ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Общение относится к основам нашего опыта.
Субъект по сути социальный, и человек соответствует, настроен как таковой из отношений, установленных с другими мужчинами. Поэтому мы будем говорить, что эта тема является проявлением сложной сети ссылок; и коммуникация, следовательно, занимает фундаментальное место в возможности установления отношений и связей с другими.
Наша социальная, рабочая и семейная организация была бы невозможна без общения. Кроме того, мы должны думать, что если бы такой возможности общения не существовало, особенно в моменты после рождения, мы не могли бы существовать, думая, что человек рождается в состоянии полной беспомощности и что в этот момент он даже не может удовлетворить свои минимальные и основные потребности., Существует взаимосвязь между тем, что такое общение и обучение ». Другими словами, существует взаимозависимость. Общение идет по пути обучения и наоборот. Мы не рождены, зная, как общаться, но мы должны пройти процесс обучения общению.
Итак, мы говорим, что мы проходим процесс обучения общению, но для обучения важно уметь эффективно общаться и общаться.
Мы рассматриваем общение как средство, позволяющее взаимодействовать между людьми. Общение существует, когда один человек влияет на поведение другого, даже не говоря ни слова. Чем больше задействовано чувств, тем лучше общение.
В теории информации излучатель и приемник условно обозначены и графически представлены двойной стрелкой. Это означает, что вы можете говорить об общении, в строгом смысле слова, только когда R имеет возможность отреагировать на сообщение отправителя.
Коммуникация включает в себя передачу идей, мыслей, навыков. E - это тот, кто излучает сообщение, а R - тот, который принимает или расшифровывает его. Есть кодировка и декодирование. Для этого обмена информацией мы говорим об обратной связи. И чтобы этот обмен был понятен людям, участвующим в этом процессе, важно, чтобы между ними было что-то общее, это код, чтобы эти субъекты могли понимать друг друга.
Коммуникация происходит от латинского слова «COMUNIS», что означает объединить что-то общее.
Код это просто язык. Это общественный продукт, который в той или иной степени разделяется членами общества и является частью культурной системы. Когда мы говорим о языке, мы имеем в виду не только разговорный язык, но и язык жестов, позы тела и т. Д.
Мы не несем этот код внутрь, мы не рождены с кодом, но мы должны изучить его, и при изучении этих кодов мы проходим индивидуальный опыт. Присвоение кода является особенным, единичным и уникальным для каждого человека, но всегда в рамках того, что является социально действующим. Например, до того, как лайкра не использовалась, использовался банлон; если бы мы назвали это сейчас, никто бы этого не понял. Таким образом, код меняется в зависимости от времени, социальных слоев, мест. Существует базовый код, с помощью которого мы перемещаемся и общаемся, но есть также конкретные коды, которые имеют отношение к действиям, которые мы выполняем, или к занимаемой нами позиции; например код врача или спортсмена.
Если кто-то не использует один и тот же код, могут возникнуть недоразумения. Пишон-Ривьер сказал, что «общение - это контекст, который включает в себя средства сигналов, которые все, кто общаются, должны знать, как кодировать и декодировать одинаково, поскольку в противном случае возникнет недопонимание».
Элемент, который мы должны учитывать при общении, это контекст. Контекст - это среда или среда, в которой происходит общение. Это даст нам информацию, чтобы дать точное значение тому, что мы наблюдаем.
Между кодом и контекстом существует связь, поскольку он действует избирательно, чтобы знать, какие слова я могу использовать, какие жесты я могу иметь, какое отношение к телу и т. Д. Например: мы не разговариваем и не ведем себя так же, как на работе.
В ситуации общения все, что переходит от одного человека к другому, является Информацией. Эта информация может быть звуками, запахами, изображениями и т. Д. Для передачи сообщения требуется канал. В случае, когда говорят два человека, канал - это воздух, по которому движутся изображения и звуки. Когда мы используем другой код, такой как письмо или телеграф, средством коммуникации являются каналы.
Все, что переходит от одного человека к другому, является информацией. В рамках этой информации мы можем различить, что такое Послание и что такое Шум. Послание - это то, на чем мы концентрируемся на нашей совести или на что мы обращаем больше всего внимания. Если мы возьмем пример того, что фигура с фоном, то сообщение будет вырезано в виде фигуры на фоне шума (Например: пока мы выступаем с речью, вне курса люди чувствуют, что приходят и уходят, для что мы можем сказать, что разговор - это сообщение, а люди вне шума). Много раз шум может быть преобразован в сообщение.
Шум уменьшает соответствие между отправленным сообщением и полученными получателями. Существуют внешние шумы, которые могут мешать нашему общению, а также ситуации внутреннего шума, которые связаны с ситуациями или проблемами другого характера, о которых думает человек, и которые позволяют ему слышать некоторые вещи, а другие - нет. Например: когда у человека есть экономическая или аффективная проблема, и у него она постоянно в голове, если кто-то говорит с ним, он на самом деле не слушает, что они говорят.
Кроме того, существуют ситуации отрицания информации, когда кто-то говорит другому человеку, что затрагивает его конкретные внутренние проблемы и вызывает страдание или страх; поэтому он отрицает информацию.
«Пол Ватцлавик» приводит группу законов для общения, которые он называет прагматическими аксиомами:
"НИКАКАЯ СВЯЗЬ НЕ ВОЗМОЖНА". Это связано с тем, что когда кто-то думает об общении, он думает об осознанном, добровольном, преднамеренном общении, где послание, передаваемое другому: «Я хочу общаться с вами». Например, мы сидим на скамейке очень злой, скрестив руки, не говоря ни слова. Если они говорят с нами, мы не отвечаем, потому что мы не хотим общаться. На самом деле, с нашей позицией тела или не отвечая, мы сообщаем, что мы не хотим общаться. В целом в семье говорят, что нет общения или что нет взаимодействия между родителями и детьми, и в действительности происходит то, что общение является неполным, недостаточным. Дело не в том, что нет связи, а иногда из-за безразличия, разногласий с другими,сообщение, которое мы получаем, не является сообщением, которое мы ожидаем или хотим.
«В ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ КОММУНИКАЦИИ МЫ МОЖЕМ ОПРЕДЕЛИТЬ АНАЛОГОВЫЙ ЯЗЫК И ЦИФРОВОЙ ЯЗЫК». Цифровой язык - это язык слов (устный и письменный). Он называется цифровым, потому что он имеет только обычные отношения между знаком и тем, что он представляет; например: в слове «вилка» нет ничего, что представляло бы вилку. Аналоговый язык - это язык жестов, позы тела, использования пространства, расстояния, времени, тона, разложения, контекста. Он называется аналогом, потому что имеет отношение сходства между жестом и тем, что он представляет. Ономатопоэтический язык мальчиков (например, «ту-ту») также является частью этого языка.
Иногда может быть согласованность между аналоговым и цифровым языком, а иногда могут быть противоречия. В целом, мы отдаем предпочтение цифровому языку, но бывают ситуации, когда мы в основном посещаем аналоговый язык, например, если человек говорит «я люблю тебя» за пределами использования этих слов, он будет внимателен к тону голоса, жестам, близости, и т.д.
Интересным элементом для работы с аналоговым языком является использование расстояния, пространства между людьми, которые общаются. Например, расстояние между двумя людьми в отношениях отличается от расстояния между двумя людьми, которые не знают друг друга. Использование пространства и расстояния придает смысл нашим коммуникациям. Это изучается с культурной точки зрения, например, латиноамериканцы используют гораздо более короткие расстояния, чем саксы.Другим важным элементом аналогового языка является взгляд. Есть взгляды, которые сопровождают и другие, которые парализуют.
«Во ВСЕХ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ СВЯЗИ УРОВЕНЬ СОДЕРЖАНИЯ И УРОВЕНЬ ОТНОШЕНИЙ». Уровень контента связан с информацией, которую мы передаем, и тем, что мы делаем через цифровой язык, через слово. Уровень отношений передается через аналоговый язык, то есть через использование расстояния, пространства, жестов, позы тела и т. Д. Я передаю другому, как следует понимать общение.
"ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ СЧЕТ". В целом, мы склонны смотреть на вещи с нашей точки зрения. Мы понимаем, что поведение другого является причиной того, что мы отличаемся. Например, когда мы видим молчаливого мужчину и болтливую женщину. Если мы исследуем каждого из них, женщина говорит: «Я собеседник, потому что он настолько тих, что никогда ничего мне не говорит, и если я не спрашиваю, я не узнаю, что происходит»; И если бы я спросил этого человека, он сказал бы: «Я молчу, потому что моя жена сводит меня с ума вопросами и разговаривает со мной весь день». У нас есть тенденция акцентировать последовательность взаимодействия и общения; то есть рассматривать одну ситуацию как причину, а другую - как следствие предыдущей.
«КОММУНИКАЦИОННЫЕ ОБМЕНЫ МОГУТ БЫТЬ СИММЕТРИЧНЫМИ ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ». В симметрии каждый из людей, которые общаются, пытается выровнять взаимное поведение, будь то добро, зло, сила или слабость; они пытаются наверстать упущенное. Дополнительные характеризуются наличием максимальной разницы. Поведение двух людей, которые связаны, различны, но они зацеплены, они дополняют друг друга, например, отношения босс-подчиненный.
Симметричные и дополнительные обмены сами по себе не являются хорошими или плохими. Идеал состоит в том, что иногда мы можем иметь симметричные обмены информацией, а иногда и, по крайней мере, в разных областях, дополняющие друг друга.
КОММУНИКАЦИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ
Хорошее общение в группах является фундаментальным аспектом для хорошего развития организации. Тем не менее, очень трудно достичь этой цели, особенно в начале группы. Это происходит потому, что у каждого человека есть свой собственный дискурс или потребность, и по этой причине часто существуют параллельные монологи, которые вызывают путаницу и путаницу.
Естественный процесс группового общения заключается в том, что изначально каждый говорит исходя из своих потребностей, ожиданий и использования своих собственных кодов. Новая ситуация обычно беспокоит неизвестного, однако необходимо, чтобы понимание постепенно происходило, а общение становилось все более ясным и эффективным. Для возможности хорошей коммуникации существует положительное отношение членов к взаимодействию или работе с другими, что является фундаментальным.
Таким образом, мы видим, что общение в организации является обязанностью всех ее членов, которые устанавливают различные типы отношений. Каждая ссылка определяет разные способы общения. (Например, вертикальные, горизонтальные, наклонные, внешние, формальные, неформальные, личные, групповые коммуникации)
Общение устанавливается во все времена и во всех процессах трудовой жизни, но включает в себя различные усилия и характеристики в зависимости от конкретной ситуации. Например, ситуация с «собеседованием» является фундаментальным моментом общения, когда все его элементы (сообщение, код, контекст, обратная связь и т. Д.) Будут иметь жизненно важное значение для вашего результата.
Как помочь хорошему общению
Успешный процесс связи оказывает желаемое влияние на получателя. Путаница часто является следствием плохого общения и приводит к тому, что получателю не хватает понимания. Следовательно, необходимо учитывать:
КОМПЕТЕНЦИИ
Упрощение заключается в том, что для создания сообщения отправителю нужно знать только код, который ссылается на определенные ссылки. Есть много других компетенций, которые играют в создании любого заявления и в его расшифровке. Эти компетенции:
- лингвистические и паралингвистические, которые объединяют знания, которыми субъекты владеют коммуникативным языком, - именно это использует эмитент при выборе между языковыми качествами, которые он знает, и которые соответствуют коммуникативной, идеологической и культурной ситуации, когда знание, которое каждый человек имеет о мире и системах ценностей, с которыми он находится перед ним.
БАРЬЕРЫ ДЛЯ СВЯЗИ
Когда нет интереса к общению или сообщение нам неприятно, трудовые отношения затрудняются, порождая искаженные формы общения:
- Односторонняя связь или отсутствие возврата: это та, в которой обратная связь не получена, или, если ее нет, мы ее не учитываем. Насыщенная коммуникация: она состоит из отправки разных сообщений одному и тому же лицу на одну и ту же или разные темы. Они дают так много подробностей о сообщении, что в конечном итоге делают его неполным или нечетким. Агрессивное общение: это является следствием отсутствия эмпатии со стороны отправителя. Связь вне кода или уровня: это происходит, когда оно не учитывается, если код Понятно для получателя, например, когда используются технические жаргоны или сложные сокращения. Несвоевременное общение: это связано с отсутствием возможности при передаче сообщения. Недостаточное общение: сообщение настолько сжато, что оно не передает все данные. Двойное сообщение:передает концепцию, которая оставляет возможность интерпретации другого. Неустойчивое общение: это является следствием постоянных прерываний, таких как телефонные звонки или неожиданные визиты. Некоторые исследования утверждают, что оба являются двумя наиболее важными факторами в потере времени членов организации.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Следует понимать, что широковещательное сообщение не обязательно подразумевает полученное сообщение. Получатели сообщения часто не просят разъяснить полученное сообщение, что способствует запутанному общению. Следовательно, отправители сообщения должны четко понимать, что они хотят передать, а затем убедиться, что сообщение было правильно понято. Это можно сделать с помощью вопросов или запроса ответа.
ЗНАНИЕ
Это фундаментальный принцип, который открывает возможность для диалога в учреждении, либо с его членами, либо с людьми вне их.
С этим принципом можно примирить разные мнения и идеологии в поисках взаимопонимания.
Непонимание того, как слушать, порождает плохие отношения и приводит к порокам, таким как «гадание мыслей», то есть, если человек чувствует или думает, часто помещая аспекты, которые принадлежат нам.
Важно показать людям, что вы хотите их услышать, чтобы оратор чувствовал себя комфортно и мог четко выражать свое мнение.
КОНТЕКСТ СВЯЗИ
Крайне важно определить подходящие средства для эффективной коммуникации в организации. Поэтому коммуникации должны планироваться в соответствии с характеристиками контекста, в котором они происходят.
Культура организации будет той, которая способствует или не способствует адекватному развитию коммуникаций, показывая соответствующие коды и каналы для использования, посредством своих коммуникационных политик и стратегий.
ПЛАНИРОВАНИЕ СВЯЗИ
Ответственность за планирование, организацию, руководство и контроль проектов и действий, которые оптимизируют человеческие отношения, соответствует области человеческих ресурсов. Таким образом, особое внимание должно быть уделено развитию коммуникаций.
Важно, чтобы коммуникации организации приносили ей пользу.
Все коммуникации подразумевают затраты и выгоды для отправителя и получателя. Под затратами мы понимаем усилия, которые это потребует с точки зрения времени, ресурсов, личных обязательств и т. Д. Преимущества - это положительные последствия этого взаимодействия. Следовательно, коммуникация должна быть спланирована с учетом конкретных и реальных элементов, которые имеет конкретная организация.
Для планирования и поддержания эффективных коммуникаций применяются различные методы:
- Методы планирования: они применяются до момента коммуникации и сотрудничают в планировании стратегии коммуникации. Чтобы использовать их, необходимо учитывать, кто будет получателем, каковы их фильтры, цели и интересы, какой код лучше, какие будут наиболее подходящие средства, как более четко передать сообщение и каков контекст общения. Например: для процесса отбора принято решение о проведении структурированных интервью, проверок людских ресурсов, электронной почты. Техники обслуживания: они применяются во время общения для обеспечения эффективного общения. Например: техника «ДВА ФУТА», имя которой образовано инициалами семи конкретных техник, которые представляют философскую позицию относительно общения. Имея две ноги в общении,это означает, что в него вложены все чувства.
- D: поддерживать двустороннюю связь O: наблюдать невербальные подсказки и внимательно слушать S: достигать уверенности в точном понимании P: задавать открытые вопросы I: давать признаки принятия E: выражать снова S: молчать
Достижение хорошего общения облегчает отношения, установленные со всеми членами организации и во всех ее процессах. Кроме того, это является приоритетным аспектом при принятии правильных решений, поскольку позволяет узнать реальность организации и ее потребности.
БИБЛИОГРАФИЯ
- БИРКЕНБИЛЬ, Глава 3. «Общение в семинарии». Мадрид, Аудитория 1978. КИРОГА, Ана. Подходы и перспективы в социальной психологии. Разработанный из мышления Пичон-Ривьер. Bs. As, Издания Пять. 1997. 5-е изд. Выступление Лица Диеса, Лаура. «Последствия общения на основе теории человеческого общения Пола Ватцлавика и процесса группы Пишон-Ривьер». 1995 Публикация МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ И ОБРАЗОВАНИЯ. «Основные концепции подхода к преподаванию языка с коммуникативного подхода». В кн.: Журнал New School. № 17, январь 1995 года. БЕЛОХЛАБЕК, Педро. Археология будущего. De la TORRE, Hugo. «Эффективные коммуникации». В журнале Mercado. Концепции и инструменты управления. Записная книжка № 7. Март 1996. Кунц и Верих "Администрация, глобальная перспектива", под ред. Мак. Graw Hill, Ed. 25Nation Journal,Дополнительные рабочие места; Стр. 12; Воскресенье, 16 января 2000 года, «Дружеские интервью для анализа достижений и неудач»
__________________
Чтобы завершить следующую видеоконференцию в Школе бизнеса и менеджмента, вы сможете дополнить свое обучение организационным коммуникациям, которые охватывают три темы: (1) структурирование коммуникации в компании; (2) как сделать управленческое общение более эффективным; и (3) общение во времена кризиса.
