Ключевой тенденцией в организационной коммуникации является создание системы показателей управления, которая относится к методологии, основанной на сбалансированной системе показателей, применяемой к организационной коммуникации.
Методология системы индикаторов управления коммуникацией в организации относительно проста, ее необходимо начинать с диагностики, которая определяет «показатели коммуникативного поведения» или ICCOM в каждой части организации.
Оттуда устанавливаются общие или корпоративные индексы и устанавливаются пробелы в улучшении.
Не все методологии диагностики коммуникации соответствуют системе индикаторов управления коммуникациями организации, поэтому одной из рекомендуемых методологий в этой области является опрос PEPCOM, который позволяет строить индексы с момента применения опрос.
В этом смысле коммуникация проходит более широкий курс, учитывая, что она не только связана с медиа-решениями, но также включает коммуникационные процессы в организации и ее реляционные ссылки.
При таком типе решений мы найдем более комплексные процедуры, если принять во внимание ту традиционную методологию или классическую организационную коммуникацию, предназначенную в свое время для решения всех коммуникационных проблем только с точки зрения СМИ.
Сегодня система индикаторов управления связью позволяет организациям знать, где находятся их проблемы со связью и каковы они есть, она также может знать, должны ли решения, которые должны быть внедрены, применяться во всей организации или они требуются только в часть этого.
Это важный факт, если принять во внимание, что исследования, проведенные в течение 2007 года фирмой Image People, показали, что компании в Латинской Америке жалуются, что 80% их проблем управления связаны с их внутренним общением, и эта цифра сопоставима с результаты аналогичного опроса с государственными организациями, который также дал 80% -ную связь по проблемам коммуникации, не говоря уже об опросе, применяемом к кооперативному сектору, где работодатели указали на 100% частоту проблем со связью на их проблемы управления.
Эта методология позволяет создать коммуникационный план с четко измеримыми элементами и целями. Это, так сказать, перестать концентрироваться на средствах массовой информации, чтобы сосредоточиться на целях, организация не разрабатывает коммуникационные стратегии, потому что это требует решения конкретных коммуникационных проблем, и это то, что система управления индикаторами организационное общение.
Каждый день требуется более широкий процесс контроля над организационными коммуникационными действиями, чтобы как исполнитель, так и руководство компании могли иметь эталон эффективности коммуникационных стратегий и программ в компании.
По этой причине вполне естественно и, более чем естественно, необходимо, чтобы каждое коммуникационное действие имело или предустановило показатели, которые позволят его измерить.
Вопрос эффективности
Хотя процесс контроля над стратегией, выполняемый в качестве последующего действия в процессе исполнения, определение того, что будет измеряться, осуществляется на этапе планирования стратегии.
Следовательно, одна из первых задач директора по коммуникациям, если он хочет установить индикаторы управления, состоит в том, чтобы выразить в цифрах цели (цели), которые он преследует в своем плане коммуникаций и в различных стратегиях, которые он выберет для его реализации.
Чтобы установить управленческие индикаторы в коммуникации, необходимо уточнить, что это вопрос эффективности, то есть мы должны знать, будут ли коммуникационные действия эффективными, и для этого мы должны принять во внимание два элемента. С одной стороны, необходимо знать, является ли коммуникационное действие эффективным, то есть, соответствуют ли ресурсы, которые выполняются для управления, или они используются оптимально и разумно, с другой, если коммуникационные действия эффективны То есть, если они выполняют цели, ради которых они были подняты.
В основном в коммуникационных атрибутах измеряются процессы, каналы и цели.
Таблица показателей управления организационной связью
После того, как коммуникационная стратегия была реализована, вы должны установить в рамках планирования то, что вы планируете измерять и как вы будете измерять, именно там необходимо создать таблицу показателей.
Эта таблица состоит из двух строк: одна вертикальная и одна горизонтальная, где показатели определяются в соответствии с их уровнем в стратегии (стратегический, тактический и операционный), а другая - там, где измеряется их влияние в организации, то есть Результат (эффективность) ресурса (эффективность) и показатели соответствия (соответствие задачам, предложенным или предложенным в стратегии).
Таким образом, ваша картина будет выглядеть примерно так:
| Показатели результативности или эффективности | Ресурс или показатели эффективности | Индикаторы соответствия | |
| Стратегические показатели | |||
| Тактические показатели | |||
| Операционные показатели |
