Навыки межличностного общения и общения. презентация

Коммуникация становится все более стратегическим и важным вопросом в борьбе за демократизацию общества. * Альтернативы для Северной и Южной Америки: глава по коммуникациям

Новая экономическая и культурная структура, возникшая в результате научно-технической революции, ведет компании и учреждения к реорганизации их традиционных систем труда. Это приводит к созданию кросс-функциональных моделей управления, которые способствуют более гибкому корпоративному лидерству и способности создавать новое благосостояние.

Чтобы управлять изменениями и использовать их как возможность, развивая и перенаправляя потенциал, существующий в людях и организациях, COMMUNICATION выступает в качестве рабочего инструмента.

МЕЖПЕРСОНАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Коммуникация: передача информации и значения от одной стороны к другой посредством использования общих символов.

lacomunippt

КОММУНИКАЦИЯ В ОДНОМ ОДНОМ НАПРАВЛЕНИИ ПРОТИВ КОММУНИКАЦИИ В ДВУХ НАПРАВЛЕНИЯХ

Односторонняя связь: процесс, в котором информация передается только в одном направлении от отправителя к получателю без обратной связи. Двусторонняя связь: процесс, в котором информация передается в двух направлениях: получатель обеспечивает обратную связь и отправитель восприимчив к обратной связи.

СБОИ В СВЯЗИ

Сообщение, отправленное отправителем, не всегда «достигает» получателя. Существует факт, который выражает неоднозначность коммуникации и возможности неправильного толкования Восприятие: Процесс получения и интерпретации информации. Фильтрация: Процесс удержания, игнорирования или искажения информации.

СМЕШАННЫЕ СИГНАЛЫ И НЕПРАВИЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

До сих пор общая дискуссия состояла в том, что восприятие людей может влиять на попытки людей общаться. Люди не обращают внимания на все, что происходит вокруг нее.

ОРАЛЬНЫЕ И ПИСЬМЕННЫЕ МЕДИА

Сообщение может быть отправлено по различным каналам, включая устные, письменные и электронные. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки Устное общение: включает в себя личные беседы, телефонные разговоры, презентации и официальные речи. Письменное общение: включает в себя записки, письма, отчеты, компьютерные файлы и другие письменные документы.

ЭЛЕКТРОННЫЕ СМИ

Особой категорией каналов связи являются электронные СМИ. Менеджеры используют компьютеры не только для сбора и распространения количественных данных, но и для «общения» с другими по электронной почте (электронной почте). Преимущества: преимущества технологии электронных коммуникаций многочисленны и впечатляющи. В компаниях преимущества электронной связи включают в себя распространение большего количества информации, скорость и эффективность доставки рутинных сообщений большому количеству людей в обширных географических областях. Недостатки: Среди недостатков электронной связи есть сложность в решении сложных проблем, которые требуют более широкого личного общения и неспособность уловить тонкие сигналы,невербальное или флективное о том, что коммуникатор думает или передает. Виртуальный офис: Мобильный офис, где люди могут работать где угодно, имея инструменты для общения со своими клиентами и коллегами. Электронное управление грузом: Электронные средства связи кажутся необходимыми в наши дни, и люди задаются вопросом, как это работало без них. В то же время объем общения может быть огромным. Появление самоуправляемых и кросс-функциональных команд требует и вдохновляет огромные объемы коммуникаций.Управление электронными грузами. В наши дни электронные средства массовой информации кажутся необходимыми, и люди задаются вопросом, как это работало без них. В то же время объем общения может быть огромным. Появление самоуправляемых и кросс-функциональных команд требует и вдохновляет огромные объемы коммуникаций.Управление электронными грузами: электронные средства массовой информации сегодня важны, и люди задаются вопросом, как это могло работать без них. В то же время объем общения может быть огромным. Появление самоуправляемых и кросс-функциональных команд требует и вдохновляет огромные объемы коммуникаций.

КОММУНИКАЦИОННЫЕ СЕТИ

Объем сообщений, которые получает человек, частично зависит от их положения в структуре принятия решений. Децентрализованные и независимые лица, принимающие решения, имеют самые низкие потребности в коммуникации. Учитывая впечатляющее увеличение потребности в средствах связи и расстояниях, на которые должна перемещаться информация, ее эффективное распространение и принятие правильных решений были бы невозможны без информационных технологий.

БОГАТСТВО СМИ

Богатство средств массовой информации: степень, в которой средство связи передает информацию. Некоторые каналы связи, которые передает средство, называются средствами массовой информации. Чем больше информации или подсказок отправляет носитель получателю, тем «богаче» он будет. Более богатые медиа носят скорее личный, а не технологический характер, обеспечивают быструю обратную связь, допускают множество описательных формулировок и передают различные виды идей.

Эффективность и результативность Из чего состоит эффективность?

В успешной реализации командного подхода должно быть 4 требования:

Членам команды должна быть предоставлена возможность продемонстрировать, что они умеют делать, им должно быть позволено вносить значительный вклад, основанный на их собственных сильных сторонах. Члены команды должны иметь возможность решать реальные проблемы и принимать реальные решения. Не лаборатории, так как они часто быстро теряют энтузиазм по поводу этого подхода. Члены команды всегда должны чувствовать поддержку со стороны высшего руководства. Проводить постоянное обучение для тех, кто связан с подходом. Обучение должно быть постоянным предложением.

В команде есть эффективность, когда сотрудники искренне верят, что инициатива команды реальна и что руководство серьезно относится к принятию и преемственности команды.

Фокус рабочих групп связан с улучшением работы; Этот подход бесконечно превосходит традиционные стили управления. Но это требует больших первоначальных усилий и занимает много времени.

Улучшение коммуникативных навыков

Когда вы станете эффективными в отправке устных, письменных и невербальных сообщений, вы на полпути к тому, чтобы стать полноценным коммуникатором. Однако вам также необходимо разработать адекватные возможности приема. Получателям нужны хорошие навыки слушания, чтения и наблюдения.

Основная техника, которая помогает менеджеру эффективно слушать

В настоящее время лучше слушать называют ОТРАЖЕНИЕМ. Теперь размышление: это процесс, с помощью которого один человек пытается повторить и прояснить то, что, по его мнению, говорит другой человек. Слушание начинается с личного контакта. Когда менеджер тратит время, чтобы выслушать и познакомиться с людьми, они думают, «он проявляет интерес ко мне» или «он дает мне понять, что я важен», или «он ценит мои идеи и мое сотрудничество».

Десять ключей к эффективному слушанию

Найдите область интереса. Даже если вы решите, что тема скучная, спросите себя: «Что я могу использовать, что говорит говорящий?» Судите по содержанию, а не по произношению. Попробуйте узнать, что знает говорящий. Вместо того, чтобы сразу волноваться из-за того, что говорит говорящий, остановитесь и оцените, пока не поймете сообщение. Выслушайте идеи. Не увлекайтесь фактами и подробностями; сосредоточиться на основных идеях Будьте гибкими. Имейте несколько систем ведения заметок и используйте ту, которая наилучшим образом соответствует стилю говорящего. Закройте дверь, выключите радио, подойдите ближе к говорящему или попросите его говорить громче. Не смотрите в окно и не проверяйте документы на своем столе. Развивайте аппетит для хорошего умственного вызова.Сохраняйте открытость. Не позволяйте эмоциям мешать пониманию. Воспользуйтесь скоростью мысли. Сконцентрируйтесь на слушании. Не просто притворяйся, что обращаешь внимание, проявляй интерес. Слушать хорошо - это тяжелая работа, но выгоды перевешивают затраты.

Читать

В качестве получателя, для вашего же удобства, прочитайте заметки как можно скорее, пока не поздно ответить. Быстро изучите материал для чтения, но медленно и внимательно читайте важные заметки, документы и отрывки. Отметьте важные моменты, чтобы обратиться к ним позже. Не ограничивайте свое чтение статьями, относящимися к вашему конкретному навыку работы или техническому опыту; читать материалы вне ваших непосредственных интересов.

Соблюдайте

Эффективные коммуникаторы также способны наблюдать и интерпретировать невербальные сообщения.

Важным источником полезных наблюдений является посещение заводов и других мест, чтобы из первых рук взглянуть на операции. Многие руководители компаний полагаются на полевые отчеты и не едут в удаленные места, чтобы воочию увидеть, что происходит.

Эффективный надзор

Супервайзеры, которые получают более высокие оценки, обладают несколькими ключевыми характеристиками и передают больше информации. Например, они заблаговременно уведомляют о предстоящих изменениях, объясняют причины, лежащие в основе политик и правил, и любят общаться со своими подчиненными. Эффективные руководители предпочитают спрашивать и убеждать, чем говорить и требовать (но могут использовать оба стили при необходимости). Они чувствительны к нуждам и чувствам людей. Например, они стараются сделать выговор своим подчиненным в частном порядке, а не публично. Они желающие и дружелюбные слушатели. Они с пониманием отвечают на все вопросы своих сотрудников, справедливо рассматривают жалобы и предложения и готовы принять соответствующие меры по ним.

Организационная коммуникация

Фрагменты информации через организацию:

Нисходящая связь: состоит из информации, которая течет от верхних до нижних уровней в иерархии организации.
- Недостаток адекватной информации:
  - Информационная перегрузка. Отсутствие открытости между менеджерами и сотрудниками. Фильтрация коммуникаций.
Коучинг: Это диалог с целью помочь другим стать более эффективными и полностью раскрыть свой потенциал на работе.
- Коучинг требует достижения реального понимания проблемы, личности и ситуации; генерировать идеи вместе о том, что должно быть сделано, и побудить человека измениться.

Управление открытой книгой

Это практика обмена важной информацией, ранее доступной только для руководства, с сотрудниками на всех уровнях организации, которая включает финансовые цели, отчеты о доходах, бюджеты, продажи, прогнозы и другие важные данные о поведении и проектах компания.

Восходящая связь

Это информация, которая течет от более низких уровней к более высоким уровням в иерархии организации. С другой стороны, люди стремятся делиться только хорошими новостями со своими руководителями и устранять плохие новости, потому что:
- Они хотят казаться компетентными. Они не доверяют своему боссу. Они боятся, что босс накажет посланника. Они верят, что помогают своим боссам, защищая его от своих неприятностей.

Управление восходящей связью

Генерация полезной информации снизу требует выполнения двух вещей:
- Менеджеры должны способствовать восходящему общению.
  - Пример: наличие политики открытых дверей.
  Менеджеры должны мотивировать своих сотрудников предоставлять достоверную информацию.

Горизонтальная связь

Информация распределяется между людьми одного иерархического уровня.

Горизонтальная связь имеет несколько важных функций.

Это позволяет обмениваться информацией, координировать и решать проблемы между подразделениями, помогает разрешать конфликты, обеспечивает взаимодействие между равными, обеспечивает социальную и эмоциональную поддержку людям.

Все эти факторы способствуют моральному духу и эффективности.

Управление горизонтальной связью

Среди методов улучшения горизонтальной коммуникации и интеграции:

Прямой контакт между людьми Интеграция ролей Целевые группы Проектные группы Другое

Формальное и неформальное общение Формальное

общение - это официальные эпизоды, санкционированные организацией, в которой передается информация. Его можно перемещать вверх, вниз или по горизонтали, и он часто включает в себя оформление документов, заказывается заранее и необходим для выполнения задачи.

Неформальное общение менее официальное. Сплетни и слухи свободно распространяются в корпорации.

Слухи могут быть определены как неформальная сеть связи.

Неформальное общение может быть обработано различными способами:

Разговор с ключевым человеком Предотвращение (объяснение важных вещей) Нейтрализация слухов

Отсутствие границы

Организации без границ: это те организации, в которых нет препятствий для потока информации.
- Очевидным примером организации без границ является успешная программа GE Workout, где она демонстрирует преимущества открытого и безбарьерного диалога.

Резюме

Процесс связи включает в себя передатчик, который передает информацию получателю. Связь в одном направлении течет от передатчика к приемнику без обратной связи. Двусторонняя связь, каждый человек становится передатчиком и получателем. Связь в каком-то смысле более Быстрая и простая, но менее точная, чем двусторонняя связь. Связь осуществляется устным, письменным и невербальным способом. Ключевыми преимуществами электронных средств массовой информации являются скорость, стоимость и эффективность, но есть и недостатки важно, например, информационная перегрузка. Пишите, будьте самим собой критиком и исправляйте себя, это способ совершенствования как отправителя, так и получателя. Используйте язык с правильностью и осторожностью. Имейте команду общения во всех направлениях. Практикуйте диалог больше эта дискуссия.Практикуйте восходящее общение и наоборот. Неформальный информационный поток может помочь, как и формальное общение, повысить эффективность организации и повысить моральный дух. Слухи следует предупреждать или нейтрализовать по мере их возникновения. Психологические или физические, они существуют между различными организационными уровнями, подразделениями и организациями и внешними людьми, имеющими интересы в организации.Наконец: идеи, информация, решения и действия перемещаются туда, где они больше всего нужны.они существуют между различными организационными уровнями, подразделениями и организациями и внешними людьми, имеющими интересы в организации.Наконец: идеи, информация, решения и действия перемещаются туда, где они больше всего нужны.они существуют между различными организационными уровнями, подразделениями и организациями и внешними людьми, имеющими интересы в организации.Наконец: идеи, информация, решения и действия перемещаются туда, где они больше всего нужны.

БЕЗ СВЯЗИ, ОРГАНИЗАЦИИ НЕ БУДУТ ЖИЗНИ.

КОММУНИКАЦИЯ - ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ИСТОЧНИКОВ В РАЗВИТИИ ЧЕЛОВЕКА.

Скачать оригинальный файл