На модели планирования последних двадцати лет влияют различные бизнес-системы. Эта ситуация приводит к появлению немалого числа целей, показателей и стратегических действий для достижения комплексного и устойчивого управления бизнесом.
Тем не менее, при выполнении действий контроля и связи, если у вас нет инструмента измерения для управления бизнесом, лучшие планы не имеют значения упражнения.
Эта проблема по-разному решается компаниями. В этой статье рассказывается об опыте применения информационных панелей и принципах применения ODUN в кубинских компаниях.
развитие
Панели инструментов - это инструменты для измерения различных переменных. Существует множество приложений, и эта концепция связана с развитием технологий, которые человек разработал за последние двести лет.
Система показателей основана на концепции Tableau de Bord во Франции, что в переводе буквально означало бы что-то вроде панели приборов или приборной панели (Viñeglas, 1999). Это также может быть выражено на испанском языке как доска Abordo или Tablero Comando. По-видимому, это связано с тем, что его результаты отображаются в виде динамических таблиц, в которых отражаются результаты задач, показателей и стратегий. Следует отметить, что информационные панели не только отображают результаты переменных, они также могут получать доступ к отчетам, базам данных и облегчать этапы управления и связи.
Некоторые концепции разных авторов дают понять, что это система показателей.
« Система показателей является инструментом краткосрочного действия для быстрого внедрения и тесно связана с ключевыми моментами решения и ответственности компании » (Viñeglas, 1999). В общих чертах, Панель инструментов является инструментом помощи в управлении, сама по себе не целью, а эффектом, который должен быть ориентирован на действие (Amat, 1992).
Система показателей - это упрощенное представление набора показателей, которые дают представление о том, как ведет себя область или процесс нашей компании. Использование светофоров, спидометров, барометров, объективных карт и даже улыбающихся лиц - вот некоторые из используемых ресурсов. С их помощью график или статус тех показателей, которые считаются актуальными для управления, представлены графически. Идея состоит в том, чтобы за один раз визуализировать, как все KPI (ключевые показатели эффективности) области, которую вы хотите контролировать, сравнивать их с их соответствующими целевыми значениями (KGI - ключевой показатель цели). Таким образом, обнаруживаются отклонения или нет, и принимаются соответствующие решения для решения проблемы. Очевидно, чтопрослеживаемость в деталях (от проблемы к причине) имеет важное значение в этом типе системы. Бесполезно иметь красный свет, который говорит, что продажи сократились, если вы не можете найти анализ и / или отчет, который объясняет это. По этой причине информационные панели должны быть связаны с инструментами анализа и с существующими запросами / отчетами.
Панель инструментов является одним из инструментов так называемой «бизнес-аналитики». (БИ). BI - это мощная популярная концепция, которая охватывает применение системы или набора технологий для преобразования данных в значимую информацию. С помощью приложений BI большие объемы данных, поступающие в самых разных форматах, таких как: электронные таблицы, реляционные базы данных и страницы в различных режимах программирования, могут быть консолидированы и представлены конечному пользователю быстро и кратко. Имея актуальную и своевременную информацию, которая легко понятна, поскольку предоставляется в бизнес-терминах, она способна влиять на изменения и разрабатывать стратегии, ведущие к большим выгодам (http: // www-03. ibm.com, 2008).
BI - это «зонтичный» термин, используемый для описания набора концепций и методологий, предназначенных для улучшения процесса принятия решений в бизнесе посредством использования систем, основанных на фактах (Caramazana, A, 2007).
Из этих определений делается вывод о том, что система показателей является одним из инструментов BI, и его основная цель заключается в предоставлении необходимой информации для принятия решений.
Хотя панели приборов появились в Северной Америке в 1948 году, поначалу они были наследием великого инженерного ума, и их структура могла быть связана с электроникой, гидравликой, механикой и электричеством. С развитием информационных технологий информационные панели приобрели форму программного обеспечения и стали доступными инструментами для многих компаний.
Панели мониторинга могут иметь различные характеристики и классификации, но их цель - предоставить важную информацию для принятия решений в управлении бизнесом.
Приборные панели и бизнес-модели.
С появлением сбалансированной системы показателей в 1992 году системы показателей получили значительный подъем, поскольку эта модель планирования была идентифицирована со стратегическими картами и системами показателей. Однако в 1996 году, после публикации книги «Сбалансированная система показателей» Нортона и Каплана, издатель Gestión 2000 сделал первый перевод, названный книгой «Сбалансированная система показателей». Этот факт вызвал проблемы у говорящих по-испански из-за сходства двух похожих терминов (Balanced Scorecard и Balanced Scorecard), которые являются разными вещами. Должно быть понятно, что концепция сбалансированной системы показателей аналогична концепции сбалансированной системы показателей и является моделью планирования. Панель инструментов - это инструмент для измерения стратегии, определенной в планировании.Панель инструментов может применяться к любому типу планирования, включая сбалансированную систему показателей.
Инструменты бизнес-аналитики (BI).
Бизнес-аналитика - это не что иное, как набор систем, стратегий и инструментов, функциональные возможности которых направлены на поддержку принятия решений в организации для успешного развития ее бизнеса.
Это повышает доступность и своевременный и интеллектуальный анализ ключевых данных для их производительности. Его правильная реализация и использование требует комплексного и стратегического видения деятельности организации, а также овладения процессами и информационными потоками, которые ее характеризуют.
Системы, которые чаще всего могут быть включены, независимо или в комбинации, в сегодняшние основные решения бизнес-аналитики:
- Системы хранилищ данных Data Marts (настраиваемые репозитории, основанные на анализе данных, представляющих интерес для определенной группы работников или области сущности) Инструменты запросов и отчетности On-Line Analytical Processing: OLAP (оперативная аналитическая обработка) Data Mining Исполнительные информационные системы: EIS (исполнительные информационные системы) Системы поддержки принятия решений: DSS (системы поддержки принятия решений).
Среди систем, из которых можно получить эти технологические решения, в связи с их ролью в качестве ключевых источников данных для институциональной эффективности:
- Планирование ресурсов предприятия: ERP (планирование ресурсов предприятия) и управление взаимоотношениями с клиентами: CRM (системы управления взаимоотношениями с клиентами). BPM: управление бизнес-процессами. CPM: совместное управление эффективностью.
Важно сказать, что когда вы хотите внедрить систему бизнес-аналитики в организации, любая другая существующая в ней транзакционная система, которая предлагает важные данные для вашего бизнеса, может быть очень полезной.
Управление эффективностью бизнеса (BPM).
Системы, связанные с измерением эффективности бизнеса (Business Performance Management / BPM), также известные как аббревиатура CPM (Corporate Performance Management), играют признанную роль в этой области и связанные с ИКТ, предоставляют конечному пользователю решение Более полные и эффективные, они повышают ценность получаемой информации, а также предлагают высокоэффективный потенциал для просмотра и консультаций.
В зависимости от того, как спроектирована система показателей, она может контролировать степень достижения ключевых целей и задач, связанных с процессами. Кроме того, он может быть посвящен предоставлению информации о выполнении стратегического плана организации. Короче говоря, система показателей должна быть разработана в соответствии с интересами организации. Информационные панели должны получать необходимую информацию из баз данных, которые хранятся в независимой организации, имеющей собственные базы данных. Исходя из этих соображений, информационные панели можно считать «лицами» интеллектуальных инструментов. или стратегических организаций.BPM может быть связан с различными системами управления бизнесом, такими как стратегические направления, и обычно они связаны с системой сбалансированных показателей.
Приложения управления эффективностью бизнеса (BPM) преобразуют самые высокие стратегии и цели в конкретные меры и инициативы для каждого уровня организации. Они сравнивают производительность с соответствующими целями и предоставляют своевременную информацию, чтобы пользователи могли изменить результаты, пока не стало слишком поздно.
Панель управления на Кубе.
Описанные выше информационные инструменты имеют высокую цену, что делает их недоступными для развивающихся стран, таких как Куба.
В начале этого десятилетия в кубинских компаниях начали внедряться различные компьютерные системы для управления бизнесом. Хотя это еще не популярное движение, известно, что в 2003 году компания Intermar Cienfuegos имела систему показателей для управления бизнесом. Позже другие компании, такие как GET Varadero (2004), SEPSA Cfg (2004), CENEX (2005), Cubalse Cienfuegos (2006), DCH (2007) и другие, включили CM в свою бизнес-систему для принятия решений (Soler, 2007). По оценкам, более пятидесяти компаний в стране используют CM для своего управления, что является недостаточным показателем, но показывает, что путь к внедрению систем показателей начался.
Система показателей ODUN.
С начала исследований, проведенных для внедрения сбалансированной системы показателей, была сформирована группа специалистов, которые будут отвечать за разработку и внедрение сбалансированной системы показателей, которая будет служить компаниям, адаптирующимся к характеристикам компаний и имеющим доступные цены. В течение десяти лет они работали над созданием веб-панели, которая была принята компаниями. Разработанная приборная панель получила название ODUN, что простым и дружественным образом позволяет в рамках бизнес-схемы визуализировать все функциональные области работы и всесторонне оценить организацию.
ODUN - это инструментальная панель, предназначенная для работы на веб-серверах Microsoft с базой данных MS ACCESS, которая обеспечивает доступ ко всем рабочим станциям INTRANET.
ODUN состоит из трех основных разделов, которые представляют собой области оперативного управления (функциональные информационные панели по отдельным областям), раздел для интегрального анализа и процессов в организации, который можно показать с одной или нескольких точек зрения, и другой раздел, посвященный инструмент администрирования. В целом ODUN - это исполняемая и гибкая программа, адаптируемая для большинства компаний с функциональной и процессной структурами. ODUN был установлен более чем в двадцати кубинских компаниях, и его внедрение постоянно востребовано. Некоторые виды ODUN показаны ниже:
Рисунок № 1 Основные виды приборной панели ODUN.
Собственный источник
Система показателей ODUN решает проблему кубинских компаний и постоянно совершенствуется. Это решение моделируется в соответствии с требованиями организации и может быть разработано для предоставления информации о процессах, стратегическом плане и функциональных областях.
У него больше казней и возможностей, чем описывать их было бы очень обширно.
Разработчики и программисты вычислительного решения ODUN предпринимают соответствующие шаги для легализации этого приложения.
Инструменты BI помогают принимать более объективные решения, но для их использования требуются люди, хорошо знакомые с методами ведения бизнеса и информационными технологиями. В качестве последнего комментария можно сказать, что использование информационных панелей является проблемой для любой организации, особенно если у нее нет развитой бизнес-культуры.
Выводы
- Новые модели управления объединяют различные системы, которые генерируют много информации, которая не может контролироваться естественными средствами. Эта ситуация означает, что использование информационных панелей практически необходимо в современном деловом мире. Использование информационных панелей в качестве инструментов измерения и контроля - это культурные проблемы, с которыми сталкиваются компании. Использование информационных панелей предназначено для компаний с развитой бизнес-культурой. Информационная панель ODUN - это решение, которое несколько кубинских компаний использовали для снижения высоких цен на зарубежные решения и для лучшей адаптации своих бизнес-условий с помощью программного обеспечения.
Библиография
1. Карамазана А. (2002). Технологии и методологии построения систем управления знаниями, Консалтинг сентябрь 2009 г., 2. IBM. Eserver, (2006), концепции бизнес-аналитики
3. Ларри, П. (2005), Business Intelligence
4. Лопес Винеглас, А. (1999). Панель инструментов и информационные системы для управления бизнесом. Возможность лечения гипермедиа. Мадрид, Editora AECA.
5. Нортон Д. и Каплан Р. (1992). Сбалансированная система показателей. Меры, влияющие на производительность », Harvard Business Review, январь-февраль.
6. Солер Р. (2007), BSC, Тематические исследования в Сьенфуэгосе, магистерская работа, Университет Сьенфуэгоса.
