Миф об обработке возражений
«Здравствуйте, Эдуардо, самая большая проблема, с которой сталкиваются мои коллекционеры, заключается в том, что они не знают, как справиться с возражениями должника»
«Здравствуйте, Хуан, в обработке возражений много мифов, как мы говорим, в Аргентине много« стихов », как если бы это было загадкой, как если бы требовалась особая магия, чтобы ответить на все, что происходит с должником, и это очень Просто, ключ, как всегда в коллекциях, коллекционер.
Для должника характерно требовать просроченной задолженности, чтобы выразить оправдания или возражения, чтобы оправдать неплатежи, с одной стороны, и неспособность расплатиться с другой, таким образом он думает, что он выигрывает время, пока управление не станет более сложным. или это приносит больший вред, такой как, например, обращение к адвокату.
Зная это, коллекционер должен изменить свой взгляд на предмет. И путь к изменению следующий: любое оправдание, которое использует должник, касается его жизни, а не его долга перед нами.
И любое неудобство, связанное с его жизнью, является вопросом для него, он должен решить его, потому что это то, что он отвечает, чтобы нести ответственность за свою семью, свой бизнес или свою работу.
Наличие меньшего дохода или более высоких расходов, которые мешают вам выполнить ранее принятые обязательства, - это проблема, которую вы должны решить, чтобы продолжать жить, развиваться, относиться к обществу в целом и сообществу, в котором вы живете и работаете.
Долг перед нами выходит за рамки решения его драм, он больше упорядочивает его, пока у него не останется ни одной проблемы.
Следовательно, независимо от того, о чем упоминает должник, коллектор должен отделить его от долга.
Должник говорит нам обоснование того, что нам не платят (мне еще не заплатили, больная жена, машина разбилась, у меня отобрали сверхурочную работу, у меня нет работы, моей зарплаты недостаточно, сломалась водопроводная труба, и мне пришлось ее починить срочно, что угодно. Как вы увидите, мы не работодатели, врачи, разносчики или сантехники, чтобы решить вашу жизнь.
Мы являемся поставщиками кредитов, поэтому, например, мы предлагаем помощь для нужд других. И, конечно, мы хотим, и это соответствует, чтобы собрать его.
Любые из этих возражений или оправданий будут в значительной степени верными, они также будут более или менее важными, ну, независимо от них, то есть, отделяя их в одну сторону, задолженность перед финансистом остается прежней, или член семьи останется больным, трубы будут продолжены ломается, жизнь продолжается и долгие годы, и долг перед нами должен решаться одинаково, и это должно быть сделано быстро, представьте себе, что если бы мне пришлось ждать проблем, которые должен решить должник, чтобы иметь возможность собирать деньги, я «зажарился», запекла »,« застрелила »и я не знаю, какая еще фигня.
Короче говоря, что бы он мне ни говорил, что бы с ним ни происходило, единственное, что нужно сделать, когда они дают нам оправдания и возражения, это отложить вопрос в сторону и мотивировать его на получение денег, чтобы заплатить нам, проблема последует. вовремя или нет, но нужно заряжать то же самое и скоро.
Там начинает появляться, что должники, которые в качестве экрана оправдывали вас, чтобы заставить вас понять, что они не имели никакого эффекта, потому что сборщик, продолжая его запрос на сбор, производит предложение по оплате, чтобы избавиться от «нечувствительного», но эффективного сборщика.,
И наконец, необходимо заставить сборщиков повторить эту фразу: «Мне жаль, что вы говорите, или я понимаю вашу ситуацию, или я понимаю, как вы себя чувствуете, но долг существует, и его нужно быстро решить, сколько денег вы соберете на завтра?». Хуан служит тебе? »
«Да, Эдуардо, большое спасибо, я это сделаю»
То, что вы только что прочитали, служит ответом на оправдания и возражения должников, вы просто должны быть поощрены к его осуществлению.
Еще раз подтверждаю, что ключ для зарядки больше находится в коллекторе.
До скорого.
