Внутренние коммуникации: ключ к предотвращению симптомов институционального дискомфорта
Симптом: моббинг
С законодательной точки зрения термин моббинг относится к характерной форме стресса на работе.
Это предупреждает нас о ситуации, в которой человек - или группа людей - систематически оказывает крайнее психологическое давление на другого человека с конечной целью достижения его исключения из работы.
Это ситуация, в которой, помимо определения в рамках законодательства, соблюдаются соответствующие экономические рейтинги: согласно отчету, представленному МОТ (Международная организация труда) в 2004 году, из 750 000 работников 6% Наемное население будет затронуто этим новым феноменом трудового законодательства, которое может охватить почти 1 000 000 онлайн-работников с процентами, указанными для Франции, Италии и Швеции. Между тем, в 1999 году уже 38% опрошенных работников заявили, что пострадали от моббинга, а 42% заявили, что были свидетелями преследования на работе по отношению к своим коллегам.
Профилактика: комплексное управление коммуникациями
Перед лицом таких значительных званий крайне важно работать над предотвращением осей моббинга: отчуждение, дезинтеграция людей из организма учреждения.
В этом смысле управление внутренней связью предоставляет инструменты для своевременного выявления дискомфортной ситуации, прежде чем она станет серьезным симптомом.
Это связано с тем, что комплексное управление включает в себя начальный диагностический процесс, в котором задействованы различные переменные, и коммуникационную стратегию, которая вращается вокруг интеграции.
Таким образом, быстрый и краткий анализ выполняется путем скрещивания данных, полученных - в основном - из двух источников:
1. Картирование каналов для восходящей, нисходящей и горизонтальной связи; -два. Информация, полученная с помощью инструментов прослушивания - измерения - дифференцированная аудитория (по секторам, по иерархии).
Из обеих переменных можно построить сценарий, и можно продвинуться в разработке коммуникационной стратегии, которая работает на противоположном полюсе моббинга. В этой связи существует согласие в отношении определения улучшения внутреннего климата в качестве конечной цели внутренних коммуникаций. Однако эта цель, будучи настолько общей, может упустить из виду конкретную направленность действий, которую позволяет комплексное управление коммуникациями.
Комплексное управление внутренней коммуникацией - это возможность предотвращения симптома, поскольку в качестве рабочей предпосылки он интегрируется. Он объединяет различные аудитории в коммуникационную цепь, устанавливает каналы различной поддержки в соответствии с целями коммуникации, включает в себя прослушивание в качестве управленческого контроля и развитие навыков общения в качестве стратегии поддержки.
Короче говоря, речь идет о достижении интеграции с целью создания институционального обучения, которое систематически благоприятствует добродетельным полюсам, противостоящим моббингу: вовлеченности, мотивации и долгосрочным обязательствам.
В настоящее время есть термин, выраженный как моббинг или мобинг.
Отчет предоставлен МОТ (Международная организация труда) - 2004 год. (Http //: www.oit.or.ar)
