В каждой организации возникают ситуации, которые приводят к принятию решений в любой области: финансы, человеческие ресурсы, производство, маркетинг, однако объективность такого решения будет основана на информации, которой он обладает, если объем данных Это недостаточно или имеет некоторую предвзятость, принятие решений будет осуществляться со значительной неопределенностью, так как результаты в этом отношении могут значительно отличаться и во многих случаях может привести к кризису, который может иметь негативные последствия для компании и ее среды.
Таким образом, эффективное управление коммуникациями - это то, что делает разницу в достижении результатов в соответствии с целями компании, некоторые из элементов, которые должны учитывать такие коммуникации: ясность, краткость, конкретность, правильность, последовательность, полный, вежливый, заслуживающий доверия и творческий. (Педроза, 2015)
Автор упоминает о 80% использования управления временем с использованием каких-либо коммуникаций, поэтому необходимо правильно управлять им, чтобы добиться систематического роста компании и избежать возникновения в ней кризиса.
РАЗРАБОТКА
Коммуникация - это процесс, посредством которого идеи передаются для достижения понимания и действия. Этимологически это происходит от латинского communare, что означает «поделиться, поделиться чем-то». Коммуникационный процесс, состоящий из отправителя, получателя, сообщения, канала, играет роль фундаментальные в развитии всех процессов компании, независимо от среды, в которой она распространяется. (Мадрид)
В процессе обеспечения эффективности коммуникации необходимо учитывать разницу между коммуникацией и информацией, в то время как первая требует обратной связи, вторая не нуждается в ответе, поскольку передает знания и данные. Информация передается через механизмы связи: собеседники, каналы, используемые сети связи и т. Д. (Морено, 2011)
Важно определить понятие информации, для Кьявенато это:
Набор данных со значением, то есть он уменьшает неопределенность или увеличивает знание чего-либо. По правде говоря, информация - это сообщение, имеющее значение в определенном контексте, доступное для немедленного использования и обеспечивающее руководство к действиям путем уменьшения предела неопределенности в отношении наших решений. (Chiavenato, 2006).
Важно учитывать, что мешает процессу коммуникации, поэтому выявление барьеров может помочь улучшить его развитие.
Коммуникационные барьеры.
| ОПИСАНИЕ | |
| Недостаток планирования | Установите причины для инструкции, выберите соответствующий канал и время |
| Потеря передачи и плохое удержание. | Используйте более одного канала для передачи одного и того же сообщения |
| Шум | Определите его, чтобы уменьшить. Это может быть внутренним (идеи или опыт) или внешним (препятствия). |
| Избирательное восприятие | Слушайте то, что вы хотите услышать, и игнорируйте соответствующую информацию |
| Семантика | Определите язык для использования, чтобы избежать двусмысленности |
| Невербальная коммуникация | Должно быть соответствие между тем, что сказано, и тем, что сделано. |
| Плохо выраженные сообщения | Недостаток ясности и точности. |
| Информационная перегрузка | Слишком много информации может иметь неприятные последствия. |
| Подозрение | Недоверие мешает людям взаимодействовать с другими. |
| оценка | Необходим для понимания сообщения, обратная связь важна. |
Источник: Сонорский технологический институт. (Очоа, 2015)
Требуется уменьшить неопределенность с помощью эффективных коммуникационных процессов, поэтому важно рассмотреть определение неопределенности:
Отсутствие последовательности, точности или достоверности информации, которая не позволяет прогнозировать реальность, которая окружает компанию, вызывает небезопасность и сомнение, возникает, когда нет обратной связи для решения информационных потребностей. (Агилера, 2005)
Направления неопределенности:
- От управления к работникам. Они делают то, о чем их просили? От рабочих до менеджмента. Будут ли они ставить под угрозу стабильность работы? От организации к рынку. Что может потребовать новый рынок?
Достижение адекватной коммуникационной программы позволяет решить вышеуказанные вопросы, чтобы организационный поток управления мог постепенно устранять барьеры. (Агилера, 2005)
Когда уровни неопределенности высоки, организация, скорее всего, столкнется с кризисом, по мнению автора, кризис это:
Тот, который подвергает риску организационную структуру, институциональную деятельность и рабочие процедуры каждой из областей компании, обстоятельства, которые могут угрожать ее фундаментальным ценностям и ее существованию… (..) (Botero, 2010)
Кризисы подразделяются на:
- Можно избежать. Они обычно встречаются в человеческих действиях (дезинформация, неправильное управление имиджем корпорации, разоблачение в СМИ) кризисов, которых нельзя избежать. Несчастные случаи, не связанные с деятельностью компании.
Вот некоторые из характеристик кризиса: фактор неожиданности, поскольку они регулярно возникают неожиданно, в этот момент измеряется способность организации реагировать, другой характеристикой является нехватка информации, эскалация событий, все последствия вторичный, который вызывает кризис, чувство потери контроля, нетерпение, растерянность, панику среди других. (Ботеро, 2010)
Этапы кризиса:
Руководство по управлению коммуникациями в кризисных ситуациях. (Ботеро, 2010)
Определив стадии кризиса в организации, вы можете действовать соответствующим образом, чтобы смягчить последствия или воздействия. В той степени, в которой возможно своевременное вмешательство, ситуация становится обучающим событием, которое создаст прецедент, так что это не произойдет в будущем, и, если это так, неопределенность в действии значительно уменьшится.
Он стремится реализовать организационную коммуникацию посредством стратегий, программ, средств и действий, для достижения эффективности в ней см. Следующую модель:
Общая модель внутренней организационной коммуникации
Общая модель внутренней организационной коммуникации. Источник: (Андраде, 2005)
Отправная точка находится в Диагностике, где выявляются потребности и области возможностей, что необходимо знать о компании и целевой аудитории, разработана эффективная коммуникационная стратегия, формирующая разнообразный медиаплан гарантировать, что информация пронизывает всю организацию, делая обратную связь от оценки результатов.
Поэтому удобно рассмотреть развитие коммуникационной стратегии, считает Рафаэль Бенитес:
1. Определение стратегических рамок. Нормативно-правовая база передового опыта для обеспечения гибкости организации
2. Анализ текущей ситуации. Что сработало, а что не сработало.
- PEST анализ. Рассмотрим политические, экономические, социальные и технологические факторы для измерения воздействия. SWOT-анализ. Всегда важно найти возможности для улучшения в любой ситуации. Конкурентный анализ. Будьте объективны, чтобы найти пользу от этой практики.
3. Организационные и коммуникационные цели. Определите принципы коммуникации, на которых основана стратегия.
4. Определите целевую аудиторию. Определить стратегию для внутренней и внешней аудитории, а также разработать модель влияния и ресурсов в соответствии с интересами организации, 5. Сообщения. При определении аудитории, соответствующие и соответствующие сообщения должны быть отправлены каждой аудитории.
6. Канал связи. По мнению каждой публики, соответствующий канал связи должен быть выбран таким образом, чтобы он был эффективным, он мог даже быть несколькими каналами.
7. Программирование. Составьте план работы с мероприятиями, менеджерами и назначенным бюджетом.
8. Измерьте и оцените. Реализуя инструмент для измерения достижения целей, вы можете разработать батарею для измерения различных аспектов и написать отчет, который позволит принимать решения по улучшению. (Морено Р.Б., 2014)
По мере того как модель применяется и стратегия разрабатывается, снижение неопределенности будет ощутимым, с конкретными процедурами управления кризисом.
ВЫВОД
La comunicación organizacional se convierte en un elemento fundamental para el adecuado manejo de la estrategia, es muy importante que se consideren los factores que pudieran detonar una crisis en cualquier área de la empresa, y proceder de manera inmediata para combatirla En este mundo globalizado, la diferencia la marcan las empresas que están organizadas, que saben hacer frente a cualquier contingencia, que comunican firmeza, seguridad y dirección en el cumplimiento de los objetivos.
Empresas que son débiles en la manera de comunicarse, que manejan escasas estrategias de comunicación, o que están acostumbradas a dar por hecho la eficiencia de la misma, están en serios problemas de logro del marco estratégico.
Como menciona el autor:
Un proceso de comunicación eficiente puede lograr que el objetivo institucional sea adoptado como un objetivo particular logrando esa necesaria vinculación entre el interés organizacional y el interés personal. (Espinoza, 2009)
En la medida que se pueda lograr esa vinculación se podrá decir que la empresa está logrando una comunicación madura, eficiente, duradera que puede impactar de manera positiva tanto interna como externamente, eso es lo que hacen las empresas con una visión compartida.
PROPUESTA DE TESIS
Diseño y aplicación de un programa de comunicación eficiente y manejo de crisis, a través de la elaboración de un marco estratégico para la organización.
OBJETIVO
Implementar el programa de comunicación eficiente, en la empresa X, a través de indicadores de gestión que permitan revisar y evaluar la estrategia.
BIBLIOGRAFIA
- Aguilera, J. (12 de Mayo de 2005). degerencia.com. Obtenido de Comunicación organizacional y manejo de la incertidumbre: http://www.degerencia.com/articulo/comunicacion_organizacional_y_el_manejo_de_la_incertidumbreAndrade, H. (2005). Comunicación organizacional interna: proceso, disciplina y técnica. Madrid: Netbiblo.Botero, M. L. (Abril de 2010). Manual de Gestión de la comunicación en situaciones de crisis. Obtenido de Ministerio de Educación Nacional, República de Colombia: https://www.icetex.gov.co/portal/Portals/0/images/manuales/Manual_comunicaci%C3%B3n_Crisis.pdfChiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría de la Administración. México: Mc Graw Hill.Espinoza, L. A. (Mayo-Junio de 2009). Universidad de Chile. Obtenido de Comunicación efectiva para el logro de una Visión Compartida: file:///C:/Users/Lupita/Downloads/comunicacion%20efectiva%20para%20el%20logro%20de%20una%20vision%20compartida%20moreno%20pdf.pdfMadrid, F. d. (s.f.). Fundación de la Universidad autonóma de Madrid. Obtenido de Manual de Comunicación para investigadores: https://www.google.com.mx/search?q=manual+de+comunicacion+para+investigadores+fuam&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=8PcNVpK1NIOZgwTTlYzwCQMoreno, R. (16 de Enero de 2011). Blog Introducción al periodismo. Obtenido de http://mariareginams.blogspot.mx/2011/01/la-diferencia-entre-comunicacion-e.htmlMoreno, R. B. (13 de Enero de 2014). Todo muy singular, marketing digital. Obtenido de http://www.benitezrafa.es/como-desarrollar-una-estrategia-de-comunicacion-en-8-pasos/Ochoa, D. C. (2015). Instituto tecnológico de Sonora. Obtenido de Comunicación de la dirección en la naturaleza del proyecto: http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa19/comunicacion_direccion_naturaleza_proyecto/z5.htmPedroza, F. (4 de Marzo de 2015). Estrategia total. Obtenido de Estrategia Total:
