Социальные отношения человека в разные моменты его развития являются важнейшим элементом формирования его личности, а категория общения занимает специфическое и фундаментальное место в этих отношениях.
Личность деятельности происходит в основном через систему их социальных отношений.
Поэтому, выполняя свои основные действия и свои наиболее значимые межличностные отношения, личность развивается, это подразумевает, что изучение закономерностей процесса общения играет важную роль как в познании поведения социальных групп, так и в как индивидуальной личности.
- Вигоцкий и Рубинштейн интерпретируют общение как обмен мыслями, чувствами, эмоциями и т. Д. Андреа определяет его как способ реализации социальных отношений, которые происходят через прямые и косвенные личные контакты личностей и группы в процессе их жизни и социальной деятельности Превечни и Шерковин отмечают, что это представляет собой процесс обмена отчетами, которые содержат результаты отражения реальности людьми, это также неотъемлемая часть их социального бытия и средств трансформация и функционирование их индивидуального и общественного сознания. Вивиана Гонсалес и др. Растение, которое является наиболее сложным выражением человеческих отношений, где происходит обмен идеями, действиями, отношениями,представления и переживания среди мужчин, которые представляют собой важнейшее средство функционирования и формирования личности.
Во всех этих определениях есть общие элементы, которые мы увидим ниже.
- Первый. Общение представляет собой форму человеческого взаимодействия. В нем выражается то, как люди взаимодействуют, и, в свою очередь, он представляет собой способ взаимодействия. Общение как форма взаимоотношений между людьми не может рассматриваться отдельно от их деятельности. Общение обусловлено тем местом, которое человек занимает в своей системе отношений. Общение является трансцендентным элементом в функционировании и формировании личности.
Туризм из психологии трактуется как социальный феномен (психосоциология). Так что это коммуникативный эффект между людьми.
Компании не могут существовать без общения, потому что требуется согласовать работу, которая будет выполняться, и обмениваться инструкциями, которые позволяют делать правильные вещи для достижения целей и задач.
Лидеры и администраторы требуют общения для координации работы своих подчиненных. Сотрудничество между членами рабочей группы основано на общении, без него было бы невозможно, потому что люди не могли бы рассказать о своих потребностях и получить понимание и поддержку других.
Туристические компании должны выбирать наиболее подходящие средства коммуникации для предлагаемой ими услуги (в зависимости от целевого потребителя), поэтому они также должны знать и реализовывать стратегии рекламной коммуникации, чтобы стать привлекательным местом на разных рынках, Среди которых их руководители должны доминировать:
Лидерство в затратах. Состоит из рекламного сообщения, касающегося экономических преимуществ, которые оно предлагает.
Дифференциация. В рекламном сообщении делается ссылка на тот факт, что компания предлагает продукт, отличный от остальных конкурентов.
Концентрация. Компания концентрируется на определенном секторе населения, чтобы представить продукт или услугу, предназначенную исключительно для них.
Также важно, чтобы ваша управленческая команда разработала необходимые социальные сети для достижения полного удовлетворения своих клиентов, как внутренних, так и внешних, поскольку, без сомнения, довольный клиент также становится отличным каналом связи, через который получают преимущества место назначения.
Каковы навыки социального общения?
Это набор действий, совершаемых индивидом в межличностном контексте, который выражает чувства, отношения, желания, мнения или права этого индивида таким образом, который соответствует ситуации, уважает это поведение в других и в целом решает проблему. насущные проблемы ситуации при минимизации вероятности возникновения будущих проблем.
Среди социальных навыков, которые должны развиваться у работников и менеджеров в сфере туризма, следует отметить следующие:
- Реагировать (на содержание, чувства, смысл). Самооценка. Эмоциональный интеллект. Эмпатия. Утверждение. Присутствие (физическое внимание, наблюдение, слушание).
Самооценка. Это понятие, которое мы имеем о себе. Чтобы интегрировать концепцию самооценки в наше профессиональное и личное общение, мы должны передавать с уверенностью, безопасностью, верить в свои возможности и потенциал.
Эмоциональный интеллект Способность распознавать свои и чужие чувства подразумевает способность мотивировать и сохранять стойкость перед лицом разочарования, контролировать импульсы, регулировать настроение и предотвращать снижение способности рассуждать к рассуждениям. Показать сочувствие
Уверенности. Коммуникативные навыки, которые позволяют защищать свои права, выражая то, во что верили, думали и чувствовали ясно и прямо, в нужное время, уважая права других.
Это позволяет принимать решения самостоятельно, принимать ошибки и успехи себя и других, быть самоутверждающимся и в то же время мягким и внимательным.
Присутствовать (физическое внимание, наблюдать, слушать).
- Чтобы хорошо слушать, мы должны быть вовлечены. Слушание контролируется. Это навык, которому мы можем научиться. Мы должны сознательно предлагать его.
Прослушивание не активно, если:
Он позволяет своему уму блуждать, он не фокусируется на том, что ему преподносят.
Думай о чем-то другом.
Он отрицательно реагирует на манеры говорящего, его внешность, одежду, акцент и другие характеристики.
Отключите, потому что сообщение сложно и утомительно.
Сделай слишком много записей.
Поговорите с другими, пытаясь слушать
Некоторые предложения по усилению развития коммуникативных навыков, необходимых для эффективного взаимодействия в совместной работе, могут быть следующими:
Позитивное и конструктивное отношение со стороны собеседников. Это предполагает говорить с искренним духом содействия пониманию и решению решаемых проблем.
Они должны хотеть понимать друг друга. Это включает в себя: предоставление достаточной и необходимой информации, чтобы они были поняты, выражение идей и аргументов, которые имеют отношение к обсуждаемому вопросу, не оставляя предмет, не говоря, не зная, что вы хотите сказать, заблаговременно думая, что вы хотите выразить, не импровизировать. Выражайте свои идеи так, чтобы другие могли их понять, убедитесь, что другие понимают, как вы это понимаете. Воспринимайте легкость понимания других людей относительно того, что вы выражаете, и адаптируйтесь к их требованиям. Не будь мудрым.
Собеседники должны уважать правду: согласно Салливану, 1995, принцип сотрудничества характеризуется: качество: говорить правду; количество: предоставить достоверную информацию; актуальность: своевременная или своевременная информация, и уместно, чтобы избежать мрака и двусмысленности в диалоге. Нет необходимости говорить то, что не известно, что является ложным или не утверждать категорически без доказательств.
Они должны уважать друг друга. Это предполагает избегание высокомерия, авторитаризма, принуждения. Необходимо создать ситуацию равенства, в которой никто не монополизирует и не централизует слово, и каждому разрешено говорить.
Собеседники должны быть лично вовлечены в обмен мнениями и причинами, то есть они конструктивно участвуют в диалогическом дискурсе, рассматривая причины других, выражая свои собственные и изменяя их при необходимости.
Здесь важно остановиться на некоторых моментах о том, как добиться хорошего прослушивания.
В процессе общения важно уметь слушать чужие идеи. Иногда, когда студенты работают в команде, одной из самых больших трудностей и требований участников является правильное слушание или внимательное слушание.
Д-р В. Оялво, 1999 г., говорит, что хорошее слушание подразумевает:
Способность чувствовать, воспринимать то, что передает другой человек.
Способность интерпретировать, понимать захваченное сообщение, этот аспект требует осознания возможностей искажения сообщений, попытки отличить факты от предположений и мнений.
Способность оценивать, определять важность и обоснованность в данном контексте того, что было услышано.
Возможность ответить на сообщение звонящего.
Не быть единственным, кто говорит, проявляя внимание и доброту по отношению к собеседнику, будучи готов сделать слушание активной частью процесса общения, будучи заинтересованным в любой теме, которую начинает человек, оценивая содержание сообщения, а не его форму выражения, попытки присутствовать, избегать отвлекающих факторов, держать разум открытым и гибким - это отношения, которые, по мнению некоторых авторов, помогают лучше слушать.
На совместную работу может повлиять «защитное слушание», которое состоит в том, чтобы защищать свои позиции, прислушиваться, но не быть восприимчивыми к тому, что говорит другой, желая повлиять на него, но не давая ему возможности влиять на нас. В нем собеседник рассматривается как объект общения.
Это защитное слушание обычно проявляется через невербальное общение: движения головы, жесты, прерывания и т. Д. Они не способствуют пониманию и не заставляют говорящего чувствовать себя понятым.
Проявление гибкости и терпимости на основе признания того, что люди не совершенны и поэтому мы обычно совершаем ошибки, является еще одним требованием к общению для совместной работы.
Оптимальное общение требует установления общего смысла в понимании сообщений. Перефразируя, то есть повторение нашими словами того, что выразил нам другой, является эффективным методом, который помогает субъекту проверить, действительно ли он понял намерение другого человека, Необходимо проявить сочувствие, что позволяет побуждать другого человека к самовыражению как можно более полно и свободно, показывая ему, что мы можем поставить себя на его место и попытаться понять этот вопрос с его точки зрения.
Следует избегать агрессивных ответов, бесполезной полемики, единственное происхождение которой может заключаться в враждебности или предрассудках по отношению к некоторым собеседникам. Не ищите двойных намерений и скрытых претензий в том, что говорят другие, и избегайте высказываний с двойными намерениями и претензиями. Вы должны вести диалог уверенно.
Создание подходящей среды для совместной работы требует от тех, кто взаимодействует, умного обращения с конфликтными ситуациями.
В этом направлении должны применяться конкретные формы поведения, такие как совместная ответственность за конфликт и признание несовершенства и субъективности восприятия.
Контролируйте эмоциональные состояния и старайтесь адекватно выразить чувства, которые пробудила ситуация.
Обсудите с собеседником, каковы возможные причины конфликта.
Найдите решение конфликта, предложите, что собеседник может сделать, чтобы помочь ему устранить возникшие негативные чувства.
Оставьте отзыв собеседнику не только о тех аспектах, которые в нем оцениваются негативно, но и о тех, которые считаются позитивными.
Не делайте то, что мы не хотим делать с нами во взаимодействии с другими.
В этом смысле оптимальное межличностное общение является необходимым условием для обеспечения совместной среды.
Учебные и образовательные центры персонала, работающего в сфере туризма, обязаны гарантировать, что учебно-воспитательный процесс питает наших студентов стратегиями, которые способствуют диалогу и размышлениям, а также совместному решению проблем в создании общие проекты, которые послужат основой для развития навыков в области общения и командной работы.
Библиография Консультируется.
- (Castellanos Simos Beatriz. В защиту диалога, оцифрованный материал. C. Habana, 1996. Castellanos Simons Doris. Понимание процессов обучения: заметки для концептуальной основы. Исследования: образовательные изменения в базовом среднем образовании. ЦВЕ, факультет наук Образование, ISPEJV, C. Гавана, февраль 1999. Фернандес Гонсалес Ана Мария и др. Образовательное общение. Редакция Pueblo y Educación, C. Habana, 1995. Фернандес Гонсалес Ана Мария. Коммуникационные навыки. В кн.: Образовательное общение, коллектив Авторы CEPES, Гаванский университет, Гавана, 1999. Конкуренция как фактор профессиональной эффективности педагога. Докторская диссертация. (Гонсалес Рей Фернандо. Коммуникация, личность и развитие. Редакция Pueblo and Education, C. Habana, 1995 Page 39 Свинья Дж. М. Научитесь вести диалог.Мероприятия по повышению осведомленности о навыках общения. Редакция Aique Bs As, 1995. Стр. 1-4. Оялво Митраны Виктория. Как сделать общение более эффективным?
