Предварительные соображения
Одна из трудностей, с которой сталкиваются предприниматели, - это возможность с высокой степенью успеха установить ситуацию, в которой находится их компания, по сравнению с местным рынком и международным рынком, а также его функционирование, организацию и внутреннюю функциональность.
Мы считаем жизненно важным установить элементы, которые в нем есть, путем рассмотрения некоторых моментов, которые могут указывать на текущую ситуацию и с которых мы можем начать анализ, что приведет нас к определению состояния и возможных модификаций, конструкций и действий. это должно быть сделано. Таким же образом следует начинать внутренние собрания для подготовки рабочих групп, ответственных за будущие действия организации.
Предприниматель должен провести инвентаризацию существующих элементов в организации, наиболее актуальных:
Блок-схемы операций, карты или деревья процессов, организационная структура, определение функций и обязанностей, правила и процедуры деятельности, философия и цели компании, концепция, миссия и стратегические планы.
А также типы измерений и показателей различных действий, которые выполняются в рамках одной и той же деятельности.
Теперь, чтобы следовать последовательной методологии, исследовать и установить текущую ситуацию, необходимо выполнить ряд шагов, которые позволяют предпринимателю визуализировать состояние своей организации, разработав тему, с помощью которой мы можем рассмотреть различные аспекты, присущие его процессам и деятельности.
Для этого мы подготовили ряд концепций, которые при их разработке будут объясняться систематически, следуя этим шагам по порядку:
1. Организационная диагностика
2. Стратегическое планирование
3. Интегрированная информационная система
4. Стратегический план обслуживания
С анализом этих этапов или этапов у вас будет объективное видение вашей компании, а также будет реализован и запущен ряд усилий, направленных на постепенное улучшение вашей деятельности и создание систем измерения для ваших процессов.
В каждой из частей мы подробно опишем содержание шагов в форме модулей, которые будут систематически формироваться до разработки всех концепций.
Эти модули разработаны очень простым способом, но они являются чрезвычайно синтетическими, чтобы избежать накопления материала, который иллюстрирует содержание, и они подготовлены в соответствии с предметами, которые являются объектом исследования.
Бизнесменам, интересующимся этим вопросом, предлагаем ознакомиться с публикациями, которые делаются. В них изложенные пункты будут подробно описаны один за другим. Публикации будут выходить каждые две недели с первого июля.
Организационная диагностика
Предыдущие шаги
Для постановки организационного диагноза необходимо выполнить ряд шагов, которые после завершения приведут нас к оценке, прежде чем выполнять следующие шаги:
1. Скомпилируйте имеющуюся в Компании информацию, указанную в доставке № 1 (ознакомьтесь с предыдущей доставкой).
к. Блок-схемы операций, б. Карты или деревья процессов, с. Организационная структура, д. Определение ролей и обязанностей, и. Правила и процедуры деятельности,
F. Философия и цели компании, грамм. Посмотреть, час Миссия, я. Стратегические планы и цели, к. Метры управления.
2. Проверьте правильность каждого из элементов, чтобы начать необходимые предварительные процессы.
Устаревшие предметы следует выбросить. На этом этапе окончательно установить, насколько актуален материал и, если он может быть надежным объектом анализа, начать с него в последующих задачах.
Желательно начинать с нуля, чем иметь элементы суждения, которые не используются или не отражают текущие события.
3. Подготовьте протокол, в котором записаны найденные элементы, с четким и точным указанием их текущего состояния или их выбора, чтобы возобновить процесс восстановления.
4. Сформируйте рабочие группы, назначив каждой команде ее членов, обязанности, объем работ, характеристики материала, который необходимо доставить, и срок действия.
Кроме того, следует предложить его форму организации, работы, задачи и функции каждого из них.
5. Основными командами, выполняющими эту работу, будут следующие:
к. Детальный обзор операций.
Эта команда должна состоять из специалистов по графику (блок-схемы) операций. Желательно, чтобы инженеры-промышленники или их эквиваленты координировались специалистом в процессе геодезии.
б. Анализ и Построение карты процесса
Эта группа должна состоять из аналитиков, специализирующихся на рассмотрении, корректировке и модификации процессов и разработке их карт или деревьев под наблюдением эксперта в этом виде работы. Это оборудование жизненно важно, потому что от него зависит эксплуатационная функциональность компании.
с. Функциональный и организационный анализ.
Эта команда должна состоять из специалистов по организации, функциям и системам, которые вместе со следующей группой управления отвечают за определение процессов, функций и структуры системы Компании. Это соответствует команде, изучению, анализу и модификации потоков операций, упрощению и рационализации работы.
д. Управление, Администрирование и Системы.
Эта команда состоит из членов высшего руководства Компании, которым помогают специалисты по организации, администрированию и системам, которые в конечном итоге проверят работу, выполненную предыдущими командами.
Каждый из описанных выше этапов должен сопоставляться с различными рабочими областями, определенными в процессах, и их решения должны согласовываться с теми, кто отвечает за те же области, с которыми они будут устанавливать соответствующие управленческие измерения в каждой области и резюме всей компании.
Теперь мы будем предполагать, что информации, необходимой для анализа и последующей организационной диагностики, не существует, и, следовательно, важно подготовить недостающую документацию. Мы собираемся рассмотреть процедуру, которая должна быть выполнена на каждом из шагов:
1. Когда нет диаграмм операций
Мы должны использовать оборудование, сформированное в предыдущей поставке, которое называется «Детальное обследование операций» (пожалуйста, просмотрите предыдущую поставку), и оно будет продолжать проводить детальное обследование различных операций, проводимых в компании, при сотрудничестве, помощи и надзоре. ответственного персонала, ответственного за выполнение этих операций, которые в конечном итоге будут ответственными за их проверку.
Этот процесс должен быть тщательно выполнен, не опуская никаких деталей, даже если мы обнаруживаем несоответствия в шагах. С помощью этих блок-схем создаются соответствующие деревья или карты процессов.
2. Когда нет карт или деревьев процессов
В этом случае и выполнив предыдущий шаг, мы приступаем к подготовке процессов, используя рабочую группу под названием «Анализ и построение карты процесса», см. Предыдущую часть, с которой мы разрабатываем соответствующие карты процесса.
В качестве рекомендации для этого шага мы должны отметить, что специалист, который консультирует, должен иметь траекторию, чтобы он мог помочь с надлежащим владением людьми, которые готовят соответствующие карты.
Функционализация процесса
Фундаментальный аспект, который должна содержать карта процессов, состоит из логико-функционального анализа этих процессов, подготовленного экспертами, который позволяет процессам обеспечивать безопасность и функциональность, поскольку они становятся основой функций и позиций, а также После доработки они являются результатом упрощения работы.
3. Когда организационная структура не существует
Когда Организационная структура не существует, мы должны начать с уже функционализированных Процессов, чтобы создать эту Структуру, мы основываемся на процессах и генерируем с командой, предложенной в предыдущей части (см.,
Функциональный и организационный анализ), следующее шаги:
3.1 Карта дерева или процесса, пересмотренная, в которой мы находим в каждом процессе различные функции и позиции, которые его составляют.
3.2 Составление организационной структуры компании с соответствующим описанием функций, обязанностей и должностей.
3.3 Разработка норм и процедур, содержащихся в каждом процессе.
3.4 Обзор предыдущих шагов со стороны Комитета по управлению и координации систем уже запланирован.
4. Когда Философия и цели Компании не существуют
Когда возникает такая ситуация, необходимо использовать Комитет, ранее предусмотренный, чтобы начать рассмотрение следующих тем:
4.1 Философия и цели компании
4.2 Видение (уже изменено на основе философии и управленческого консенсуса)
4.3 Миссия (Уже изменено на основе философии и управленческого консенсуса с дополнительным включением как минимум двух или трех иерархических уровней)
4.4. Должны быть подготовлены соответствующие протоколы решений, принятых на каждом из шагов, которые мы детализировали.
Вполне возможно, что на предыдущих этапах могут возникнуть расхождения между членами комитетов и высшим руководством. Эта ситуация должна быть полностью урегулирована, проясняя, анализируя, модифицируя при необходимости, но устанавливая консенсус между различными уровнями компании, которые несут ответственность за разработку и успешное завершение всего процесса размещения и эксплуатации новой компании, генерируемой для внесенных изменений.
Давайте посмотрим: из выполнения каждого из этапов мы получили некоторые выводы, которые были проанализированы соответствующими комитетами, с целью определения корректировок и модификаций подробных операций, которые были соответствующим образом рассмотрены и рационализированы соответствующими членами каждого комитета., чтобы добраться до скорректированного дерева процессов, что приводит нас к генерации видов деятельности и функций, результатом которых, в данном случае, является определение должностей и формирование организационной структуры Компании.
Очевидно, что этот результат является надлежащим ответом на функциональную форму Организации, где существующие ошибки были исправлены, выведенные из разработки этапов и особенно из построения дерева процессов, в котором подробно описываются операции. уже рационализировали, в котором мы упростили работу и прекратили операции без объекта или дубликатов, и мы сделали плавность процесса эффективной.
Этот продукт четко и точно отражает окончательные и окончательные операции изучения процесса и позволяет нам разрабатывать соответствующие функции позиций, которые соответствуют деятельности, скорректированной в результате анализа, проведенного членами Комитетов, и заявления, в предыдущих работах, в результате фундаментальной работы.
Пока, я думаю, что все идет хорошо. Однако, если есть сомнения по этому поводу или шаги не очень ясны, то есть результат шагов представляет некоторые соображения и несоответствия, пожалуйста, просмотрите и внимательно изучите детали шагов, и там вы найдете ответ. Но если все же, концепция не очень ясна. Я прошу вас написать мне, чтобы я мог ответить и уточнить, что уместно.
Другим результатом является возможность подготовки соответствующих процедур и руководств для каждого из действий в соответствии с новыми операциями, определенными для различных процессов, которые привели к подготовке элементов или частей. Эти элементы или части позже послужат нам, чтобы включить их также в дизайн информационной системы.
Эти части, уже рассмотренные и откорректированные, становятся основой систем, или, скорее, структурой и основой для разработки Интегрированной информационной системы компании, о которой мы поговорим в следующих статьях.
Очевидно, что по простой аналогии мы выводим «Организационный диагноз», включая соображения, корректировки, модификации, которые необходимо внести, что приводит нас к определению и определению целей, которые позволят нам определить стратегическое планирование, которое мы увидим в следующий шаг.
Этот Диагноз и его рекомендации приведут нас к более точному определению ориентации Компании, ее целей, ее целей, ее прогнозов, и все это в рамках консенсуса, порожденного Комитетами, и в настоящее время поддерживается всей бизнес-группой. Давайте не будем упускать из виду тот факт, что принятое обязательство распространяется на все уровни организации, поскольку отныне каждый несет ответственность за исполнение в соответствии с определенными целями.
Стратегическое планирование
Этот момент будет проанализирован в следующей части, но мы хотим получить некоторую информацию о предыдущих шагах, поскольку разработанные ниже определения основаны на них, и из которых мы наиболее заинтересованы в том, чтобы узнать ваше мнение. Найденные результаты и неудобства, пожалуйста, укажите ваши оценки.
Теперь точно и необходимо иметь выводы, сделанные в результате выполнения предыдущих шагов, поскольку они содержат основные элементы, которые позволят нам спроектировать и поддержать планирование.
Давайте помнить, что планирование носит проективный характер, то есть мы стараемся предвидеть будущее Организации и ее представительность в социальной среде. Поэтому крайне полезно начать с выводов, сделанных на основе предыдущих шагов.
Хорошо, что мы пытаемся сделать, это дать согласованность во времени Видению, Миссии и Целям, предусмотренным консенсусом различных уровней организации, результатом анализа и размышлений, полученных исследовательскими комиссиями, которые создали их, Мы говорим, что для групп по той простой причине, что эти оценки должны были появиться как определение групп, сформированных как запланировано, поскольку операции и процессы были проанализированы.
На этом этапе планирования должны быть задействованы решения уровней организации относительно вышеупомянутых аспектов, поскольку должны быть обязательства и ответственность в получении ожидаемых результатов от всех, они являются важными элементами в разработке и осуществлении планирования, с очевидным лидерством лидера, который побуждает их к действию.
Большинство стратегических подходов, как правило, терпят неудачу из-за отсутствия лидера, способного привести их к достижению поставленных целей. Этот момент очень важен, потому что выполнение решенных подходов должно быть скорректировано с учетом степени отклонений и полученных достижений.
Учитывая общий контекст, давайте теперь перейдем к указанию действий, которые мы должны предпринять, чтобы получить результаты, которые мы ожидаем от нашего стратегического планирования. В стратегическом планировании удобно учитывать три основных аспекта, которые содержит это действие, например:
Аспект Стратегии, состоящий из Видения, Миссии и Целей, которые представляют в своем порядке следующее:
Посмотреть. Это соответствует предполагаемой части, материализованной в проективном плане, которая указывает место нашего будущего мышления о том, какой мы хотим, чтобы наша компания была в рамках регулярного контекста деятельности, которой мы посвящаем наши усилия, в местной среде., региональные и международные.
Миссия. Он соответствует действиям, которые мы должны разработать, чтобы придать согласованность нашему видению, проявляющемуся в различных действиях, ресурсах и конкретных планах, насколько это возможно, с тем чтобы его охват был эффективным, в сроки и сроки, которые мы оговаривали.
Цели. Это конкретные осязаемые цели, которые формируют наши прогнозы, представленные перспективами исполнения, которые мы считаем осуществимыми, исходя из имеющихся у нас возможностей.
Аспект планирования, состоящий из целей, действий и организации, которые представляют в своем порядке следующее:
Цели. Это те аспекты, которые мы считаем жизнеспособными, которых мы можем достичь при осуществлении и развитии нашей деятельности и которые составляют основу нашей компании.
Действия. Это те действия и усилия, которые мы должны приложить, чтобы сделать достижение наших целей доступным в сотрудничестве со всеми уровнями организации.
Организация. Это соответствует органической и функциональной структуре, которую мы должны ввести в действие для достижения различных целей, которые мы намерены достичь.
Два рассмотренных постулата были рассмотрены и реализованы: аспект Стратегии и аспект Планирования. Теперь мы собираемся перейти к третьему аспекту, связанному с исполнением, который состоит из следующего содержания: Операционализация, функциональность и измерение.
Исполнение аспекта. Этот аспект синтезируется в следующем:
Операционализация. Это соответствует способу осуществления планов, уже предусмотренных с согласия его участников и участников, которые должны сделать свое развитие жизнеспособным и реальным, потому что от этого действия зависит прочность структуры для достижения достижений. предложил. Другими словами, они делают возможным и полезными усилия, которые мы прилагаем для укрепления каждого из планов и программ, которые мы выполняем.
С другой стороны, этот аспект придает жизнь и последовательность планам и программам, которые составляют наши действия, а также основывают реальность наших достижений, благодаря чему устанавливаются наши реальные возможности в достижении целей. Эта деятельность является важным элементом в достижении наших целей.
Функциональность. Это поток различных операций, которые выполняются через органическую структуру, при разработке различных процессов, которые лежат в основе действий, которые были предусмотрены для достижения ожидаемых целей. Этот набор действий, исходящих от организации, должен действовать с достаточной гибкостью, чтобы процессы не изменялись или не задерживались при их выполнении с последующим ущербом для действий, которые следуют или планируются.
Ответственность участников прямо пропорциональна части их ежедневных задач в процессе, и должно быть понимание важности их участия в каждом из них. Такое отношение рождается из участия людей, в выполнении рабочего процесса, необходимого для получения хорошего результата. Давайте не будем забывать, что мотивация вовлеченных людей, осуществляемая ранее, прямо пропорциональна полученным результатам. Я считаю важным настаивать на этом аспекте из-за его огромного значения различных процессов.
Измерения. Все вышеперечисленное должно быть связано с информацией о том, что различные действия участников должным образом фиксируются и, очевидно, анализируются в их результатах. Это означает, что информационная система, о которой мы поговорим позже, должна содержать не только указания на выполненное управление, но и цели, ожидаемые на каждом из различных этапов, выполняемых в выполняемых операциях.
Давайте не будем забывать, что эти счетчики управления должны быть предварительно построены членами рабочих групп в каждом процессе.
Теперь мы коснемся очень важного аспекта этих измерений, который заключается в возможности регулировки и коррекции, возникающих в результате применения счетчиков, как только они указывают на возможные отклонения или изменения, потому что в этом заключается универсальность и улучшение предлагаемых целей., Руководство Компании должно проанализировать результаты и действовать соответственно.
Этот последний пункт, касающийся исполнения, представляет жизненно важную часть всего процесса, поскольку наибольшие трудности, возникающие при реализации планов, возникают во время их выполнения, поэтому их успех и достижение заключается в соблюдении осторожно относимся к различным пунктам, изложенным, и из которых мы постарались быть как можно более конкретными, чтобы помочь в успешном применении всего управления - объекта нашего сотрудничества для бизнесменов.
Мы очень внимательно следим за соблюдением изложенных шагов, чтобы эта помощь и сотрудничество стали настоящей основой в управлении бизнесом. Пожалуйста, следуйте ему, не пропуская никаких шагов, чтобы добиться хороших результатов.
Интегрированная информационная система
Достигнув этой точки, мы начали конструирование самого важного элемента нашего управления, информации.
Который должен быть эффективным, своевременным, реальным, полезным для результатов.
Мы собираемся составить перечень элементов, которые мы разработали до сих пор и которые стали основой нашей работы, давайте посмотрим, какими они были:
Предыдущие шаги ОРГАНИЗАЦИОННОЙ ДИАГНОСТИКИ (Поставки 1 и 2)
1. Из этих анализов мы берем те, которые очень важны для нас, например:
- Блок-схемы операций, Карты или деревья процессов, Организационная структура
Эти элементы в своем порядке дают нам следующую информацию:
- Блок-схемы позволяют нам просматривать и находить операции, которые должны быть проанализированы, чтобы найти логику каждого из действий, выполняемых в компании, должны подвергаться продуманному анализу, который заставляет нас избегать двойных шагов, ошейники Бутылка, бессмысленные операции, ненужные, отключенные действия и позволяет нам рационализировать действия. Эти блок-схемы, будучи однажды рационализированными, приходят, чтобы поддержать наше программирование в Системах, чтобы получить истинные операции, которые мы должны выполнить и поддержка Базы данных, необходимые при построении Информационной Системы. Они становятся Проектом операций Системы.
В свою очередь, карты или деревья процессов, когда они рационализированы, указывают:
- Каковы конкретные виды деятельности, которые мы должны разработать для работы компании. Они позволяют нам установить неотъемлемые и логические функции для формирования позиций организации. Они позволяют нам описать процедуры операций. Они позволяют нам установить отношения Функциональность различных областей компании. Наконец, они позволяют нам подготовить организационную структуру компании, отражающую рабочие области, найденные в каждом секторе.
2. С помощью предыдущих элементов мы приступаем к созданию диаграмм, необходимых для выполнения программирования Интегрированной информационной системы.
Теперь, что такое диаграммы? Это структура потоков операций и, очевидно, информации, которая должна быть зарегистрирована в информационной системе, которая содержит и информирует о состоянии процесса на разных этапах обработки операций.
Для достижения этой цели необходимо принять во внимание следующие шаги:
- Дизайн баз данных, представленных различными рабочими областями, выводится из дерева процессов. Этот проект должен быть очень осторожным, чтобы данные не отсутствовали или База была перегружена ненужной информацией.Взаимосвязь, очевидная на карте процесса, которая обеспечивает поток информации с очевидной регистрацией в Системе, в каждая из Основ, которые связаны с потоком. Обработка информации, которая течет, и ее включение в соответствующие накопленные регистры. Влияние соответствующих балансов значений и включение значений для их последующего процесса. Включение в отчеты информационных потребностей каждой из областей, стараясь не насыщать процесс результатами. Установление информационных уровней,в зависимости от иерархии должностей и объемов данных, тщательного составления отчетов и доступности и ранга пользователей.
3. Что касается СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ, мы должны учитывать аспекты, связанные с:
- Функциональность. Давайте посмотрим, что описано в отчете 6. «Это поток различных операций, которые выполняются через органическую структуру, при разработке различных процессов, которые лежат в основе действий, которые были предусмотрены для достижения ожидаемых целей. Этот набор действий, исходящих от организации, должен действовать с достаточной гибкостью, чтобы процессы не изменялись или не задерживались при их выполнении с последующим ущербом для действий, которые следуют или планируются ». Измерения. Он соответствует счетчикам управления, которые должны быть включены в Информационную систему, чтобы он генерировал информацию о результатах, которую генерируют операции.
Теперь давайте посмотрим, что говорится в отчете № 6. «Мы коснемся очень важного аспекта этих измерений, который заключается в возможности регулировки и коррекции, возникающих в результате применения счетчиков, как только они указывают на возможные отклонения или изменения, потому что здесь В этом заключается универсальность и улучшение предлагаемых целей. Руководство Компании должно проанализировать результаты и действовать соответственно ».
Это анализ элементов аппаратного обеспечения, то есть вычислительных элементов, которые позволят нам своевременно получать информацию, с правильными корреляциями, с правильными корреляциями.
По этому вопросу мы хотим сделать некоторые наблюдения, основополагающие для нашего суждения, чтобы не было непредвиденных ситуаций. Основными являются следующие:
1. Выберите команду или команды бренда, обладающие достаточными техническими характеристиками и характеристиками для обеспечения эффективного обслуживания. Производитель должен иметь представительство в стране, должным образом аккредитованное и обладающее соответствующей технической состоятельностью, для поддержки команд и совместной работы по выбору Программного обеспечения (программ), необходимых для правильной работы.
2. Аспект, связанный с программным обеспечением (программами), также должен быть проанализирован с его собственным техническим персоналом и обратиться к производителю оборудования за советом, чтобы быть уверенным в выборе наиболее подходящих программ для нужд компании и характеристик оборудования., Этот аспект жизненно важен.
3. Тщательно проверьте, соответствует ли выбранное оборудование ожиданиям обработки в достаточной форме, принимая меры предосторожности, рекомендованные технической группой, как от производителя, так и от технического персонала, отвечающего за эти задачи.
4. Планируйте вместе с должностными лицами и изготовителем оборудования резервные копии, которые советуют иметь техника и здравый смысл, такие как резервирование на жестких дисках, возможность двойного процессора, в зависимости от характеристик сети, зеркальных дисков и особенно выбор технических характеристик коммуникаций для реализации.
5. Другим важным аспектом для компании является подготовка и обучение персонала, который должен взять на себя ответственность за эти задачи и заранее спланировал уровни резерва и знаний работников, отнесенных ко вторым уровням ответственности, с тем чтобы в данный момент они могут взять на себя функции в случае первого сбоя.
6. Подготовка, сборка и предварительные испытания объектов, как сетей, так и коммуникаций, предвидя расширение, которое должно быть проведено в будущем. Этот аспект представляет собой важную поддержку в работе Системы, особенно для будущего роста.
7. Сборка выбранных программ на оборудовании, а также создание разработанных баз данных представляют собой надежную основу для дальнейшей обработки при условии принятия соответствующих мер предосторожности. Предпочтительно полностью перезапустить этот шаг, чем начинать модифицировать сложные проекты на лету.
8. В случае, если в компании имеется компьютерное оборудование и оно только пытается улучшить платформу, следует принять все предложенные меры, чтобы избежать эксплуатационных трудностей при дальнейшей обработке данных.
9. Этап установки и тестирования программ, оборудования и установок имеет решающее значение, когда рекомендации, изложенные в этих документах, были забыты или не были приняты во внимание. Поэтому любая мера, обеспечивающая качество обработки данных, не только укрепляет безопасность, но и предотвращает сбои и новые непредвиденные расходы.
10. Аналогичным образом, предыдущие процессы тестирования, прежде чем предоставлять сервису SII, имеют важное значение, поскольку они позволяют обнаруживать сбои и несоответствия всех процессов, уделяя особое внимание созданию отчетов о результатах или просто указанию процесса. на суде.
11. Данные, используемые для тестирования программ и процессов, должны быть непротиворечивыми, то есть представлять истинные значения, подобные реальным, так, чтобы тесты с ними давали ожидаемые результаты, а также позволяли проверять процесс.
12. Такая же строгость должна быть установлена для тестов на экранах оконечных устройств пользователей, особенно тех, которые генерируют данные для Системы или соответствуют вводу данных для процессов.
Пока что касается Интегрированной информационной системы, разработанной и внедренной в компании. Это правдивость, возможность, предупреждение, указание шагов или помощь для различных пользователей, которые ожидают, что Система, ее функционирование, помощь, указание на следующие действия и указания на действия, которые необходимо предпринять, в какое время и с какими данными.
Кроме того, поскольку в Систему мы включили измерение результатов, данные и отчеты, которые она создает, должны соответствовать действительности, а также указывать этапы, которые мы должны исправить или изменить.
