Что такое организационное поведение?
Работа, которую имеют менеджеры.
Менеджеры - это те люди, которые осуществляют деятельность через других людей в организации.
Организация - это скоординированная организация, которая стремится достичь общей цели или целей.
В деятельности менеджера выделяются 4 этапа:
- Направление планирования организации контроля.
Роли управления
Четыре типа ролей принимаются во внимание (межличностные, информационные, решения). Каждый менеджер должен уметь развивать технические навыки (применять полученные знания и опыт), человеческие навыки (умение работать с другими людьми) и концептуальные навыки (способность справляться со сложными ситуациями).
Организационное поведение - это субъект, который стремится установить, как отдельные лица, группы и окружающая среда влияют на поведение людей в организациях, всегда добиваясь при этом эффективности деятельности компании.
Изучение поведения людей в компании - это задача, о которой менеджеры никогда не думали, и сегодня это одна из самых важных задач; Организация должна стремиться адаптироваться к разным людям, поскольку человеческий аспект является определяющим фактором в возможности достижения достижений организации.
В рамках исследования, которое будет проводиться в этой книге, будет применяться термин «реинжиниринг», который стремится пересмотреть способ его работы и проверить, является ли структура, которую компания имеет в данный момент, наиболее адекватной и наиболее функциональной.
Помощь, представленная в книге, полезна для студентов, а также для активных менеджеров, которые сегодня имеют в своих руках отличную работу по представлению идеалов компаний и достижению тех достижений, которые для этого необходимы.
Примите во внимание, что организационное поведение - это дисциплина, которой удается сочетать вклад различных дисциплин, основанных на поведении, таких как психология, антропология, социология, политология и другие.
В рамках изучения организационного поведения мы рассмотрим зависимые и независимые переменные.
Зависимые переменные, которые некоторые авторы рассматривают или которые выделяют больше всего:
- Производительность. Компания продуктивна, если она понимает, что необходимо иметь эффективность (достижение целей) и быть эффективной (эта эффективность идет рука об руку с низкими затратами) в одно и то же время. Абсентеизм. Каждая компания должна поддерживать низкий уровень прогулов в пределах их ряды, потому что этот фактор значительно меняет затраты, нет никаких сомнений в том, что компания не сможет достичь своих целей, если люди не пойдут на работу. Удовлетворенность работой..- что сумма вознаграждения, которое работник получает за его усилия уравновешены, и те же самые сотрудники чувствуют себя удовлетворенными и убеждены, что это то, что они заслуживают.
Независимые переменные, которые влияют на индивидуальное поведение людей:
- Переменные на индивидуальном уровне - все те, которыми обладает человек и которые сопровождали его с рождения, такие как их ценности, отношения, личность и их собственные способности, которые могут быть изменены компанией и которые могут повлиять на их поведение в компании. компания. Переменные на уровне группы. Поведение людей при контакте с другими людьми сильно отличается, поэтому оно является фактором изучения,
Основы индивидуального поведения
Глава 1 стремится реагировать на переменные, которые влияют на производительность, прогулы, текучесть кадров и удовлетворенность работой. Поэтому на этот раз полезно начать поиск факторов, которые легко идентифицировать у всех людей, и которые являются биографическими характеристиками.
Возраст. Говорят, что пожилые люди менее продуктивны, и это не так, поскольку, в отличие от молодых, они имеют опыт и вряд ли их заменят. Говорят также, что чем старше человек становится, тем меньше он хочет потерять работу из-за отсутствия возможностей. Тем не менее, пожилые люди могут быть частью прогулы из-за болезней, с которыми они могут заразиться.
Пол. Первое, что мы должны принять во внимание, это то, что между мужчинами и женщинами существует мало различий в производительности труда. Что касается графиков работы, женщины предпочитают тот, где они могут совмещать свою работу, и, согласно исследованиям, у женщин более высокий уровень невыхода на работу, потому что они живут в культуре, где женщины связаны с домашними и семейными ситуациями.:
Семейное положение. Нет никаких доказательств того, что этот фактор оказывает большое влияние, но считается, что женатый мужчина более ответственен, имеет немного отсутствий и более удовлетворен своей работой, потому что у них есть семья и они должны защищать свои интересы.
Старшинство. Это означает, что трудовой стаж положительно влияет на производительность, чем дольше вы работаете в компании, тем лучше вы улучшаете свою работу. Кроме того, вы более удовлетворены тем, что вы делаете. Но что касается оборота, то перспективы не так хороши, так как иногда из-за отсутствия стажа работы отношения компании с работником прекращаются.
способности
Этот термин относится к способности человека выполнять различные действия, когда каждый из людей не одинаков, поэтому он стремится адаптировать навыки людей и найти подходящий способ их использования.
Интеллектуальные навыки - это те, которые мы используем для выполнения умственной деятельности, это можно измерить с помощью тестов или тестов для организаций, школ, государственных учреждений. Существует семь измерений: числовые способности, вербальное понимание, скорость восприятия, индуктивное мышление, пространственная визуализация. и память.
Физические навыки. - это необходимые требования для выполнения задач, которые требуют силы, энергии, ловкости, где физические возможности - это то, что будет определено руководством.
Личность Говорят о личности, которая является формой, в которой человек действует с другими и действует перед своим окружением. Он формируется на протяжении всей жизни человека и основывается на нескольких факторах; наследственность, факторы, которые произошли при рождении, такие как рост, вес, пол, темперамент, физические; окружающая среда, первое обучение, то, как мы выросли, культура, которую они нам дали, социальные группы, которые нас окружали.
Говорят о поиске, чтобы найти все те характеристики личности, которые позволяют идентифицировать людей.В конце нескольких исследований были рассмотрены 16 характеристик, которые более конкретно отражают поведение человека определенным образом. Используя индикатор типа Мейерса-Бриггса (MBTI), который является личностным тестом из 100 вопросов, индивиды делятся на четыре типа личности: экстраверты или интроверты, чувствительные или интуитивные, рациональные или страстные и восприимчивые или рассудительный.
Атрибуты личности, оказывающей большее влияние в КО, рассматриваются здесь так называемыми прогнозистами, которые были обнаружены в организациях:
- Локус контроля или место контроля. Есть люди, которые думают, что они несут ответственность за свой образ жизни и судьбу. Внутри они контролируют то, что с ними происходит, или извне, через внешние силы. Макиавеллизм. Он получил свое название от Макиавелли, который писал о том, как победить и использовать власть. Эти типы людей считают, что цель оправдывает средства, им нравится больше манипулировать и зарабатывать больше за то, что их нелегко убедить Самоуважение - это степень, в которой человек принимает себя, эта характеристика часто определяет степень Успех людей, все те, кто имеет высокую самооценку, смогут столкнуться с проблемами вне их страха или обусловленности, в дополнение к тому, что они не настолько восприимчивы к ситуациям извне.- Способность адаптировать свое поведение к ситуациям, возникающим в повседневной жизни, - вот о чем этот момент. Люди с высоким самоконтролем могут демонстрировать разные лица при необходимости, хотя иногда они противоречивы, но они будут рассматриваться для продвижения по службе в компании или других организациях. Риск. - Относится к тому факту, что на руководящих должностях в компании необходимо стремиться принять ответственность при принятии решений. Согласно исследованиям, степень принятия рисков иногда зависит от позиции, в которой они действуют.
Обучение
Это изменение, которое происходит в любое время, изменяет наше поведение и связано с опытом, приобретенным с течением времени. Вы можете знать ситуации или действия, но обучение основано на применении этих знаний. На основе положительного подкрепления можно найти способ повысить производительность людей, так как наблюдается, что хорошее поведение поощряется, его лучше укреплять, чем применять наказания (они могут вызывать только отрицательные последствия)
Всем руководителям предлагается, чтобы имидж, который они демонстрируют другим, являлся примером для подражания, чтобы они не использовали ресурсы компании, чтобы они были пунктуальны, чтобы они не искали предлогов для неспособности достичь своих целей.
Ценности, отношения и удовлетворенность работой
Мы должны учитывать, что срок удовлетворенности работой всегда будет ключевым моментом, с которым мы должны иметь дело, поскольку он зависит от того, насколько сотрудник чувствует себя удовлетворенным и показывает, насколько он продуктивен. Однако ценности являются основными формами поведения, которые влияют на поведение сотрудников, и мы также должны принимать их во внимание.
У всех нас есть система ценностей, основанная на иерархии относительной важности, которую мы ей придаем.
Ценности являются объектом изучения, потому что они являются основой для понимания отношений и мотивации и потому, что они влияют на наше восприятие. Все ценности каждого человека имеют источник, из которого они приходят: семья, друзья, школа с учителями культура страны, в которой вы живете; но ценности, которые мы регулярно показываем, это те, которые мы приобрели в первые годы нашей жизни. Таким образом, значения могут быть классифицированы и, таким образом, могут логическим образом определять, какой тип поведения будет иметь сотрудник на основе этой типологии. Я не хотел бы оставлять в стороне то, что ценности являются частью личности, что означает, что эти типы убеждений будут присутствовать на протяжении всей жизни человека и что они демонстрируют видение правильного и неправильного с субъективной точки зрения человека.Отраженный в знании, хороша ли смертная казнь, хорошо ли иметь власть и деньги, и т. Д.
Отношения - это одобрения или отклонения через утверждения, называемые оценкой, то есть это способ представления того, что чувствует человек. Отношения не совпадают с ценностями, но они взаимосвязаны. Как и ценности, мы перенимаем отношения от родителей, социальных групп, учителей. Мы рождены с определенной предрасположенностью, и по мере роста мы берем то, что видим от людей, которых уважаем, восхищаемся или даже говорим о тех, кого боимся. Мы формируем наше отношение, наблюдая за другими. Говорят также, что отношения более нестабильны, так как они удобны для людей или компаний, получая от них желаемое поведение.
Типы отношений, которые рассматриваются в книге, - это те, которые связаны с работой и на которых основное внимание уделяется организационному поведению, и существует три подхода:
- Удовлетворенность работой. Это отношение, которое сотрудник относится к своей работе. Логично, что те люди, которые получают высокий уровень удовлетворенности своей деятельностью, устанавливают очень позитивные и полезные отношения. Обязательство к работе. - термин, недавно принятый для их исследования, который устанавливает, что именно он измеряет степень, в которой человек ценится. сам через социологическую идентификацию в своем положении в компании. Полностью идентифицированные работники действительно заботятся о своей работе. Организационные обязательства. Это тот, который относится к сотруднику, идентифицирующему себя с компанией, целям, задачам и вовлеченному в нее, как и любой другой, кто там работает,Другими словами, это относится к идентификации с личным обслуживанием организации и обязательству работать, чтобы идентифицировать себя с ее конкретной работой.
Отношение людей - это чрезвычайно изменяющаяся ситуация, которую наблюдали менеджеры и которая ищет решение, это относится к тому, что ситуации, которые ранее предполагал сотрудник, являются возможными ограничениями для развития человека в настоящем и будущем.
Таким образом, компании инвестируют в обучение, которое позволяет им изменить отношение сотрудников
Удовлетворенность работой, о которой уже говорилось выше, включает в себя, как измерить этот тип удовлетворенности, что определяет его и как это влияет на производительность труда сотрудников
Работа заключается не только в выполнении ваших конкретных задач, но и в трении с другим персоналом, в установленных правилах и процедурах, то есть удовлетворенность работой основана на сумме всех этих действий.
Существует два метода измерения этой концепции:
- Единый глобальный масштаб. Спросите сотрудников: «Учитывая все, насколько вы довольны своей работой? Ответы принимаются по шкале от 1 до 5, которая устанавливает две крайности в качестве ответа «очень удовлетворенный» и «крайне неудовлетворенный». Квалификация суммирования - это определяет ключевые моменты работы людей и спрашивает о них, добавляя результаты через шкалу.
Удовлетворенность работой может быть определена типом выполняемых действий (то есть, что работа имеет возможность показать свои навыки и что они предлагают определенную степень сложности для интереса к существованию). То, что сотрудники хорошо вознаграждены за счет своей зарплаты и заработной платы, очевидно, в соответствии с ожиданиями каждого из них. Что условия труда адекватные, не опасные или неудобные, что делает их работу лучше. Кроме того, сотрудники смотрят на работу, что их непосредственный начальник дружелюбен и понятен, и что они слушают их, когда это необходимо.
Недовольство на работе отражается в неизбежном уходе сотрудников или тех, кто выражает ситуации, которые помогают улучшить отношения между работником и компанией, а также справедливо ожидать улучшения условий.
Основные понятия мотивации
В этой главе мы рассмотрим аспект мотивации, поскольку автор решает, что мы не должны классифицировать людей по определенным взглядам, которые они принимают, но мы должны учитывать ситуацию, которая заставляет человека действовать таким образом. Мотивация может быть определена как готовность отдельных лиц прилагать усилия к достижению целей, стоящих перед организациями, при удовлетворении индивидуальных потребностей.
Мотивированные люди стремятся достичь своих целей, и маловероятно, что они найдут отрицательные результаты, которые изменят это состояние человека. Говорят, что мотивированные люди находятся в постоянном напряжении и освобождают это чувство через усилие. Индивидуальные потребности также должны быть совместимы с теми из компании, чтобы они могли собраться вместе и получить лучшую взаимную выгоду.
В ходе изучения того, какая мотивация была объектом, было разработано несколько теорий о ней, которые в ее контексте подверглись серьезным атакам и сомнениям, большинство из которых было выполнено в 1950-х годах и которые должны быть затронуты и которые мы должны знать, так как они являются основой современных теорий и которые все еще используются менеджерами для объяснения понятий мотивации.
Теория Иерархии Потребностей (Авраам Маслоу)
Наиболее известно, что у человека есть 5 иерархических потребностей:
- Физиологические.- физические потребности голод, жажда, секс. Безопасность.- защита от физического и эмоционального ущерба. Социальная.- принятие, друзья, привязанность. Уважение.- внутренняя, автономная, достижения и окружающая среда Человек. Самореализация. Стать тем, кем вы способны стать своими собственными усилиями, тем удовлетворением, которое вы вызываете, эффективным способом ведения дел.
Маслоу разделил эти потребности на низкоуровневые (физиологические потребности и потребности в области безопасности) и высокоуровневые (социальные, самооценка и самореализация), они отличаются в том смысле, что высокий уровень удовлетворяется внутренне, а потребности низкого уровня внешний путь).
Теория X и теория Y
Созданный Дугласом МакГрегором, который предложил две совершенно противоположные позиции человека: одну теорию х (негативную) и другую (позитивную) теорию Ю. Грегор установил в соответствии с теорией X четыре предпосылки, которые приняли все менеджеры.
- Сотрудникам не нравится работать, поэтому они стараются избегать этого. Поскольку им не нравится работать, их нужно контролировать, репрессировать и угрожать им. Сотрудники будут стремиться избегать ответственности и искать формальное руководство, когда это возможно. Большинство из тех, кто работает они считают безопасность в первую очередь и не показывают хорошую мотивацию
И теория Y:
- Работники видят в работе способ отдыха. Если сотрудники стремятся к достижению своих целей, они будут стремиться направлять себя через управленческую поддержку. Большинство людей стремятся встретить ответственность. Тот факт, что вы не Некоторые из руководящих должностей не исключают вас от принятия инновационных решений, которые приносят пользу компании.
Теория мотивации-гигиены. (Фредерик Герцберг)
Он пришел к выводу, что когда люди чувствуют себя хорошо, они реагируют одним образом, и, наоборот, когда им плохо, они делают это по-другому. Эта теория немного сложна лично, я думаю, что это относится к тому факту, что иногда люди не удовлетворены своей работой, и есть ситуации, которые заставляют человека чувствовать себя таким образом, менеджеры в своем желании исправить ситуацию изменяют те ошибки, но не обязательно вызывают мотивацию у сотрудников.
Современные теории
Они названы так потому, что они являются основой изучения, которая принимается во внимание сегодня, а не потому, что они были обнаружены недавно.
Теория ЭРГ. (Клейтон Алдерфер). Три типа потребностей; существование (такое же, как у Маслоу, физиологическое и безопасное), отношения (желание относиться к людям в обществе) и рост (личностное развитие). существуют потребности низкого уровня, которые удовлетворяют потребности высокого уровня, аналогичные иерархии потребностей.
Теория потребностей Дэвида Макклелланда. Есть три потребности, которые объясняют мотивацию.
- Достижения - это люди, которые стремятся к успеху своими усилиями. К власти. Заставить других людей вести себя так, как они хотят, с помощью контроля. дружелюбный и сердечный
Теория когнитивной оценки. Говорит о том, что вознаграждения, которые внешне, такие как заработная плата, могут привести к снижению уровня мотивации, поскольку не учитывается уровень внутреннего удовлетворения, которое сама работа предоставляет работнику.
Теория постановки целей. Он утверждает, что человек как личность, когда ставит сложные и конкретные цели, вызывает у человека большую степень удовлетворения и, следовательно, хорошую мотивацию продолжать верить в себя.
Теория подкрепления. - внутреннее положение человека не принимается во внимание, но то, что происходит с человеком в отношении действий, которые они предпринимают в компании
Теория справедливости. Это основано на том факте, что работник соблюдает полученное вознаграждение и сравнивает его с вознаграждением других людей, стремясь получить наибольшее количество призов или бонусов, принимая решение о том, что они вносят в организация.
Теория ожиданий. Человек имеет ожидания и стремится оправдать их факт факта удовлетворения и степень вознаграждения, которая будет привлекательной для него
Основы группового поведения
Человек по своей природе является неизбежно социальным существом, и он стремится общаться с другими людьми, создавая группы в школе, в своем районе, где он живет, и, конечно, в своих рабочих группах это пространства, в которых взаимодействуют два или более людей, которые ставят конкретные цели. Формальные группы - это группы, созданные в рамках работы, в которой есть определенные задания, а неформальные группы - это, например, группа друзей, каждая из которых предпочитает собираться здесь в школе, что только связывает нас с наличием похожих вещей.
Групповое поведение - это проблема, которую менеджеры стремились изучить, был разработан ряд шагов, объясняющих развитие группы.
Итак, у нас сначала есть тренинг, шторм (конфликтная ситуация из-за ограничений каждой группы), правила (когда способы действий в этой группе правильно определены), производительность (это когда вы уже начинаете выполнять цель собраться вместе с этим человеком), и в некоторых случаях есть движение (что означает, что вы должны знать, что группа может распасться, так как основная цель была решена, и она не очень поразительна для других).
Такие аспекты, как стратегия организации по достижению желаемых целей, участвуют в формировании рабочей группы; способ, которым лидеры, которые будут контролировать группу, были информированы о подходе к достижению целей, с помощью которых группа была сформирована; типы процедур, норм, правил и политик, которые компания создает для того, чтобы поведение сотрудников было наиболее однородным, а также во многом связано с ресурсами, которые компания должна упростить или усложнить в достижении результатов;но не все в группе, но также и в компании, так что она выбирает лучшие человеческие ресурсы, которые отвечают потребностям, которые подразумевает задача достижения целей, и как мы можем забыть организационную культуру, которая существует в организации с момента создания группы это формирование подсистемы в рамках установленной системы.
Мы должны видеть, что затрагиваемые группы также затрагиваются, это не та же группа из 3 человек, среди которых, возможно, существует большее общение и сближение между людьми, которые составляют его, но их ограничения и реальная сила, которую они имеют, не так С другой стороны, группа из 15 человек может достичь хороших результатов, если им удастся создать серию отделов, которые позволят им получать результаты более эффективно, хотя может случиться так, что только некоторые из этих людей играют руководящую роль, а другие видят себя как часть группы, где они не работают.
Тот факт, что человек работает только для того, чтобы обосноваться в группе, где он общается, делится с другими, противостоит своим разногласиям и иногда пренебрегает своими собственными интересами в поисках общих интересов, - это изменение, которое произошло и вытекает из интерес ко всем людям.
Работа менеджеров не заканчивается, когда группа способна хорошо взаимодействовать и быть зрелой со своими обязанностями. Потому что, если они уходят, они могут стать самодовольными, они должны продолжать давать советы, время от времени ориентируясь, стремясь развиваться дальше и стремясь к достижению более высоких целей, конечно, это должно быть оплачено другим способом, чтобы группа продолжала реагировать.
связь
В этой главе мы анализируем предмет термина «общение», который отражает интерес к передаче информации, идей, чувств, мыслей, концепций, чтобы их можно было понять и использовать для чего-то общего или особого.
Процесс связи происходит через источник (информацию), кодирование, сообщение, канал, декодирование, приемник и обратную связь.
В libo упоминаются примеры, когда плохая связь может привести к трагическим ситуациям, например, в аэропорту, некоторые ситуации, которые могут помешать хорошей связи, - это шум плохого канала, отправитель использует тип шифрования, а получатель декодирует его. другой путь в данном конкретном случае по культуре, обычаям и т. д.
В сообщении есть адреса:
Это может быть выполнено в порядке убывания, который переходит с управленческих должностей на самые низкие уровни, например, уведомление операторов производства о том, что благодаря их усилиям компания достигла больших прибылей и что они получат облигацию на фондовом рынке, эта новость будет им сообщена. натолкнуться на меморандум; общение также осуществляется в восходящем порядке, в отличие от предыдущего, например, тот факт, что люди с более низкой должности направляют свои жалобы или предложения своему непосредственному руководителю в общее руководство, если того требует случай.
Другой способ общения - это боковой способ, который происходит между членами группы.
Существуют каналы связи, которые представлены внутри организации, формальные сети, которые связаны с деятельностью компании и осуществляются в порядке убывания. И неофициальная сеть, которую обычно называют сплетнями.
Мы также должны решить, что у людей есть возможность общаться невербально, мы пользуемся своим телом, чтобы представлять ситуации, чувства или идеи, которые у нас есть. Где наше тело в большинстве случаев дополняет устное общение, делая акцент или интонацию к тому, что сказано. Простой жест, движение нашего тела говорит больше, чем сами слова.
Давайте избегать того, чтобы информацией, которую мы хотим предоставить, манипулировали в нашем общении, чтобы передаваемое сообщение было оскорбительным для людей, которые могут занять оборонительную позицию, полагая, что это представляет угрозу их положению.
Давайте позаботимся о нашем языке, что происходит обычным образом: некоторые понятия, которые мы используем регулярно, совершенно неизвестны другим или могут быть неверно истолкованы, так как возраст, культура, образование - это переменные, которые влияют на людей в их речи и понимании слова.
Один момент, который я нахожу интересным, заключается в том, что с появлением новых электронных средств (телефон, компьютеры, электронная почта, серверы) они облегчают связь, и поэтому барьеры были минимизированы. Это произвело революцию в быстром и быстром получении информации, местонахождении людей (бипер и сотовые телефоны) в любое время и онлайн-коммуникациях (цифровые экранные телефоны или видеоконференции) как в нашей стране, так и за рубежом.
Это позволяет заключать контракты, инвестировать средства и получать своевременную и правдивую информацию о том, что требуется и необходимо для компании или организации.
Скачать оригинальный файл
