Функциональная и реляционная связь
Хорхе, предприниматель, недавно пожаловался, что информация не распространяется в его компании.
- накладные не попадают в нужное место, отчеты утеряны, информация искажена, а слухов предостаточно. Вот почему счета опаздывают или неправильно, мы перезапускаем клиентов, которые уже заплатили, и мы забываем, кто не сделал этого, мы отправляем неправильные заказы, и, кажется, никому нет дела до этого.
- Кажется, ваша компания несколько безумна, если вы позволите мне.
- Сумасшедший? Ни за что! Это настоящий хаос. Они все больше сбиты с толку, чем моя свекровь на футбольном поле.
- По крайней мере, вы сохраняете хорошее настроение. Вы предприняли какие-либо действия?
- Конечно. Я иду на охоту на ведьм. Я везде ищу летающие метлы.
- Вот это да! И из чего состоит этот новый вид спорта?
- Если они запутаются, я повторю их. Я стараюсь сосредоточить их на своей работе. Каждый раз, когда я вижу, как один разговаривает с другим, я становлюсь ближе.
- Это работает?
- и так много. Вы понимаете, что за считанные секунды они уже закончили то, что им пришлось комментировать. И если вы не на своем обычном рабочем месте, я сразу же отправлю его на ваш стол. Если они хотят поговорить о личных вещах, у них есть время обеда, еда и ночь, если они этого хотят.
- Но дает ли это результаты?
- Правда в том, что на данный момент нет.
Удовлетворение от общения
В компании Хорхе функциональная коммуникация… не работает. Есть искажения и удержания. Как и некоторые работодатели, Хорхе считает, что если функциональное общение (профессиональная информация) плохое, то это потому, что сотрудники тратят слишком много времени на личные дела. Они пытаются разорвать личные отношения на рабочем месте.
Тем не менее, есть другой тип общения в компании, и это реляционное общение. Он состоит из установления и поддержания удовлетворительных и полезных отношений со сверстниками.
Реляционное общение является поддержкой функционального. Если люди не получают удовольствия от встречи, встречи, общения друг с другом, тогда они принимают негативный стиль общения, основанный на подозрениях, обидах, агрессивности, которые наносят ущерб всем их отношениям.
Потому что, хотя это звучит странно, человек предпочитает плохое общение, а не его отсутствие.
Если вы намереваетесь сократить личные отношения, чтобы сосредоточить все внимание на функциональном общении, достигается противоположность ожидаемого.
Когда сотрудники чувствуют недостаток общения, они используют любую возможность, чтобы попытаться заполнить это, вызывая злоупотребления. В свою очередь, наблюдая за этими злоупотреблениями, босс усиливает контроль и заглушает еще больше отношений, и мы вступаем в замкнутый круг.
доска объявлений
В компании Хорхе принято информировать людей посредством письменных сообщений и заметок на доске вместо того, чтобы быть менеджерами, которые собирают своих сотрудников для информативного разговора. О, конечно, доска такая быстрая, и переговоры мешают квартире, думает Хорхе. Но он в ярости, когда замечает, что сотрудники не соответствуют установленным правилам.
Ну, заметки и доска объявлений являются формой функционального общения. В то время как беседа с боссом, воссоединенным со своими сотрудниками, носит реляционный характер.
Поэтому, если Хорхе хочет, чтобы информация хорошо распространялась в его компании, он должен обеспечить, чтобы люди общались лично удовлетворительным образом. Чем меньше он делает, тем больше ему будет не хватать и тем хуже будет работать.
