Общение и сотрудничество в компании

В 1772 году на побережье Тасмании прибыл Марк-Жозеф Марион дю Френ, став первым иностранцем, которого Тасманийцы увидели за 8000 лет.

Фаган (1998) рассказывает, как, когда она ступила в Тасманию, Марион дю Френ обнаружила, что местные жители, собирающие дрова, прибывают на пляж. Дю Френ и его люди, осторожно подходя, предложили им подарки. Тасманийцы отвергли их, когда они указали на сложенный лес. В замешательстве капитан считал, что в знак жеста доброй воли он может помочь им разжечь костер, который, как он полагал, они готовили. При этом тасманийцы в ужасе бежали на близлежащий холм и стали бросать камни в сбитых с толку французов. Поспешный бег тасманийцев говорит о том, что они были по крайней мере так же обеспокоены, как и их посетители. Что еще вы могли бы сделать кучу дерева на пляже? Французы подумают.Если они сжигают нашу кучу дров, что еще они хотят сделать, кроме как напасть на нас? Тасманийцы будут размышлять.

После этого первого контакта отсутствие связи, которое отделяло тасманийцев и их постоянных посетителей, привело к ускоренному исчезновению людей через 100 лет.

Это взаимное недоразумение было почти нормой во времена великого европейского исследования. Даже опытные путешественники, такие как Джеймс Кук, были озадачены тем, что «примитивные» люди не были заинтересованы в улучшении своей экономической ситуации в своем богатом райском окружении и были просто жить. Что-то непонятное европейцам. (Фаган, 1998).

Даже самые простые и, казалось бы, универсальные формы общения, такие как жест рукой, могут иметь разные значения в зависимости от культуры. В конце 60-х годов прошлого века у Дэвида Аттенборо была уникальная возможность встретиться лицом к лицу в Новой Гвинее с племенем, которое все еще оставалось без контактов с западными людьми. Единственным эффективным способом общения, найденным обеими культурами, английской и местной, было несколько жестовых движений лица, таких как улыбка (Fagan, 1998).

Между культурами больше нет первых встреч, и хотя наличие общего языка может смягчить серьезность вопроса, трудности общения продолжают возникать. Если вы путешествуете по Китаю, вы можете общаться на английском языке, но, вероятно, вы не добьетесь понимания многого из того, что видите, и вызываете странность среди местных жителей, совершая «социальную неуклюжесть», например, не умея вежливо водить машину, есть палочки для еды.

Причина, по которой нам трудно понять самих себя, связана с тем фактом, что каждый из нас формирует свой разум в соответствии с определенной культурой, которая на основе нашего опыта учит нас интерпретировать мир, который мы воспринимаем особым и особым образом. форма. Именно из нашего прошлого опыта и того значения, которое мы им приписываем, мы интерпретируем наши нынешние.

Можно сказать, что с этим прошлым опытом мы создаем фильтр, который несем в себе, и который бессознательно мы видим (и искажаем!) Реальность. Вопрос, какой завтрак самый лучший? у него нет единого универсального ответа. Большая часть человечества может съесть что-то утром, но значение, придаваемое этому действию, его значение, как и с чем это должно быть сделано и как это наконец сделано, сильно различается.

Каково значение вышесказанного в компании?

Тот же принцип присвоения разной важности и значения вещам в соответствии с нашим предыдущим опытом действует между «культурными партнерами». Наш автоматический фильтр мышления сформирован не только культурой, присущей многим другим людям, но и опытом, которым поделились несколько человек, а также других, уникальных для себя.

После определенного размера компания должна каким-то образом организовать своих сотрудников. Это предполагает, что люди разделены на разные группы. Таким образом, генерируются относительно изолированные области опыта.

В нашей роли сотрудников, если мы являемся частью руководства компании, наш опыт будет отличаться от опыта менеджеров среднего звена; Те, кто работает в отделе логистики, будут отличаться от тех, кто работает в отделе закупок; и т.п.

Этот опыт заставит разных людей фильтровать и интерпретировать один и тот же факт по-разному. Интерпретирующее дистанцирование может привести к тому, что один из них будет рассматривать абсурдную перспективу другого только потому, что она отличается! Это был мой опыт работы в компании, когда те, кто работал в производственных центрах, справедливо жаловались на неправильное понимание их «реальных проблем» теми, кто, работая из офисов, должен был помочь им решить.

Способность формировать разум из конкретного опыта способствует огромному адаптивному творчеству человека; Мы используем его как для выживания в качестве вида, так и для поиска решений повседневных ситуаций в компании. Однако это предполагает создание барьеров для взаимопонимания и общения. Хотя мы должны жить с этой трудностью, можно значительно уменьшить ее эффект. Для этого следует иметь в виду, что все люди включили в сознание искажающий фильтр, который неосознанно заставляет их порождать и принимать их как истинный, свой собственный, среди множества возможных интерпретаций реальности. И то же самое происходит с вами.

Любой из нас может обогатить общение и сотрудничество своим положением в компании, если он включает в себя, как периодическую задачу, подход с пониманием любопытства, а не высокомерный, как это делали большинство европейских исследователей до второй половины 20-го века. другим, чтобы узнать о новых возможных интерпретациях реальности, которые дополняют и обогащают их собственные.