Связь. Инструмент управления работой и жизнью.
Они говорят, что хорошее общение позволяет поддерживать атмосферу согласия между людьми, поскольку все конфликты могут быть урегулированы, если происходит эффективное общение; Однако знание того, как общаться, является проблемой, которую мы должны преодолеть, поскольку мы все хотим, чтобы нас услышали, поэтому мы говорим, говорим и говорим, но некому слушать.
- Что такое общение?
Общение является основой человеческих отношений; Это естественная среда, которую человек должен понимать и понимать в окружающей его реальности, в которой он развивается, в различных видах деятельности, которые он поддерживает, посредством взаимосвязи, которая происходит на разных уровнях: биологическом, психологическом, социологическом и т. Д.
Через общение желания и потребности выражаются с помощью разных видов общения.
Устное общение (через устное слово)
Письменное общение (выраженные письменные признаки, которые вместе имеют значение)
Невербальное или жестовое общение. В человеческом общении вмешивается набор невербальных знаков, которые полностью взаимодействуют, изменяют и во многих случаях заменяют вербальный язык (язык жестов, движения тела, внешний вид лица, тип взгляда являются частью этот набор, с помощью которого люди передают и получают много информации, часто неосознанно).
В рамках различных форм языка мы имеем:
Вербальный язык, который дается через устное слово, которое имеет три основных элемента для достижения эффективного общения:
ЦЕПЬ СВЯЗИ
Для эффективной коммуникации необходимо, чтобы два собеседника были настроены на один и тот же канал, и сообщение (я) ожидали получения или отправки, предоставляя обмен идеями, которые должны быть удовлетворены обеими сторонами.
Когда коммуникационная цепь с этими характеристиками не существует, между собеседниками возникают сомнения или конфликты.
Помимо разговорного или устного языка, существует три типа невербального общения:
- Язык тела как с точки зрения внешнего вида (длина волос, конфигурация лица), так и движения. Язык мишеней (платья, татуировки, украшения). Паралингвистические системы (тон голоса, свист)).
Когда дается сообщение?
Это должно быть дано как общее правило, когда есть «что сказать», сообщение о заинтересованности или просто обмен идеями, чувствами и желаниями, но будьте осторожны, что настало время. Это означает, что много раз мы теряем слова, потому что болтаем, не имея четкого сообщения или не понимаем, что условия не отвечали требованиям. В семейной сфере очень важно заботиться об этом аспекте как с парой, так и с детьми.
Где мы должны общаться?
Без сомнения, хороший коммуникатор знает, в каком именно месте можно общаться, обмениваться идеями, поскольку многие конфликты происходят именно потому, что не нужно подходящее время и место для решения проблем. У них никогда не будет хороших условий для общения по прибытии на работу или при приеме пищи.
Мы должны дисциплинировать себя и предрасполагать пространство для разговора и темы, которые должны быть рассмотрены в каждом месте и в любое время.
Общение основывается на типе отношений, которые собеседники поддерживают: личные, личные, социальные или публичные, сообщения будут разными, но с определенным намерением.
Почему мы общаемся?
Потому что мы люди, которым необходим обмен информацией, который позволяет индивидуально расти и поддерживать контакт с окружающими нас людьми, а также получать информацию, необходимую для формирования части той семьи или социального ядра, к которому принадлежит и где он действует.,
Эффективное общение
Навыки и Техники
Оценка связи
Процесс коммуникации зависит, в частности, от значения, присваиваемого каждой группой / учреждением / организацией.
Присвоенная ценность зависит в свою очередь от культуры, то есть от того, как, почему и почему обменов
в таких контекстах.
Мы привыкли рассматривать слова в их описательном использовании состояний или в качестве констатации факта.
Но слова создают общие реалии, выполняют действия…
Делай вещи словами
Постоянный и перформативный - или трансляция реализации - последний выполняет действие через слова (устные или письменные), действие, понимаемое как трансформация отношений между собеседниками или референтами.
«Да, я принимаю»; "Обещаю; «Да, я клянусь» и т. Д. - выражения, которые выполняют действие, когда оно сказано или написано, и подразумевают приверженность окружающей среде.
Джон Остин завершает свое выступление, демонстрируя, что любой акт речи является, в общем, перформативным излучением, поскольку речь всегда действует.
Наблюдение и понимание поведения
Он состоит из идентификации сложной конфигурации избыточности, то есть констант и поведенческих переменных, которые связаны определенными повторяющимися способами.
Эти конфигурации имеют характеристики, которые обычно встречаются в системах, нацеленных на достижение заданных целей, и содержат механизмы контроля ошибок.
Поведение и общение
Все поведение общается
Все, что мы, люди, делаем, это поведение
Все, что мы делаем, общается
Поскольку контекст изучения человеческого взаимодействия является значительным, он происходит в культурном контексте, значении языков.
метакоммуникации
Ссылочный аспект связи передает данные, а относительный - как такое общение следует понимать.
Реляционный аспект коммуникации является мета-коммуникативным.
Пример: женщина спрашивает другого:
"Те жемчужины, которые они дали вам подлинные?"
Запрашивает информацию об объекте, но в то же время предоставляет информацию об отношениях между ними.
Эффективное общение
Способность к метакоммуникации адекватно является условием эффективного общения и связана со сложной проблемой самости и другого восприятия.
Например: «Важно постепенно и плавно отпустить сцепление» или «Разблокируйте сцепление, иначе вы сломаете коробку передач».
Он имеет примерно одинаковое содержание (информацию), но четко определяет очень разные отношения.
Активное слушание
Слушайте и понимайте сообщение с точки зрения говорящего, то есть с сочувствием.
Нам не нужно соглашаться с тем, что говорит другой.
Активное слушание
Слышать: воспринимать звуки (вибрации)
Прослушивание: придание смысла тому, что слышно
Активный, потому что мы слушаем в контексте, то есть не только то, что человек выражает непосредственно, но также и неявные чувства, идеи или мысли, которые лежат в основе того, что говорится.
Предоставлено:
- Будьте готовы выслушать (потому что мы ценим то, что процесс общения может сделать для связи), Определить содержание того, что он говорит, цели, чувства, выразить другому, что мы слушаем его с помощью устного общения («Я вижу», « э-э-э », перефразировать, усилить -подтверждение, обобщить, уточнить и т. д.)
Активные навыки слушания
- Перефразируя: «Итак, как я понимаю, что случилось, было то, что…» или «Ты имеешь в виду, что…» Усилить (подтвердить): «То, что вы говорите, очень интересно…» или «Учитывая ситуацию, которую вы очень хорошо решили…» Подведите итог: "Я имею в виду, что ты мне говоришь…" или "Посмотрим, правильно ли я понял…" Уточни: "Я прав?" или "Это правильно?"
Сложно для:
- Отвлечение внимания (колебание кривой внимания), Прерывания (наше или окружение), Судя, Не предлагая помощь или предлагая преждевременные решения, Отклоняя и отклоняя, Рассказывая нашу историю, когда нужно услышать других, Противодействие («Я чувствую себя плохо» / «Я тоже»), впасть в экспертный синдром (прежде чем я посчитаю половину, у меня уже есть решение)
сбор
Никакое сообщение не перехвачено, поскольку «отправитель» пытается сказать. Сообщение подлежит пониманию «получателем».
Все общение имеет вербальный и паравербальный компонент (тот, который мы демонстрируем с помощью установок и жестов).
Принципы общения
«Отправитель» несет полную ответственность за обеспечение понимания сообщения и должен сделать все возможное, чтобы убедиться, что оно было интерпретировано в соответствии с его намерением.
ВСЕ в человеческой жизни - это язык.
Организационная коммуникация
Организация представляет собой набор систем: коммуникации, управления ресурсами и производства, которые нуждаются в интеграции, чтобы иметь возможность обрабатывать входные данные в результатах для клиентов.
Коммуникация менеджмента Что это?
Это система, которую используют высшие уровни организации, чтобы гарантировать, что сотрудники чувствуют себя отождествленными с миссией, целями и прогнозами компании, для достижения ее успеха, а также для поддержания отношений с окружающей средой в целях адаптироваться к изменениям или инновациям.
