Эффективность (Ресурсы) Эффективность (Атрибуты) Эффективность (Воздействие)
- Люди Входы (Материалы) Машины и оборудование Временные затраты Использование ротации Доступность (информация)
- Использование капитала (Деньги) МотивацияУстановкиКачествоДоставка возможностейДобрость НадежностьЖалобаУдовлетворенность клиентовСервисПроизводительностьПроизводительностьПокрытиеУчастие в воздействииМедиумПреимуществаУдержание клиентовУвеличение клиентовНовые продукты
ФИНАНСОВАЯ ПЕРСПЕКТИВА
ИНДИКАТОРЫ Стратегии роста
- % Увеличение показателя использования ресурсов% дохода от:
продукты клиентов
новые географические районы
производственные линии или новые продукты
новые приложения существующих продуктов и / или услуг
- Общий доход от других бизнес-единиц Расходы по:
пользователей
продукты и / или услуги
региональные зоны
каналы ухода
- % Снижение удельных затрат% Снижение операционных, административных, общих расходов и т. Д. Расходы на одного сотрудника% инцидентов или дефектов, уровень ошибок по продукту Индивидуальный уровень внимания% уровень реагирования на жалобы Количество входящих и исходящих вызовов и средние значения Продолжительность Доступность и время заполнения каждого торгового агента Среднее время ответа и общий процент вызовов Что касается опции TIME, мы обращаемся к ней в последней из целей, которые мы ранее рассматривали (оптимизация сроков доставки).
Повторное использование услуги / Изменения в объеме деятельности
Намерение повторно использовать или изменить громкость
Рекомендации другим потенциальным пользователям
- Частота повторения услуг (частота) Среднее время удержания пользователя% Пунктуальность и гарантии в выполнении услуг% пунктуальность при доставке продукта% сокращение времени ожидания помощи% сокращение времени ожидания получения услуги, предлагаемой учреждение.% новых продуктов и / или услуг, которые соответствуют функциональным спецификациям с первого момента. Точные сроки разработки каждой из новых линий продуктов Затраты на разработку / Операционные преимущества ->Генерируется новым продуктом в течение определенного периода времени. Сколько раз изменяется дизайн нового продукта. Возможные потери в продажах из-за времени, затрачиваемого на создание новых продуктов,% продаж от новых продуктов,% от запатентованных продуктов. Скорость внедрения новых продуктов в отношении для планирования сделано
Ссылаясь на превосходство во времени процесса (качество процесса), можно рассмотреть широкий спектр показателей, среди которых мы выделяем:
- Различные выступления:
% отходов
% использования основных средств
- % процессов, подлежащих статистическому контролю процессов. Число жалоб пользователей. Коэффициент дефектности. Возвраты или внутренние фазы. Стоимость проверок. Анализ времени ожидания. Анализ простоев. Анализ информационных, климатических и культурных систем для стратегий управления стрессом. - ЗНАНИЕ
ОБУЧЕНИЕ И РОСТ
Компьютерные технологии и системы
ПОКАЗАТЕЛИ
- Уровень технологического прогресса
IT / штатные должности
Количество людей, обученных в области ИТ и СИ
Число людей, обученных в области ИТ и СИ / персонала
Количество полностью автоматизированных действий
- Уровень инвестиций в ИТ и СИ. Ежегодные проекты, представленные в отношении ИТ и СИ.
- Уровень участия / удовлетворенности пользователей системы. Организация Доступность. Удобство использования. Качество системы планирования. Количество инцидентов при использовании системы. Уровень инвестиций в аудит системы. Доля систем, сертифицированных ISOG. Уровень удовлетворенности сотрудников. Уровни производительности персонала. Эффективность работы. Количество выбывших (внешняя ротация)%. работников, которые положительно оценивают условия труда Количество стимулов / Личные расходы Количество стимулов / Количество работников Количество премий-признаний в год Скорость ежегодного роста заработной платы Гибкость в оплате труда Повышение в формализованных премиях Пенсионные планы с внутренним контрактом
ОБУЧЕНИЕ И РОСТ
Мотивация и обучение
ПОКАЗАТЕЛИ
- Уровень глобальной удовлетворенности Уровень удовлетворенности обучением Инвестиции в обучение брутто Инвестиции в обучение / количество продвижений по службе Инвестиции в обучение / затраты на персонал Количество предложений по организационным улучшениям Среднее количество часов обучения на одного работника и год Средний показатель применения обучения в профиле, выполненный% люди с переменным вознаграждением Нежелательная внешняя ротация Люди вознаграждены за предоставленные предложения.
ОБУЧЕНИЕ И РОСТ
Управление интеллектуальным капиталом
ПОКАЗАТЕЛИ
- Здесь мы должны принять во внимание очень широкий набор показателей, связанных с измерением человеческого капитала, структурного капитала и реляционного капитала. Что касается двух других предложений, «Передовой опыт» и «Стратегические навыки», идея будет заключаться в измерении таких аспектов, как:
Уровень адаптации к изменениям
Новые практики становятся ориентиром для эффективности компании
Стратегические навыки, которые создают добавленную стоимость
Скачать оригинальный файл
