Одна из самых больших проблем, с которыми сегодня сталкивается общение, - это говорить с разными поколениями, которые сосуществуют в корпоративной среде. И если мы думаем о кампании по эндомаркетингу и внутренней коммуникации, планируем обучение на основе опыта и создаем команду или организуем мероприятие для компании, происходит то же самое: мы должны найти язык, который адекватно передает то, что мы хотим общаться, и в то же время не скучный для одних или непонятно для других.
Первый шаг для достижения этой цели - узнать немного больше о нашей аудитории. Последние 3 поколения, которые присоединились к компании, имеют свои особенности, которые определяют совершенно разные подходы к их работе и личным целям.
Мы уже знаем поколение X, сформированное примерно из тех, кто родился между 1965 и 1981 годами. Они выросли в меняющемся и жестоком мире, живя бок о бок с наркотиками и СПИДом. Они видели по телевизору падение Берлинской стены, войну на Фолклендах, массовые увольнения 80-х… и своих идеалистических родителей, разочарованных глобализацией. Возможно, именно поэтому они индивидуалисты, они немного не верят в компании и их руководителей. В отличие от бумеров, которые «жили, чтобы работать», Х «работает, чтобы жить» (они стремятся к жизненному балансу). Они работают «на результат», они ценят профессиональных лидеров, которые достигают достижений, и ненавидят иерархию и бюрократию. Они предпочитают логику и анализ, а не власть и авторитет. Они хорошо работают с технологиями, мобильными телефонами и интернетом.
В последнее время много говорят о Поколении Y, составленном из тех, кто родился приблизительно между 1982 и 2000 годами. Это молодежь тысячелетия, глобализации, клонирования, изменения климата, выборов первого черного президента США, сотового телефона с сенсорным экраном, социальных сетей, видеоконференций, Большого брата, MP3 и других. PlayStation, татуировки и пирсинг. Они проводят большую часть своего времени в Интернете, и, хотя они кажутся изолированными, они всегда взаимодействуют через форумы, почту, SMS, чат и блоги. Прежде чем принять решение, они консультируются с людьми, которых не знают лично. Они отлично обрабатываются с помощью языка SMS, который меняет правила написания. Они заинтересованы в технологиях, интерактивности, экстремальных развлечениях, экологии и доставке.Сегодня они принимают много решений в компании и имеют все больший вес в результатах стратегий управления. Они ценят скорость и стремятся к переменам, потому что они интуитивно знают, что все должно измениться, чтобы выжить.
И наконец… поколение Z, сформированное с 1992 года. Сегодня пожилым людям по 19–20 лет, и они начинают присоединяться к корпоративной жизни. Хотя их привычки и интересы еще не определены, они, несомненно, справляются, как рыба в воде с технологией. Они не понимают жизни без персональных компьютеров, сотовых телефонов, MP3 и Интернета. Они общаются в основном через мобильные устройства, даже когда они дети, и их социальная жизнь часто проходит через Facebook и Twitter. У них есть доступ ко всем средствам массовой информации, но телевидение для них уже не так важно, потому что они могут создавать «специализированные» программы через Интернет… избегая рекламных туров, которые знали их родители. Они пережили кризис субстандартного ипотечного кредитования, войны в Ираке, грипп А, цунами в Японии,цифровое телевидение со всеми его каналами, Wii, появление 3D, электронные книги.
Вокруг него ходят разговоры об арендованных животах и новых моделях семей, международном терроризме и изменении климата. Это поколение с «прогрессивными» родителями, привыкшими ко многим занятиям в течение дня. Но они выросли в контексте, который ценит «иметь» больше, чем «быть», и где все происходит мгновенно. Они стремятся быстро добраться до вершины, и все, что не приносит им немедленного удовлетворения, скучно, поэтому они постоянно меняют свои вкусы и решения.
Они уже начинают интегрироваться в мир труда, поэтому готовьтесь: к 2020 году станет очевидным, как они перенесут свои характеристики в образ работы и культуру каждой компании. На данный момент кажется, что они придают такую же ценность работе, как и семейным и личным проектам, улучшая концепцию баланса жизни.
Eco-сенсибилизированных.
3 поколения объединены приверженностью экологическим проблемам, которые растут. Хотя они рассредоточены географически, они разделяют одинаковую озабоченность по поводу предмета, так что это один из пунктов, который будет расти в ближайшие годы.
Советы, которые следует иметь в виду:
Чтобы гарантировать, что маркетинговые сообщения, живые коммуникационные действия, такие как события, и даже внутренняя коммуникация организаций хорошо поняты и получены большинством, важно:
- Понять и сосредоточиться на том, кто находится на другой стороне: что мы хотим, чтобы он чувствовал, когда он получает наше сообщение, как мы хотим, чтобы он его понял, и какой ответ мы ожидаем от него.
- Чтобы охватить самую широкую и смешанную аудиторию, необходимо будет использовать разные режимы и каналы связи. И, прежде всего, необходимо предоставить им механизмы, чтобы они могли управлять, обрабатывать, распространять и делиться этой информацией, чтобы она могла двигаться дальше с наименьшими искажениями.
- Мы должны быть готовы получать ответы, комментарии и предложения и иметь возможность действовать быстро, но эффективно, даже если ответные меры будут приняты в ближайшее время.
- Удобно использовать новые форматы рекламы, такие как рекламные игры, вирусный маркетинг, цифровая реклама, индивидуальный маркетинг, мобильный маркетинг или маркетинговый маркетинг, но без полного отказа от личных моделей.
- Мы должны проанализировать новые формы аудиовизуальной выставки, участия и экспериментов по каждому сообщению, которое мы собираемся дать.
В итоге: способность «слушать», понимать без суждений, не противостоять изменениям и адаптировать тактику к различным целевым возрастам населения компании, позволит нам достичь цели более простым и здоровым способом. Поколение Z может многому научить X и Y, а также многому научиться у нас.
