Управленческий контроль и внутренний контроль

КАЙДЗЕН, или «Постоянное улучшение», был определен как «Общее качество», но скорее КАЙДЗЕН является зонтиком, который охватывает большинство японских практик, включая «Общее качество», «Вовремя» и «Круги качества» и т. Д.

управление-контроль-и-внутренний контроль

Концепции и Цепочка передового опыта в Службе управления качеством:

CTCJusty TimeQuality CirclesУсовершенствование для улучшенияПоиск для совершенства

Цепочка значений

Концепции и цепочка ценностей качества обслуживания

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ

КОНЦЕПЦИИ, СВЯЗАННЫЕ С ИНТЕГРАЛЬНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ

ПЛАНИРОВАНИЕ: оно состоит из определения конкретного направления действий, которому необходимо следовать, установления принципов, которыми оно должно руководствоваться, последовательности операций по его выполнению и определения времени и чисел, необходимых для его осуществления.

Модель управления качеством государственных услуг

Совокупность практик, которые были определены как ключи к управлению любой публичной организацией передового опыта. Его дизайн основан на Чилийской модели управления совершенством, которая была адаптирована к уникальности государственного управления для обеспечения ее надлежащего применения на службе пользователей.

Зная, что это МЕНЕДЖМЕНТ, тогда что такое Модель управления:

Модель управления, используемая общественными организациями, отличается от модели управления в частной сфере.

В то время как второй основан на получении экономических выгод, первый затрагивает другие вопросы, такие как социальное обеспечение населения.

ЧТО УКАЗЫВАЮТ ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ?

Они указывают на результаты и цели, которых компания должна достичь в данный момент времени, и которые обеспечивают основные руководящие принципы и руководящие принципы, к которым следует направлять усилия и ресурсы.

Что такое государственная политика и для чего она нужна?

Это «набор целей, решений и действий, которые правительство выполняет для решения проблем, которые в определенный момент граждане и само правительство считают приоритетными»

Государственная политика предполагает программу действий правительства в секторе общества или в географическом пространстве; Это делается не изолированно, а путем составления плана, то есть проблема структурируется путем разработки программы путем введения рационального элемента (элемента порядка).

КАКИЕ ЦЕЛИ?

Они представляют собой соотношение чисел в количестве и времени работы, в то время как цели являются руководящими принципами на общем уровне. Общая цель должна охватывать как краткосрочные, так и долгосрочные цели в контексте.

Цели взаимосвязаны друг с другом, для достижения общей цели, то есть для достижения целей, необходимо достижение целей.

ЧТО ТАКОЕ БЮДЖЕТ?

Это программы, в которых цифры присваиваются видам деятельности, относящимся к потоку денег внутри организации, что включает оценку капитала, затрат и доходов. Бюджеты являются неотъемлемым элементом при планировании, их цель состоит в том, чтобы определить наилучший способ использования и распределения ресурсов при контроле деятельности организации в финансовом отношении.

ЧТО ТАКОЕ ПРОЕКТ?

Это особый набор действий, которые должны выполняться в течение определенного периода времени, как правило, на рабочем месте.

ЧТО ТАКОЕ ПРОЦЕСС?

Это набор последовательных действий, упорядоченных в соответствии с прогрессом или добавленной стоимостью товара или услуг, которые будут доставлены клиенту.

• Качество слова было определено во многих отношениях, но мы можем сказать, что это набор характеристик продукта или услуги, которые дают ему возможность удовлетворять потребности клиентов.

• Во-первых, вам нужно определить, что означает система.

• Формально система - это набор элементов, которые связаны друг с другом.

То есть мы говорим о системе не тогда, когда у нас есть группа элементов, которые вместе, но когда они также связаны друг с другом, все работают как команда

8 принципов управления качеством

1.- Ориентация на клиента: организации зависят от своих клиентов, поэтому они должны понимать свои текущие и будущие потребности, удовлетворять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2.- Лидерство: лидеры устанавливают единство цели и ориентации организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой персонал может участвовать в достижении целей организации.

3.- Участие персонала. Персонал на всех уровнях является сущностью организации, и его полная приверженность позволяет использовать свои навыки на благо организации.

4.- Процессный подход: желаемый результат достигается более эффективно, когда действия и связанные ресурсы управляются как процесс. Смотрите следующую главу, чтобы узнать больше о процессах.

5.- Системный подход к управлению: выявление, понимание и управление взаимосвязанными процессами как системой, способствует эффективности и результативности организации в достижении ее целей.

6.- Непрерывное улучшение: постоянное улучшение общей эффективности организации должно быть постоянной целью организации.

7.- Основанный на фактах подход к принятию решений: эффективные решения основаны на анализе данных и предварительной информации.

8.- Взаимовыгодные отношения с поставщиком: организация и ее поставщики взаимозависимы, а взаимовыгодные отношения увеличивают способность обоих создавать стоимость.

Управление процессами и контроль

Процесс - это действие, которое использует ресурсы и управляется для того, чтобы входные элементы могли быть преобразованы в результаты.

Поэтому процесс состоит из:

a.- Некоторые входные данные

b.- Некоторые выходные данные

c.- Деятельность или процесс сам по себе

d.- Некоторые требования к контролю

e.- Измерение его эффективности

f.- Ответственное лицо

Применение системы процессов внутри организации вместе с идентификацией и взаимодействием этих процессов, а также их управлением, называется процессным подходом.

Чтобы организация функционировала эффективно, она должна выявлять и управлять большим количеством связанных действий.

Процессный подход решает одну из самых распространенных проблем в наших организациях. Что происходит, когда проблема или деятельность не связана с одним отделом, а затрагивает несколько разных отделов или менеджеров?

Контроль и мониторинг процессов - очень полезный инструмент для внутреннего улучшения

Самым простым решением для управления ими является создание карты процесса, в которой четко прослеживается взаимосвязь между ними.

Обычно процессы классифицируются между:

- Стратегия, поддержка и развертывание политик и стратегий организации.

- Оперативные, они представляют собой последовательность добавленной стоимости, от понимания потребностей рынка до использования клиентами.

- Поддержка, оказание поддержки и поддержки операционным процессам.

Причина существования организации

Ответьте на вопросы:

-О нас?

-Что мы делаем?

-Как мы разные?

-Почему и почему мы делаем то, что делаем?

Зачем мы это делаем?

-Как мы это делаем?

Какие ценности мы уважаем?

Причина существования организации

Это должна быть формула:

-Ambitious: Задача

-clear: Легко интерпретировать

-Простые: так что каждый понимает

-Short, так что его можно легко запомнить

-shared: Согласованный народом организации

VISION

Общий

«Лучший способ предсказать будущее - это изобрести его» (Алан Кей, компьютерный пионер)

«Планирование не означает знание того, какое решение я собираюсь принять завтра, но какое решение я должен принять сегодня, чтобы получить то, чего я хочу завтра» (Питер Друкер)

«Действие без видения… бессмысленно.

Видение без действия… это мечта.

Видение с действием… может изменить мир ». (Джоэл Артур Баркер)

Без ВИДЕНИЯ нет будущего. Планирование в обратном направлении - это смирение с целью улучшения прошлого.

Это будущее организации через X лет (конкретное)

Ответьте на вопросы:

-Что и как мы хотим быть в х лет?

-Чем мы хотим стать?

На кого мы будем работать?

-Как мы будем дифференцироваться?

Какие ценности мы будем уважать?

Это будущее организации через X лет (конкретное)

Это должна быть формула:

С предвидением, а не улучшить последнюю

-Coherente с миссией

-Ambiciosa: сложный, но реалистичный, осуществимый

-Clara: Простая интерпретацией

-Простой: для всех, чтобы понять

-Atractiva: чтобы вызвать иллюзию

-shared: Consensuada людьми в организации

Некоторые рекомендации для рабочей сессии VISION

- Необходимо не отвлекаться в прошлом, а смотреть в будущее.

- Если обнаружены препятствия (сомнения, неопределенность, проблемы…), их необходимо определить, определить возможные сценарии и принять решения.

- Превращение VISION в реальность включает в себя анализ способов ведения дел, организационной структуры и стратегии.

Если вы не знаете обстановку, но знаете сами, у вас есть такие же шансы на победу, как и на проигрыш.

Если ты не знаешь обстановку или не знаешь себя, все твои сражения превратятся в поражения ».

Сунь Цзы "Искусство войны"

СЛАБЫЕ СТОРОНЫ организации, в отношении ВОЗМОЖНОСТЕЙ и УГРОЗ окружающей среды

Собрать:

• Сильные стороны, на которые мы должны опираться

• Слабые стороны, которые мы должны преодолеть

• Возможности, которыми мы должны воспользоваться • Угрозы, от которых мы должны защищаться

Должно быть:

• Больше, чем простая идентификация: самые сильные и слабые стороны в отношении возможностей и угроз

- Хороший инструмент для опросов качественной модели.

- Важно, чтобы каждый высказал свое мнение.

- Развлекайтесь, чтобы обсуждать только интересные разногласия, если это возможно.

- Матрица SWOT должна выполняться в небольшом комитете

Сильные-F

Список сильных и

слабых сторон D

Список Слабых

Возможностей - O

Список Возможностей

ФО стратегии

Используйте сильные стороны, чтобы воспользоваться возможностями

DO стратегии

Преодолеть слабости, используя возможности

A-Threats

Перечислите угрозы

Стратегии FA

Используйте сильные стороны, чтобы избежать угроз

Стратегии DA

Минимизируйте слабые стороны и избегайте угроз

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН + панели приборов

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН может иметь следующие элементы:

ВВЕДЕНИЕ, с представлением учреждения, цели Плана, предыстории, используемой методологии, участников, основных этапов процесса, времени действия и системы мониторинга и оценки

• МИССИЯ

• ВИДЕНИЕ

• Основные элементы SWOT

• СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОСИ

• ПАНЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН

+ приборные панели

СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ОСИ

• Основные направления развития учреждения.

• Они объединяют одну или несколько целей, которые имеют общий охват.

• Соответствуют Миссии, Видению и SWOT.

• Они не обязаны охватывать все важные аспекты учреждения. Необходимо расставить приоритеты

• Однородные

• Очень немногие (5-10?)

• Они как гардероб с его распределением

+ приборные панели

ЦЕЛИ

Стратегические цели

• Стремится достичь, чтобы достичь будущего видения учреждения.

• Широкие, неспецифические, недатированные утверждения

• Различные области, хотя все они связаны с соответствующей ОСью

• Однородные для достижения адекватных результатов Улучшение качества управления,

• Немногие (1-3 для каждой ОСИ) с учетом требований среды

• Жизнеспособные, в соответствии с оперативными целями SWOT

• Общие действия, направленные на достижение каждой из стратегических целей. Планирование управления

• Дифференцируемое, различимое. Реализация активных методологий

• Мало (4-5 для каждой цели

Стратегическое)

СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН

+ приборные панели

ДЕЙСТВИЯ

• Индивидуальные или групповые шаги, необходимые для достижения оперативных целей.

• Они позволяют распределить задачи и обязанности, календарь, ресурсы, показатели, мониторинг и оценку.

• Реалистичные (см. SWOT).

• Они могут быть связаны и зависеть от некоторых результатов предыдущая (форма-проект-внедрить…)

• Очень мало (1-3). Строго необходимые

лица Ответственный

• Должен чувствовать себя «владельцем» процесса и участвовать в нем с момента 0. Должен быть ответственным

• С именами и фамилиями

• Не всегда необходимо быть руководителями

+ информационные панели

Индикаторы

• Измерительные инструменты

• Немного, но значимо (особенно если подумать о клиентах)

• Это могут быть время, затраты, активность, но лучше результаты.

• Количественные или качественные

• Небольшая «система» индикаторов предпочтительнее, чем одна

• Легко получить

• Они позволяют вводить корректирующие меры

Стандартно-объективные панели мониторинга

• Желаемые или ожидаемые результаты или уровень, которого необходимо достичь. Как можно более конкретный

Календарь

• Конкретная дата (не точка).

• Позволяет осуществлять максимально точный мониторинг и реагирует вовремя.

• Жизнеспособно.

• Если запланировано на 4 года, распределить действия.

Ресурсы.

• Общие затраты на каждое действие или, по крайней мере, дополнительные расходы, если таковые имеются.

• Если сумма из необходимых ресурсов нежизнеспособен, необходимо переделать таблицу: календарь, стандарт, действия и даже цели

+ информационные панели

Некоторые рекомендации по подготовке

Система показателей

- Обработка должна быть сделана очень небольшой группой людей (3-4), а затем согласовать ее по отдельности или в небольших группах. Сборочное упражнение неэффективно

- это инструмент: модифицируемый и улучшаемый. Желательно иметь предварительную таблицу, чем не иметь ее

- не все должны иметь одинаковый удельный вес: цели, действия и даже показатели можно взвешивать, но не забывайте, что «лучшее - враг хорошего»

- В Где-то должна быть приверженность мониторингу и оценке: когда, кто, как, последствия и т. Д.

- Дело не в удаче, а в воле… Это наказание, но… есть боль!

• Переменная, функцией которой является объективизация изменений для принятия решений в любой организации

ПРОЗРАЧНОСТЬ И ПРОБИТА

(Органическое конституционное право общих основ государственного управления)

• «Соблюдайте безупречное официальное поведение и честное и верное выполнение функции или должности с преобладанием общего интереса по данному вопросу».

• Соблюдайте безупречное официальное поведение.. ???

• Действия государственных служащих должны полностью соответствовать обязанностям, установленным законом, и представлять собой свидетельство общественной этики перед обществом.

Честное и верное исполнение роли или должности.. ???

1. Приверженность ценностям и принципам Конституции и законов и, особенно, основным правам людей.

2. Институциональная лояльность - это то, что требуется Конституцией и чего следует ожидать от всех государственных служащих.

Превосходство общего интереса на частном.. ???

1. Достижение общего блага

«Создать социальные условия, которые позволят каждому члену национального сообщества достичь максимально возможного духовного и материального удовлетворения при полном уважении прав и гарантий».

2. Взвесьте интересы всех и примите решения, основанные на общих интересах, которые позволяют членам сообщества в целом достичь своего максимального развития.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ, КАСАЮЩИЕСЯ ВЕРОЯТНОСТИ

1. Строгое соблюдение принципа законности

2. Непрерывность государственной службы

3. Эффективность и действенность

4. Государственная служба (Внимание и общественные блага хорошего качества)

5. Беспристрастность при выполнении общественных функций

6 Личное исполнение должностей

7. Денонсация нерегулярных актов

8. Защита общественных благ

9. Поддержание общественной жизни в соответствии с достоинством должности

10. Уважение достоинства других должностных лиц и домогательство (сексуальное, рабочее)

КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСНОЙ ПРОФИЛАКТИКИ

1. Личные интересы, супруга и родственники

2. Подарочные или иные блага

3. Злоупотребление

служебным положением или государственными ресурсами в личных или неинституциональных целях 4. Обязанность политического нейтралитета: запрет на использование сотрудников или государственных ресурсов

5 Прозрачность и беспристрастность в государственных закупках

Что-то называется прозрачным, когда сквозь него хорошо видны объекты.

В этом смысле Прозрачность является одним из принципов, которые должна соблюдать государственная администрация, позволяя узнать процедуры, содержание и основы решений, которые принимаются внутри администрации.

Имеет 2 аспекта:

1. Активная прозрачность. Это позитивные действия государства по обеспечению постоянного доступа общественности к информации без формального требования.

2. Пассивная прозрачность или право на доступ к административной информации. Она заключается в предоставлении административной информации людям, которые запрашивают ее с помощью специально созданных для нее механизмов.

Закон об административных процедурах, регулирующих действия органов государственного управления. Закон 19.880.

Это также органический закон

Конституционный, и был выпущен в мае 2003 года. Его четвертая статья гласит:

«Ниже приведены принципы административного процесса: поступок, свободный, скоростной, неоспоримый, процессуальная экономия; противоречивость, беспристрастность, непростительность, неуязвимость, ПРОЗРАЧНОСТЬ И РЕКЛАМА ».

Статья 17: «Административные акты органов государственной администрации и документы, которые служат средством существования или прямым или существенным дополнением, являются публичными, за исключением исключений, установленных законом или постановлением».

Статья 17: Люди в их отношениях с

Администрацией будут иметь право:

1.- Знать в любое время статус обработки процедур, в которых они имеют статус заинтересованных сторон, и получить авторизованную копию документов и вернуть оригиналы.

2.- Определите органы и персонал, под чьей ответственностью находятся процедуры.

3.- Отсутствие документов, которые не применимы или которые уже находятся в распоряжении Администрации.

Статья 17: Люди в их отношениях с

Администрация будет иметь право:

4.- Доступ к административным актам и их документам.

5.- Обращаться с уважением и почтением со стороны чиновников и властей.

6.- Получите информацию о юридических или технических требованиях, которые текущие положения налагают на проекты, действия или запросы, которые они намерены выполнить.

Дела, в которых Администрация может отказать в информации (правовой резерв) Статья 13 Закона 18575

Единственными причинами, по которым может быть отказано в доставке необходимых записей, могут быть следующие:

1.-Когда это установлено законом или нормативным актом.

2.-Когда его публичность препятствует или препятствует надлежащему выполнению функций требуемого органа.

3.-Когда третьи лица выступают против информации, которая затрагивает их права, в соответствии с обоснованным решением Верховного начальника необходимого органа.

ВЕРОЯТНОСТЬ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОФИЦИАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ: ПРИНЦИП ИЛИ ОБЯЗАННОСТЬ ??

Статья 8º Конституции: «Осуществление публичных функций обязывает их владельцев строго соблюдать принцип честности во всех своих действиях».

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

ПРИНЦИП АДМИНИСТРАТИВНОЙ ВЕРОЯТНОСТИ - НАБЛЮДЕНИЕ НЕДОСТАТОЧНОГО ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ И ЧЕСТНОЙ И ЛОЯЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИИ ИЛИ ПОЛОЖЕНИЯ, С ПРЕДВАРИТЕЛЬНОСТЬЮ ОБЩЕГО ИНТЕРЕСА В ЧАСТНОСТИ.

ИНВАЛИДЫ

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА:

1.- ПО ПРИЧИНАМ КОНТРАКТОВ ИЛИ ГАРАНТИЙ.

2.- ПО ПРИЧИНАМ СУДЕБНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3.- ОТНОШЕНИЕМ.

4.- ПРЕСТУПЛЕНИЕ ПО ПРЕСТУПЛЕНИЮ ИЛИ ПРОСТО ПРЕСТУПЛЕНИЮ.

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

ОТНОШЕНИЯ:

ЛИЦА, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ОТНОШЕНИЕ С ОТНОШЕНИЕМИ К ВЛАСТЯМ И ПРЯМЫМ ОФИЦИАЛЬНЫМ ЛИЦАМ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОРГАНА, КОТОРЫЕ ОНИ ОТНОСЯТСЯ К УРОВНЮ ГЛАВНОГО ГОЛОВНОГО УПРАВЛЕНИЯ, МОГУТ НЕ ВХОДИТЬ В ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ

SPOUSE (женат в соответствии с гражданским режимом) ДЕТИ (включает усыновленных)

ОТНОСИТЕЛЬНО ТРЕТЬЕГО СТЕПЕНЯ СОБЫТИЯ (родители, бабушки и дедушки, дети, внуки, братья, дяди, племянники)

ОТНОСИТЕЛЬНО ДО ВТОРОГО СТЕПЕНИ, ЮРИДЫ, ЮРИДЫ, ДЖИНЫ)

НЕ МОЖЕТ ВХОДИТЬ В ПОЗИЦИЮ В НЕКОТОРЫХ ОРГАНАХ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ, НА КОТОРЫХ ОЖИДАЕТ ОБРАЩЕНИЕ С УЧРЕЖДЕНИЕМ УЧРЕЖДЕНИЯ.

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

3. КОНТРАКТЫ ИЛИ ЦЕННЫЕ БУМАГИ:

3.1 ЛИЦА, КОТОРЫЕ ИМЕЮТ ТЕКУЩИЙ ИЛИ ПОДПИСЫВАЮЩИЙ ИЛИ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, КОНТРАКТЫ ИЛИ ГАРАНТИИ В 200 УТИ ИЛИ БОЛЕЕ, С УВАЖАЮЩИМ ОРГАНИЗМОМ, НЕ МОГУТ ВХОДИТЬ В ПОЛОЖЕНИЕ В НЕКОТОРОМ АГЕНТСТВЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО АДМИНИСТРАЦИИ.

* Текущий

* 200 UTM ($ 5 739 000) (AL 15.07.2002)

* С соответствующим органом

* Лично или в качестве партнера

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

3.2 ОДИН ЖЕ ЗАПРЕТ БУДЕТ ОТНОСИТЬСЯ К ДИРЕКТОРАМ, АДМИНИСТРАТОРЫ, ПРЕДСТАВИТЕЛИ И ВЛАДЕЛЬЦЫ 10% ИЛИ БОЛЕЕ ПРАВА ЛЮБОГО РОДА

КОМПАНИИ, КОГДА У них ИМЕЮТСЯ ТЕКУЩИЕ КОНТРАКТЫ ИЛИ ЦЕННЫЕ БУМАГИ ДО 200 UTM ИЛИ БОЛЕЕ, В НАЛИЧИИ, С АДМИНИСТРАТИВНЫМ АГЕНТСТВОМ.

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

4. ПРЕСТУПЛЕНИЕ ИЛИ ПРОСТО ПРЕСТУПЛЕНИЕ обличая СУД

ПРЕСТУПЛЕНИЕ ИЛИ SIMPLE ПРЕСТУПНОСТИ

НЕСОВМЕСТИМОСТЬ

В УПРАЖНЕНИИ

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА ОБ ОБЩЕСТВЕННОМ ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТИВНОЙ ВЕРОЯТНОСТИ

1. ОСОБЕННОГО УПРАЖНЕНИЯ ПРОФЕССИИ, ТОРГОВЛИ, ПРОМЫШЛЕННОСТИ ИЛИ ТОРГОВЛИ, ПРИЧИНЫ НА ДЕНЬ

2. ОСОБЕННОГО УПРАЖНЕНИЯ

ПРОФЕССИЯ, ТОРГОВЛЯ, ПРОМЫШЛЕННОСТЬ ИЛИ КОММЕРЦИЯ, ПО ПРИЧИНАМ МАТЕРИИ ИЛИ МАТЕРИИ

АДМИНИСТРАТИВНОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

3. (ПОСТ-ЗАНЯТОСТЬ)

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ ИЛИ БЫВШИХ

ДОЛЖНОСТНЫХ

ЛИЦ НАЛОГОВОГО УЧРЕЖДЕНИЯ, КАСАЮЩИХСЯ ОТНОШЕНИЙ С ТРУДАМИ В ЧАСТНОМ СЕКТОРЕ, НЕСОВМЕСТИМА. ЭТА НЕСОВМЕСТИМОСТЬ

ОСТАЕТСЯ ДО 6 МЕСЯЦЕВ, ПОСЛЕ

ЭТОГО УСТАРЕЛ В ФУНКЦИЯХ

Он состоит из сравнения бюджетных показателей с реальными. Сравнения в бюджете сделаны с:

• Первоначальный годовой бюджет.

• Скорректированный бюджет, составленный до и после определенного периода

. Сравнения позволяют установить, находятся ли отклонения или отклонения под контролем или же они зависят от собственных решений руководства.

ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ

Они есть:

1) Признание

2) Исключение

3) Стандарты

4) Осведомленность о затратах.

Операционный контроль

Сбалансированная система показателей

Советы по контролю производительности

Сбалансированная система показателей является мощным инструментом для измерения эффективности компании, и было продемонстрировано, что это наиболее эффективный инструмент для связи видения, миссии и стратегии.

Реализация этого инструмента включает в себя:

1. Преобразуйте корпоративное видение в цели ДЕЙСТВИЯ.

2. Сообщите об этом видении и свяжите его с индивидуальными результатами работы с участием персонала.

• Ориентация на клиента

• Лидерство

• Участие персонала

• Процессный

подход

• Системный подход • Принятие фактических решений

• Постоянное улучшение

• Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Сбалансированная система показателей - это интегрированный, сбалансированный и стратегический способ измерения текущего прогресса и обеспечения будущего направления деятельности компаний, который позволит претворить видение в действие, с помощью связного набора показателей, сгруппированных в 4 различных точки зрения, через что можно увидеть бизнес в целом.

Стратегическая карта Больницы БСК

ЧЕТЫРЕ РАЗМЕРА BSC

BSC CLINICO ADMINISTRATIVO

• Количество действующих информационных систем

•% покрытия расходов, кодифицированных DRG

• Использование WinSIG

•% использования Public Market

•% сокращения долга

•% выплаченных пособий

• Финансовый баланс Своевременные платежи поставщикам

•% возмещения дебиторская задолженность% сокращение списков ожидания специализированных консультаций в течение 120 дней

•% соответствия с ОВГЕ-патологиями

•% сокращения хирургического списка ожидания в течение 1 года

•% соответствия плану улучшения рабочего климата

• Индекс дней прогулов по медицинским лицензиям на лечение.

•% инвестиций в человеческий капитал.

•% крупных амбулаторных операций у пациентов старше 15 лет

•% пациентов, ожидающих ложиться в экстренном случае более 12 часов

•% соблюдения фармакологического арсенала

•% доступности критически важного операционного оборудования

•% приостановленных хирургических вмешательств

• Средние дни дооперационная госпитализация

• Медицинские кадровые показатели

•% койко-дней, занятых пациентом с уровнем риска зависимости D2 D3

• Профессиональный

индекс

• Индекс замещения •% использования хирургических отделений

• Сверхурочные расходы

•% требований своевременно ответили

• Гражданское участие

• Рабочая программа команды клинического менеджмента

•% выполненных медицинских протоколов

• Экономия (расходы) длительного пребывания

•% длительного пребывания

•% новых амбулаторных медицинских консультаций по специальностям

• Справочные и контрреактивные протоколы

• Отдел качества и безопасности пациентов

• % соответствия плану аудита •% выполненных планов по улучшению, составленных в результате аудита

•% хирургических повторных

операций • Частота язв или травм под давлением

•% планов по улучшению с немедленным выполнением, против вспышек IIH

• Соблюдение часов посещения госпитализированных пациентов

Элементы вмешательства и коррекции в процессе

управленческого контроля в зависимости

от должности

ВИДЫ ИНДИКАТОРОВ:

Индикаторы управления: принимая во внимание, что руководство имеет отношение к управлению и / или установлению конкретных действий для выполнения задач и / или работ, запрограммированных и запланированных. Индикаторы управления связаны с коэффициентами, которые позволяют нам реально управлять процессом.

Пример: администрирование и / или управление производственными буферами и узкими местами.

Индикаторы, которые действительно служат для пилотирования цельной организации, являются индикаторами управления. Эти индикаторы позволяют нам постоянно видеть состояние процесса и управлять необходимыми ресурсами, чтобы реально предотвращать и выполнять заказы клиентов, а также оптимизировать те узкие места, которые ограничивают нас и / или которые мы рассматривали как ограничения.

В организациях очень часто устанавливают показатели эффективности и результативности и ждут, пока их результаты предпримут соответствующие действия. Но более чем очевидно, что с этим нам удастся только определить действия на будущее, оставив настоящее элементам.

Законы Мерфи.

Первый из них относится ко всем опросам, более или менее сложным, которые мы представляем и / или нам подвергаются.

Второй связан с необходимостью знать, сколько времени нам требуется для запуска новых продуктов,

и очевидно, что вышеупомянутые показатели всегда будут относиться к прошлому поведению.

Это хорошо, но их недостаточно для управления повседневными процессами компании или организации.

Необходимы разные типы индикаторов. Но в большинстве организаций результаты выбираются через индикаторы управления.

Поэтому мы будем обязаны выявлять и / или определять показатели управления, если мы действительно намерены эффективно и действенно управлять:

• Уметь интерпретировать происходящее.

• проводить измерения, когда переменные превышают установленные пределы.

• Определить необходимость внесения изменений и / или улучшений и оценить их последствия в кратчайшие сроки.

Поэтому организация рассматривает необходимость определения показателей, отвечая на следующие вопросы:

• Что мы должны измерить?

• Где это удобно измерить?

• Когда измерять? В какое время или как часто?

• Кто должен измерять?

• Как это должно быть измерено?

• Как результаты будут распространяться?

• Кто и как часто будет пересматривать и / или проверять систему сбора данных?

Конкретизируйте цели индикаторов так, чтобы они соответствовали

стратегическим целям.

-Установите периодичность его измерения, чтобы гарантировать эффективность подхода и развертывание.

-В тех, которые подходят для сравнения и соотнесения их с контрольными мероприятиями и / или учебными мероприятиями и / или реинжинирингом

-Сохраните хотя бы данные за последние пять лет, чтобы иметь возможность показать свои тенденции.

-Создать панель стратегических показателей и установить приоритеты. Более чем очевидно, что если мы говорим о процессах, мы должны или должны определить ключевые процессы. Индикаторная панель будет иметь исключительно значимые показатели этих процессов. Другими словами, их должно быть немного и дать глобальное и оперативное видение управления бизнесом.

Цикл управления

Детерминанты управленческого контроля

Классификация показателей по показателям эффективности или результативности.

Показатели эффективности ориентированы на то, что должно быть сделано, поэтому при определении показателя эффективности важно знать и оперативно определять требования клиента процесса, чтобы сравнить, что процесс доставляет с тем, что он ожидает. В противном случае может быть достигнута высокая эффективность в аспектах, не относящихся к клиенту.

Индикаторы эффективности измеряют уровень выполнения процесса, фокусируются на том, как все было сделано, и измеряют производительность ресурсов, используемых процессом.

Они имеют отношение к производительности.

Индикаторы соответствия: основаны на соответствии, связанном с выполнением задачи. Показатели соответствия связаны с причинами, которые указывают на степень достижения поставленных задач и / или рабочих мест. Пример: выполнение программы заказа.

Индикаторы оценки: Оценка связана с результатами, полученными от задачи, работы или процесса. Индикаторы оценки связаны с причинами и / или методами, которые помогают определить наши сильные и слабые стороны и возможности для улучшения. Пример: оценка процесса управления заказами.

Индикаторы управления связаны с причинами, которые позволяют вам фактически управлять процессом. Пример: администрирование и / или управление товарными складами в процессе производства и узких мест.

Только организация через своего руководителя службы и ее руководителей несет ответственность за определение стратегических и технологических задач, которые им требуются.

Измерение процессов цепочки создания стоимости предлагается как минимум.

ЧТО ТАКОЕ ИДЕАЛЬНОЕ ЧИСЛО ИНДИКАТОРОВ?

Идеальное количество индикаторов достигается при разумном времени оценки выбранных индикаторов, но нецелесообразно иметь слишком мало или слишком много.

У вас могут быть «бесконечные» индикаторы в организации, будь то стратегические или процессные, вы должны найти, какие из них способствуют процессам и организации, чтобы сосредоточить ресурсы.

Скачать оригинальный файл