«Качество - это удовлетворение и конкурентоспособные цены для клиента, а также прибыльность и устойчивость для компании». В наше время понятие качества используется довольно часто, но, в свою очередь, его значение воспринимается по-разному. Говоря о качественных товарах и / или услугах, люди обычно ссылаются на роскошь или отличные товары по высоким ценам. Его значение остается неоднозначным, и во многих случаях его использование зависит от того, что каждый понимает под качеством, поэтому важно начать унифицировать его определение.
Многие авторы дали свое определение термину качество:
- У. Эдвардс Деминг указывает, что: «Контроль качества не означает достижения совершенства. Это означает достижение эффективного производства с качеством, которое вы ожидаете получить на рынке ». Джозефхп М. Джуран определяет качество как:« пригодность для использования ». Филипп Кросби определяет его как:« соответствие требованиям ». Арманд В. Фейгенбаум определяет качество, такое как: «Общая структура характеристик продуктов и услуг маркетинга, инжиниринга, производства и обслуживания, благодаря которым продукты и услуги будут соответствовать ожиданиям клиентов». ISO 9000.2000: Степень в который набор присущих характеристик соответствует требованиям.
Тем не менее, термин «качество» должен пониматься менеджерами, администраторами и должностными лицами действующих организаций, таких как:
«Достижение удовлетворенности клиентов за счет правильного определения всех их требований и соответствия эффективным процессам, что позволяет организации быть конкурентоспособной в отрасли и приносить пользу клиентам по разумным ценам».
Чтобы правильно соответствовать приведенному выше определению, организации должны искать:
- Забыв о том, что клиент хочет того, чего, по нашему мнению, он хочет или ожидает от продукта и / или услуги, которые мы предлагаем. Не организация определяет, что и как будет продавать продукт и / или услугу, а клиент определяет, что ему нужно и как оно нужно, и именно с этой точки зрения мы должны проанализировать, можем ли мы удовлетворить эти потребности и каким образом, в том числе привлекательно ли это. Продавайте его в соответствии с нашими стремлениями к прибыльности. Если мы решили предложить продукт и / или услугу с учетом потребностей и ожиданий клиента, очень важно, чтобы мы начали внутренне видеть наши процессы и начинали разрабатывать улучшения, оптимизирующие использование ресурсов для его выполнения (без этого означает снижение требований и ожиданий клиента).Поиск эффективности и постоянного улучшения означает постепенное устранение сбоев, повторной обработки, жалоб, времени производства и всего, что мешает работе сервиса и / или продукта. Все вышеперечисленное, включая негативное отношение, которое могут иметь некоторые должностные лица, повышает стоимость компании, что противоречит одному из фундаментальных аспектов концепции, таким как предложение разумных цен и в то же время привлекательная доходность, позволяют организации быть устойчивой.они увеличивают затраты компании, что противоречит одному из фундаментальных аспектов концепции, таким как предложение разумных цен и в то же время привлекательная прибыльность, которая позволяет организации быть устойчивой.они увеличивают затраты компании, что противоречит одному из фундаментальных аспектов концепции, таким как предложение разумных цен и в то же время привлекательная прибыльность, которая позволяет организации быть устойчивой.
Каждый руководитель или лицо, отвечающее за организацию, которая инициирует процесс постоянного улучшения и поиска качества, должен начать с унификации критериев, определений и представлений о том, что является «качеством» для членов их организации; Таким образом, способ достижения этого может быть сделан более гибким, так как все члены будут четко понимать, что искать.
