Когда мы говорим об общении на 360 °, мы имеем в виду интеллектуальное, стратегическое, всеобъемлющее и гармоничное управление коммуникациями, которые направлены на различные аудитории организации, будь то внутренние или внешние.
Он поддерживается динамичной, проницаемой и гибкой моделью вмешательства, которая создает синергизм между организацией, стратегиями и аудиторией таким образом, чтобы каждая из них имела скоординированное и своевременное участие в каждой инициативе.
Это интегральная модель, в которой организация рассматривается как движущаяся система, изменяющаяся система, заряженная окружающей средой, глобализацией и новыми технологиями, среди прочих факторов, и поэтому она адаптируется и приспосабливается к различным требования, приведение каждого коммуникативного действия в соответствие с целями организации.
Поэтому необходимо подчеркнуть, что невозможно дезагрегировать эти действия внутри и за пределами организации, как если бы они были разнородными субъектами, поскольку оба имеют свое происхождение в целях и стратегиях организации, постоянно взаимосвязаны и являются частью целостное целое, которое всегда должно сообщать одно и то же сообщение. Последовательное и последовательное послание, гарантирующее достижение поставленных целей.
В сценарии внутренних коммуникаций поддержание постоянного диалога между организацией и ее сотрудниками позволяет каждому члену быть информированным, мотивированным, задействованным, согласованным, поддерживаемым, обновленным и вовлеченным вокруг целей, задач и эволюционных процессов организации., чтобы повысить и облегчить их чувство принадлежности, приверженности, идентификации с корпоративной культурой, принятие процессов изменений и согласованности для достижения целей, среди других факторов.
Управление коммуникацией с внешней аудиторией требует от организаций глубокого понимания своих клиентов и потребителей, в том числе их потребностей, их потребительских привычек, близости, которую они имеют с каждым из средств массовой информации и с брендами, чтобы позиционировать каждого из них. своих продуктов или услуг и эффективно и уверенно сообщать о своих выгодах и выгодах, всегда помня о выполнении поставленных бизнес-целей.
Коммуникация на 360 ° предлагает объединение всех этих действий, внутренних и внешних, в гармоничной и последовательной форме, объединяя усилия, открывая пространства для внимательного прослушивания и обратной связи с каждой аудиторией посредством эффективного микширования, что обеспечивает выгодные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками, согласовывая каждую аудиторию с целями организации и бизнес-целями.
Кроме того, синергия, предоставляемая между внутренними и внешними коммуникациями, позволяет организациям генерировать согласованный и последовательный дискурс по отношению к своей аудитории, который использует любовь и запоминаемость брендов, продуктов или услуг, позволяя прогнозировать и естественные отношения с самих себя.
