1. Введение
Протокол в основном порядок и уважение к иерархии. Бизнесмены поддерживают все более частые контакты: политические или технические конференции между представителями различных учреждений, деловые соглашения, международные конференции многочисленных ассоциаций, симпозиумы и т. Д. Все эти встречи должны регулироваться кодом, который регулирует и облегчает взаимосвязь, этот код является протоколом.
2. Поведение на рабочем месте
Вежливость необходима на рабочем месте; Существуют определенные различия между социальным поведением и поведением на рабочем месте, что не означает, что обращение с подчиненными менее вежливо, а отличается. Вежливость выражается в тоне голоса, в отношении к окружающим, а не в классических формулах; Нет необходимости просить разрешения войти или покинуть место или встречу.
Учитывая число работающих женщин, предоставляемое им социальное обращение изменилось, и к ним относятся практически с той же вежливостью, с которой мужчина обращается со своими коллегами-мужчинами.
В компаниях мы находим принципиальную разницу с социальными сетями: большое уважение к иерархии. Отношения между начальством и подчиненными, между руководителями и клиентами или поставщиками. Диапазоны будут четко дифференцированы, поэтому важно, чтобы каждый человек знал свою позицию и следил за ней.
3. Сосуществование
Степень формальности в поведении и одежде зависит от того, чем занимается компания или в которой люди перемещаются. Возможный контакт с общественностью и клиентами также повлияет на общее отношение чиновника, и, прежде всего, на внутреннюю политику компании. Как правило, именно они определяют стиль одежды, и, поскольку данная компания - это другой мир, идеальным будет то, что, когда мы присоединяемся к новой работе, мы тщательно следим за общим отношением и адаптируемся к нему.
Также будет очень важно, чтобы в дополнение к традиционным социальным соглашениям мы были естественными и контролируемыми, чтобы мы знали, как импровизировать для разрешения непредвиденных ситуаций; Одним словом, у нас хорошая доза здравого смысла.
Еще одним важным моментом на рабочем месте будет хорошее настроение, умение улыбаться и использование приятного тона голоса. Намного легче будет добиться лучших результатов работы наших сотрудников, если мы будем относиться к ним по-доброму, если мы будем рассматривать каждую личность и действовать соответственно.
4. Одежда
Очень важно, чтобы при проведении собеседования в компании мы тщательно следили за степенью формальности в одежде, особенно анализируя тех, кто имеет тот же статус, что и занимаемая нами должность.
Столкнувшись с каким-либо сомнением, мужчины будут носить оба, желательно темных, или пиджак и галстук в трезвых тонах.
Исполнительные женщины или деловые женщины будут очень осторожны, чтобы их одежда была наилучшего качества, сдержанной, сдержанной и совсем не провокационной; не забывая об уходе за прической и руками, чтобы они были в идеальном порядке.
5. Лечение
Это правильный путь, который должны иметь члены учреждений как среди своих сверстников, так и перед третьими лицами. Приоритет возглавят основатели учреждения и будут регулироваться в соответствии с организационной структурой каждой организации в частности.
Среди людей с одинаковой иерархией часто возникают трения, поэтому люди с сильными личностями должны быть более контролируемыми и осторожными, поскольку даже без намерения они могут подавить своих сверстников.
Если вы хотите провести встречу, то правильно сделать, чтобы тот, у кого есть инициатива, пошел или позвонил к партнеру. Мы не должны звонить вам в наш офис, если кто-то, чей вклад представляет интерес для общего вопроса, не посещает нас. Если эта встреча является формальной, человек должен будет встать, когда входит его коллега, поприветствовать его и представить посетителей, указав место перед тем, как снова сесть. Женщина будет действовать таким же образом, но останется сидеть. Таким образом, посетитель заметит, что человек, который только что вошел, имеет, по крайней мере, ту же иерархию, что и председатель собрания.
Когда мы подходим к столу человека, предварительно не запросив аудиторию, если мы находим его занятым по телефону или с какими-то документами, мы должны подождать, пока они закончат, прежде чем начинать с темы, которая привела нас к их посещению. В свою очередь, неправильно принимать людей и заставлять их ждать перед нами, пока мы разговариваем по телефону, мы сокращаем разговор и просим, чтобы нам не звонили, чтобы сосредоточиться на нашем посетителе.
Как правило, подчиненные должны принимать и следовать указаниям и решениям начальства. Если есть расхождение или идея, которая может улучшить выполнение задачи, мнение будет изложено вежливо и конфиденциально. То же самое будет сделано в случае, если зависимый перегружен задачами.
Учитывая наличие подчиненных, к ним всегда следует относиться корректно, с добротой и уважением, помня о времени их отъезда, избегая организации встреч или встреч в это время.
Решение перейти от использования фамилии человека к использованию его имени будет зависеть от того, кто имеет самый высокий ранг. В первом деловом контакте с другим человеком будет неправильно использовать имя. Правильным является взаимное предоставление одного и того же лечения, исключения даются: а) когда существует большая разница в возрасте; б) когда клерк просит позвонить по его имени; в) когда отношения между начальником и подчиненным неформальны; однако перед третьими лицами он вернется к классическому формальному режиму, который создает корпоративный имидж.
6. Телефонная вежливость
Институционально телефонный оператор должен всегда представлять компанию, которую он представляет, отвечая на вызов, а затем он также должен представлять себя.
Очень распространенная ошибка секретарей заключается в том, что, объясняя, что ее начальник не может, не может присутствовать на человеке, который звонит ему по телефону, потому что он на совещании, требуя повторить вызов.
Правильно будет взять номер телефона звонящего, его имя и возможное сообщение, отвечающее, что по окончании встречи звонок будет возвращен; чтобы не доставлять неудобств человеку, желающему получить общение.
7. Рабочий завтрак
Руководители обычно начинают деловые встречи с завтрака. Таким образом, лучший климат достигается среди участников, будь то представители разных областей, филиалов и / или гостей.
Крайне важно, чтобы пища, которую нужно подавать, не была очень сложной и не должна быть приготовлена за столом, поскольку в противном случае будет создан неблагоприятный климат. Пища, которую мы будем есть, будет булочками и / или пудингами, круассанами, полумесяцами и пить кофе, молоко и минеральную воду.
На месте чашки с тарелкой и ложкой, расположенной в верхнем правом углу, за которой следует стакан воды; Слева от него будет устроена салфетка. Булочки будут распределяться по центру стола, что позволит каждому человеку обслуживать себя и не отставать от встречи.
Далее мы увидим схему сайта для завтрака:
8. Отдел по связям с общественностью
Очень важной функцией в компании является ответственность отдела по связям с общественностью, который готовит общественность к восприятию того, что производит компания.
Этот отдел управляет человеческими отношениями внутри компании и связями с общественностью за ее пределами; В первом аспекте он обучает персонал, посещает заседания совета директоров и другие исполнительные заседания. В публичной сфере он организует, составляет схему и контролирует корпоративный имидж учреждения посредством рекламы и маркетинга, организации мероприятий, исследования рынка и общественного мнения; диаграмма и производит канцелярские принадлежности компании, как из разных областей, так и специальные для президентства.
Для того, чтобы осуществлять такую деятельность с таким широким спектром, самая важная вещь - это отличная организация, чтобы все было под контролем и, таким образом, выполнялись цели, поставленные в предлагаемом плане.
9. Выводы
Я считаю, что соблюдение компанией бизнес-церемонии способствует развитию серьезного и динамичного корпоративного имиджа.
Выполнение правил церемонии подразумевает заботу о деталях в человеческих отношениях, эта дотошная забота распространяется на все сферы деятельности компании, расставляя приоритеты для задачи, а также на продукты или услуги, которые компания продает.
Важно отметить, что соответствие этим стандартам протоколов легко увидеть в передовых учреждениях, особенно в тех, где подчеркивается превосходство их продуктов.
Также важно подчеркнуть, что соблюдение этих стандартов обеспечивает безопасность в среде межличностного общения компании, поскольку она предлагает легкий способ следовать за теми, кто их наблюдает, гарантируя сотрудникам правильное представление своих проблем, что говорит нам что, хотя проблема по сути неверна, она будет хорошо поставлена.
На индивидуальном уровне я считаю, что соблюдение протокольных правил позволяет нам относиться с уважением и правильностью к остальной части компании, создавая поток взаимности по отношению к себе, что, несомненно, помогает нам достичь поставленных нами целей.
10. Библиография
• «Этическое и гражданское воспитание». Алисия Б. Касулло, Лукас Рубунич и другие. Редакция Santillana SA, 1-е издание, 1997 г. Bs. As. Imprenta Sub América Bs. As.-
• "Социальные науки". Родольфо Барточелло и Марсела Муса. От редакции Santillana SA 1-е издание 1997 Bs. As. Отпечатано в Kalifon Impresiones SA Bs. As.
• «Энциклопедия БАРСА»
• «Торжественный». Blanco Villalta JG Ediciones Argentinas, 1985.
• «Протокол и церемониал». Мария Бериссо. Эспаса Редакция. 1999.
Скачать оригинальный файл
