«Вы не можете улучшить то, что не контролируется; вы не можете контролировать то, что не измеряется; Вы не можете измерить то, что не определено ».
Это известные слова американского статистика, профессора университета, автора текстов, консультанта и главного распространителя концепции всеобщего качества Уильяма Эдвардса Деминга (1900 - 1993).
Слова, которые многие воспринимают легкомысленно, и перед ними ставится задача определения индикаторов повсюду, да, они пытаются что-то измерить, чтобы измерить, не понимая, что если мы будем измерять неправильные вещи, мы будем продвигать неправильное поведение со стороны люди, затронутые указанным измерением.
Значительная часть людей в организации ежедневно страдает от показателей, которые не были должным образом проанализированы и сформулированы, причем многие из них даже с неверными параметрами. Как пример, любое сходство с реальностью - это чистое совпадение, измеряющее время прибытия и время отправления.
Мой дорогой менеджер, открой глаза и особенно свой ум, измеряя, сколько часов кто-то работает, побуждает членов команды справляться с часами, и в итоге у тебя все получится, ты увидишь, как твоя команда будет работать «явно» больше часов, но учится Они демонстрируют, что работа дольше не обязательно приводит к лучшим результатам. В большинстве случаев это отрицательно влияет на качество работы, которую необходимо получить; но у вас есть индикатор, и он был измерен, интересно, верно?
Неправильное определение показателя, плохой выбор параметров, короче говоря, его спортивное управление, оказывает негативное влияние на психологический климат, который влияет, распространяется и распространяется на всю организацию. И поэтому, не улучшая и не оптимизируя наши процессы, мы получим противоположный эффект; неправильное измерение наносит больше вреда, чем вы думаете.
С моей точки зрения, секрет заключается в том, чтобы правильно определить концепцию успеха, то есть не все мы понимаем одно и то же значение термина, поэтому необходимо создать уникальное видение. Крайне важно стремиться к консенсусу всей команды для взаимной выгоды, успеха.
Цель состоит не в том, чтобы искать количество, а в том, чтобы искать качество измеряемых показателей, и, с другой стороны, не всегда следует использовать один и тот же показатель (мы являемся таможенными животными); Индикатор - это инструмент, который позволяет нам измерить эффективность (действенность + результативность) действий, предпринятых для решения проблемы. Действительно, индикатор рождается и исчезает вместе с проблемой, он не может и не должен иметь индикатора на протяжении веков, аминь. Будьте осторожны, своевременность индикатора говорит гораздо больше, чем вы думаете, просто в качестве примера: что случилось с мониторингом? Действительно ли индикатор измеряет то, что мы хотим измерить? Мы все работаем вместе в унисон в пользу индикатора? как чувство сопричастности? как уровень лидерства?Что не так на уровне управления и лидерства?
Теперь, если проблема, вызвавшая индикатор, решена, нет смысла продолжать работу с тем же индикатором. Если проблема не решена, очевидно, мы не используем правильный индикатор или используем его неправильно.
Проанализировав значительно большее количество показателей, мы обнаружили, что они разделены на две большие группы: показатели результатов и показатели эффективности.
Первые рассказывают нам о том, что произошло (прошлое, вскрытия), а вторые сообщают нам, что происходит (настоящее, биопсия), чтобы предпринять соответствующие действия, чтобы улучшить и оптимизировать результаты.
Без недооценки или занижения показателей результатов, показатели эффективности или индукторы, также известные как индикаторы управления, представляют собой ключевой элемент для достижения успеха.
Давайте посмотрим на пример, который позволит нам выделить и лучше понять важность индукторов, для этого мы возьмем индикатор результата, такой как «Количество сбоев, произошедших за месяц», кстати, это очень полезный показатель для контроля качества Сервис, который мы предоставляем.
Таким образом, при возникновении ошибок мы обновляем базу данных, и в конце месяца у нас будет результат, и вместе с ним мы проанализируем то, что произошло (в прошлом), и попытаемся предпринять возможные корректирующие меры в этом случае.
Теперь, игнорируя все особенности, связанные с этой услугой, и только в качестве примера, было бы интересно иметь индикаторы, связанные с прогнозирующим и профилактическим обслуживанием (индукторами), поскольку они в значительной степени способствовали бы улучшению чисел из показателя результатов, указанного выше.
С другой стороны, это очень распространенное использование, ошибка пары индикаторов для измерения ВСЕГО производительности работника, это напоминает мне американского инженера-механика и экономиста Фредерика Уинслоу Тейлора (1856 - 1915) о начале прошлого века и его организации. научная работа. Мой дорогой читатель, если бы мы хотели измерить ОБЩУЮ производительность работника, нам потребовалось бы чрезвычайно большое количество показателей, поистине титаническая задача, которую нельзя сказать невозможной, поскольку мы должны поместить на стол все переменные, которые прямо и косвенно влияют на поведение этого человека, которое мы хотим измерить холодно с показателями. Индикатор позволяет мне оценить очень, очень специфический аспект, связанный с технической проблемой, которую вы хотите решить, в кратчайшие сроки,Благодаря этому показателю мы сможем оценить отношение, способности, окружающую среду, психологическую ситуацию, влияние лидерства, мотивацию, командную работу, чувство принадлежности, влияние культуры, своеобразие организация и т. д. и т. п.
С другой стороны, не делайте основную ошибку, связывая индикатор с возможным денежным бонусом, потому что выстрел легко пройдет через задницу, и вы вряд ли сможете выйти из варенья.
