Общеизвестный императив «Обращайте больше внимания на то, что вы делаете!», Столь часто мотивируемый человеческой ошибкой, является печальным свидетельством отсутствия понимания того, как работает наш «центр управления». Если мы считаем, что предотвращение ошибок зависит только от того, как или насколько мы концентрируем наше сознательное внимание при выполнении работы, мы находимся на неправильном пути.
Культура превосходства может быть построена только из понимания психобиологических характеристик, которые определяют нашу работу. Много раз мы отдаем приказы и навязываем процедуры, ментальная логика которых ставит нашу команду на грань неудач, потому что мы не замечаем, что мозг следует своим собственным принципам работы, разработанным в ходе долгой эволюции, которая не изменится только потому, что какой-то начальник решит. Необходимо, чтобы мы понимали их, насколько это возможно, и чтобы мы разрабатывали задачи в соответствии с их характеристиками, чтобы обеспечить желаемые результаты.
Например, с 1956 года, благодаря вкладу американского психолога Джорджа Миллера, стало известно, что наша способность к сознательному вниманию ограничивается в среднем семью частями («кусками») информации. Эти элементы могут состоять из переменных проблемы, которые мы анализируем, из сенсорных данных задачи, которую мы выполняем, и из-за других воздействующих на нас раздражителей, таких как разговор коллеги, шум аварии на улице или чашка горячего кофе в наших руках. Но есть и другие причины, по которым использование сознательной, устойчивой памяти или кратковременного вниманияЭто очень неэффективно для выполнения повторяющихся задач, которые должны быть выполнены быстро и без ошибок. Среди них я выделяю:
• удерживая наше внимание сосредоточенным на элементах, которые позволяют нам правильно выполнять поставленную задачу, потребляет значительное количество энергии.
• усталость вызывает ослабление энергетического напряжения, которое позволяет возникать нежелательным сенсорным раздражителям, которые вытесняют полезные информационные элементы, порождая забывчивость и ошибки.
• Если задача требует рассмотрения объема данных, который превышает емкость нашей кратковременной памяти, мозг применяет случайную избирательность, которая исключает избыточное количество без разбора.
• рациональная обработка информации в несколько раз медленнее, чем сублиминальная, из-за большего числа нейронных цепей, которые она включает.
Это самая молодая функция мозга, даже незрелая и без определенных возможностей конкурировать со старшими, которые почти всегда играют ведущую роль. Инструмент с таким ограниченным объемом и такими высокими энергетическими затратами заслуживает того, чтобы его можно было использовать для очень специфических задач, которые действительно требуют его, таких как планирование, анализ или диагностика, и это лишь некоторые из них. Для других необходимо искать альтернативы, которые не становятся узким местом организации, к счастью, у нас есть несколько. Неявная или процедурная память - это то, что я хочу представить в это время.
И если мы говорим об этой памяти, мы должны обязательно обратиться к процессу обучения - тому, через который мы проходим от бессознательного невежества (мы не знаем, что мы не знаем), через сознательное невежество (мы предупреждаем, что мы не знаем), сознательное знание (мы понимаем и делаем только из рабочей памяти (и, следовательно, медленно и неуклюже), чтобы, наконец, прийти к бессознательному знанию, это состояние, в котором навыки были автоматизированы до такой степени, что нам больше не нужно думать о том, что что мы делаем. Следовательно, сознательная способность реагировать на возможные технологические аномалии, которые требуют внепланового вмешательства или выполнения ранее согласованных планов действий в чрезвычайных ситуациях, была раскрыта.
Для этого необходимо убедиться, что:
1. Структура процесса логична и эргономична, так что действия могут выполняться непрерывно, плавно и с наименьшей усталостью.
2. Риски и критические контрольные точки были проанализированы с целью разработки соответствующих планов действий в чрезвычайных ситуациях.
3. Испытания показывают, что можно запустить процесс от начала до конца, как задумано, и что полученные результаты согласуются.
4. процесс был задокументирован в ясной и понятной форме для тех, кто должен его выполнять, предпочтительно с использованием нелингвистических символов (блок-схемы, цвета, формы, изображения, видео), которые облегчают интуитивное понимание инструкций и компрометируют рабочую память до минимально возможного, 5. Обучение строго соблюдает то, что было задокументировано и контролируется систематически, чтобы обеспечить точную запись нервных канавок, которые автоматизируют поведение и делают его привычным.
Необходимо, чтобы Биолидер включил эти инструменты в свою коробку, как несправедливо осужденные, так и бюрократические, и чтобы они продвигали их использование в тех процессах, которые в них нуждаются, потому что избыток документального кино столь же неэффективен, как и его абсолютное отсутствие. Тогда мы будем считать операции настолько безошибочными, насколько это возможно с человеческой точки зрения.
