ВВЕДЕНИЕ
На протяжении многих лет многие факторы влияют на поведение организации, и все в поисках достижения более высоких стандартов качества для удовлетворения потребностей рынка, выше конкурентов, этот фактор влияет на человеческие ресурсы.
Цели компании будут распространяться через организационные инструменты коммуникации
В настоящее время экономическое развитие организации зависит от передачи знаний и командной работы ее членов, организации уже не являются жесткими структурами, все чаще поощряя активное участие своих сотрудников для достижения интеграции. организационные и личные цели
Чтобы организация развивалась так, как ожидалось, коммуникация должна существовать на всех уровнях и во всех смыслах, выполняя процесс сопереживания с сотрудниками.
Организационная коммуникация должна быть основной целью каждого из сотрудников, участвующих в развитии деятельности компании, без разграничения места в организационной структуре, чтобы обеспечить ее надлежащее функционирование.
ВИДЫ СВЯЗИ
Организация зависит от своей деятельности от разных групп, называемых внутренними и внешними факторами, каждая из которых устанавливает свое собственное общение, однако для обеспечения хорошей работы компании связь между этими факторами должна быть адекватной.
Раньше идея заключалась в том, что процесс передачи информации (коммуникации) осуществлялся только от клиентов к компании, в настоящее время эти идеи развивались, достигая включения различных групп для наилучшего выполнения процессов.
ВНУТРЕННЕЕ ОБЩЕНИЕ
Группы сотрудников, связанные друг с другом, участвующие в организационном климате, в эту группу могут быть включены владельцы и даже представители профсоюзов. При таком типе коммуникации необходимо будет определить, как будут осуществляться информационные потоки, какие данные будут передаваться. и как часто они будут проводиться.
Работники должны быть вовлечены в методы краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных решений, то есть рабочая база сформирует комитеты, которые будут освещать текущую ситуацию в компании и предлагать решения для различных конфликтов.
Старшее руководство может использовать различные каналы для эффективной внутренней коммуникации, такие как:
Формальные сети: это конкретные пробелы, которые высшее руководство диктует при разработке организационной структуры. Связь будет осуществляться в том смысле, который обеспечивается указанным элементом, как правило, от верхних команд до нижних уровней, известных как нисходящая связь, в рамках этого заголовка. Вы найдете такую информацию, как рабочие процедуры, технические инструкции для некоторых видов деятельности, мотивационные элементы для создания лучшей рабочей среды.
Другая ветвь формального общения известна как асцендент, то есть от рабочей базы до высшего руководства они обычно проводятся на основе предложений или вопросов, хотя такой тип общения встречается не очень часто, его следует принимать во внимание, поскольку он обозначает что существует приемлемость со стороны рабочих для нисходящего общения.
Горизонтальное общение также считается формальным общением, но обе группы находятся на одном уровне в организационной структуре компании, данные передаются относительно координации персонала и ресурсов, включая разногласия, связанные с работой.
Неформальные сети - это каналы связи, которые не различают позиции или иерархии, они представляют собой неформальные переговоры между сотрудниками компании, основанные на социальной интеграции каждого из них в определенную группу, с особыми характеристиками, такими как спортивные или культурные связи. Тип связи также используется для раскрытия информации, представляющей интерес на рабочем месте, хотя это не всегда достоверная информация.
Искажения, которые существуют в этих каналах связи, очень часты и называются слухами, хотя необходимо обеспечить, чтобы этот тип общения не был чрезмерным или вредным, он также приносил пользу компании, например, перевод официальных заказов на более разговорный язык. и поэтому лучше принят, в дополнение к тому, что он намного быстрее и гибче.
Неформальное общение будет ясно раскрывать чувства работников, в случае, если они хотят избежать распространения и искажения определенной информации, старшее руководство должно выпустить официальные сообщения, которые разбивают детали вышеупомянутой информации.
ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ВНУТРЕННЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
1.- ЛИДЕРСТВО
Организационное общение само по себе является надлежащим руководством в организации, которое заставляет ее членов участвовать в формировании и участии рабочих групп, где разногласия, возникающие в рабочей среде, обрабатываются оптимально.
Понимая более ясную идею, лидерство - это «искусство побуждать людей работать с энтузиазмом в достижении целей на общее благо» (Hunter, J., 1999).
Из-за изменений на глобальном уровне и требований окружающей среды хорошим лидером является то, что он будет влиять на своих сотрудников, чтобы добиться изменений в организации и направить их в будущее, которое он проектирует.
Мероприятия, выполняемые в рабочих центрах, будут по сути иметь организационную коммуникацию, в этой области будут учитываться определенные эмоциональные аспекты участников и взаимоотношения между ними, необходимо, чтобы руководитель группы был на Обе эти характеристики позволяют добиться оперативного вмешательства в случае возникновения определенной проблемы.
2.- РАБОЧИЕ ГРУППЫ
Рабочие группы - это люди, которые находятся в организации и стремятся к общей цели. Для достижения этой цели каждая из них выполняет определенные задачи, а некоторые связаны друг с другом, чтобы этот процесс работал, между каждой из них существует связь., но это не всегда адекватное общение.
Чтобы человек мог обеспечить лучшие результаты, он должен чувствовать себя комфортно в рабочей среде, в которой он работает, способен направлять жалобы и предложения на более высокие уровни для улучшения процессов, которые он выполняет, или самой работы, эти предложения должны быть приняты во внимание в будущем. решения и, таким образом, чувство принадлежности к сотруднику будет достигнуто.
3.- ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ
В разгар командной работы адекватная организационная коммуникация может быть нарушена из-за восприятия одним из людей предполагаемой угрозы их интересам, что отражается в недопонимании или ненадлежащем поведении, которое ведет к конфликту.
Когда конфликт не разрешается надлежащим образом (то есть получение решений, которые являются удовлетворительными для обеих сторон, хотя это маловероятная цель, следует достичь наименьшего недовольства), это приведет к недостаткам в развитии деятельности и может даже быть генератором новых конфликтов, которые разрушают рабочую среду.
4.-КЛИМАТ И ТРУДОВОЕ СВЯЗЬ
Участники организации, выполняя свои задачи, поддерживают коммуникацию, создающую рабочую среду, в этой коммуникационной информации, каталогизированной в различных областях, таких как: Информация о компании, информация о выполняемой ими деятельности и информация, касающаяся их личных дел., Чтобы построить здоровое общение, сотрудники должны получить общее представление об организации, о выполняемой ими деятельности и общей цели, сделать их активными участниками, объединить всех сотрудников для получения лучших результатов., таким образом, формируя публичный имидж, подходящий для рынка, на который они направлены.
Когда рабочая среда контролируется, можно сделать прогноз определенной тенденции, в том числе диагностировать поведение организационных групп, включить идеи, которые позволяют запланированные изменения в отношении сотрудников.
Организационный климат прогнозируется на основе позиций сотрудников по отношению к коллегам, рабочей обстановки, выполняемой ими деятельности, получаемого ими экономического вознаграждения, режима командной строки, возможностей получения продвижения по службе и обращения с руководство.
ТАКТИКА ВНУТРЕННЕЙ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
После того, как высшее руководство организации признает, что климат и организационная коммуникация являются одними из ключевых элементов, которые приведут компанию к ее развитию, необходимо составить план, который выполняет процессы улучшения коммуникации, они будут выполняться в разных этапы:
- Мнение: Анализ среды должен быть сделан, как внутренний (прямые сотрудники), внешний (проекция компании на определенный рынок), так и в отношении конкурентов.
- Комиссия по коммуникациям: группа специалистов, отвечающая за мониторинг планов связи, выявление недостатков и изменение или добавление элементов, которые считаются важными.
- Постановка цели: установите цель плана.
- Тактика: когда диагностика ситуации в компании под рукой и поставленные цели поставлены, будет развернуто применение различных тактик, которые приближают организацию к ее целям, принимая во внимание все моменты за и против каждого из них.
- Последовательность действий: будет дано подробное описание действий, которые необходимо выполнить, а также используемой тактики и всех ресурсов, которые будут необходимы для осуществления указанной деятельности.
- Программирование: составьте прогноз количества и продолжительности каждой тактики, которая будет применяться.
- Контроль: контроль должен проводиться на основе предоставленных данных для проведения анализа и сравнения.
Одна из тактик, которая оказывается все более эффективной, заключается в том, чтобы помогать старшему руководству во встречах с менеджерами среднего звена, потому что персонал широко мотивирован, и сообщение лучше усваивается.
ВНЕШНЯЯ СВЯЗЬ
Внешняя коммуникация может быть определена с типом сообщений, которые организация собирается направить другим группам, то есть имидж, который она проецирует на потребительский рынок, поставщиков или любой тип компании, с которой она связана, каналы, используемые для этого. Тип общения будет реклама и связи с общественностью.
Связи с общественностью - это сфера, отвечающая за представление имиджа учреждения по отношению к сотрудникам, рынку, на который оно направлено, высшему руководству, акционерам и т. Д., Именно здесь происходит четкое взаимодействие с различными источниками информации., Реклама: это метод передачи имиджа компании и ее продуктов более широкому кругу людей. Благодаря использованию методов продаж, которые побуждают потребителей покупать продукт, этот тип коммуникации имеет недостаток в том, что обратной связи практически нет.
Институциональная реклама: она нацелена на такие группы, как клиенты, аналогичные компании и сотрудники, ее основная задача - развитие корпоративного имиджа компании, повышение ее хорошей репутации.
РАЗНЫЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
Коммуникационный процесс внутри компании также может быть разделен в соответствии с подходами, которые они обрабатывают, среди наиболее представительных являются следующие:
Механический подход: это негибкий аспект, когда передача информации осуществляется по формальным каналам, большую часть времени в нисходящем направлении, он не принимает факторов или характеристик, связанных с людьми, окружающей средой или рабочей средой.
Психологический подход. В этом подходе рассматриваются такие аспекты, как изменение экстремальных факторов в поведении человека, а также обучение, поскольку коммуникация искажается, поскольку каждый сотрудник по-разному интерпретирует предоставленные данные в соответствии со своими собственными характеристиками.
Системный подход. Коммуникация рассматривается как основная часть правильного управления компанией, когда различные группы связаны друг с другом, чтобы определить баланс с учетом факторов изменения.
Символическое - Интерпретирующее: оно фокусируется на понимании намерений каждого человека или сотрудника компании с системой связи, то есть на определении перспективы, которая дает содержание определенной информации в соответствии с их убеждениями и ценностями.
Стратегический контроль: анализирует связь между актами коммуникации и причинами, которые привели к этому, позволяет активному участию соавторов, разрабатывает тактику и реализует ее для последующего анализа результатов.
Геометрия коммуникации: когда организация находит желаемые цели, она может разработать адекватную стратегическую коммуникацию, объединяя рабочие команды, устанавливая уровни чувства принадлежности работников.
Скачать оригинальный файл
