ВВЕДЕНИЕ
После написания и публикации на этом сайте статьи под названием «Концепция качества и важность внедрения системы менеджмента качества»; Многие люди писали мне, спрашивая, что мне делать, чтобы внедрить Систему? Итак, я начинаю публикацию первой из серии статей, направленных на то, чтобы показать предпринимателям простые и несложные способы внедрения Системы Управления Качеством в их компании, и что они действительны для любого типа организации, независимо от вида деятельности. экономический, тип бизнеса, которому он посвящен, или его размер, но я предлагаю читателю предложение прочитать первую опубликованную статью, поскольку она послужит основой для понимания подходов, которые я здесь использую.
Я буду публиковать статьи в соответствии со стандартом ISO 9.001, но с приоритетом интересов и интересов бизнесменов.
По этой причине и в связи с тем, что в настоящее время на рынке имеется много дефектных продуктов, вызывающих неудобства для клиентов и экономические потери и потери доверия к компаниям, для этой первой статьи я выбрал тему, касающуюся КОНТРОЛЯ НЕПРАВИЛЬНЫХ ПРОДУКТОВ.
Для реализации моих предложений я опирался на два из семейных стандартов ISO 9000; Это стандарт ISO 9.001, который отвечает требованиям Системы менеджмента качества и стандарту ISO 9000, который касается основ и словарного запаса, используемых в указанной системе.
Я разделил статью на две части, первая из которых охватывает все, что связано с обработкой несоответствующей продукции, а вторая рассказывает о действиях по предотвращению несоответствия продукции.
Для лучшего усвоения методологии внедрения системы, предложенной здесь, я создам фиктивную компанию под названием «INSTITUTO AUGUSTO», специализирующуюся на предоставлении учебных курсов. Эта компания ежегодно обслуживает около 10 000 студентов (клиентов), которые посещают учебные мероприятия, предлагаемые институтом. и в конце разработки курса они получают «сертификат», подтверждающий обучение, которое они получили. Поскольку это очень престижный институт и из-за большого количества клиентов, которые там учатся, у него есть программное обеспечение (компьютерная программа), где вся информация о людях, проходящих обучение, регистрируется и собирается; и именно через это программное обеспечение создаются сертификаты,Но у организации есть большая проблема, и это то, что большое количество этих «сертификатов» поступает в руки клиента с дефектами, большинство из которых связаны с ошибками в имени и фамилии или в идентификационном номере студента. (Аналогичным случаем в любой другой компании будут дефектные продукты, которые ежедневно поступают на рынок); В институте дефектные сертификаты, которые выдаются каждый год, могут оцениваться примерно в 1000, что создает серьезные неудобства для клиента, поскольку ему приходится ждать несколько недель, пока сертификат не будет повторно подготовлен, когда они иногда срочно требуют, чтобы он представлялся как поддержка в поиске работы.Внутри института не было внедрено никакой системы, чтобы избежать этих ошибок, и все оставлено на усмотрение сотрудников, отвечающих за процесс сертификации.
Поскольку речь идет о том, что вы в своей компании делаете процесс, аналогичный тому, который я предлагаю в этой статье, ряд предложений появится между абзацами и в рамке.
Совет 1. Каждая компания производит серию продуктов, которые иногда просты и сложны; выберите продукт вашей компании, с которым у вас есть проблемы; Если продукт очень сложный, то есть он состоит из нескольких компонентов, например, велосипеда, выберите один из этих компонентов для выполнения упражнения, учитывая, что для разработки сложного продукта, скорее всего, каждый компонент должен быть изготовлен отдельно.
ЧАСТЬ I
ЛЕЧЕНИЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИХ ПРОДУКТОВ
Здесь возникает первый вопрос. Что такое несоответствующий продукт?
Мы собираемся определить это, взяв за основу то, что установлено в стандарте.
В первой статье, которую я написал о концепции качества, я сказал, что продукт имеет характеристики; и что для учета качества эти характеристики должны соответствовать ранее установленным требованиям, а стандарт ИСО 9000 определяет понятие «несоответствие» как «несоблюдение требования»; следовательно, несоответствующий продукт - это продукт, имеющий одно или несколько несоответствий, то есть одно или несколько его требований не выполняются.
Предложение 2. Объясните людям, которые имеют непосредственное отношение к качеству продукта (в данном случае тем, кто производит сертификат или выбранный вами продукт) концепцию продукта несоответствующего и несоответствующего продукта.
Если нам уже ясно, что такое несоответствующий продукт; Так что я должен делать, когда в моей компании, не собираясь, я в конечном итоге делаю несоответствующую продукцию?
Стандарт ISO 9.001 под номером 8.3, озаглавленный «КОНТРОЛЬ НЕФОРМАТИВНОЙ ПРОДУКЦИИ», гласит: «Организация (в данном случае INSTITUTO AUGUSTO или, если ваша компания этого хочет), должна гарантировать, что продукт не соответствует требованиям. (тот, который мы выбрали из-за проблем, в данном случае «сертификат») идентифицируется и контролируется для предотвращения его непреднамеренного использования или доставки »
Если мы сравним то, что требует стандарт, с тем, что происходит в «INSTITUTO AUGUSTO», мы увидим, что ничего из этого не сделано, и продукт, который не соответствует (в этом случае сертификаты с ошибками), идентифицирован и намного менее контролируется, чтобы избежать что они доходят до рук клиента; короче говоря, нет правильной обработки несоответствующего продукта; Такое же сравнение можно провести в вашей компании с выбранным вами проблемным продуктом.
Затем для реализации этой части Системы менеджмента качества, то есть части, соответствующей обработке несоответствующей продукции, мы должны разработать следующие шаги, которые я подробно объясню:
1. Определите несоответствующую продукцию.
2. Предоставьте несоответствующей продукции соответствующую обработку в соответствии с интересами клиента и компании.
3. Принять меры для предотвращения несоответствий в продуктах, которые мы производим в будущем.
Выполнение предыдущих шагов автоматически приводит к контролю несоответствующей продукции, как того требует стандарт. Давайте теперь подробно объясним каждый из шагов.
Шаг 1: Идентификация несоответствующей продукции
Затем давайте перейдем к первому шагу - идентификации несоответствующей продукции и регистрации найденных несоответствий.
Для выполнения этого шага необходимо в качестве основного вклада предварительно определить, каковы требования к продукту, используя тот факт, что стандарт ISO 9.001 в его пункте 7.2.1 требует следующего:
«Организация должна определить:
- Требования, указанные заказчиком, в том числе требования к и последующим действиям по доставке. Требования, не установленные заказчиком, но необходимые для указанного использования или для предполагаемого использования, когда это известно, Правовые и нормативные требования связанных с продуктом, и любые дополнительные требования, определенные организацией ».
Все вышеперечисленные компоненты вместе становятся требованиями к продукту.
Как мы видим, для выявления несоответствий и, следовательно, несоответствующих продуктов необходимо иметь в качестве входных данных список требований к продукту; для которого мы предлагаем использовать таблицу, аналогичную той, которая приведена ниже.
| INSTITUTO AUGUSTO СПИСОК ТРЕБОВАНИЙ К ПРОДУКЦИИ ПРОДУКТ ___ Сертификат
об утверждении курса_ Формат RP-1 |
|
| КОД | ТРЕБОВАНИЕ |
| один | Имена и фамилии студента должны быть правильно написаны |
| два | Идентификационный номер документа должен быть правильно написан |
| 3 | Данные, которые указаны в сертификате, должны быть разборчивыми |
| 4 | Сертификат должен иметь имя и подпись лица, ответственного за сертификацию |
| 5 | Сертификат должен быть подготовлен в формате, назначенном для этой цели |
| 6 | Сертификат должен быть доставлен в согласованную с клиентом дату |
| 7 | Печать сертификата должна быть завершена |
| 8 | Формат печати сертификата должен быть в хорошем состоянии. |
(ФОРМАТ 1)
Желательно, чтобы эта таблица была видна лицу, ответственному за изготовление определенного продукта, таким образом, чтобы устранить любые сомнения относительно требований, которым должен соответствовать продукт, в данном случае «сертификат».
Совет 3. Создайте таблицу, подобную приведенной выше, где отображаются требования, которым должен соответствовать продукт, выбранный в качестве примера.
Объясните человеку, который занимается деятельностью, непосредственно связанной с качеством, в чем полезность этой таблицы.
Требуйте, чтобы человек, работающий над разработкой продукта, выставил эту коробку так, чтобы он имел четкое представление о том, что заказчик и другие заинтересованные стороны ожидают от продукта.
Поскольку мы уже знаем, что такое несоответствие, и мы объяснили это лицу, ответственному за изготовление продукта; и мы также можем обнаружить и идентифицировать несоответствующий продукт (как того требует стандарт), процедура, которой необходимо следовать, - это сравнить характеристики продукта с его требованиями и, таким образом, определить, сколько несоответствий имеет определенный продукт., Но правило также требует следующего: «Должны храниться записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные уступки».
Чтобы продолжить в случае сертификатов, мы представляем в качестве примера несоответствия, обнаруженные в двух из полученных сертификатов, и для соответствия требованиям стандарта в отношении регистрации мы будем использовать следующую таблицу, где все несоответствия, обнаруженные в продукте, его природа, дата возникновения несоответствия и лицо, ответственное за изготовление указанного продукта.
Как мы уже говорили ранее, мы зафиксировали в таблице несоответствия, обнаруженные в двух сертификатах; сертификат, обозначенный номером 14 (этот код назначен вами), подготовленный 18 апреля 2005 года, и сертификат, обозначенный номером 5, подготовленный 20 апреля того же года.
Для дизайна этого второго формата количество строк, которое он будет содержать, назначается вами, каждое из чисел, отображаемых в поле и от одного до восьми, соответствует каждому из требований, установленных в первом формате в порядке. в которой они появляются, я ссылаюсь на таблицу «список требований к продукту».
Этот формат 2 должен быть адаптирован к конкретным потребностям вашей компании путем добавления полей, которые вы считаете необходимыми.
(ФОРМАТ 2)
Для первого примера мы находим, что в сертификате, обозначенном номером 14, оператор обнаружил два несоответствия; Во-первых, в имени и фамилии произошла ошибка, которая в поле «список требований» соответствует требованию № 1, а во-вторых, несоответствие заключается в том, что сертификат не будет доставлен клиенту в запланированную дату; именно потому, что это подразумевает повторное выполнение, и это требует времени, и это в поле «список требований» соответствует требованию № 6.
Во втором примере в сертификате, обозначенном номером 5, появляются два несоответствия; Первое связано с ошибкой в номере документа, удостоверяющего личность, а второе несоответствие заключается в том, что при его печати чернила в принтере закончились, поэтому печать была неполной, поэтому номера 2 и 7 были помечены соответственно.
Поскольку стандарт требует идентификации несоответствующих продуктов, мы предлагаем использовать наклейку с указанием кода продукта, датой возникновения несоответствия, а также возможностью использования цвета, который идентифицирует природу несоответствия, например, номер один красный, два синих, три желтых, четыре зеленых и т. д. Вы назначаете эту символику.
Также предлагается размещать несоответствующие продукты в месте, где их легко обнаружить.
Совет 4. Составьте таблицу, аналогичную приведенной выше, где указан код продукта, характер обнаруженных несоответствий, дата изготовления продукта и другие элементы, перечисленные в нем.
Объясните человеку, который выполняет действия, которые непосредственно связаны с качеством продукта, в чем полезность этой таблицы и как ее следует заполнять.
Создав механизм идентификации несоответствующей продукции и регистрации несоответствий, включая их природу, мы переходим к следующему шагу, рекомендованному стандартом; один, чтобы дать подходящее лечение несоответствующим продуктам.
Шаг 2: обработка несоответствующей продукции
Здесь стандарт ISO 9.001 требует следующее: «Организация должна обращаться с несоответствующими продуктами одним или несколькими из следующих способов: и с этого момента стандарт предоставляет нам ряд вариантов, которые мы должны использовать в соответствии с интересами клиента и те из организации.
Давайте рассмотрим следующие параметры в логическом порядке:
Вариант 1. Не делайте ничего с проблемным продуктом и оставляйте его с несоответствиями, но также не отказывайтесь от него; и для этого стандарт предлагает следующее глобальное действие: санкционировать его использование, выпуск или принятие на условиях концессии соответствующим органом и, если применимо, заказчиком.
В этом случае конкретные действия, предлагаемые стандартом:
- Допустимое отклонение: разрешение отклоняться от первоначально установленных требований к продукту до его реализации.
В качестве примера мы могли бы упомянуть случай продукта, для которого изначально требовалось сделать его с закругленными краями, компания думала об использовании определенного оборудования, но при запуске производственного процесса оборудование вышло из строя, поэтому пришло время сделать его в другом это бросает нам некоторые закругленные углы. В этом случае ответственность за то, чтобы сообщить клиенту о неудобстве и убедить его принять изменение в требовании (не закругленные углы), лежит на нем. Если он его примет, мы будем использовать цифру «допустимого отклонения».
- Концессия: разрешение на использование или выпуск продукта, который не соответствует указанным требованиям.
Здесь мы могли бы взять производство темно-красных одноразовых стаканчиков в качестве примера, но при их изготовлении из-за ошибки в смешивании цветов мы получили светло-красные чашки. Если мы представим дело клиенту, и он примет продукт, мы окажемся в концессии.
- Реклассификация: изменение класса несоответствующего продукта таким образом, чтобы оно соответствовало требованиям, которые отличаются от первоначальных.
Здесь мы можем привести в качестве примера нитку для производства высокопрочной одежды, например, спецодежды или джинсов, но из-за внутренних обстоятельств получилась нитка, которая служит только для изготовления одежды, которая не подвергается воздействию. к большим сопротивлениям. Сам продукт не соответствует изначально указанному использованию, но соответствует требованиям для аналогичного использования (в данном случае, производства одежды).
Вариант второй. Оставьте изделие с несоответствием и утилизируйте его, что классифицирует стандарт следующим образом: Примите меры, чтобы предотвратить его изначально намеченное использование или применение.
Здесь единственная альтернатива, которую показывает норма, - это отходы, либо в результате уничтожения продукта, либо его переработки.
- Утилизация: Действие, предпринятое для несоответствующего продукта, чтобы предотвратить его первоначально предполагаемое использование.
В случае сертификата с ошибками в имени и фамилии или в номере документа, удостоверяющего личность, единственной альтернативой, кроме его повторной подготовки, является его уничтожение.
Вариант третий. Исправьте обнаруженное несоответствие и то, что стандарт определяет его следующим образом: Исправление: Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия. Который может быть дан через следующую альтернативу, которая заключается в повторной обработке:
- Повторная обработка: действие, предпринятое для несоответствующего продукта, чтобы оно соответствовало требованиям.
Чтобы выполнить указанную переработку на практике, действие, которое считают возможным, это ремонт.
- Ремонт: действие, предпринятое для несоответствующего продукта, чтобы сделать его приемлемым для предполагаемого использования.
Например, если велосипед не работает из-за неисправности педалей, замена неисправных педалей автоматически оставляет велосипед включенным для работы. Обычно это можно сделать на сложных продуктах.
В случае сертификата, взятого в качестве примера, это может быть тот случай, когда он попадает в руки клиента без подписи лица, ответственного за его подпись, для которого нет необходимости повторно разрабатывать его или отказываться от него, но поставить подпись, которая была необходима, и она уже будет соответствовать требования.
Здесь необходимо уточнить еще одну концепцию, представленную стандартом, о том, что является дефектом, который определяет его таким образом:
- Дефект: нарушение требования, связанного с предполагаемым или указанным использованием.
Как мы видим, концепция аналогична той, которая определена для несоответствия, в отличие от этого, представленное несоответствие влияет на предполагаемое или указанное использование продукта.
В приведенных выше примерах мы будем говорить о неисправной педали, которая не позволяет правильно использовать велосипед, или сертификатах, которые показывают ошибки в именах и фамилиях или в номере документа, удостоверяющего личность.
Таким же образом вы можете анализировать продукты, которые в вашей компании имеют проблемы, и если эти несоответствия влияют на предполагаемое или указанное использование продукта.
Предложение 5. Объясните лицу, которое разрабатывает действия, которые непосредственно связаны с качеством продукта, а именно с обработкой несоответствующей продукции, а также с различными вариантами и альтернативами, представленными в стандарте, такими как: исправление, допустимое отклонение, Ремонт, Переработка, Утилизация, Дефект, Концессия и Реклассификация; Таким образом, они будут знать, какое действие предпринимать каждый раз, когда возникает несоответствие.
Поскольку мы уже разработали формат регистрации несоответствующих продуктов и характера обнаруженных несоответствий (ФОРМА 2), мы должны разработать другой, чтобы записывать действия, предпринятые впоследствии и которые логически связаны с обработкой этих продуктов, мы делаем это для соблюдать часть правила, которая гласит: «Должны храниться записи о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях, включая полученные уступки».
Предлагаемый формат представлен ниже.
| INSTITUTO AUGUSTO РЕГИСТРАЦИЯ ДЕЙСТВИЙ НА НЕФОРМИРУЮЩУЮ
ПРОДУКЦИЮ ПРОДУКТА ___ Сертификат об утверждении курса ___ Формат RAPNC-1 |
|
| Сертификат 20 | НЕТ СООТВЕТСТВИЯ |
| один | Имена и фамилии ученика неверны |
| ЛЕЧЕНИЕ |
|
| 6 | Сертификат не будет доставлен в день, изначально согласованный с клиентом |
| ЛЕЧЕНИЕ |
|
| Сертификат 5 | НЕТ СООТВЕТСТВИЯ |
| два | Идентификационный номер документа неверен |
| ЛЕЧЕНИЕ |
|
| 7 | Печать сертификата была неполной |
| ЛЕЧЕНИЕ |
|
(ФОРМАТ 3)
Предложение 6. Объясните человеку, который разрабатывает действия, которые непосредственно связаны с качеством продукта, как должны регистрироваться действия, предпринятые после несоответствий, и как должен использоваться формат 3, разработанный для этой цели.
Давайте продолжим с тем, что стандарт требует от нас.
«Когда несоответствующий продукт исправляется, он должен пройти дополнительную проверку, чтобы продемонстрировать его соответствие требованиям».
Как правило, этот шаг должен выполнять лицо, отличное от того, кто участвует в непосредственной разработке продукта (например, руководитель), и, хотя стандарт не требует этого, этот пересмотр должен быть записан в формате, предназначенном для этой цели, для этого я предлагаю принять в качестве ссылки тот, который используется для требований к продукту, но с добавлением пары столбцов и, следовательно, с использованием его в качестве контрольного списка.
Посмотрим:
| СПИСОК ПРОВЕРКИ АВГУСТО ИНСТИТУТА СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ
ПРОДУКТА ПРОДУКТ ___ Сертификат об утверждении курса ___ Формат VRP-1 СЕРТИФИКАТНЫЙ КОД: ______ 5_______________________ |
|||
| КОД | ТРЕБОВАНИЕ | ДА | НЕТ |
| один | Имена и фамилии студента правильно написаны | Икс | |
| два | Идентификационный номер документа написан правильно | Икс | |
| 3 | Данные, которые указаны в сертификате, разборчивы | Икс | |
| 4 | Сертификат имеет имя и подпись лица, ответственного за сертификацию | Икс | |
| 5 | Сертификат подготовлен в формате, назначенном для этой цели | Икс | |
| 6 | Сертификат будет доставлен в согласованную с клиентом дату | Икс | |
| 7 | Печать сертификата завершена | Икс | |
| 8 | Формат, в котором напечатан сертификат, находится в хорошем состоянии | Икс | |
| ДАТА ПЕРЕСМОТРА: ________________________ ОТВЕТСТВЕННАЯ ПОДПИСЬ: _________________________________ |
(ФОРМАТ 4)
Совет 7. Объясните лицу, ответственному за проверку соответствия требованиям, важность этого формата и порядок заполнения формата 4.
Давайте рассмотрим еще одно из требований, предъявляемых стандартом к несоответствующей продукции.
«Когда несоответствующий продукт обнаружен после поставки или когда его использование началось, организация должна предпринять соответствующие действия относительно последствий или потенциальных последствий несоответствия».
Действия, которые должны быть выполнены в этих случаях, должны быть направлены на:
1. Стремитесь, чтобы клиент не потерял доверие к нашей организации.
В этих случаях наиболее целесообразным с точки зрения клиента является то, что организация заменяет несоответствующий продукт как можно скорее на соответствующий продукт и принимает на себя транспортные и другие расходы, если клиент запрашивает его.
В случае дефектных сертификатов, они должны быть заново подготовлены, если необходимо, и заменены в кратчайшие сроки, чтобы избежать дальнейших неудобств для клиента.
2. Постарайтесь сделать так, чтобы организация пострадала как можно меньше, экономически или с точки зрения имиджа.
Найдите самое дешевое решение, но всегда ставьте интересы клиента на первое место.
Наконец, правила, касающиеся обработки несоответствующей продукции, требуют следующего:
«Средства контроля, обязанности и полномочия, связанные с обработкой несоответствующей продукции, должны быть определены в документированной процедуре».
Поскольку нам уже ясно о действиях, которые должны быть выполнены, когда несоответствия представляются нам в продуктах, нам нужно только установить точки, в которых должны быть выполнены элементы управления, а также кто будет нести ответственность, а также кто имеет полномочия выпустить обнаруженный продукт. при определенных условиях.
Для этого я предлагаю следующую процедуру, обобщенную в таблице, представленной ниже:
| INSTITUTO AUGUSTO КОНТРОЛЬ НЕФОРМАТИВНОЙ ПРОДУКЦИИ ОБЩАЯ ПРОЦЕДУРА | |||
| УПРАЖНЕНИЕ | ОБРАБОТАТЬ | ОБЯЗАННОСТЬ | ВЛАСТЬ |
| Выявить несоответствия | Сопоставить характеристики продукта с требованиями продукта | Люди, которые напрямую связаны с качеством продукции | |
| Зарегистрировать несоответствия | Запишите несоответствия в формате, назначенном для этой цели | Люди, которые напрямую связаны с качеством продукции | |
| Анализировать обнаруженные несоответствия | Встреча для анализа найденных несоответствий | Люди, которые имеют непосредственное отношение к качеству продукции, району и контролеру качества | |
| Принимать решения о лечении несоответствующей продукции | Принять необходимые решения для правильного обращения с несоответствующей продукцией | Люди, которые имеют непосредственное отношение к качеству продукции, региональный руководитель и менеджер по качеству | Региональный руководитель и менеджер по качеству |
| Осуществить необходимые действия для лечения | Выполните необходимые действия для обработки некондиционной продукции | Люди, которые имеют непосредственное отношение к качеству продукции, региональный руководитель и менеджер по качеству | |
| Разработать корректирующие действия | Проанализируйте причины представленных несоответствий и выполните необходимые действия | Региональный руководитель, менеджер по качеству, менеджер по персоналу | |
| Разработать профилактические мероприятия | Проанализировать причины возможных несоответствий и принять необходимые меры | Региональный руководитель, менеджер по качеству, менеджер по персоналу |
ЧАСТЬ II
ЛЕЧЕНИЕ ПРИЧИН НЕСООТВЕТСТВИЯ - КОРРЕКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ И ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ ДЕЙСТВИЯ
Хотя это правда, до сих пор мы касались всего, что должно быть разработано для обработки несоответствующей продукции и борьбы с несоответствиями, теперь мы должны вникнуть в причины этих несоответствий и предпринять действия в этом отношении, чтобы предотвратить такие ситуации, как они продолжают происходить, поэтому третий шаг в ОБРАБОТКЕ НЕСООТВЕТСТВУЮЩИХ ПРОДУКТОВ:
Шаг 3: Примите меры для предотвращения будущих несоответствий в продуктах, которые мы производим.
Стандарт предлагает два типа базовых действий: так называемые корректирующие действия (выполняемые после подачи несоответствий) и предупреждающие действия (которые выполняются до представления несоответствий); оба должны быть объяснены ниже.
КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ
Давайте начнем с понимания того, что стандарт ISO 9.001 требует в разделе 8.5.2 и что он говорит дословно: корректирующие действия. «Организация (в данном случае ваша компания) должна предпринять действия, чтобы устранить причину несоответствий, чтобы предотвратить их повторение. Корректирующие действия должны соответствовать целям обнаруженных несоответствий ».
Должна быть установлена документированная процедура для определения требований для:
- Рассмотреть несоответствия (включая жалобы клиентов),
Поскольку мы уже разработали процесс выявления несоответствий и зарегистрировали его в формате 3, мы можем использовать его в качестве основы для анализа и анализа несоответствий. Этот анализ должен проводиться независимо от типа обработки несоответствия, то есть обнаруженное несоответствие может быть идентифицировано, и продукт может быть отброшен, исправлен или не выполнен, и поговорить с клиентом, чтобы принять продукт с несоответствием. В любом случае, процесс обзора и анализа должен быть максимально понятным и сделать следующий шаг для определения причин несоответствий.
- Определить причины несоответствий,
Проведя обзор и анализ обнаруженных несоответствий, мы приступаем к определению их возможных причин, по которым, по опыту, причины несоответствия могут исходить из сбоев в работе людских ресурсов, оборудования, механизмов, процессов, сырья или материалов. объекты.
Чтобы упростить работу по определению причин несоответствий, мы можем разработать формат, аналогичный ФОРМАТУ 3, но заменив блок обработки на возможные причины несоответствий, и таким образом получить формат, который показан ниже:
| INSTITUTO AUGUSTO FORMAT ПРИЧИНЫ НЕСООТВЕТСТВИЯ И КОРРЕКТИРУЮЩИХ ДЕЙСТВИЙ ПРОДУКТ ___ Сертификат
об утверждении курса ___ Формат FCNC-AC |
|
| Сертификат 20 | НЕТ СООТВЕТСТВИЯ |
| один | Имена и фамилии ученика неверны |
| ПРИЧИНЫ | Ошибка аппликатуры из-за неопытности лица, ответственного за аппликатуру |
| ПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ | Попросите человека, который печатает, быть более осторожным при вводе данных клиента. |
| РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЙ, ПРИНЯТЫХ | Количество сертификатов с этим типом несоответствий было сокращено. |
| ВЫГОДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ АКЦИЙ | Улучшение удовлетворенности клиентов в соответствии с последним проведенным опросом |
| 6 | Сертификат не будет доставлен в день, изначально согласованный с клиентом |
| ПРИЧИНЫ | Невозможность обнаружить ошибку в разумный срок, так что сертификат может быть подготовлен или исправлен и доставлен в согласованную дату |
| ПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ | Проведение процесса печати сертификатов заранее, чтобы мы могли внести необходимые исправления и уложиться в сроки поставки, согласованные с клиентом. |
| РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЙ, ПРИНЯТЫХ | Доставка сертификатов в сроки, согласованные с клиентом |
| ВЫГОДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ АКЦИЙ | Улучшение удовлетворенности клиентов по результатам последних проведенных опросов |
| Сертификат 5 | НЕТ СООТВЕТСТВИЯ |
| два | Идентификационный номер документа неверен |
| ПРИЧИНЫ | Плохо заполненная регистрационная форма |
| ПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ | Просьба к лицам, ответственным за консультирование по заполнению регистрационных форм, быть более осторожными при выполнении этого процесса |
| РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЙ, ПРИНЯТЫХ | Уменьшение ошибок при заполнении регистрационных форм |
| ВЫГОДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ АКЦИЙ | Уменьшение количества ошибок при сертификации в результате изначально установленной причины (плохо заполненная регистрационная форма) |
| 7 | Печать сертификата была неполной |
| ПРИЧИНЫ | Во время печати в принтере закончились чернила |
| ПРИНЯТЫЕ ДЕЙСТВИЯ | Скажите сертификатору, чтобы он следил за сообщениями принтера о состоянии чернильницы |
| РЕЗУЛЬТАТ ДЕЙСТВИЙ, ПРИНЯТЫХ | Снижение количества несоответствий по ранее установленной причине |
| ВЫГОДЫ, ПОЛУЧЕННЫЕ ОТ АКЦИЙ | Повышение удовлетворенности клиентов в отношении процесса сертификации в соответствии с последними проведенными опросами |
(ФОРМА 5)
- Оценить необходимость действий, чтобы убедиться, что несоответствия не повторяются,
Формат 5 позволяет нам регистрировать причину (ы) несоответствий и оценивать необходимость действий (таких как, например, обучение) для предотвращения их повторения.
- Определить и реализовать необходимые действия,
Если на предыдущем этапе мы сочли необходимым предпринять действия в этом отношении, то здесь мы определяем, какое действие следует разработать и какую стратегию использовать для реализации указанного действия. После выполнения необходимых действий мы переходим к:
- Запишите результаты предпринятых действий и просмотрите корректирующие действия.
Я соединил эти два пункта вместе, потому что регистрация результатов предпринятых действий является основным входом для анализа и оценки того, было ли то, что было получено в результате выполненных действий, благоприятным, позволяя, по крайней мере, прекратить несоответствия в разработке последующих продуктов.
Аналогично, номер 8.5.3, соответствующий Профилактическому действию, гласит:
«Организация должна определить действия по устранению причин потенциальных несоответствий, чтобы предотвратить их возникновение. Профилактические действия должны соответствовать последствиям потенциальных проблем.
Здесь речь идет о том, чтобы представить себе, что вероятные несоответствия могут появиться в будущем, и с анализом возможных причин разработать предупредительные меры для предотвращения их возникновения; для этого:
Должна быть установлена документированная процедура для определения требований для:
- Определить потенциальные несоответствия и их причины,
Здесь вы должны быть футуристичны и опираться на опыт наших работников для разработки таблицы, в которой отмечены возможные несоответствия производимой продукции, а также их возможные причины (это просто, если мы опираемся на таблицу требований к продукту FORMAT один).
- Оценить необходимость действий по предотвращению возникновения несоответствий,
Если у нас уже есть возможные несоответствия и их возможные причины, мы приступаем к оценке того, нужно ли предпринимать действия или нет, в зависимости от условий, которые у нас на данный момент есть в нашей компании с точки зрения человеческих ресурсов, процессов, машин, оборудования, оборудования, сырья и т. Д., для разработки определенного продукта.
- Определите и выполните необходимые действия, запишите результаты предпринятых действий и просмотрите предупреждающие действия.
В случае, если оценка, выполненная на предыдущем этапе, приводит нас к выводу о необходимости выполнения действий, мы должны определить, какие из них, выполнить их выполнение и записать их результаты.
Позже мы рассмотрим выполненные действия и полученные выгоды, чтобы взять их в качестве справочного материала и иметь возможность применять их в аналогичных случаях, которые впоследствии возникают в нашей организации.
И чтобы закончить эту статью, я предлагаю вам разработать формат, похожий на номер 5, где для каждого требования к продукту визуализируйте возможные несоответствия, их возможные причины, выполненные действия и полученные результаты и выгоды.
«Наконец, друг читателя, я прошу, чтобы, если вы находите эту статью интересной, вы передали ее предпринимателю, и, таким образом, мы будем содействовать распространению культуры качества в наших странах».
Скачать оригинальный файл
