения, начинается с приобретения или создания conhecimento, проходит распространение и заканчивается формами использования. «Нет никакого смысла в том, чтобы не быть учеником, который терпит неудачу в стратегии, потому что цель состоит в том, чтобы найти конкурентоспособный ориентир».
Почему я должен осмелиться распространять информацию о стратегическом планировании организации ? Простой ответ: потому что стратегия позволяет компании развивать свою «способность мыслить», из которой сложно обучать сотрудников, и как она должна быть сосредоточена на обучении. Другими словами, цели управления должны быть связаны со стратегиями организации.
Еще одна проблема, с которой организации должны столкнуться в связи с обучением. Организационное обучение основано на отсутствии технологической эволюции со стороны организаций, которые также следуют принципам Тейлора (основные принципы Администрации). «Прекрасное время при работе с гибкими рабочими днями, рабочим расстоянием или удержанием талантов, эта система отличается от того, что было сделано».
Для того, чтобы мы могли распространять или сводить воедино, нам нужно прежде всего классифицировать его. Есть два типа conhecimento:
• молчаливый conhecimento: индивидуальный, песоал, криативо.
• Явное conhecimento: Документировано, зарегистрировано, стандартизировано.
Или молчаливое согласие человеческих характеристик и возможностей может быть поддержано машиной, которая зависит от человеческого мозга.
Или молчаливое согласие может быть охарактеризовано в соответствии со следующими аспектами:
• Обрабатывать идеи, intuições, pressentimentos e palpites;
• Насче в индивидуальном и социальном контексте;
• Технический аспект может быть погружен в искусство, подарки и тяжелые навыки;
• Познавательное измерение может быть опозорено творениями, идеями, схемами и ментальными моделями. Пример: Да, чтобы сделать рецепт Acarajé, но Baiana доминирует над искусством производства.
Já или явное conhecimento можно легко выразить словами и числами; делятся в виде формул и спецификаций; документированы в книгах, руководствах и базах данных; обернуть двух кошек вместе é приобретается в основном за счет информации; который всегда очищает формальное образование.
С другой стороны, или большой вызов менеджера conhecimento é для преобразования молчаливого, интуитивного, гениального, творческого, в явном, зарегистрированном conhecimento, которое можно запрограммировать.
Далее мы представляем таблицу, которая показывает, как мы можем управлять гостиницей.
Conversões do Conhecimento
Фонте: Клаудио д'Иполитто - FGV
Анализ клиентского опыта
Фонте: Клаудио д'Иполитто - FGV
методология
Это касается полевого исследования с количественным и качественным подходом, который направлен на изучение и подтверждение важности внутреннего распространения в отеле, расположенном в центре города Гуарапуава / PR. На первом этапе это был библиографический обзор с различными авторами на эту тему, который пытался углубить или поддержать. Percebeu-se в отсутствие книг, непосредственно связанных с гостеприимством.
В качестве инструмента очереди была подготовлена 1 анкета, содержащая открытые и устаревшие вопросы, имеющие непосредственное отношение к теме статьи: Gestão e Disseminação do Conhecimento.
Вывод
Не в нынешнем контексте мира, двух компаний или отельеров, как и вы, мы переживаем различные преобразования. В настоящее время, в эпоху conhecimento и дает информацию, считается, что управление и распространение conhecimento должны быть гибкими, чтобы гарантировать или успеха в бизнесе.
Гостиничные предприятия должны убедить себя в том, что распространение соответствия должно осуществляться, управляться и проводиться таким образом, чтобы обслуживать всю общественность, связанную с организацией.
В дополнение к обеспечению или установлению поддержания качественных связей, управление и распространение вклада, чтобы выявить или потенциальные новые требования и потребности, которые могут быть преобразованы в новые продукты и услуги.
Это также позволяет управлять информацией «encobertas» и двумя молчаливыми (неявными) связями, присутствующими в сетях социальных отношений, и гарантирует, что они обеспечивают измеримые и эффективные результаты для тех, кто вовлечен в бизнес-процесс.
В этом смысле для распространения или подтверждения необходимости существования существует цикл, по которому компания:
• определить ваши потребности в conhecimento;
• Определить источники
conhecimento • Estabeleça um processo de coleta de informações;
• Провести процесс анализа и контекстуализации информации и
• Выполнить непрерывный процесс распространения знаний.
Управление конвенцией также требует организационной культуры, которая не только позволит, но будет поощрять и поощрять свободный оборот идей, или требует, чтобы были активные сотрудники, готовые учиться, обсуждать, улучшать обмен, создавать инновации в организации, продвижение конкурентоспособных вантагенов и повышение производительности, в дополнение к рабочей среде Саудовской Аравии.
Библиографические ссылки
ПФЕФФЕР, Дж. Разрыв между знанием и делом: как превратить знания в действия в малом бизнесе / Джеффри Пфеффер и Роберт И. Саттон - 1-е изд. - Буэнос-Айрес: Granica, 2005.
BASILE, Simone. O Корпоративные сети - одна из практик, одобренных компаниями для распространения и распространения или компромисса. Artigo опубликовано в августе 2003 года, консультации 16.07.09.
Карвалью, А., Маскареньяс, С., Оливейра, Э. Ферраментас де Диссеминато до конъюнктуры Института защиты и защиты природы, статья, опубликованная / опубликованная: TECSI FEA USP - 2006.
FARIA, С. Альберто де. Artigo опубликовано в www.merkatus.com.br в 2006 году.
LAPA, Эдуардо. Артиго: жест, сделанный до конца, но не Бразилия. опубликованные эм
Леви, Армандо. Gestão do Conhecimento: Превращение или союзник вашей организации. Palestra apresentada no INTERCON, 2008. Доступно по адресу <http://www.slideshare.net/ALevy/epress
Приложения
Анкета о ДЦ
1. Что предпринимает инициатива, чтобы определить потребности conhecimentos и
запросить / предоставить meios needários? () Директора; () Управляющий делами (); Outros ().
2. Какие критерии компании используются для определения потребностей
двух чиновников? () Интервью; () Встречи; () Avaliação; Outras ().
3. Как компания поощряет сотрудников приобретать новые льготы?
() Стимулы; () Продвижение; () Valorização (); () Другие.
4. Почему, по вашему мнению, два чиновника мотивированы попытаться получить новые льготы? () профессиональное исполнение; () Melhorar remuneração; () Функциональное вознесение; () Другие.
5. Каковы способы получения и передачи информации, предоставляемой компанией государственным служащим? () Курсы; () Treinamentos; () Конгрессос (); () Другие.
6. Как лицом к лицу, чтобы получить новые conhecimentos, необходимые neos годы организации? () Внешний консалтинг; () Конгрессы; () Ассоциация Класса; () Другие.
7. В каких областях вы подтверждаете, что создали новые ингредиенты?
() Маркетинг; () Отношения с клиентами; () Р. Людей () Зарядные устройства; () Другие.
8. Какой из них вы считаете наиболее подходящим для передачи?
() Отношения с коллегами; () Treinamentos; () Outros ().
9. Или молчаливое conhecimento é mais bem, передаваемое из песоа в песоа, в устной форме. Или какая компания должна решить какой-то вопрос, который подразумевает молчаливое знание?
10. Как компания поддерживает индивидуальные и коллективные активы?
() индивидуальная оценка; () Семинары; () Другие.
