Ни одна организация не работает идеально. Администраторы часто думают, что можно улучшить производительность своего устройства, но они не знают, что можно улучшить или как это сделать. Таким образом, цель процесса консультирования заключается в том, чтобы внешний консультант (консультант) помог вашему клиенту, как правило, администратору, понять, понять и предпринять действия в отношении определенных фактов процесса, с которыми необходимо столкнуться.
Эти факты включают рабочий процесс, неформальные отношения между членами подразделения и официальные каналы связи.
Процесс консультирования аналогичен программам обучения чувствительности (группы «Т»), поскольку предполагает, что эффективность организации может улучшиться, если будут решены межличностные проблемы. Другим общим моментом между обоими методами является важность, которую они придают личному участию. Тем не менее, консалтинг более ориентирован на производство, чем обучение чувствительности.
Во время процесса консультирования консультанты обязаны информировать клиента о том, что происходит вокруг него, внутри него и во взаимодействии с другими. Как видно, они не решают проблемы компании, но советуют или направляют и, наконец, рекомендуют клиенту процесс решения своих проблем.
Консультант работает с клиентом для совместной диагностики, поскольку клиент приобретает опыт для анализа процессов, происходящих в его рабочем подразделении, к которым он может прибегнуть после ухода консультанта.
Кроме того, когда клиент активно участвует в диагностике и обнаружении других альтернатив, процесс и корректирующие меры более известны, чем меньше сопротивление при применении выбранного плана.
Также важно отметить, что процесс консультирования не требует, чтобы консультант был экспертом в решении конкретной обнаруженной проблемы, важность консультанта заключается в том, чтобы уметь диагностировать и устанавливать отношения поддержки.
Если конкретная проблема требует технических знаний, выходящих за рамки возможностей клиента и консультанта, консультант должен помочь найти эксперта, а затем указать, как максимально эффективно использовать этот ресурс.
Направления деятельности, в которых процесс консультирует предприятия
Существуют различные виды процессов, наиболее важными из которых являются следующие:
к. Связь.
б. Функции и роли членов группы.
с. Решение проблем и групповое принятие решений.
д. Авторитет и лидерство.
и. Конкуренция и сотрудничество между группами.
