Много раз я спрашивал себя, и я уверен, что многие из читателей также, что компании, которые были и являются успешными, сделали по-другому, что отличает их от остальных?
Компании, которые остаются лидерами в продуктах и услугах, которые они предоставляют, и некоторые из них имеют более чем столетнюю историю существования и деятельности, например, процессы их развития.
Эти компании столкнулись со многими трудностями, почти поддались кризисам и нестабильности, с которыми сталкиваются рынки с течением времени, и стали усиливаться. Что отличает их от остальных? Каковы эти отличительные, сравнительные преимущества и компетенции?
Конечно, они не являются продуктом удачи и случайности, у них всех есть что-то общее: у них есть бизнес-модель со всеми ее компонентами. Эксперты согласны с тем, что они утверждают, что стратегия, процессы, люди, стратегия и технологии ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов и производство высококачественных продуктов и услуг, в той же степени, в которой они будут успешными.
Смысл существования компании, ее центр тяжести должен быть Клиентом. Все должно вращаться и идти в одном направлении, чтобы клиенты были довольны.
Компоненты выравнивания бизнеса
Это чувство ориентации хорошо ценится клиентами, и как взаимность рынки предлагают практикующим компаниям отличный доход и возможности, что приводит к выгоде компаний в целом, более высокой прибыли для их акционеров и лучшему качеству жизни для их работников.
Но что это значит и как эти компоненты совпадают? Давайте подробнее рассмотрим каждый компонент ниже.
Структура
Структура бизнеса
В согласованной структуре Старшее руководство и Менеджмент среднего звена глубоко привержены качеству производимых продуктов и услуг и удовлетворенности клиентов. Он признает и ценит усилия своих людей и продвигает лидерство.
Если руководство не считает это обязательством перед людьми, персонал воспримет его через свое поведение, потому что не будет никакой последовательности между тем, что говорится, и тем, что сделано, нет ничего более вредного, чем непоследовательное руководство, потому что оно посылает ложные сигналы персоналу и персонал потеряет доверие.
Следующий компонент - Процессы:
Деловые процессы
Процессы должны быть спроектированы таким образом, чтобы они приносили положительный опыт нашим клиентам через использование и контакт с каналами распространения. Эти процессы должны обладать способностью производить продукты и услуги с наивысшим качеством, поэтому их необходимо постоянно контролировать, измерять, контролировать и корректировать для получения продуктов и услуг с предложенными спецификациями качества. Именно здесь персонал должен быть наделен полномочиями и знаниями, которые предоставляет структура, чтобы воздействовать на процесс и корректировать его.
Компонент, представленный ниже, является одним из самых сложных, потому что он имеет свои собственные интересы, цели и личные мечты, которые должны соответствовать интересам команды и организации.
Люди - Персонал
Люди и персонал
Безусловно, мотивированный персонал дает потрясающие результаты, инновации и творческий подход сотрудников будут постоянно стимулироваться, если они чувствуют, что им хорошо платят, и что их усилия получают признание. Инновации и творчество не определены, это процесс самоуправления, который требует свободы и безопасности, чтобы действовать, от мышления и сосредоточенности умов. Слабо оплачиваемый персонал не будет иметь свободы и сосредоточится на инновациях, потому что их умы будут захвачены их заботами.
Персонал должен быть обучен и обеспечен инструментами, необходимыми для выполнения своей работы, он должен иметь представление о процессах и глубокое понимание продуктов и услуг, которые они производят, они должны осознавать роль, которую их оборудование играет в целом.
Многие компании не могут применить эту модель, потому что они разрабатывают программы плохого признания и вознаграждения, тратя мало или почти ничего на вознаграждение и признание работы своих сотрудников.
Следующим компонентом является технология:
Технологический компонент
Хорошо используемые и внедренные технологии являются фундаментальным фактором экономии в масштабе, они позволяют совершать качественные скачки в производстве, контролировать качество и контролировать послепродажное обслуживание. Технологии должны быть тщательно отобраны, чтобы обеспечить максимальный охват процессов и максимальную поддержку для принятия решений. Давайте помнить, что хорошее решение должно быть своевременным, иметь место в нужное время; надежный, он должен быть взят с большей информацией по предмету, чтобы уменьшить неопределенность; оно должно быть согласованным, взятым на основе определенных данных хорошего качества.
Технологии должны быть масштабируемыми, развиваться вместе с ростом компании, технологии связаны с процессами и принятием решений, а не с самим собой. Попытка отставать, пытаясь добиться эволюции технологии, приводит только к пустой трате ресурсов, времени и потере внимания. Цель использования бизнес-процессов с помощью технологий будет сведена к ярмарке за раскрытие технологий, которые не использовались для улучшения процессов и решений.
Компонент, приведенный ниже, отвечает за прослушивание и интерпретацию голоса клиента и за адаптацию к Продуктам и Услугам в соответствии с пожеланиями клиентов. Этот компонент - Стратегия.
Стратегия:
Бизнес стратегия
Рынки подвергаются непрерывной войне со стороны конкурентов, чтобы завоевать доверие потребителей и клиентов, многие из которых заинтересованы исключительно в зарабатывании денег с краткосрочным видением, которое предопределено их ранним исчезновением. Другие, заинтересованные в позиционировании своих брендов в сознании потребителей, зарабатывают свои предпочтения и лояльность в обмен на производство высококачественных продуктов и услуг и удовлетворение потребностей клиентов и потребителей.
Но хороших намерений недостаточно, с течением времени необходимо продемонстрировать, что ваши Продукты и Услуги поддерживают и постоянно улучшают качество и удовлетворенность, получаемую при использовании.
Стратегии, какими бы они ни были, должны иметь поддержку организации, ее структуры, ее Процессов, ее Людей и Технологии для выполнения Проектов, вытекающих из целей, преследуемых Стратегией. Стратегия должна исходить из генеральных планов, они должны соответствовать следующей объективной ситуации, к которой организация хочет двигаться, с ее стратегическими и операционными целями они должны возникать из бизнес-анализа.
Реализация этой модели требует времени, самоотдачи и приверженности, но ее скорейшее начало и применение внесут значительный вклад в достижение целей.
