Управление знаниями организации в соответствии с ISO 9001: 2015 - это метод, который рассматривается внутри одной и той же группы, наряду с человеческими ресурсами, инфраструктурой, окружающей средой и средствами измерения и мониторинга. Все это является незаменимым ресурсом для организации, благодаря чему она может быть признана, управляема и проверена лично.
Введение
В настоящее время, учитывая невероятное количество организаций, существующих по всему миру, день ото дня она стремится к инновациям, чтобы быть более привлекательной, чем конкуренты, и этим компаниям приходится искать новые методы или инструменты, которые позволяют им утвердиться на рынке. и избежать его исчезновения.
Несколько лет назад считалось, что самый важный актив компании заключается в ее оборудовании или его свойствах, но с течением времени было обнаружено, что это отходит на второй план, поскольку с глобализацией рынков это было необходимо что-то, что было характерно для компаний, которые характеризовали их, чего у других не было, и именно так было заявлено, что самым важным активом в любой организации будет знание, которое имеют ее сотрудники, и как оно может передаваться среди всех, где управление знаниями.
«Управление знаниями - это новая бизнес-культура, способ управления организациями, который ставит человеческие ресурсы в качестве основного актива и поддерживает свою конкурентоспособность в способности обмениваться информацией, опытом, индивидуальными и коллективными знаниями». (Ровира, 1999)
Поэтому, когда организация может правильно управлять знаниями, которыми обладают ее сотрудники, они могут передаваться и быть очень полезными для организации, заставляя ее оставаться на рынке в течение длительного времени.
Ключевые идеи.
Некоторые понятия будут приведены ниже, чтобы читатель мог лучше понять предмет.
Управление.
«Термин« управление »используется для обозначения набора действий или процедур, которые позволяют выполнять любое действие или желание. Другими словами, руководство относится ко всем тем процедурам, которые выполняются для разрешения ситуации или материализации проекта ». (Definista, 2017)
Знание.
«Знание - это набор абстрактных представлений, которые хранятся в результате опыта, приобретения знаний или наблюдения. В самом широком смысле речь идет о наличии различных взаимосвязанных данных, которые, взятые в отдельности, имеют более низкую качественную ценность ». (Definista, 2017)
Управление знаниями.
«Это то, что осуществляется внутри организации и состоит в содействии передаче навыков или информации ее сотрудникам упорядоченным и эффективным способом». (Definista, 2017)
События, которые привели к управлению знаниями
В последнее время управление знаниями стало постоянно повторяющейся темой исследований, являющейся примером управления в области организации людских ресурсов и управления различными организациями.
Каждая из существующих дружественных компаний использует и создает знания. Когда организация начинает связываться с различными средами, она питается информацией, превращает ее в знания и выполняет действия, основанные на составе своего опыта, внутренних норм и ценностей, которые они чувствуют и проявляют. Организация без знания не может организовать себя.
Теперь мы подошли к третьему этапу изменений: начиная с организации, основанной на контроле и полномочиях, организация делится на отделы, вплоть до организации, основанной на знаниях.
Появление и важность знаний как нового элемента производства делают продвижение технологий, стратегий и методологий для их расчета, распространения и реализации становятся одним из приоритетов компаний в обществе знаний. Можно считать, что именно прогресс этих методологий и технологий для расчета и распространения знаний превратил знания в точный элемент социально-экономического развития.
В начале 21-го века необходимость понять и рассчитать деятельность по управлению знаниями была признана для того, чтобы организации могли улучшить свою деятельность и разработать политику, способствующую этим преимуществам.
После индустриального века успех компании заключается не в ее материальных активах, а в ее интеллектуальных способностях и методах.
Способность управлять человеческим потенциалом и превращать его в жизнеспособные и полезные услуги и продукты быстро становится основной техникой управления нашего времени.
Согласно (Гомес, 2006), некоторые из причин, которые привели к управлению знаниями являются следующие:
- Социально-экономическая система. В конце Второй мировой войны люди движутся к переменам, которые обеспечивают спрос и прогресс в услугах и продуктах, основанных на знаниях. Появление и прогресс информационных и коммуникационных технологий.
(TIC'S), облегчают хранение и распространение информации и данных, в дополнение к общению между людьми.
- Рост значимости знаний как отправной точки для организационной эффективности. «Падение» обычных финансовых моделей для оценки знаний. Рождение и продвижение моделей, показателей и систем для расчета знаний в каждой из организаций Резкие изменения и растущая конкурентоспособность среди организаций, которые сталкиваются с необходимостью создавать и развивать постоянные навыки обучения.
ISO 9001: 2015
Управление знаниями организации в соответствии с ISO 9001: 2015 - это метод, который рассматривается внутри одной и той же группы, наряду с человеческими ресурсами, инфраструктурой, окружающей средой и средствами измерения и мониторинга.
Все это является незаменимым ресурсом для организации, благодаря чему она может быть признана, управляема и проверена лично.
В организации можно выделить два типа знаний: те, которые рождаются из практики и опыта, и которые состоят из учений, полученных в результате работы и бизнеса. Неудачи и триумфы.
В эту же группу входят знания, с помощью которых организация разрабатывает инновационные продукты или технологии.
Это различение, которое защищено такими инструментами, как интеллектуальная собственность, отличается от других знаний, задуманных за пределами компании.
Действия, проводимые при подготовке образовательных органов, такие как конференции, курсы или знания, полученные в результате создания связей с различными организациями, считаются внутренней частью этой другой группы различения.
Хотя это не исключительная группа, если она взяла на себя цену за организацию, она также представляет большую ценность для бизнеса.
Стандарт ISO 9000: 2015 упоминает три основных требования для достижения управления знаниями.
Требования в соответствии с ISO, собственная разработка с информацией из (European School of Excellence, 2017)
Как получить знания?
Вряд ли для каждой организации является нормальным получать определенные знания, которые отличаются от знаний других организаций, даже если они выполняют идентичные действия.
Найти это знание и сохранить его не всегда так просто. Источником этих знаний является личная практика сотрудника, который поддерживает его годами, но теряется, когда сотрудник покидает компанию.
Отсюда важность своевременного обнаружения, документирования, захвата и поддержания так, чтобы это было в пользу компании.
- Руководства по эксплуатации являются широко используемым и очень полезным способом сбора знаний. Каждая область в работе выполняет методы, которые должны быть даны четко, чтобы компания могла оставаться в курсе и не вымерла. Сохранение этих процессов является очень жизнеспособным вариантом для сохранения знаний и их сохранения на благо компании. Большая часть знаний в компании представлена серией шагов, которые, если представлены упорядоченно и эффективно, создают цель торжествует. Использование контрольных списков для каждого из этапов, выполняемых в компании, не только снижает сложность ведения бизнеса, но и обеспечивает сохранение этих знаний. Проводите учебные занятия, на которых сотрудники, имеющие наибольшие результаты опыт,Обмен своими знаниями с молодыми и неопытными работниками, сохранение их на цифровых носителях, является очень полезным способом сбора знаний компании.
Использование ИКТ для управления знаниями.
Прогресс информационных и коммуникационных технологий облегчил жизнь каждому человеку в этом мире, и одним из многих преимуществ ИКТ является то, что вы можете выполнять большое количество мероприятий за меньшее время и с большой эффективностью все это послужило преимуществом в управлении знаниями, имея различные электронные инструменты, которые будут очень полезны для облегчения процессов (Pérez, 2007) упоминает некоторые из них:
- Интранет: это частная сеть компании, созданная и развивающаяся посредством протоколов и операций Интернета, веб-браузера, протокола TCP / IP и других. Его использование является внутренним, но его можно подключить к Интернету или другим внешним сетям. Для использования пользователями она сокращена на веб-страницах, которые предоставляют доступ к документам компании, компьютерным приложениям и документации компании. В Интернете можно получить доступ к форумам и спискам рассылки. Программное обеспечение для моделирования и виртуальной реальности. Эти приложения позволяют минимизировать затраты на создание прототипов, экспериментировать с различными идеями и притворяться, что применяют знания. Рабочий процесс. Это приложения, которым с помощью компьютерных инструментов удается автоматизировать этапы, которые составляют разработку бизнес-процессов.При этом распределение, мониторинг и выполнение действий или потоков, составляющих деятельность, с указанием того, на каком этапе находится работа, кто является ответственным за выполнение каждого этапа, какие процедуры должны быть следовать и какие события происходят во время реализации того же самого. Видеоконференцсвязь: система, которая позволяет различным людям, независимо от того, где они находятся, инициировать через определенные приложения диалог с аудио и видео в реальном времени. Data mining: технология, которая позволяет использовать и анализировать данные, хранящиеся в организации, как правило, большое количество данных хранится в базах данных, ища среди них непосредственно ненаблюдаемые отношения и модели поведения. Искусственный интеллект:Компьютерные приложения, которым придают свойства, связанные с человеческим интеллектом. Примерами являются экспертные системы, нейронные сети и т. Д. что благодаря знаниям и правилам, представленным экспертом-человеком, позволяет делать выводы и решать проблемы. Поисковые системы: программное обеспечение, предназначенное для отслеживания источников данных, таких как базы данных, Интернет и т. д. который позволяет индексировать его содержимое и облегчает его поиск и поиск. Управление документами: приложения, которые позволяют оцифровывать документы, их хранение, контроль версий и их доступность для пользователей с авторизацией для консультации и / или модификации. и желтые страницы:Каталоги, которые облегчают локализацию знаний внутри организации посредством разработки руководств и списков людей или документов по областям деятельности или предметной области. Мгновенные сообщения и электронная почта: приложения, которые облегчают общение в реальном времени или с задержкой, а также обмен документами.
Системный процесс управления знаниями
Согласно (Anzil, 2010), цитируя (Pavez, 2009), управление знаниями можно рассматривать как систематический процесс с набором логических и организованных процессов, которые должны выполнять одну задачу, чтобы перейти к следующей, которая Они есть:
- Обнаружение: это процесс поиска некоторых знаний, которые есть у коллаборатора, и это может иметь важное значение для организации в будущем. Выберите: в этой части систематического процесса вы выберете, полезны ли ранее обнаруженные знания или нет, или вам придется немного "отшлифовать" их. Организация: это процесс хранения этих новых знаний в систематической и структурированной форме. Поколение: это создание новых идей, признание новых закономерностей, синтез отдельных дисциплин и развитие новых процессов. кодированиеПосле того, как эти знания уже есть, они должны быть обработаны, чтобы любой сотрудник внутри организации мог их понять и использовать, это можно сделать с помощью диаграмм, руководств, инструментов
В области ИКТ.
- Передача: определите тип открытия, которым будут обладать эти знания, будь то общедоступные или частные для исключительного использования организацией и где они будут храниться. Фильтр: поскольку он организован, к нему можно получить доступ или отфильтровать через поисковые системы, поскольку он не будет единственным знанием, которым обладает организация. Представлять: результаты, полученные в процессе фильтрации, должны быть представлены сотрудникам или компьютерам. В случае, если они являются соавторами, интерфейсы должны быть сопоставлены для достижения широкого спектра человеческого понимания. В случае, если связь развивается между компьютерами, интерфейсы должны соответствовать всем условиям протокола или интерфейса связи. использованиеИспользование этих знаний заключается в применении их к тому, что вы хотите решить. После их применения вы можете оставить отзыв, чтобы иметь возможность внести больше знаний, которые будут способствовать более эффективному решению этой задачи.
Молчаливый против явного знания
Неявное знание не так легко передать другим людям. Молчаливое знание - это результат опыта, знаний и приобретенных навыков, которые мы накапливаем на протяжении всей жизни. Это становится все более личным, трудно формализовать и общаться с другими коллегами.
Задача о молчаливом знании состоит в том, чтобы определить, какие элементы молчаливого знания могут быть зафиксированы, и сделать их явными.
Молчаливое знание находится в подсознательной части и проявляется сознательно, когда оно нам больше всего нужно. Он руководствуется восприятием и его трудно выразить словами. Это знание появляется мгновенно, украдкой, и у нас есть умение повторять его, не спекулируя.
Со своей стороны, явное знание имеет представление и является методическим. Это может быть удобно информировано и сообщено. Это часто документируется.
«Это сформулированные знания, выраженные и записанные словами, числами, кодами, универсальными принципами, научными формулами и музыкальными нотами. Явные знания легко передавать, передавать другим, особенно в книгах, в Интернете и в других устных и аудиовизуальных материалах. Этот тип знания известен как верхушка айсберга. Это противоположность молчаливого знания ». (Canainca, 2017)
(Nonaka and Takeuchi, 1995) представляют собой динамическую модель рождения знания. Они социально контекстуализируют процессы преобразования одних видов знаний в другие. Эти процессы требуют действий личности, но выходят за рамки индивидуальности, они являются результатом взаимодействия между людьми.
Как совок, они утверждают, что трансформация между явным и молчаливым знанием не в одном смысле, а в том, что они происходят внутри спирали, где трансформация удается в любом смысле.
Социализация (от невысказанного до невысказанного)
Это происходит из отношений между сотрудниками, общения обычаев, молчаливые знания могут быть получены без использования языка, путем наблюдения, подражания и практики.
Интернализация (явно для молчаливого)
«Усвоение явных знаний является результатом обучения и применения его на практике, что называется обучением на работе или обучением на практике». (Перес, 2007)
Экстернализация (неявно выраженная)
«Это передача внутренних знаний, с попыткой представить и формализовать эти знания. Молчаливые знания изложены в форме явных понятий, обычно через язык или другие формальные представления. Необходимость добровольности со стороны передающего предмета знаний важна ». (Перес, 2007)
Комбинация (от явного к явному)
«Обмен, объединение и структурирование явных знаний из разных источников, что облегчает генерацию новых знаний того же типа и, в свою очередь, может позволить усвоение новых знаний». (Перес, 2007)
Проблемы в достижении управления знаниями
Согласно (Ruiz, 2014) некоторые проблемы, с которыми могут столкнуться организации при управлении знаниями, следующие:
- Уровень приверженности сотрудников, обладающих фактором знания, поскольку они должны быть готовы и научиться передавать его остальным своим коллегам. Побуждая своих сотрудников искать лучшие методы, организация всегда должна быть настороже и мотивировать их. В этом смысле вычисление результатов и разработка показателей, которые можно использовать в начале, при выполнении и в конце процесса реализации этого инструмента, чтобы продемонстрировать его ценность для организации, обычно не выполняется в одночасье. Утром: сделать знания прибыльными и получить представление о потребителе можно с помощью опросов, но потребители не всегда готовы дать нам информацию о том, что они знают.Поскольку они очень сложны и требуют много времени, в связи с этим их необходимо развивать в организационной культуре, которая поощряет непрерывное обучение и обмен знаниями. Знание того, что сбор не всей информации, циркулирующей в организации, является ценным для который должен найти сотрудников, способных и способных выбирать только то, что имеет отношение к делу, и, таким образом, использовать знания.
Тезисное предложение.
Внедрение интранета с помощью ИКТ в МСП в городе Орисаба для лучшего управления знаниями.
Задача.
Управляйте знаниями, полученными МСП, более эффективным способом, чтобы их могли использовать в будущем их сотрудники.
Спасибо.
Я благодарю мою семью за то, что она предоставила мне всю поддержку и стремление продолжать изо дня в день, Технологическому институту Орисабы за то, что он открыл мне свои двери и позволил мне продолжить обучение у магистра по административной инженерии и доктора Фернандо Агирре и Эрнандеса за то, что они мотивировали меня своими Знания на семинаре по основам административного проектирования для выполнения каждой из назначенных статей.
Вывод.
Прочитав статью, мы смогли осознать важность хорошего управления знаниями, поскольку это не то, что есть в будущем, это то, с чем мы уже живем и с которыми сталкиваются все организации, так как сейчас продаются идеи, знания, как все делается, инновационные методы, среди прочего, так что при обнаружении этих знаний организации должны их хранить, полировать и сохранять, чтобы в ближайшем будущем больше его сотрудников могут использовать его.
Мы также увидели, что использование ИКТ значительно облегчает этот процесс, но, поскольку большинство МСП страны еще не имеют этих ресурсов, это не является оправданием для того, чтобы они могли использовать правильное управление знаниями, поскольку что из руководства по эксплуатации, курсов, бесед и других видов деятельности эти знания могут быть переданы и что они не забыты, так что они могут продолжать приносить прибыль всем, кто ими пользуется.
Ссылки.
Anzil, F. (24 февраля 2010 г.). Ecolink. Получено с
Определенная. (12 марта 2017 г.) Определение понятия. Получено с http: //concepcióndefinicion.de/gestion/
Европейская Школа Совершенства. (18 мая 2017 г.) Европейская Школа Совершенства. Получено с
Гомес, ДР (2006). Модели для создания и управления знаниями: теоретический подход. Воспитывать, 25-39.
Луке, AM (11 июля 2017 г.). Организационное творчество и инновации. Получено с
Перес Д. (2007). Информационные технологии для управления знаниями. Нематериальный капитал, 31-59.
Ровира, JM (1999). Управление знаниями: отличная возможность. Информационный профессионал.
Руис Б. (15 февраля 2014 г.). SlideShare. Получено с
Информационные и коммуникационные технологии.
Скачать оригинальный файл
