Причина? Он
ИЗМЕНИТЬ СЕЙЧАС !!
Хотя эта фраза кажется избитой, организации, терпящие неудачу, делают это, потому что те, кто ее возглавляет, не демонстрируют приверженность, воплощенную в их видении, в своих действиях против тех, кто в долгу перед ними: своих людей. Никто из тех, кто намеревается обслуживать уникального и дифференцированного клиента, не будет, если он связан с вашим бизнесом, не иметь исключительной работы со своими людьми!
Огромная финансовая сложность, через которую проходит весь мир, заставила компании сосредоточиться на «выполнении того, что необходимо», чтобы получить результаты, которые позволят им выжить в условиях турбулентности.
В некоторых организациях стратегия направлена на минимизацию эксплуатационных расходов и издержек, в других - на повышение внутренней эффективности и производительности, а третьи решили пройти через инновации, и до сих пор у них не было такой возможности дифференцировать, что ставит их в какое-то преимущество перед вашими конкурентами.
Реальная причина того, что ни одна из этих стратегий не работает, заключается в трех словах: НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ.
Я не имею в виду, что на заседаниях Правления или Правления не обсуждается этот вопрос, фактически слово « обязательство», по- видимому, находится в устах всего уровня управления, и это факт: это только в устах!
Слово «обязательство» происходит от латинского термина « компромисс», что означает обязательство, которое было заключено. Что ж, в этом смысле, когда я рассматриваю декларации принципов различных компаний и различных отраслей промышленности, я ошеломлен, увидев отличную письменную работу, которую они проделали над видением, миссией, ценностями и философией бизнеса, и если Я рассматриваю это как обязательство, заключенное на практике, и компании должны быть в гораздо более приличном положении, когда дело доходит до измерения уровня удовлетворенности, которую они получают от своих клиентов.
Но что на самом деле происходит? Почему это обязательство не выполняется полностью на всех уровнях структуры каждой компании? Где умирают мечты и благие намерения, возникшие на этих стратегических встречах, у инвесторов или у людей, которые занимаются бизнесом? Почему в итоге клиенты не получают того, что им обещано, и в справедливости они заслуживают?
«Результаты компании связаны с верхушкой руководства человека, который управляет ею, и они зависят от уровня приверженности, которую ее сотрудники принимают к цели и видению своего бизнеса как продукта действий всех лидеров по отношению к длина и ширина конструкции. Без конгруэнтности это далеко не уходит, это БЕЗОПАСНО!
Я считаю, что клиенты в конце концов получают то, что вы действительно делаете со своими сотрудниками. Уравнение не нарушается, потому что приверженность, которую вы выполняете с вашими людьми, прямо пропорциональна их эффективности по отношению к цели и видению бизнеса, то есть против ваших клиентов.
В нескольких моих консультативных процессах для деловых мужчин и женщин я слышу истории руководителей высшего звена, которые действительно страдают от нападок враждебных и тиранических руководителей (это правильное слово). Мужчины и женщины, которые работают одной ногой за пределами компании все время, с угрозами со стороны человека, который управляет бизнесом, людей, которые на этом уровне не слышат от максимального представительства компании. И если на этом уровне существует такая степень преследования, что вы думаете о нижних уровнях в пирамиде? Как клиент сможет получить то, что он заслуживает, когда вся организация не соответствует бизнес-концепции?
Именно вы убиваете компанию своим отношением, это вы - руководитель, менеджер, начальник, руководитель или как вы называете вашу должность, - представляющую наибольшую угрозу для бизнеса, даже если вы в этом сомневаетесь. Это ваше отсутствие приверженности к практике организационной философии, принципов и ценностей, которые ее поддерживают, и ваше неверие в людей, что вызывает низкий уровень приверженности людей к вашему бизнесу.
Я знаю, что это болезненные слова, которые я говорю, но они более чем реальны, они - чистая правда, и в конечном итоге они - то, с чем вы должны бороться, если хотите восстановить доверие и доверие тех, кто вам служит.
Их наличие на вашей стороне означает движение в том же направлении, что и стратегически запланированное, это означает возможность согласования ваших ресурсов с целью и видением вашего бизнеса и, следовательно, достижение высокого уровня результатов с клиентами.
Последовательность действий дает вам возможность улучшить свои конкурентные позиции, повышая уровень раскрытия возможностей и потенциала тех, кем вы руководите, но, прежде всего, это дает вам высочайшую возможность преобразовать компанию со всеми ее областями и отделами. что они объединяют его в единое целое, единым фронтом, что позволит ему выполнить обязательство, которое они наложили на свое совещание по стратегическому планированию.
Поэтому недостаточно написать бизнес-концепцию, необходимо, чтобы в каждом уголке компании вы действительно ЖИЛИ!
Если вы один из тех, кому поручено руководить другими, вы несете большую ответственность, потому что в зависимости от того, что вы делаете в своем бизнесе, это будут результаты за пределами. Вы несете ответственность за то, что говорите о том, что Клиент значит для компании, и о важности сохранения ее в положении лояльности, вы должны рассказать своим сотрудникам.
Лидеры хотели… Чтобы поступать правильно, ВСЕГДА!
Чтобы реализовать свое видение, вам требуется высокий уровень лидерства во всей цепочке создания стоимости. Вы должны всегда руководствоваться философией правильных действий. Речь идет не только о том, чтобы все делать правильно с первого раза, как это определено концепцией качества, но и всегда делать правильные вещи.
И чтобы всегда поступать правильно, вы должны быть готовы сделать несколько вещей, в том числе:
- Довериться потенциалу ваших людей. Мы уже знаем, что вы максимальный представитель компании, но это не значит, что вы знаете все. Забудьте о своих прихотях: если приоритетом является клиент, работа должна выполняться в соответствии с тем, что ему нужно, а не для удовлетворения его вкусов. Пусть работают эксперты: вы прямые, но вы не эксперт. Не заблуждайтесь, вы не делаете продажи или расходы, вы только руководите, но именно ваши люди позволяют полностью удовлетворить эти факторы в рамках бюджета. Разбей миф позиции:Не потому, что у вас самая важная должность в компании - это лидер. Лидерство достигается за счет правильных действий в течение длительного времени, и оно связано с вашей готовностью служить другим, а не хвастаться своим уровнем в организационной структуре. Научитесь общаться: если вы один из тех, кто кричит или не слушает, будьте осторожны, потому что вы не знаете, как контролировать свои эмоции, и это может привести к потере доверия к вам как к лидеру. Измените свою позу с давления на вдохновение: прекратите использовать и показывать свою силу перед другими, потому что это только лишает вас шансов утвердиться в качестве хорошего лидера. Превосходство - вот что важно:Если вы хотите путешествовать посреди совершенства, позвольте другим показать, на что они способны, и прекратите мешать им. Не ищите людей, которые думают как вы: это не значит, что они думают как вы, а скорее перестают делать это и думают за клиента. Научитесь связываться с этим принципом! Справедливая оплата: речь идет не о снижении вашей заработной платы, а об увеличении продаж и вашей доли рынка. Поэтому, когда дело доходит до признания успехов вашего народа, делайте это без скромности. Полностью признаю : речь идет не об открытии портфолио для всего, а о признании выдающейся работы, Вот где вы должны использовать свой мозг для распознавания и мотивации сотрудников, которые достигают высокого уровня производительности тысячами и одним способом. Прислушивайтесь к голосу Заказчика: учитесь и учите своих сотрудников прислушиваться к потребностям Заказчика и работать соответственно. Именно ДЕЙСТВИЯ, которые вы совершаете с клиентом, поддерживают вашу связь с ним. Высокие дозы мотивации и справедливого обращения. Люди мотивированы и преданы, когда вы действуете в соответствии с принципами организации. Помните: так же, как вы относитесь к своим сотрудникам, они будут относиться к вашим клиентам. Играй прямо:Никогда не представляйте двойное лицо своим людям, потому что их авторитет будет поставлен на карту, а вместе с ним - их результаты и их постоянство. Принцип добросовестности должен быть частью философии вашего бизнеса. Управление терроризмом: когда вы используете репрессии или наказания, вы останавливаете работу компании. Люди не посмеют раскрыть свой потенциал из-за страха и захотят подчиниться их желаниям. Они будут работать для вас, а не для клиента, ЧТО РИСК! Устранить миф о знаниях:Ваша должность не заставляет вас обладать большинством знаний в бизнесе. Вы должны затопить всю организацию тем, что вы узнали. Вы несете ответственность за предоставление мудрости, но это не значит, что вы обладаете всем этим. Каждый мозг, который работает с вами, обладает большим количеством информации, которая должна быть открыта для лучшего обслуживания клиента. Преодолеть своих демонов: Положение дает вам власть над другими, но не лидерство. Избавьтесь от соблазна использовать его только в надежде, что все знают, что он у вас есть. Используйте его, чтобы проложить путь для ваших людей и облегчить их работу, чтобы не мешать их развитию и управлять в ужасе. Хорошее использование силы - вот что делает ее великой, а не злоупотребление ею. В поисках инноваций покажите свое:Я всегда говорил это, организации меняются, когда люди меняются, но вы должны поставить образец. Если вы заинтересованы в том, чтобы дифференцировать себя, начинайте понимать разницу для других, потому что только тогда вы сможете быть последовательны с изменением. Будьте последовательны: видение достигается, когда практикуется. И кто руководит, тот первым вынужден его соблюдать. Любите своих людей так же, как своих клиентов: если вы хотите достичь высокого уровня клиентских результатов, относитесь к своим людям с удивлением. Другого выхода нет!
Правильные поступки повышают ценность вашего бизнеса! Будьте готовы принять рейс!
Самым важным событием лидера является не то, когда он достигает успеха своими действиями, но когда он решает сделать первый шаг, чтобы стать другим человеком. Способен донести до других дары, которые им были вручены, и показать, что их здравый смысл и способность действовать последовательны и надежны.
Если по какой-то причине вы находитесь в роли руководителя целой организации, всегда поступайте правильно, будьте последовательны в том, чтобы действовать в соответствии с ценностями и принципами вашей компании, потому что только тогда вы сможете получить лучшее от других. будь то последователи, коллеги или их начальники. Верьте или нет, чтобы быть успешным, зависит от этих трех уровней, поэтому готовьтесь к изменениям, вносите изменения и проявляйте большую приверженность своему лидеру.
Подготовь своих людей тоже, обучи их как лидеров, и опирайся на них. Если вы наняли их, это значит раскрыть потенциал другим, а не использовать их в качестве предметов роскоши. В CEHU мы всегда готовы помочь вам в этом.
_________________
Лиц. Хорхе Артуро Арии Ромеро.
