Талант, который находится в человеческом капитале организаций, необходим для того, чтобы программы качества стали реальностью
В динамичном и конкурентном контексте качество стало одним из столпов успеха для современных организаций. Глобализированный мир позволил увеличить конкуренцию и поток знаний с головокружительной скоростью, что привело к эволюции клиента, который сегодня гораздо более требователен, чем в прошлые времена.
Учитывая эту панораму, организации приняли Качество как ответ на окружающую среду, в которой они находятся, как способ поддержания конкурентоспособности и повышения производительности, максимизируя их прибыльность. Такие термины, как «Превосходство», «Общее качество», «Постоянное улучшение», «Удовлетворенность клиентов» и другие, стали обычным словарём тех, кто является частью организации.
Разные авторы по-разному определяют качество, но подавляющее большинство согласны с фундаментальным моментом: качество в организации подразумевает соответствие определенным требованиям, которые определяются исходя из потребностей клиента. Организация, которая управляет Системой Качества, собирает информацию о потребностях клиента, регистрирует ее и обрабатывает ее, получая необходимые результаты, которые позволяют ей принимать решения относительно изменения ее текущей практики, чтобы адаптировать свой продукт / услугу к тому, что он действительно требует. клиент.
Эти методы оцениваются с помощью индексов, которые измеряют результаты организации в нескольких из ее процессов, поскольку основополагающий принцип качества заключается в том, что то, что не может быть измерено, не может быть улучшено.
Организация, которая знакомится с темой «Непрерывное улучшение и качество», определяет организационную структуру для этого. Таким образом, это начинается с концепции Видения, отправной точки для поколения Качественного Сознания. Это поднимает фундаментальное требование наличия приверженности лиц, принимающих решения в организации. Другими словами, усилия по внедрению Total Quality Management бесполезны, если высшее руководство не заинтересовано.
Принимая на себя обязательства руководства, организация может передавать видение качества на все уровни организации, определяя качественную миссию, политику, системы и программы. В связи с этим возникает необходимость «обучения» человеческих ресурсов путем передачи ценностей, что является важным фактором для установки модели управления этими характеристиками в любой организации. По этой причине качество тесно связано с человеческим капиталом организации: не может быть качества без качественных человеческих ресурсов. Другими словами, организация не сможет получать качественные продукты или предоставлять услуги, а скорее имеет человеческое качество.
Когда мы говорим о человеческих качествах, мы имеем в виду Талант, фундаментальный элемент, которым должен обладать каждый человеческий ресурс, являющийся частью организации. Талант человеческих ресурсов определяется рядом факторов, таких как обучение, их ценности, потенциал, чувство ответственности и т. Д. Таким образом, можно сказать, что организация, которая обладает качественным человеческим капиталом (талантливыми человеческими ресурсами) и создала качественное сознание среди них, имеет очень важное конкурентное преимущество.
Организация может считаться Качеством только тогда, когда она состоит из Качественных людей, которые применяют ценности командной работы, действуют с профилактикой, планируют хорошо выполнять свои задачи, учатся и развиваются, эффективно общаются, сосредотачиваются на обслуживании своих клиентов и улучшении постоянно. Такая организация охватывает культуру доверия, которая неизбежно ведет к расширению прав и возможностей, командной работе и самостоятельности.
Короче говоря, качество подразумевает определение действий, которые необходимо выполнить, знание требований, которые должны быть выполнены, обучение этим требованиям, строгое их соблюдение, приверженность и позитивная предрасположенность к работе и, наконец, призвание службы весь человеческий капитал организации. По этой причине мы можем утверждать, что осведомленность о качестве внутри организации является основой для преобразования организации на основе требований, установленных анализом потребностей и требований клиентов, что достигается с помощью знаний (концепция Общее), понимание клиента и улучшение процесса.
