Введение.
В настоящее время компании сильно конкурируют с другими, чтобы занять свое место на рынке; Организации используют различные ресурсы и средства для привлечения потребителей и тем самым приносят больше прибыли.
Наличие конкуренции, взгляд на нее с негативной точки зрения означает проблемы для компании, то есть ограничения в достижении целей; Но если смотреть с другой точки зрения, конкуренция может служить мотивацией для организации в целом.
Еще один момент, на который следует обратить внимание, это то, что организации могут получить от своих конкурентов настолько, что для этого есть более чем адекватный инструмент: сравнительный анализ.
Знания, которые одна компания может получить от другой, могут быть очень полезны для организации. Организации могут учиться на элементах конкурса, в которых они считают, что существуют недостатки; Это не означает, что они создают копии методов, используемых другими, а скорее адаптации к конкретным потребностям организма.
Базовые концепции.
Для лучшего понимания предмета определено следующее:
- Бенчмаркинг: это процесс, в котором сравниваются организация и ее конкуренты (прямые и косвенные), он также включает в себя другие компании, являющиеся лидерами на других рынках, чтобы найти и проанализировать свои выигрышные стратегии и, если возможно, использовать их в сама компания (Entreprenur, 2012). Бенчмаркинг: это процесс, который происходит непрерывно и где ссылки взяты из продуктов, услуг и методов работы конкурентов и ведущих компаний; Эти ссылки сравниваются с рекомендациями компании для улучшения и последующего их применения (Эспиноза, 2017).
- Инструмент: это элемент, созданный для облегчения определенной деятельности или задачи (Ucha, Definicion ABC, 2009).
Можно сказать, что бенчмаркинг - это инструмент, в данном случае административный инструмент для развития бизнеса, который используется как метод сравнения товаров или услуг и процессов компании, которая выполняет сравнение, с ее конкурентами или другими организациями. чтобы создавать улучшения, применять их и таким образом увеличивать шансы на достижение запланированных целей. Эти сравнения и улучшения основаны на потребностях компании, а не являются их копией.
Основные задачи бенчмаркинга.
Целью сравнительного анализа является следующее (Качество и окружающая среда, 2016):
- Определите результаты в процессах других организаций в отношении ключевых точек успеха, установленных компанией. Определите, как эти результаты были достигнуты. Используйте собранную информацию в качестве основы для определения целей и стратегий, которым необходимо следовать, чтобы применять их в рамках компания.
Рохас Гутьеррес К.Ю. (2016) упоминает две другие цели, которые ставит перед организациями бенчмаркинг:
- Уровень качества: добавленная стоимость к товару или услуге, основанная на его себестоимости и цене, по которой он продается. Производительность: сравнение того, сколько произведено и потреблено в различных компаниях, чтобы сравнить эффективность процессов.
Бенчмаркинг не является копией форм успеха компаний, а скорее факторы, которые приводят их к успеху, принимаются во внимание и на основе этого он применяется в организациях, которые имеют различные потребности, поэтому только Сравните области, где есть дефицит.
Сравнительная философия.
Философия бенчмаркинга может быть описана в следующих четырех пунктах:
- Зная процедуры, организации анализируют свои процедуры, чтобы найти слабые места и, таким образом, воспользоваться ими, также они должны знать сильные стороны каждого из них; поэтому они будут знать, как защитить себя. Знание менеджеров по конкуренции и других отраслей: сравнение лучших отраслевых практик, а также их менеджеров с самой компанией, обеспечивает путь к успеху; Вот почему необходимо знать о других организмах. Обязательно включите лучшие сильные стороны других организаций: для правильного применения сравнительного анализа необходимо определить области, которые лучше всего работают, а также то, как они это делают и почему. Подражание этим силам сделано, но фактически не копируя их вообще;в свою очередь они улучшаются в зависимости от требований компании. Чувство улучшения: чувство улучшения достигается путем изучения и применения улучшений в процедурах, используя преимущества, которые есть у человека. Таким образом, доверие в организации будет положительно затронуто, и производительность будет лучше (Luna Lagunes, Gestiopolis, 2016)
На этом философском этапе он основан на сравнительном анализе, который будет использоваться и применяться в организациях; хотя это зависит от потребностей каждого, чтобы применить их.
Общий процесс бенчмаркинга.
Бенчмаркинг, как и любой процесс или методологию, можно разделить; В этом случае он делится на: процедуры и измерения (при применении процедур).
В бенчмаркинге первое, что нужно сделать, это собрать процедуры компаний и сосредоточиться на них; из этой коллекции получите измерения, которые учитывают влияние процедур. На основании этих измерений будет определен разрыв между процедурами, используемыми одной компанией и другой.
Чтобы найти разрыв между процедурами, можно задать следующие вопросы: сколько? Как? И где? Однако, чтобы заполнить это пространство, вам нужны глубокие знания и лучшие процессы.
В процессе бенчмаркинга важно, чтобы организация была привержена тому, что она хочет делать, и не должна колебаться в процессе. Аналогичным образом, уровень коммуникации должен быть превосходным, чтобы информация, передаваемая внутри компании о процессе быть четко выданы и получены. Наконец, участие коллаборационистов имеет первостепенное значение для выполнения каждого шага процесса.
Бенчмаркинг типологии
Большинство компаний начинают использовать бенчмаркинг внутри страны, то есть в своих областях; они начинают со сравнения друг с другом.
Это только начало, в котором выявляются сильные стороны организации. Следует отметить, что при использовании этого типа сравнительного анализа заранее известно, что некоторые процессы более эффективны, чем другие; По сути, исходным условием внутреннего сопоставления является определение внутренних стандартов развития.
Непосредственные преимущества, предоставляемые с помощью внутреннего сравнительного анализа, сразу же выявляются большинством организаций, после чего они передают информацию в другие области компании.
Знание самой организации становится поддержкой последующих исследований, в свою очередь, способствует общению между сотрудниками.
Преимущества использования этого типа сравнительного анализа заключаются в том, что сбор информации является простым и быстрым, в то время как полученные результаты хороши для диверсифицированных компаний передового опыта. С другой стороны, недостатками, которые он может иметь, является область, к которой сводится сравнение (та же организация), поскольку другие точки зрения, отличные от точек зрения компании, и предрассудки, которые могут существовать внутри компании, не принимаются.
Конкурентный бенчмаркинг.
В рамках этой типологии бенчмаркинга идентификация продуктов, услуг, рабочих процессов и производства осуществляется на основе прямой конкуренции организации. Основная цель конкурентного бенчмаркинга - найти информацию о конкурирующих продуктах и / или услугах и процессах; после этого мы приступаем к сравнению их с данными самой организации.
Для некоторых компаний этот тип сравнительного анализа очень полезен, когда требуется разместить продукт, услугу или процесс организации на рынке, поскольку он использует в качестве эталона методы, используемые другими организациями.
В некоторых случаях процедуры, извлеченные из конкурса, могут быть использованы в самой организации без каких-либо осложнений. Еще один момент, который следует учитывать, заключается в том, что конкуренты также могут использовать бенчмаркинг, и иногда возможно обмениваться информацией между ними, очевидно, для достижения этого устанавливаются определенные параметры конфиденциальности.
Согласно Espinoza (2017), этот тип сравнительного анализа является наиболее сложным для проведения, поскольку между компетенциями большую часть времени нет желания сотрудничать. Парадигма компаний в отношении конкуренции заключается в том, что она не заслуживает доверия или в других случаях их считают врагами или конкурентами; Это то, что затрудняет сотрудничество между организациями.
Функциональный бенчмаркинг.
В процессе бенчмаркинга можно обнаружить функциональных конкурентов или компании, которые являются лидерами отрасли; В рамках этого типа сравнительного анализа организациям не обязательно принадлежать к тому же сектору, что и компания, которая выполняет процесс сравнения. Другими словами, нет необходимости просто фокусироваться на прямых конкурентах.
Примером этого является логистика организации; Он ищет компании, которые преуспели в этой области, чтобы сравнить их, а затем применить полученные знания для своих нужд.
Задача определения компаний по требованиям, которые должны быть выполнены, не очень сложна. Вы можете определить компанию, которая имеет лучшую механику работы или процессы, независимо от того, что они имеют. Ключевым моментом этой типологии сравнительного анализа является выявление того, продвигается ли ведущая организация потребностями потребителей.
Согласно Кэмпу (2001), есть много причин, по которым функциональный бенчмаркинг является продуктивным, наиболее частым является то, что гораздо легче заинтересоваться исследованиями и данными, полученными от других, то есть общими. Интерес к наличию процедур в любом другом месте возникает естественным образом, аналогично, сравнение между компаниями порождает определенные ожидания. Было обнаружено, что процедуры, определенные в отраслях, которые отличаются от компании, которая выполняет сравнительный анализ, являются более приемлемыми, чем процедуры самой организации.
Применение бенчмаркин в компаниях в других областях, преодолевает стигму «он не был изобретен здесь», что в большинстве случаев происходит при внутреннем бенчмаркинге.
Универсальный сравнительный анализ.
Этот тип бенчмаркинга представляет трудности при его принятии и использовании, но он наиболее эффективен в долгосрочной перспективе. Эта типология требует довольно широкой концептуализации и четкого понимания общего процесса.
В рамках этого типа сравнительного анализа выявлено, что некоторые процессы и виды деятельности одинаковы для компаний, независимо от сектора, в котором они работают. Например, отправка и прием заказов, обслуживание клиентов и другие виды деятельности - это функции, которые выполняет большинство компаний, независимо от того, являются они конкурентами или нет; Тем не менее, не все компании используют их с одинаковой методологией или с одинаковыми инструментами.
Одним из основных преимуществ применения этого сравнительного анализа является поиск процедур и методологий, которые не применяются в компании, которая выполняет процесс сравнения. Можно найти методы, которые с помощью всего лишь нескольких небольших настроек идеально подходят для увеличения фактора успеха компании; Также можно найти полезные технологии, которые имеют сертификацию одобрения других организаций, которые их использовали.
Этапы и этапы процесса сравнительного анализа
Использование бенчмаркинга в качестве инструмента, который позволяет развитию организации, важно знать этапы, которые необходимо выполнить, и этапы, которые охватывает каждый этап. На рисунке 1 показаны различные этапы сравнительного анализа и соответствующие этапы.
Рисунок 1: Этапы и этапы сравнительного анализа. Источник: собственная разработка, основанная на лагере (2001)
Основной целью этого первого этапа сравнительного анализа является планирование его исследований. Как и в других разработках планов, он начинается с вопросов: что, кто и как. Следующие три шага относятся к этой фазе:
- Определите, к чему будет применяться сравнительный анализ.
Ключевой момент для определения того, к какому бенчмаркингу следует применить, - это найти продукт бизнес-функции, хотя иногда его нелегко определить. Еще один момент, в котором можно применять сравнительный анализ, - это производственный процесс и то, что производится, поскольку это легко измеримо и сопоставимо между одной компанией по отношению к другой. Другие области, где вы можете использовать процесс сравнительного анализа, следующие:
- Потребности клиентов или Продукты или услуги Разработанные продукты Предоставляемые услуги Элементы, способствующие успеху
- Степень удовлетворенности клиентов. o Служба доставки. Стоимость единицы.
- Выявление компаний, с которыми это можно сравнить.
Чтобы определить, с какими компаниями предпочтительнее сравнивать компанию, которая выполняет сравнительный анализ, необходимо учитывать следующее;
- Конкуренция в широком смысле:
- Какие организации имеют лучшие процедуры в отрасли? Операции, которые можно сравнить, когда используются лучшие процедуры, методологии или процессы.
- Высокопроизводительные организации следует сравнивать или измерять с высокопроизводительными организациями.
- Определите инновационные процедуры, где бы они ни находились, независимо от отраслей промышленности.
- Сбор данных.
Существует множество источников информации для сбора данных, подавляющее большинство которых можно получить публично и легко. Кто бы ни проводил сравнительные исследования, он должен выбрать информацию, которая наилучшим образом соответствует потребностям. Источники, которые могут быть использованы для сбора данных:
- Внутренний: библиотечная база данных, публикации и обзоры. Внешний: профессиональные ассоциации, отраслевые издания, газеты, семинары, деловые или технические библиотеки, отраслевые эксперты и т. Д. Оригинальные исследования: отзывы клиентов, опросы, сети.
Этап анализа.
После выполнения трех этапов планирования собранная информация анализируется. Этот этап должен включать в себя тщательное понимание текущих процедур процесса. Шаги на этом этапе следующие два:
- Определение существующего разрыва текущих показателей.
Анализ собранных данных и их сравнение показывают существующий разрыв в производительности между одной организацией и другой, будь то положительный или отрицательный. Разрыв, который в настоящее время существует для организации, которая выполняет сравнительный анализ, является: «мерой разницы между внутренними показателями компании и показателями лучшей организации в отрасли» (Camp, 2001).
Есть три типа пробелов, которые могут быть обнаружены во время анализа, это:
- Отрицательный: процедуры из-за рубежа превосходят. Эквиваленты: процедуры не имеют существенных различий. Положительный: внутренние процедуры превосходят.
- Проектирование будущих стандартов эффективности.
Когда текущие разрывы в производительности установлены, целесообразно прогнозировать будущие уровни производительности; Это связано с тем, что отраслевые процедуры имеют тенденцию меняться со временем, и важно понимать будущие тенденции разрыва. Чтобы достичь прогноза на будущее, Z-график используется там, где разрыв запечатлен и представлен, управляя его текущим и будущим лосем.
Фаза интеграции.
На этом этапе цели, которые приведут к изменению и улучшению организации, устанавливаются на основе результатов сравнительного анализа. Тщательное планирование должно быть сделано, чтобы добавить новые процедуры. Достоверность данных должна быть подтверждена, подтверждая данные через источники. На основании полученных результатов вы можете приступить к разработке плана или планов действий.
Этап интеграции состоит из следующих двух этапов:
- Передайте информацию и получите общее признание.
Для достижения признания контрольных показателей необходимо установить связь с областями, участвующими в процессе. Вы можете подчеркнуть цель, по которой необходим сравнительный анализ, и подробно объяснить, какую пользу это принесет компании.
Необходимо наладить эффективную коммуникацию относительно процесса сравнительного анализа, чтобы получить одобрение тех, кто сомневается в преимуществах, которые будут получены, для осуществления реализации.
- Установите функциональные цели.
Цели, которые должны быть достигнуты, являются заявлением о запланированных результатах. Цели вытекают из критериев; Это, в свою очередь, лучшие процедуры в отрасли, иными словами, на основе лучших процедур в отрасли устанавливаются цели, которые должны быть достигнуты.
После постановки целей необходимо использовать способ преобразования результатов сравнительного анализа в заявления о том, как компания инициировала изменение.
Фаза действия.
После ознакомления организации с результатами сравнительного анализа и изменениями, которые они будут вносить, они должны быть преобразованы в действия. Действия должны быть конкретно начальными, после чего регулярно измерять прогресс и оценивать полученные выгоды. Этот этап действий состоит из трех этапов:
- Подготовьте планы действий.
На этом этапе они разрабатывают планы действий для применения результатов сравнительного анализа. Здесь следует рассмотреть два этапа реализации, которые являются частью процесса планирования действий.
- Задачи, которые необходимо выполнить. Поведение людей в отношении осуществления изменений.
- Примените конкретные действия и изучите прогресс.
После того, как план действий по сравнительному анализу подготовлен, применяется каждое из описанных действий. Важно следить за действиями, которые реализуются, чтобы они ожидали успеха. Бенчмаркинг может перенаправить ресурсы организации, и в зависимости от того, как это делается, у меня будет степень успеха.
Надлежащий мониторинг состояния процесса обеспечивает успешное планирование
- Отрегулируйте тесты.
Поскольку лучшие процедуры, используемые в отрасли, со временем меняются, необходимо скорректировать аспекты прикладного бенчмаркинга, которые могут устареть; это для того, чтобы держать их в курсе.
Фаза зрелости.
После того, как предыдущие четыре этапа были определены с соответствующими шагами, наступит зрелость внедренных реализаций. Включение лучших процедур в отрасли во все процессы организации обеспечит ее превосходство.
Зрелость также достигается, когда процесс сравнительного анализа становится единым с административным процессом компании, то есть он становится характеристикой всей организации.
Бенчмаркинг как инструмент разработки.
Бенчмаркинг - это очень полезный инструмент для развития компаний, поскольку в основном это процесс установления целей. Как только лучшие процедуры в отрасли преобразуются в операционные единицы измерения, ориентиры являются будущей проекцией конечной цели. Например, можно провести исследование сравнительного анализа: необходимость снижения затрат, повышения уровня удовлетворенности клиентов или эффективности активов.
Преобразование контрольных показателей в цели, которые являются функциональными, делает долгосрочные действия конкретными задачами, которые должны быть достигнуты, для улучшения организации в областях, где эффективность ранее была низкой. Бенчмаркинг способствует развитию компании в различных аспектах, побуждая ее к достижению превосходства.
Процесс сравнительного анализа тесно связан с бизнес-планированием. Планирование отвечает за составление краткосрочных и долгосрочных бюджетов; и, следовательно, сравнительный анализ является неотъемлемой частью этих планов. Бенчмаркинг определяет процедуры, которые должны быть изменены с течением времени, чтобы организация оставалась конкурентоспособной. С метрической точки зрения сравнительный анализ является основой для долгосрочного планирования.
Бизнес-план включает цели, установленные на основе контрольных показателей, а также стратегии и планы действий, которые будут реализованы при применении передового опыта. В рамках ежегодного обновления бизнес-плана базовые показатели, которые необходимо обновить, корректируются.
Вывод.
Процесс сравнительного анализа очень полезен для организаций, исправляя процессы, в которых они имеют недостатки, которые могут быть, среди прочего, в области логистики, получения заказов, выставления счетов, обслуживания клиентов и удовлетворения.
Большая часть преимуществ этого инструмента разработки достигается благодаря постановке целей, точному измерению производительности, достижению конкурентоспособности и обеспечению использования лучших в отрасли процедур в рабочих процессах.
Бенчмаркинг - это процесс, который компании должны применять на практике, чтобы идти в ногу со своей конкуренцией или, что еще лучше, преодолеть ее и завоевать хорошие позиции на рынке.
Тезисное предложение.
Подготовьте программу сравнительного анализа для сравнения МСП в регионе Орисаба, которые занимаются производством и маркетингом кормов для животных, чтобы найти лучшие практики, которые могут устранить недостатки, которые представляет организация.
Благодарность.
Я глубоко признателен Технологическому институту Орисабы за вклад в мое профессиональное обучение по сей день, Национальному кролику по науке и технике (CONACyT) за финансовую поддержку, которую он мне дает, чтобы продолжить обучение в магистратуре, преподавателям магистратуры. в области административного инжиниринга за предоставленную мне возможность войти в программу и, наконец, доктора Фернандо Агирре и Эрнандеса за продвижение культуры написания и чтения статей.
Ссылки
- Camp, RC (2001). Сравнительный анализ: поиск лучших отраслевых практик, которые приводят к отличной производительности. Мексика DF: Панорама редакции. Энтрепренур. (28 сентября 2012 г.) Entreprenur. Получено с https://www.entrepreneur.com/article/265507. Espinoza R. (13 мая 2017 г.). Роберти Эспиноз. Добро пожаловать в новый маркетинг. Получено с http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemples/Luna Lagunes, XA (09 июня 2016 г.). Gestiopolis. Получено с https://www.gestiopolis.com/benchmarking-herramienta-desarrollo/Rojas Gutierrez, KY (19 мая 2016 г.). Gestiopolis. Получено по адресу https://www.gestiopolis.com/benchmarking-herramienta-desarrolloempresarial/Tijerina Acosta, JI (1999). Бенчмаркинг - методология разработки и применения. Университетский город:Университет Нонтево, штат Леонтьева, Университет Унтонама, Флорида (31 декабря 2009 г.). ABC определение. Получено с
