связь
Каждое живое существо не изолировано от общения, так как с рождения оно сталкивается с необходимостью общаться. Прежде чем начнётся общение, мы должны сначала впитать данные, вот где мы вступаем в стадию знания; позже последние признаются, а затем рассуждаются, чтобы затем преобразовать их в информацию. Так как у вас есть эта информация, это когда вы ее понимаете, а затем знаете. Тот факт, что мы все общаемся, не означает, что мы умеем общаться.
Можно сказать, что все наши действия основаны на каком-то коммуникационном событии. Поэтому, говоря об общении, мы понимаем его не как простой феномен обмена или взаимоотношений с простой схемой «Исходящее сообщение-получатель», а как базовую способность и отношение в человеке, где оно также стимулирует развитие. человека.
Это лучший инструмент, не только для сосуществования и связи с другими, но и для того, чтобы разрядить конфликт, устранить недоразумения, остановить и исправить роспуск, если связь отсутствует, все отсутствует. Вопреки распространенному мнению, общение очень трудно понять, так как это самая сложная форма участия, которая существует; и если объяснить это сложно, это еще больше для изучения.
Слово коммуникация происходит от латинского communis, что означает «общий», а оттуда слово «перевод» означает «передавать идеи», но есть несколько определений коммуникации, поэтому некоторые будут цитироваться:
Хабермас в своей теории коммуникативного действия говорит, что общение является ключевым компонентом социального действия. Он предлагает это как действие, которое позволяет осуществлять социальные действия. Есть четыре типа действий, которые могут развить субъекты при взаимодействии:
- Богословское или телеологическое действие. Актер выбирает лучшее средство для достижения цели. Ключевой концепцией является решение между различными альтернативами действия в мире, который представлен нам как объект. Действия, регулируемые нормами. Члены социальной группы руководствуются своими действиями в соответствии с общими нормами. Ключевой концепцией является соблюдение нормы в социальном мире. Драматургическое действие. Участвующие субъекты действуют во взаимодействии, когда одни вносят вклад в общественность других. Ключевой концепцией является самостоятельная постановка в социальном мире. Коммуникативное действие. Это взаимодействие, по крайней мере, двух субъектов (актеров), способных выполнять язык, и действия, которое устанавливает межличностные отношения.
Мануэль Мартин Серрано в своей « Теории общественного производства общения» говорит, что общение предоставляет обществу информацию, необходимую для процессов производства и воспроизводства, и в то же время посреднический процесс, который позволяет социальным субъектам формулировать свои Представительные модели повседневного опыта, чтобы иметь возможность работать в реальности.
Продолжая с Мартином Серрано, в акте общения, по крайней мере, два Актера (Эго-Альтер), которые имеют (психологические) и культурные (в человеческом случае) способности, необходимы, так как актер выполняет выразительный акт.
Общение может быть определено как взаимодействие и передача информации между двумя или более субъектами, где они делятся своими знаниями с помощью инструментов, выражений и представлений.
С этим определением и использованием четырех элементов, упомянутых Мануэлем Мартином Серрано, для обеспечения связи Актер (Эго) использует Материю, выполняя Выразительную Работу, которая модифицирует материю, и использует ее как Выразительную Вещество или Выражения, производя Сигналы. Что произойдет позже, так это то, что один или несколько актеров (Alter) используют инструменты (органические или неорганические), которые будут отвечать за декодирование экспрессивной субстанции или сигналов.
Когда эта субстанция расшифрована, она обязана признать существование познавательной способности, необходимой для применения на практике модели или модели поведения, то есть представления интерактивного поведения и, следовательно, подразумевать две возможности: 1) что Альтер взаимодействует с Эго и продолжает обмениваться информацией и устанавливать связь; или 2) Альтер прекращает взаимодействие, когда он не указывает или не указывает на что-либо, касающееся Эго. Представления меняются с течением времени и будут зависеть от контекста и региона, где установлена связь.
Формы общения
Как люди, общение необходимо для нашей жизни, однако, существуют разные способы выражения того, что мы думаем и чувствуем. Мы обычно используем устное общение, ораторское искусство, но мы не понимаем, что в дополнение к произнесенному слову мы используем другие физические элементы, в том числе химические вещества, которые служат, например, ссылками для других людей на наше настроение. Вкратце, будут объяснены две существующие формы общения: вербальная и невербальная.
Вербальная коммуникация
Этот тип общения может принимать две формы: устный, через устные знаки, такие как язык; и письменный, который будет графическим представлением языка. Первичная форма устного общения - это крик, крик, свист, и все, что связано со звуками, но эволюционной формой этого типа общения будет артикулированный язык, придающий структуру этим звукам путем создания слогов, слов и предложений.
В письменном общении формы очень разнообразны и многочисленны: от примитивного идеографического и иероглифического письма, которое нам так трудно понять, поскольку мы не знаем этой сложной системы знаков, до слоговой и буквенной фонетики.
Невербальная коммуникация
В настоящее время этот тип коммуникации приобретает большое значение в исследованиях коммуникации, поскольку от 60 до 70 процентов информации, получаемой Alter, передается с помощью жестов, выражений, внешнего вида, позы, жестов и т. Д., Семиотика (в англосаксонской традиции) или семиология (в европейской традиции) определена Фердинандом де Соссюром как наука, «изучающая жизнь знаков в социальной жизни».
Между этим полем значений и значениями должны быть расположены три важных аспекта в момент межличностного общения:
- Кинетика. Признаки движения различных конечностей тела представлены изолированно или символически связаны со словесными знаками. Проксемия. Что касается расстояния, то это близость, которую члены группы поддерживают между собой в своих процессах общения. Просодия. Относится к изменениям и интенсивности телесных излучений голоса в соответствии с определенными установленными и общепринятыми социальными правилами: интонация, ритм, ритм, мелодия, восклицание и т. Д.
Таким образом, элементы вместе дают четкое представление о том, что «тело говорит», поскольку оно информирует нас о личности и личности людей.
Типы общения
В зависимости от формы коммуникации, которой управляют актеры, они будут выполнять один или несколько из следующих типов коммуникации, чтобы охватить небольшую группу людей или большие массы.
- Внутриличностный. Это общение, которое происходит с самим собой, то есть отправитель и получатель - это одно и то же лицо, оно одностороннее. Это процесс самоанализа для достижения самопознания, или, как сказал Сократ: «Познай себя». Межличностное общение. Это прямое взаимодействие, по крайней мере, между двумя участниками или людьми, оно двустороннее и взаимное. Используется общий язык, то есть речь, которая учится использовать код связи. Оно прямое и непосредственное, поэтому оно лицом к лицу. Внутригруппа. Это общение, которое имеет однородную группу, то есть относительно небольшую группу, которая имеет общую цель, такую как, например, группа друзей, работа и т. Д. Intergroup.- Коммуникация, используемая разнородной группой, то есть группой, которая представляет собой рассеянную общественность и не разделяет общие цели и интересы. Они требуют технологических ресурсов для облегчения отношений между эмитентом и получателем, и они являются односторонними. Например, конференция, радио или телевизионная программа и т. Д.
Целью общения являются выразительные действия, то есть взаимодействие с Другим. Следовательно, это социальный и культурный процесс, который позволяет человеку жить в обществе. Термин «коммуникация», а тем более его концепция, сопряжен с трудностями интерпретации и конкретным применением при его использовании. Именно здесь возникают недоразумения, когда взаимодействия часто становятся противоречивыми из-за различных интерпретаций, которые даются каждому сообщению. Именно здесь важно вмешательство коммуниколога, так как он будет тем, кто пытается разрешить эти конфликты и изучить коммуникацию от ее возникновения до самых важных событий, возникающих с течением времени.
Как упоминалось ранее, изучение общения очень сложное, поэтому разрабатываются различные области, чтобы сделать ваше обучение более практичным. Одним из таких направлений является организационная коммуникация, которая посвящена изучению коммуникации в организациях. Эта область исследования будет рассмотрена ниже в следующем разделе.
организация
В современном обществе организации встречаются повсюду: от ядра общества, семьи до самых сложных, таких как государство или крупные учреждения, образовательные, экономические или религиозные учреждения. Последние являются большой областью исследований, которая не была принята во внимание, либо из-за предрассудков в отношении религии или ее групп, либо потому, что они очень герметичны и к ним нелегко получить доступ. Для организационной коммуникации очень интересно затронуть эти типы организаций, потому что внутри них они представляют самые основные характеристики, которые есть у любой финансовой или экономической организации.
У них сложная символика: не только знаки и символы, которые мы знаем, но и то, что члены знают и применяют к своим маленьким группам для общения; а также различные формы лидерства, различные группы, которые формируются, потоки коммуникации и внутренне-внешней информации, проекция внутрь и наружу и т. д.
Религиозные группы знают преимущества общения, но то, что они делают, сосредоточено на внешнем общении через свои брошюры, телевизионные программы или плакаты. Они могут иметь некоторое представление о важности Организационного общения, но им нужно применять его лучше, чтобы преданные все еще могли понять, что происходит в Храме или Церкви. Как правило, эти типы групп очень заинтересованы в благополучии члена, в частности, и сообщества в целом. Это преимущество, которое оно имеет перед другими организациями, например, в экономических и / или финансовых, где важно производство, а не столько, сколько оно производит.
Куда бы мы ни пошли, мы находим организацию, так как мы погружены в них. Гражданские ассоциации, спортивные, музыкальные, театральные коллективы или группы, в которых они воссоздают какую-то историческую эпоху, где они играют, обмениваются идеологиями, вкусами, потребностями и т. Д., А также социальные и общественные организации, такие как бойскауты, группы, принадлежащие обществу, которое их сложность взаимодействия и структура неизвестна, поэтому их стоит изучить. В случае с этой работой эскадрилья Иллампу является ярким примером того, как организация, созданная для молодых людей и для них, забывается из отражателей исследования.
Исходя из их этимологии, слово Организация происходит от греческого органона, что означает инструмент. Если мы свяжем его с термином организм, мы обнаружим, что в нем есть различные части и функции, которые координируют выполнение общей задачи или цели. Существует много определений организации, таких как определение профессора Диего Хуареса Чавеса, который говорит, что организация - это упорядоченный хаос и неустойчивый баланс, где организация - это живая система, полная памятных моментов, а также вспышек символического и даже физического насилия. Но тот, который наиболее близок к интересам этой работы, - тот, на который ссылается Карлос Бонилла:
«Организация - это социальная система, в которой скоординированные действия и взаимодействие отдельных лиц ведут через разделение труда к достижению общих целей».
Организация - это та, которая находится внутри общества, что не исключает ее из существующих социальных и экологических изменений. Таким образом, организация должна быть склонна к изменениям, то есть оставаться на переменах и изменяться на оставшихся, это гибкая организация. Чтобы достичь этой гибкости, профессор Марио Ревилла отмечает, что в конституции общественных организаций есть три ключевых логики:
- Логика результатов. Это логика эффективности, баланса между ресурсами и целями. Средства, которые вводит в действие эта логика: технология, процедуры и информация / знания. Логика Власти / Лидерства. Es Poder - это логика баланса, которая формулирует сосуществование другой логики или динамики организации и направляет ее против эндо и экзогенных требований. Власть - это порядок и представляет собой способ существования и деятельности. Логика Культуры / Аффективность. Это логика интерсубъективных отношений, способов ощущения и оценки. Это логика тождеств.
Продолжая то, что сказал профессор Ревилла, эти три логики поддерживаются двумя основными понятиями: горизонтальность и гибкость:
«Под горизонтальностью понимается участие всех членов организации на всех уровнях деятельности. Полное участие членов организации требуется в обязанностях и правах, в жертвах и в выгодах. Горизонтальная организация допускает использование опыта своих членов, и она никогда не будет иметь в качестве решения своих проблем увольнение персонала, поскольку оно одинаково важно для организации.
Гибкость понимается как способность смотреть со всех возможных точек зрения, которые она приносит организации, а также способность и желание действовать соответственно. Это качество включения в модели восприятия / действия организации различных подходов, стремлений и потребностей, возникающих в разных позициях. Облегчает ожидание изменений и инновационную адаптацию без ущерба для успеха.
Горизонтальность / Гибкость определяется тенденцией к расширению включения источников, производящих коммуникации. Он стремится достичь консенсуса в отношении мнений, которые придают значение организации и ее действиям ».
Эта гибкость должна зависеть от того, что требуется от внешней среды, такой как потребности потребителей (вкусы, идеи), и от внутренней части, такой как изменение технологических ресурсов, необходимость знать события организации, а также признания от высоких иерархий до персонала, постоянного обучения и т. д.
Профессор Мануэль Васкес Артеага определяет четыре проблемы, с которыми сталкиваются организации. Эти четыре пункта облегчат анализ и изучение организаций:
- Философская проблема: работники не чувствуют себя вовлеченными, поэтому они не идентифицируют себя со своими организациями, они не знают, куда они идут, и поэтому они не «носят рубашку». Антропологическая проблема: культура работника не признается и Это не признает, что организации, правда заключается в том, что существует культура, которая должна быть принята и изменена перед лицом потребностей среды, которая проявляется в контексте. Теоретико-методологическая проблема: исследования необходимы в компаниях, через Обследования, ревизии, количественный и качественный анализ смогут выявить проблемы, а также симптомы, которые делают сотрудников неудобными, поскольку, как правило, у них нет отделов связи, которые бы посвятили себя этим функциям.Внутренние СМИ играют важную роль, потому что они являются регуляторами информационного и коммуникационного процесса. Существует проблема в его использовании, распространении и распространении.
По этой причине организация представляет собой сеть разговоров, поскольку ей абсолютно необходимы ее внутренние члены и контакт с внешними участниками, поскольку они несут ответственность за поддержание деятельности организации. Короче говоря, гибкая адаптивная организация является ключом к успеху и выживанию.
Очень важно подчеркнуть, что для того, чтобы организация была гибкой, она должна стать открытой системой. Согласно Общей системной теории Людвина фон Берталанфи, открытые системы - это те, которые способны взаимодействовать со своей средой, постоянно обмениваясь информационными потоками, чтобы они могли саморегулироваться, то есть знать себя там, где происходит обучение. она должна быть герметичной, а система коммуникации эффективной и свободной, то есть закрытой организационно и открытой для информации; Что поддерживает организацию, так это ее способность к обучению.
Для облегчения обучения в организациях профессор Мануэль Васкес предлагает три типа структуры, чтобы указать, что организация имеет не только материальную структуру, такую как организационная структура. Эти три понятия будут служить для словаря, который профессионал коммуникации должен использовать при проведении расследования.
- Инфраструктура организации состоит из всех инструментов и ресурсов, как человеческих, так и материальных и технологических.Структура организации состоит из всех тех отношений, которые имеют ее жители, то есть люди. Люди, которые сожительствуют, взаимодействуют в рамках организации посредством дискурса. Надстройка состоит из всей идеологии организации, то есть философии и организационной культуры, в которую входит организационная идентичность.
Продолжая с точки зрения надстройки, часть ежедневных событий организации находится в пределах ее организационной культуры, которая будет зависеть как от климата, так и от организационной среды. Чтобы лучше понять эти понятия, они будут объяснены ниже:
- Организационная культура. Это символическая система, в которой организация должна обрести чувство принадлежности и идентичности среди своих участников и, таким образом, быть способной делиться потребностями, целями и чувствами. Вот где вступают миссия, видение и ценности, которые станут основой организации или идеологии. Существует также сентиментальное поле, представленное мечтами, стремлениями и любовью, которые испытывают его члены. Символы, модели поведения, структуры и материалы являются частью организационной культуры, поскольку показаны способы представления или объяснения реальности, в которой они живут, модели поведения и взаимодействия, достижения целей и задач и экономические, физические, людские и технологические ресурсы, необходимые для продуктивности и благосостояния.Организационная среда. Это условия труда, в которые погружен актер; также они являются коммуникативными пространствами, в которых указанный субъект выполняет свои задачи. Кроме того, они являются отношениями между актерами и их восприятием организации. Организационный климат.- Чтобы отличить климат от окружающей среды, уместен ясный пример: где идет дождь, внутри организации или вне ее? Возможно, пример покажется неоднозначным, но таким образом вы можете иметь первый подход к этой концепции. Это все те факторы, которые влияют на среду организации, поскольку они находятся внутри микросистемы, системы и надсистемы. Другими словами, социальные, географические, политические, экономические, исторические факторы и т. Д., Которые прямо или косвенно влияют на деятельность субъектов, населяющих организацию.
Организационная коммуникация
В предыдущих разделах объяснялось, что такое коммуникация, что такое организация и как они работают. Цель этого раздела - объяснить, как эти две сложные концепции взаимодействуют друг с другом, и их важность. В нашей стране многие люди не знают, из чего состоит эта ветвь коммуникации, хотя они изучают более 20 лет. На самом деле, профессор Ксавье Авила отмечает, что он продолжает обсуждать вопрос о том, является ли общение уже наукой или является лишь технико-промышленной дисциплиной, которая, к сожалению, поддерживается доминирующими институциональными концепциями. Он упоминает, что организационная коммуникация связана или дополняется концепциями внешних связей с общественностью, с поставщиками и клиентами, или рекламой, такой как рынки,с единственной функцией продажи хорошего имиджа организации извне. По словам профессора Авила, проблема этой дисциплины в Мексике заключается в следующем:
«Ощутимым практическим примером является то малое значение, которое в мексиканских организациях уделяется коммуникативной функции менеджеров, когда более 80% их функций координации и управления являются точно коммуникативными из меньшинства оставшихся организаций (примерно одна 25% выборки) можно сказать, что 15% организационных коммуникаций дают инструменталистскую ценность, связанную с производством как внутренних, так и внешних носителей. Обычно стенгазета, журнал или бюллетень - это то, что они связывает функцию организационного коммуникатора, который обитает в самом отдаленном и негостеприимном уголке организации и которого только периодически, когда он касается выхода из своей периодической публикации и чье присутствие не противостоит малейшему экономическому давлению, то естьэто первое, что будет вырезано из фонда заработной платы ».
После фаталистической реальности, что эта дисциплина живет в сфере труда, я начну с определения организационной коммуникации. Возможно, читатель получил представление о миссии этой дисциплины «устаревшей и неважной». По словам профессора Мануэля Васкеса, наиболее полное определение «Организационная коммуникация» было дано Джеральдом Голдхабером, который для него « Организационная коммуникация» представляет собой поток сообщений в сети взаимозависимых отношений.
Мы понимаем под потоком дороги, схемы, маршруты и шаги, по которым проходит информация и связь; сообщениями - содержание знаков и символов, которые загружаются устным, письменным, телесным и знаковым способом; сетевая структура и преднамеренные связи между людьми; отношениями подход и расстояние, которое люди делают; и взаимозависимостью влияние и выживание в организациях.
Практическое и эффективное использование Организационной коммуникации будет следующим, перечисленное профессором Хайме Пересом:
- Он служит инструментом диалога, приближения к крайностям, в зависимости от того, что необходимо сделать (переговоры). Он является экстраординарным каналом для объяснения процессов трансформации (посредничество). Он уменьшает неуверенность, беспокойство и нервозность, которые беспокоят спокойное изменение. Помогает направить социальные действия на достижение целей, основных для достижения эффективности (задачи руководства и управления). Помогает сплоченности и интеграции, объясняет и способствует единству устремлений, уменьшает напряженность (задачи инкультуризации). Полезно для трансформации новых знаний, процессов и способностей (задачи образования и обучения). Является неординарным организатором действий отдельных лиц (задачи координации и артикуляции).
Используя его исключительно инструменталистом, они не могут воспользоваться всеми огромными преимуществами, которые эта дисциплина имеет в организациях. Организационная коммуникация дает движение и динамизм основным структурам компании. Он представляет собой силу, которая обеспечивает сплоченность группы работников или персонала и обеспечивает необходимую силу для существования и существования.
Кроме того, продолжая восхвалять эту отрасль коммуникации, она служит для обеспечения интеграции материальной инфраструктуры с человеческой и создания рабочих сред, в которых можно сочетать развитие личности с развитием организации.
Одна из больших ошибок, которую допускают менеджеры при общении, заключается в том, что для эффективного общения достаточно полагать, что хорошая коммуникационная речь / сообщение забывают о том, что сказанное не является эффективным, если оно не соответствует тому, что оно есть, и оно делает. Позиция, занятая этими менеджерами, - это позиция старой и устаревшей организационной школы, в которой для них важно использовать их персонал механистическим образом, забывая через них благополучие последних.
Тем не менее, важная вещь в организации - это то, как люди чувствуют и идентифицируют себя с организацией. Но также важно подчеркнуть, что организация не одинока, что она должна быть открыта для своей среды, иначе она может потерпеть неудачу. Важно знать, что коммуникационная стратегия, которая используется в одной организации, может не обслуживать другую, поскольку, как и любая живая система, она будет иметь жизнь, подобную жизни другой, но не равную жизни других.
