Недавно на известном интернет-форуме один из участников задал себе вопрос: «Привет всем, я снова пишу вам, чтобы попросить вас о помощи. Я работаю в компании, которая была вовлечена в финансовый кризис, вызванный недавними событиями.
В результате этого кризиса его имидж был серьезно подорван как в сознании его внутренней общественности, так и в общественном мнении. Вот почему я обращаюсь к вам, чтобы узнать, не могли бы вы предоставить мне веб-страницы или библиографические ссылки и статьи, посвященные проблеме планов коммуникации в период кризиса ».
Давайте по частям, сначала определим некоторые понятия, как всегда:
- Кризис: можно сказать, что именно это изменение или событие изменяет привычный ритм компании и может негативно повлиять, в целом, на ее имидж и репутацию в обществе и, в частности, на ее продукты, клиентов, сотрудников, лиц, назначающих лекарства, и т.п.
Таким образом, можно сказать, что первоначальная проблема, которая возникает, - это разрешение бизнес-ситуации, характеризующейся изменением обычного ритма компании и вызванной финансовым кризисом.
Что тогда делать, чтобы спасти эту ситуацию? Как реализовать так называемый План коммуникаций во времена кризиса?
До достижения такой ситуации могут быть приняты различные стратегии, такие как:
- Хороший коммуникационный менеджмент, который будет зависеть от имиджа, который медиа выковывают из компании. Этот аспект важен, потому что во время кризиса средства массовой информации могут быть более склонны к панике и слухам, чем в другое время. Предвидеть кризис можно благодаря активным и гибким коммуникационным встречам с определенными целями: средствами массовой информации, людьми и назначающими субъектами, институциональные менеджеры, лидеры общественного мнения и ассоциации потребителей.
Аналогичным образом, должен быть создан Кризисный комитет для анализа масштаба и разработки Плана действий.
Назначение докладчиков и внедрение системы обнаружения кризисов также очень важны.
- Согласованность с сообщением. Как только возникает кризис, в случае необходимости, Кризисный комитет должен собраться и собрать всю информацию, связанную с предметом. Что-то, что очень помогает улучшить внешнее общение, - это распространение информации внутри страны.
Что касается самого сообщения, следует проявить заботу о целостности и здоровье людей (если были жертвы или пострадавшие). Во-вторых, недвусмысленно подтверждая, что для решения проблемы делается все возможное, и что-то, по-видимому, столь же простое, как выделение сильных или положительных аспектов и недопущение слабых или отрицательных.
- Что не должно быть сделано. Используйте ложь или домыслы, обвиняйте жертв, прислушивайтесь к слухам, хотите самостоятельно противостоять кризису или разрешите неконтролируемый доступ к СМИ.
