Исследование проводится в туристических агентствах UEB Havanatur Tour & Travel Varadero, подчиненных компании Receptive Havanatur Tour & Travel, входящей в бизнес-группу туроператоров и туристических агентств Havanatur SA.
анализ-оф-продукт-портфель-и-ее-экономической заболеваемостьСтепень участия различных экскурсий в портфеле продуктов UEB анализируется, так как это является эффективным инструментом для принятия решений, направленных на достижение выгод в компаниях. Различные методы исследования и различные инструменты используются для облегчения его разработки. Работа разделена на два основных этапа, на которых собирается необходимая информация, и описывается процедура, используемая для детального изучения портфеля продуктов. Производственные линии определены, и экскурсии, включенные в каждую линию, выбираются в соответствии с их соответствующими характеристиками, что способствует сопоставлению основных экономических и коммерческих показателей в период с января по октябрь 2012 и 2013 годов.Ожидаемые результаты достигнуты и, наконец, представлен план мероприятий, применение которого положительно повлияет на увеличение продаж и доходов предприятия, что наглядно отражено в выводах и соответствующих рекомендациях, на которые делается ссылка.
ВВЕДЕНИЕ
Нынешняя эпоха глобализации, где «информация - это сила», характеризуется постоянными изменениями во всех аспектах жизни, в социальной, политической, культурной, научной, технологической и экономической сферах. Тот факт, что мир находится в центре революции, которая происходит согласно истории человечества раз в два столетия, и что на этот раз это «технологическая революция», заставляет воображение стать элементом важно в развитии любой компании.
La revolución tecnológica se está combinando más y más con los resultados del concepto de aldea global, y esto exige nuevos retos, a los que se enfrentan hoy todas las empresas, incluyendo las que tienen como misión: ofrecer un servicio con calidad destinado al turismo, una tarea difícil, y más si se toma en cuenta, el inestable entorno en el que estamos inmersos actualmente, donde la competitividad crece aceleradamente.
«Туризм является очень важным сектором экономики, который открывает широкие перспективы на будущее. Гостиницы, рестораны, туристические агентства, туроператоры, транспортные средства, достопримечательности, коммунальные услуги, среди прочего, составляют сложную сеть фундаментальной системы, так что туристический бизнес, одна из наиболее активных отраслей в мире, может эффективно развиваться. и удовлетворительно ». (Леон Лопес, 2006). Перемещение туристов стало одним из важнейших направлений экономического развития для любой страны, которая объединяет и связывает мужчин.
В этих условиях в нынешнем кубинском контексте надежды на выживание и успех имеют только те туристические объекты, которые абсолютно гибки к изменениям и способны к ним адаптироваться. Таким образом, для существования очевидно, что они зависят от таланта, воображения и творчества людей, которые его составляют, особенно менеджера, где их главная задача - быть лидером изменений в их последующей работе в процессе принятия решений, Это акт, который инициирует рабочие процессы в организациях для анализа и решения проблем.
«Растущее экономическое развитие и интернационализация экономики привели к массовому появлению продуктов и брендов. В этом смысле потребитель сталкивается с большими трудностями при оценке различных характеристик продуктов. Эта ситуация определяет необходимость подхода к позиционированию как маркетинговой стратегии, направленной на определение позиции, желаемой компанией ». (Mercier Cabrera, 2001).
«Мир переживает новую эру, в которой туризм имеет важное значение. Наблюдается сильный рост, который трудно остановить, потому что с каждым годом все более очевидные причины заставляют население заниматься туризмом». (Quintana, Rogelio, 2004).
Кубинское государство направляет все свои усилия на достижение роста в этом секторе, и для этого оно выделяет бесчисленные ресурсы для туризма, чтобы добиться принятия тех, кто посещает нас, потому что, как мы хорошо знаем, туризм не избежит уязвимости политических факторов. экономическая, эколого-климатологическая и социокультурная демография.
Каждый год новые туристы и постоянные посетители приезжают в нашу страну, довольные обслуживанием, которое они получают, и положительным имиджем кубинцев, что делает Кубу важным конкурентом на Антильских островах. «Приоритет, который развитие туризма имеет на Кубе, по отношению к гостиничному заводу и его администрации, необходимой инфраструктуры поддержки, туристических услуг, туристического маркетинга, обучения персонала и доступа к месту назначения, сделали возможным непрерывный рост числа прибывающих на Кубу посетителей из всех стран со среднегодовым ростом в 1987/2005 году на 15% ». (Аяла Кастро, 2007).
Туристические агентства имеют непосредственное отношение к этой работе, поскольку они представляют собой компании, которые профессионально занимаются посреднической деятельностью или организацией неограниченных туристических услуг, где предложение всеобъемлющего и всеобъемлющего продукта не полностью удовлетворяет спрос и делается Необходимо признать важность проведения исследований, направленных на то, как наилучшим образом удовлетворить клиентов.
Маркетинг туризма является одним из ответов на вопросы о том, как, когда, где и что делать в туристических направлениях, и, таким образом, становится фундаментальным инструментом для поиска прогресса и разработки стратегий, учитывая, что «один из наиболее динамичных факторов роста в туристическим полюсом является его коммерциализация, демонстрирующая высокую конкурентоспособность в Карибском регионе ». (Гарсия, 2002).
Варадеро не только зарекомендовал себя как место для отдыха на солнце и на пляже, но есть многочисленные мероприятия, которые всегда хотят выполнять подавляющее большинство клиентов, такие как знакомство с природой, культурой и богатой историей нашей страны. Неотельная сеть, в которую входят туристические агентства, играет точную роль в коммерциализации организаций или компаний, которые рассматривают эту сеть и гарантируют клиентам транспорт, питание, развлечения, страхование, экскурсии и т. Д., Объединенные до отелей и аэропортов, которые гарантируют размещение и въезд и выезд туристов в страну, все они вместе составляют существенные элементы канала распределения для туристического направления Варадеро.
Требования современного мира и последствия технологической революции заставили туристические агентства специализироваться на определенном продукте. Это обеспечивает лучшее знание продукта и, следовательно, большую удовлетворенность пользователей в дополнение к превосходным экономическим показателям.
Это исследование проводится в туристическом агентстве UEB Havanatur T & T Varadero, поскольку оно является одним из подразделений MINTUR, занимающихся продажей экскурсий, действующих в туристическом центре Варадеро, где в настоящее время не проводилось никаких исследований путей выхода на рынок. продукт, новые стратегии не были предназначены для адаптации продукта в соответствии с сегментом рынка и его уровнем жизни, и не проводился анализ поведения различных переменных, которые позволяют с уверенностью определить ведущие продукты. Таким образом, поведение степени участия экскурсий в портфеле продуктов организации анализируется, считая его важной темой для принятия решений, широко обсуждаемой в литературе и новой для предприятия,потому что мы способствуем укреплению его нынешнего положения на рынке, не связанном с гостиничным бизнесом, и вместе с ним снижаем разрушительные последствия в случае возможной потери клиентов, что, несомненно, негативно влияет на экономические и финансовые результаты.
Являясь первым шагом к принятию решения: определяя проблему, которую необходимо исследовать, мы формулируем: адекватные маркетинговые стратегии, основанные на знании рынка и поведении портфеля продуктов в туристическом агентстве UEB Havanatur, не разработаны T & T Варадеро.
Чтобы ответить на него, мы предположили: если предприятие знает поведение портфеля продуктов, то оно сможет разработать адекватные маркетинговые стратегии, гарантирующие лучшие экономические и финансовые результаты.
Исходя из этой идеи, мы определяем общую цель: проанализировать степень участия экскурсий в продуктовом портфеле UEB Havanatur Tour & Travel Varadero Travel Agency.
И как конкретные цели:
1. Изучить теоретико-методологические критерии, относящиеся к теме исследования и исследуемой организации.
2. Диагностировать текущую ситуацию по степени участия экскурсий в продуктовом портфеле UEB Havanatur Tour & Travel Varadero Travel Agency.
3. Предложить план мероприятий по повышению степени участия экскурсий в продуктовом портфеле UEB Havanatur Tour & Travel Varadero Travel Agency.
Содержит следующие переменные:
- иждивенцы: стратегические маркетинговые действия;
- независимые: рынок и поведение портфеля продуктов.
При решении переменных, составляющих гипотезу, были использованы библиографические материалы, относящиеся к теме исследования, и использовались различные методы исследования: теоретические, эмпирические и статистические, а также ряд исследовательских инструментов и методов, которые сделали разработку выполнимой. расследование.
Рассматриваемая работа была структурирована в разделе «Введение, развитие»: она состоит из двух глав, первая из которых относится к характеристике и диагностике объекта исследования, и вторая глава посвящена степени участия экскурсий в портфолио. продукты субъекта, использующие предложенную методологию, и результаты исследования раскрываются, в заключение приводятся выводы, рекомендации, библиография и приложения.
Чтобы соответствовать этой структуре, мы делим расследование на два этапа:
- Этап I: библиографический обзор по теме исследования и сбор информации для диагностики путем консультации и анализа библиографических и официальных документов организации с использованием различных методов ее обработки.
- Этап II: обработка и анализ информации путем изучения поведения основных финансовых торгово-экономических показателей с целью обобщения всей информации, необходимой для проведения предложенного анализа. Поведение портфеля продуктов определяется степенью участия экскурсий посредством опросов, интервью, метода экспертов, мозгового штурма и матрицы General Electric, а также предлагаются меры, которые будут использоваться администрацией для принятие решений, направленных на достижение лучших экскурсионных продаж.
ГЛАВА I: Характеристика и диагностика.
В этой главе показаны основные характеристики объекта исследования с целью ознакомления с элементами, которые отличают предприятие, его организационную структуру, стратегическое назначение, предлагаемые услуги и основные экономические показатели, которые Он предлагает информацию о процессе коммерциализации и его финансово-экономическом положении. Кроме того, раскрываются концептуальные теоретические элементы и критерии разных авторов по теме исследования. Наконец, объясняется методология, используемая на разных этапах, через которые проходит исследование, и делается ссылка на инструменты, гарантирующие ожидаемые результаты.
На этом первом этапе исследования библиографические документы изучаются и анализируются с целью расширения наших теоретических знаний по рассматриваемой теме и сбора информации, которая впоследствии будет обрабатываться, для чего мы полагаемся на использование различных методы: теоретический и эмпирический, историко-логический используется для анализа различных этапов, через которые прошла исследуемая проблема, ее логики и основной диалектической интерпретации, которая предполагается на протяжении всего исследования и в основном в библиографическом исследовании для построение теоретических основ, системный подход, интеграция и принципиально целостный фундамент. Мы используем наблюдения своевременно и мы полагаемся на индукцию-дедукцию,учитывая, что теоретическое содержание является научной, вычет преобладает, чтобы поддержать предложение процедуры, которая будет использоваться для анализа портфеля продуктов, определяемого степенью участия каждого из экскурсий в общем доходе агентство.
1.1 Характеристика объекта исследования.
Havanatur Travel Agency SA, было создано в 1978 году. В настоящее время оно предлагает наиболее полный сервис для лучшего места назначения. Его команда поддержки имеет более 100 профессиональных гидов и штат высококвалифицированных представителей и супервайзеров с многолетним опытом работы на Кубе. Его специализация заключается в разработке продуктов и туристических условий, подкрепленных последовательной организацией и профессионализмом человеческих ресурсов и современной операционной логистики.
Компания со штаб-квартирой в городе Гавана присутствует во всех туристических центрах страны и состоит из более чем 500 специализированных специалистов, кроме того, она характеризуется высоким чувством принадлежности к бренду и ценностям. которые составляют идентичность кубинского туризма.
Receptive Havanatur Tour & Travel поддерживает удовольствие от вашего пребывания на Кубе с «Havanatur Collection», брендом, который руководствуется эксклюзивностью, всегда думая о пользе и удовлетворении своего клиента. Тщательный отбор его гостиничного завода в самых важных местах на острове, завершить пакет незабываемого отдыха. Здесь сосредоточены отдельные отели разных категорий, расположенные в наиболее важных туристических центрах Кубы, а также является уникальным продуктом Havanatur Group. Гарантия эксклюзивности подкрепляется суммой других ценностей и атрибутов, которые способствуют облегчению и обогащению пребывания, среди этих дополнительных ценностей, которые они предлагают своим клиентам:
- Индивидуальная регистрация в выбранном отеле.
- Приветственный коктейль.
- Ранний заезд и поздний заезд в зависимости от наличия.
- Гарантированное бронирование в ресторанах с обслуживанием по меню.
- Приглашения на специальные ужины.
- Персональная помощь.
Начиная с 2008 года, была введена в действие новая структура Международной группы туроператоров и туристических агентств Havanatur SA, и была создана Приемная компания Havanatur Tour & Travel, которая подчиняется ей, объекту исследования UEB, Havanatur T & T Варадеро, он расположен на первом проспекте и 42-й улице в Варадеро.
Предприятие работает в свободно конвертируемой валюте (CUC) и для обеспечения оперативного и эффективного обслуживания оно имеет специализированную организационную структуру для каждого рынка, которая включает в себя:
- Группа супервайзеров, которые оказывают персональную помощь на протяжении всего пребывания в стране.
- Команда многоязычных гидов с университетским уровнем и широким знанием кубинского продукта.
- Специалисты по компьютерам и коммуникациям со знанием новейших технологий, обеспечивающих адекватный уровень управления логистикой.
- Группа специализируется на автоматизированных системах управления бронированием для каждого рынка и туристической модальности.
- Специалисты системы Amadeus по продажам и бронированию авиабилетов национальных и международных авиакомпаний.
- Внимание специалистов по управлению туризмом в точках продаж и гостиничных бюро.
- Специалисты по контролю качества, которые обеспечивают строгое соблюдение качественных параметров услуг и гарантируют политику защиты клиентов.
Receptive Havanatur Tour & Travel предлагает широкий спектр дополнительных мероприятий, таких как: прогулки, туры, широкий спектр экскурсий, а также гостиница, автомобиль, авиабилеты, персональная помощь и эксклюзивный сервис гидов и переводчиков, среди других предложений.
Благодаря своей специализации на кубинском рынке, Havanatur имеет важное значение для планирования и успешного развития отдыха, бизнеса и стимулов на Кубе. Он представляет собой функциональную структуру, современные технологии, передовую логистику, ноу-хау, высокий уровень удовлетворенности клиентов и общую туристическую деятельность, что делает его доступным для представительств.
Они также оказывают такие услуги, как: регистрация в Торговой палате Республики Куба, разрешения на работу для иностранного персонала, иммиграционные процедуры и другие. Многочисленные услуги для клиента, среди которых: офисы, услуги связи (фиксированная и сотовая связь, факс, Интернет), управление арендой или приобретением автомобилей, которые направляются для обеспечения работы. Он предлагает разнообразный ассортимент продуктов, направленных на удовлетворение самых разнообразных вкусов и предпочтений тех, кто выбирает и посещает Кубу, в том числе: отели Havanatur Collection, трассы (стационарные и комбинированные), индивидуальные программы, экскурсии, специализированные туристические программы (дайвинг, Экотуризм, Здоровье), Стимулы, События и Конгрессы и Многоцелевые Путешествия.
Компания подписала контракты с несколькими поставщиками, среди которых в основном: Grupo Empresarial Extrahotelero Palmares, гостиничные сети (Sol Meliá, Habaguanex, Gaviota, Islazul, Cubanacán, ACCOR, Hoteles C (Barlovento, Iberostar, NH и др.), Palacio de Convenciones, CITMA, MARLIN, CUBATAXI, TRANSTUR, Cubana de Aviación, AEROCARIBBEAN, AEROGAVIOTA, Patrimonio, ECOTUR, Paradiso, REX, CUBACAR, RENTCAR VIA.
Стратегический план UEB Havanatur T & T Varadero основан на Общих руководящих принципах коммерческой политики восприимчивого Havanatur T & T и руководящих принципах, утвержденных в области туризма на VI Конгрессе PCC.
МИССИЯ
Мы являемся единственным стопроцентным кубинским туроператором, выдающим туристические услуги на Кубу и из Кубы. Мы предоставляем качественное обслуживание и индивидуальную помощь, гарантируем высокую степень удовлетворенности клиентов, максимальную эффективность и устойчивый рост в работе, применяем современные Технологии, которыми управляют честные и уважаемые профессионалы, укрепляют престиж и положение, которое сегодня занимают туристическое агентство Havanatur T & T Varadero и группа Havanatur в целом.
VISION
Продолжать быть лидерами в нескольких направлениях от Варадеро до всего Карибского бассейна и наоборот, что позволит нам предлагать наиболее полный продукт на кубинском рынке, включая специализированные пакеты, связанные с Солнцем и пляжем, городом и другими специализированными способами, демонстрируя наши Заслуженно заслуженное имя «Кубинский специалист», характеризующее нас разнообразием и привлекательностью нашей продукции.
Общие ценности
Интеллект, Честность, Профессионализм, Уважение, Cubanía, Обновление духа
Область ключевых результатов
Эффективность и прибыльность, позиционирование на рынке и маркетинг продукции, производительность труда и всестороннее развитие работников и кадров, качество услуг по оказанию помощи и туристические операции, защита революции.
СИЛЬНЫЕ
1- единственный 100% кубинский международный туроператор.
2- Единственный туроператор с собственной рецептивной деятельностью на Кубе.
3- Эксклюзивный оператор североамериканского рынка.
4- У него самый большой международный опыт в туризме.
5- Иметь систему бронирования, которая позволяет вам видеть, проконсультироваться с ежедневными операциями региона и страны Гаванатур.
6- Они концентрируют все операции по выполнению деятельности агентства в одном отделе.
7- Иметь свои представительства для обслуживания клиентов в индивидуальной помощи.
8- Обладают диверсифицированным портфелем продуктов.
9- Солидный престиж и признание перед государственными и туристическими властями территории.
10. Только для продуктов Havanatur Collection, Celimar и Multi-destination.
11- Профессионально подготовленный персонал.
12- Высокая стабильность работы в штате.
13- Существование Fintur для финансовых операций агентств за рубежом.
14- Коммерческие отношения со всеми национальными туристическими провайдерами, как туроператоры и рецепторы.
15- Наличие собственных агентств в основных странах, которые выдают туризм на Кубу.
16- Наличие воздушной платформы с разными авиакомпаниями.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
1- Отсутствие офисов в международном аэропорту назначения.
2- Централизация принятия решений головным офисом.
3- Отсутствие собственного транспорта для выполнения операций.
4- Нет доступа в Интернет.
5- Недостаточное присутствие рынков Гаванатур в пункте назначения и его возможности.
6- Отсутствие собственного имущества для штаб-квартиры Гаванатур на территории.
7- Недостаточное изучение рынка Гаванатур в пункт назначения и его возможности.
8- Отсутствие имиджа в торговых помещениях.
9- Жалобы клиентов на варианты, переданные в другие агентства поло, которые влияют на качество наших услуг.
10- В большинстве отелей нет торговых представительств.
11- Недостаточное стимулирование к сети продаж назначения.
12. Недостатки в качестве помощи и представительских услуг.
13- Отсутствие спроса со стороны поставщиков на качество услуг и соблюдение условий, согласованных в договорах.
14- Медленные ответы и задержки в решении существующих проблем.
15- Отсутствие системного функционирования между агентствами за рубежом, рецептивным на Кубе и территориальными управлениями.
16- Финансовые ограничения на разработку рекламных и рекламных акций.
17- Мало конкурентных продуктов на рынках, где мы присутствуем.
18. Неспособность использовать все возможности системы управления длиной для развития коммерческой и экономической деятельности.
19- Отсутствие программы подготовки персонала для развития их конкретных функций.
ВОЗМОЖНОСТИ
1. Решение MINTUR продолжить маркетинг туристической деятельности.
2. Географическая близость к столице страны.
3. Развитие новых международных рынков.
4. Пересмотреть продукты, которые будут продвигаться путем увеличения комиссии.
5. Будьте единственным восприимчивым, который обслуживает североамериканский рынок.
6. Быть единственным туроператором на Кубе на 100% кубинским.
7. Безопасность Кубы назначения.
8. Согласованная политика стратегического развития устойчивого туризма.
9. Туризм объявлен развивающимся сектором экономики.
10. Возможности на выездных рынках для развития Гаванатура как туроператора и рецептора.
11. Иметь структуру аэропорта в стране.
12. Наличие офисов МИНТУР на рынках, где мы присутствуем.
13. Коммерческая политика МИНТУР по дифференцированной трактовке Гаванатура как туроператора.
УГРОЗЫ
1- Ограниченная реклама за отсутствие рекламного бюджета.
2- Изменчивость в прибытии в пункт назначения.
3- Высокие цены авиакомпаний.
4- Жесткая североамериканская блокада.
5- Ухудшение качества услуг на Кубе.
6- Глобализация туристической деятельности в странах-отправителях (вертикальная и горизонтальная концентрация).
7- Терроризм (всех видов).
8- Слабое финансовое положение страны и высокая цена продуктов и технологий.
9- Существующие правила обмена валюты.
10- Экономическая ситуация на европейском рынке и политика Европейского Союза в отношении Кубы.
11- Агрессивность в рекламе туризма и продвижении направлений в Центральной Америке и Карибском бассейне.
Результаты матрицы SWOT показывают, что объект находится в адаптивной фазе. См. Приложение 1.
Это агентство-получатель, где его основной источник дохода сосредоточен на продаже дополнительных товаров, мы выбираем продукт в качестве концентрического элемента, чтобы сфокусировать внимание на процессе компании.
В городе Гавана, где сосредоточено большинство продуктов, предлагаемых туристическим агентством Havanatur T & T Varadero, он привлекает множество туристов в течение всего года в поисках истории, архитектуры, ландшафтов магазины, общение с людьми и все культурное, что между его улицами, открывают при ходьбе.
Агентство подготавливает продукт в соответствии с его целями на основе заказа и сообщает TTOO о формировании пакета, затем готовятся рекламные опоры продукта, и он поступает в продажу, вступая в процесс внедрения на рынок, чтобы покупается покупателями через гиды и сеть продаж. Туристы сообщают о своем восприятии продуктов и сообщают об этом в TTOO, который отправляет их в агентство. Если продукт требует изменения, запрашивается тот же процесс.
От Адама Смита до наших дней много говорилось о ценности рабочей силы. Карлос Маркс в своей работе «Капитал» широко рассматривает теорию трудовой стоимости, которая является фундаментальным принципом экономической мысли марксизма. Любые усилия любой компании по повышению эффективности зависят в основном от состава ее персонала.
Сущность имеет функциональную и формальную структуру, которая отображается в организационной структуре. См. Приложение 2. Указанная структура показывает, что для появления на рынке нового продукта спрос и характеристики рынка и сегмента, на который он направлен, должны учитываться в качестве приоритетных. Здесь время, вместе с местом и привлекательностью, также является фундаментальным фактором.
1.2-Концептуальные теоретические элементы, относящиеся к теме исследования.
В настоящее время много говорят о маркетинге, и все больше и больше авторов проводят исследования, посвященные этой теории, однако мы все еще считаем, что на Кубе недостаточно публикаций для работы над темой, связанной с анализом портфеля продуктов, так как важный инструмент, который будет использоваться восприимчивыми туристическими агентствами для эффективной продажи экскурсий, и наша страна является основным туристическим конкурентом.
При рассмотрении библиографии для развития этой работы нам очень пригодился тезис, выполненный Рене Валентином Деламо Вильда и озаглавленный «Анализ линии дополнительных продуктов агентства путешествий Varadero Receptive Travel Agency», выполненный в 2007 году. Он предоставил нам обновленные элементы, теоретические критерии и данные практического использования, которые позволили нам расширить наш анализ со здравым смыслом.
Термин маркетинг - это англицизм, который имеет разные определения. По словам отца по маркетингу, «социальный и административный процесс, посредством которого группы и отдельные лица удовлетворяют свои потребности путем создания и обмена товарами и услугами» (Philip Kotler, 2002).
На испанском языке маркетинг переводится как маркетинг или маркетинг и включает рыночные стратегии, стратегии продаж, исследования рынка, позиционирование на рынке и т. Д. Это слово обычно путают с рекламным, потому что это просто маркетинговый инструмент.
Маркетинг - это также набор действий, предлагаемых для того, чтобы выгодно достичь удовлетворенности пользователей через продукт или услугу ", - это общая система бизнес-операций, направленных на планирование, установление цен, продвижение и распространение продуктов и услуг, которые соответствуют текущим и потенциальным потребностям " (Beltrán, 2000).
По нашему мнению, маркетинг является законной стратегией, рассматриваемой как творческое и творческое искусство, которое работает как наука управления и позволяет удовлетворять потребности клиентов и получать прибыль для компании. Смотрите рисунок 1.2.1 мексиканца Исидора Кастро.
Вот почему в этой «индустрии будущего» всех тех развивающихся стран, которые знают, как использовать свои ресурсы, где важно адаптироваться к изменениям, слово «маркетинг» больше не является современным и становится инновационным и необходимым для достижение хороших результатов в коммерческом и финансовом управлении компаниями.
С другой стороны, потребности, стремления и покупательская способность являются агентами, которые составляют рынок. У рынка есть цели, которые должны быть известны, чтобы очертить коммерческую стратегию, однако они взаимны и могут быть изменены, особенно те, которые детализируют использование продукта.
Продукт является наиболее важным компонентом маркетинговой стратегии, поэтому предлагается ряд приемов, которые делают процесс управления в компаниях более осуществимым. Мы согласны с концепцией Американской маркетинговой ассоциации, поскольку в ней говорится, что «продуктом является любой товар или услуга, способные удовлетворить, по крайней мере частично, желания и потребности потребителя».
Туристическое агентство - это туристическая компания, занимающаяся посредничеством, организацией и реализацией проектов, планов и маршрутов, разработкой и продажей туристических продуктов между своими клиентами и определенными поставщиками туристических услуг, такими как: перевозчики (авиакомпании, круизы, автомобили). Служба размещения (гостиницы), в частности, с целью сделать туристические товары и услуги доступными для тех, кто желает и может их использовать.
Туристические агентства развивались в основном с 1920-х годов, с развитием коммерческой авиации. Британская компания Cox & Kings, созданная в 1758 году, является старейшим туристическим агентством в мире.
Функции туристических агентств следующие:
- Консультации о пункте назначения путешественника.
- Аренда транспортных средств, самолетов, поездов, автобусов и т. Д.
- Аренда жилья, гостиниц, общежитий, общежитий и т. Д.
- Купить билеты в музеи или шоу.
- Функция простого посредника между сторонами.
- Произвести обмен валюты.
Эти функции являются консультативными, посредническими и продюсерскими.
1- Консультативная функция: информирует путешественника о характеристиках продукта: пункт назначения, поставщики, услуги и т. Д., Чтобы помочь им с адекватным выбором, который может удовлетворить их потребности.
2- Посредническая функция: для нее характерно наличие обширной информации и использование технологий, позволяющих поставщикам осуществлять прямые продажи покупателю, здесь переговорная роль продавцов играет основополагающую роль.
3- Производственная функция: управляется туроператорами и оптовыми агентствами. Его цель - разрабатывать, продавать и эксплуатировать туристические и туристические продукты, созданные на основе комбинации различных услуг и предлагаемые по установленной глобальной цене.
Туристические агентства не просто продают авиабилеты; их услуги различаются, и многие из них продают больше круизных пакетов, чем билеты на самолет, а также услуги, связанные с отелями и поездами. Большинство туристических агентств также осуществляют прокат автомобилей для своих клиентов, и многие из них сосредоточены на организации групповых поездок по разным направлениям. Для этого они работают с регулярными авиакомпаниями, хотя во многих случаях они делают это с чартерными авиакомпаниями. Многие туристические агентства представляют небольшую группу поставщиков: авиакомпании, круизы и компании по прокату автомобилей, поэтому логотипы этих компаний часто отображаются в окнах офисов агентства. Некоторые туристические агентства предоставляют услугу обмена денег.
«Достижение высококачественного туристического продукта стало основной стратегией для туристических компаний, так как это приносит выгоды с точки зрения доли рынка, дифференциации от конкуренции, лояльности и привлечения новых клиентов, среди других». (Леон Лопес, 2006). Таким образом, возникает необходимость проанализировать портфель продуктов не гостиничного сектора в соответствии с представлениями клиентов о различных продуктах в туристических направлениях.
«Чувствительные туристические агентства, которые работают в туристическом направлении Варадеро, работают над созданием собственных продуктов. Его текущая задача - увеличить объем продаж и прибыль ». (Деламо, 2007)
1.3-Процедура, используемая для анализа товарного портфеля.
При определении процедур, которые будут использоваться при анализе портфеля продуктов, мы начнем с его определения. В стратегическом маркетинге и маркетинге, согласно энциклопедии Википедии, «портфель продуктов - это группа продуктов, услуг или брендов, предлагаемых компанией для продажи.
Мы ссылаемся на то, что портфель продуктов состоит из ряда элементов, которые покупатель покупает у определенного предприятия, нацеленных на их максимальное удовлетворение.
Чтобы создать портфель продуктов, компания может использовать различные аналитические методы, такие как анализ BCG, анализ маржи участия, многофакторный анализ GE и развертывание функции качества ».
Обычно компания пытается достичь как диверсификации, так и баланса в предложении своего портфеля продуктов. Целью данного исследования является наметить эффективные средства, позволяющие оценить степень участия экскурсий в портфеле продуктов UEB Havanatur Tour & Travel Varadero Travel Agency, его влияние на экономические и финансовые результаты предприятия и предложить план мер, выполнение которых позволяет увеличить доход от экскурсий и, следовательно, улучшить ожидаемые и запланированные результаты в отношении коммерциализации тех предложений, которые менее востребованы, учитывая, что в соответствии с установленными ценами маркетинговая стратегия является важным инструментом для продвижение в целях достижения более высоких продаж.
Каждая компания, которая стремится быть конкурентоспособной, должна проводить постоянные исследования рентабельности и принятия ассортимента своей продукции с целью принятия соответствующих мер, которые приносят пользу ее продукции. Поэтому необходимо иметь видение будущего и систематически рассматривать анализ портфеля продуктов, разграничивая все те предложения, которые принимают клиентов, и те, которые становятся неблагоприятными для имиджа компании из-за ее морального износа.
Для разработки анализа мы используем матрицу роста и участия, известную как матрица Boston Consulting Group (BCG), поскольку это эффективный графический метод анализа бизнес-портфеля, разработанный в 1970-х годах и продолжающий оставаться очень практичным сегодня., Его цель состоит в том, чтобы помочь расставить приоритеты в ресурсах между различными областями бизнеса или подразделениями стратегического анализа (UEA), то есть узнать, в какие предприятия мы должны инвестировать, продавать или даже отказываться от них.
Эволюция матрицы Boston Consulting Group стала несколько более сложной матрицей МакКинси, которая обычно используется для гораздо более диверсифицированных портфелей или для более всестороннего анализа.
Использование этого инструмента позволяет нам принимать обоснованные и не интуитивные решения относительно портфеля или портфелей предприятий и занимаемой им позиции с учетом определения продуктов или рынков. Это также позволяет оценить, сбалансирован ли портфель продуктов или бизнеса, а также разработать более удобные стратегии для организации.
Портфель продуктов основан на четырех ключевых идеях:
1. Маржа (выгоды) продуктов и их доход напрямую связаны с достигнутой долей рынка. Этот принцип основан на том факте, что большинство продуктов, которые успешны, так как их доля на рынке увеличивается, их прибыль увеличивается.
2. Чтобы увеличить долю рынка или увеличить продажи, необходимо инвестировать в продукты.
3. Чтобы сохранить определенную долю рынка, если этот рынок растет, необходимо инвестировать в продукт: дизайн, маркетинг, реклама, исследования, продвижение, упаковка. Если рынок растет, вы должны инвестировать, чтобы остаться. Если оно не инвестируется, участие теряется, а выгоды уменьшаются.
4. Рынки насыщены. Тогда рост будет нулевым.
Для его построения учитываются следующие:
- темпы роста рынка: он служит выражением настоящего и будущего интереса к деятельности в качестве индикатора привлекательности и указывает на потребность в средствах.
- относительная доля рынка: служит выражением конкурентной позиции компании, указывая на способность генерировать средства.
BCG - это простая матрица, разделенная двумя осями, представляющими четыре квадранта (вопросительные знаки, звезды, денежные коровы и собаки). Вертикальная ось матрицы определяет рост рынка, а горизонтальная ось определяет долю рынка. Каждая ось предлагает свою стратегию для бизнес-единицы и представлена цифрой или значком.
1. ЗВЕЗДА Большой рост и большая доля рынка. Рекомендуется максимизировать эту область бизнеса, пока рынок не станет зрелым, а UEA станет молочной коровой.
2. ВОПРОСЫ. Большой рост и небольшая доля рынка. Вы должны пересмотреть стратегию в этой области, которая в конечном итоге может стать звездой или собакой.
3. КОРОВА ДЕНЕГ. Небольшой рост и высокая доля рынка. Это сфера бизнеса, которая будет генерировать необходимые деньги для создания новых звезд.
4. СОБАКА. Небольшой рост и небольшая доля рынка. Сферы бизнеса с низкой рентабельностью или даже отрицательными. Рекомендуется избавиться от него, когда это возможно. Как правило, это предприятия / продукты на последней стадии жизни. Редко удобно хранить их в портфеле компании.
Основываясь на этой классификации, компании должны сохранять свой портфель хорошо сбалансированным, то есть они должны иметь продукты с будущими перспективами в категориях продуктов для опроса и звездных продуктов, в дополнение к продуктам молочной коровы, которые обеспечивают доход, благодаря которому они будут сделаны инвестиции и исследовательские и маркетинговые мероприятия. Они также могут иметь продукты для собак при условии, что они хорошо дифференцированы и имеют определенный рыночный цикл.
Чтобы разработать маркетинговые стратегии для каждого типа продукта, также важно знать, каким будет поведение каждого из продуктов, входящих в портфель компании, в будущем через прогнозы спроса, вместе с классификацией продукта. Полученные из матрицы BCG, это элементарные шаги, позволяющие определить, куда направляется компания и какую стратегию необходимо установить для достижения ее стратегической цели.
Как мы видим, этот инструмент позволяет нам проводить анализ поведения каждой из экскурсий в портфеле продуктов предприятия и определять степень участия каждого из них в их общем доходе. Для этого и с учетом того, что «Экспертный метод является практичным и эффективным методом, который позволяет выбирать количество кандидатов в научные эксперты и оценивать уровень компетентности каждого из них». (Colectivo de Autores, 2007), отобранная группа экспертов, см. Приложение 3, те, кто участвует в различных раундах работы и из мозгового штурма, идентифицированы переменные, которые позволяют определить местонахождение экскурсий по отношению к соревнованиям,разработка таблиц оценки, которые будут проверены на основе метода коэффициентов Кендалла и десятого квадрата Чи для окончательного построения матрицы General Electric.
Со своей стороны, матрица General Electric разделена на девять квадрантов, распределенных в трех зонах (верхняя, средняя и нижняя). Он также известен как Матрица привлекательности рыночно-конкурентной позиции стратегического бизнес-подразделения (UEN), где UEN классифицируются по двум основным параметрам, для которых компании должны определить факторы, которые его составляют.
Привлекательность отраслевого рынка: На горизонтальной оси факторы, которые могут формировать это измерение, следующие: размер рынка, цены, рост рынка, разнообразие рынков, интенсивность конкуренции, прибыльность отрасли, зрелость и платежеспособность клиента. Конкурентная позиция UEN: на вертикальной оси такими факторами могут быть: доля рынка, рост доли рынка, удельные затраты, конкурентоспособные цены, качество продукта или услуги и влияние опыта. Для представления матрицы General Electric необходимо составить оценочные таблицы, которые составлены на основе тех факторов, которые компания считает важными в каждом из измерений.
Все это изучение и использование предлагаемой методологии позволяет нам проводить анализ портфеля продуктов UEB Havanatur T & T Varadero и прогнозировать спрос, чтобы, следовательно, сформулировать маркетинговые стратегии, которые обеспечивают лучшие экономические результаты в организации, давая ей Таким образом, он выполняет свою основную миссию: получать выгоды.
ГЛАВА II: Анализ продуктового портфеля туристического агентства
Havanatur Tour & Travel Varadero.
В этой главе показаны основные результаты, достигнутые с применением процедуры, предложенной в предыдущей главе. Мы провели анализ степени участия экскурсий, которые составляют портфель продуктов туристического агентства Havanatur T & T Varadero, чтобы подготовить стратегический план мероприятий, который позволяет превратить негативное в позитивное.
Процедура, предложенная на предварительном этапе, применяется на основе данных, полученных в результате опросов, интервью, экспертного метода, метода мозгового штурма, матрицы MCG и матрицы General Electric. Делается ссылка на текущее экономическое и финансовое положение организации посредством изучения основных показателей с использованием математических и статистических методов с целью обобщения и отображения всей проанализированной информации с целью представления выводов исследования. Мы обнаружили преимущества взаимодействия с менеджерами объекта, а таблицы и графики были использованы с помощью программы Microsoft Excel для синтеза и визуализации анализа информации.
2.1-Финансово-экономическая ситуация по основным показателям.
Предполагаемый период для анализа основных экономических показателей организации в качестве отправной точки для разработки этой главы соответствует месяцам с января по октябрь 2012 и 2013 годов. Через доходы, расходы плюс расходы по весу дохода и прибыль по весу, элементы, которые в наибольшей степени влияют на получение входов и выходов, которые несет организация, известны, что дает нам более широкий подход к ее работе.
Также проводится собеседование с работниками из разных отделов: коммерческого, кадрового, оперативного, экономического и административного, чтобы мы могли проверить контрольную среду на предприятии и знания, которыми они располагают о том, как манипулируют основными экономическими показателями. например, как эти основы обсуждаются в советах директоров. См. Приложения 4 и 5.
В следующей таблице приведены показатели, указанные выше, в виде общих валютных значений за период, выбранный для анализа.
В период с января по октябрь 2012 года компания достигла общего дохода в 3823,60 CUC, а в том же периоде 2013 года она достигла 4144,90 CUC, план на этот год - 4027,40 CUC, поэтому наблюдается рост значений. Абсолют, что означает рост доходов и несоблюдение плана, ситуация, вызванная ростом продаж.
Что касается поведения затрат и расходов по весу, то по сравнению с 2012 годом наблюдается рост в 2013 году, однако это значение ниже запланированного, что в определенном смысле благоприятно для компании. Несмотря на такое положительное поведение, с точки зрения выручки, затрат и расходов, весовая прибыль снизилась в 2013 году по сравнению с 2012 годом на 10%, хотя и превысила запланированное.
В целом можно сказать, что в организации рабочие доминируют в экономической терминологии, и во всех департаментах царит атмосфера контроля. С другой стороны, принимая во внимание ранее выставленные значения в общей валюте, экономическое положение предприятия в анализируемом периоде: январь-октябрь 2012 г. по отношению к аналогичному периоду 2013 г. благоприятно изменилось, однако тот факт, что Прибыль на вес снижается на 10%, что заставляет нас думать, что не все в порядке.
Все это делает очень важным проведение анализа поведения экскурсий, которые составляют портфель продуктов, для разработки стратегий, которые способствуют исправлению этой ситуации и поддерживают процесс принятия решений.
2.2-Диагностика степени участия экскурсий в анализе продуктового портфеля.
Первый шаг нашего анализа фокусируется на классификации экскурсий, для этого мы выбираем наиболее проданные исследуемой организацией, чтобы впоследствии провести анализ поведения числа клиентов, которые посещали их, и доходов, полученных от этих продаж., См. Приложение 6. Таблица 2.2.1. Анализ продаж экскурсий Pax-Income.
Как можно видеть, наблюдается рост общего числа клиентов Pax и, следовательно, доходов от экскурсий в 2013 году по сравнению с 2012 годом, что показывает положительный результат для предприятия, поскольку продажи земельных экскурсий увеличились и Однако, когда мы остановимся и проанализируем результаты, мы покажем, что в случае клиентов Pax, совершающих воздушные экскурсии, в 2013 году наблюдается снижение на 22% по сравнению с аналогичным периодом 2012 года, то есть В общей сложности 2195 покупателей сократили покупку этого продукта, что представляет собой уменьшение дохода на 135836,61 CUC, это может быть вызвано, среди прочего, следующими внешними и внутренними факторами:
- последствия мирового экономического кризиса.
- Боязнь многих клиентов путешествовать из-за падения самолетов, ставших жертвами терроризма, и авиакатастроф, совершенных крупными компаниями, такими как AIR France, в 2012 году, новость о значительных мировых последствиях в средствах массовой информации.
- Туроператоры, которые обанкротились и больше не предлагают эту услугу продаж.
- Неопределенности с банковской системой своих стран.
- Запуск продукта со слабой формализацией в сети продаж.
- Ухудшение эффективности продаж определяющих туроператоров по результатам деятельности компании и снижение эффективности применения метода своевременного мониторинга на основе матрицы туроператор-клиент, ассистент-клиент, перемещенный продукт.
- Отсутствие будущих прогнозов и стратегических действий по противодействию возникновению факторов, которые наносят ущерб имиджу продукта.
- Необходимо включить механизм коммерциализации конкретных предложений в качестве стимула для продаж этого продукта.
2.3-Определение продуктовых линеек и экскурсий, включенных в каждую линию.
Мы считаем, что необходимо провести исчерпывающее изучение портфеля продуктов, для которого мы используем экспертный метод, чтобы определить продуктовые линейки и экскурсии, включенные в каждую линию, и сегментировать предложения, что предоставит нам более полную информацию и Это облегчит обработку полученных данных. Был проведен раунд работы с отобранными экспертами с использованием метода мозгового штурма.
После того, как была проведена дискуссия с экспертами, где степень сходства, которое разделяют различные экскурсии в отношении основных преимуществ, создаваемых фундаментальными достопримечательностями, предусмотренными в каждом из них, такими как имидж предлагаемого продукта, основные мотивы покупки, репутации мест или направлений, включенных в сборку продукта и преобладающего физического пространства, мы сгруппировали по линиям экскурсии, включенные в портфель дополнительных продуктов Varadero 2012-2013 (общие для всех организаций, принадлежащих MINTUR в Варадеро полюс). См. Приложение № 7. Затем экскурсионный портфель организации по линиям был разграничен следующим образом:
Как мы видели в предыдущей таблице, после использования результатов мозгового штурма, портфель организации был составлен в общей сложности из 79 экскурсий, из которых 53 наземные, 9 воздушные и 17 морские, они остались сгруппированы в 18 строк в соответствии с их спецификой.
Оценка портфеля продуктов о деятельности UEB Havanatur Travel Agency T & T Varadero была проведена на основе результатов, полученных путем рассмотрения документов из интервью с руководителями и специалистами, обменов с группой экспертов, Анализ опросов, проведенных представителями своих клиентов, позволил нам узнать о недостатках маркетинга продукта. Таким образом, мы приступаем к диагностике конкурентной позиции экскурсий, которые составляют портфель продуктов исследуемой организации. Для этого была использована матрица BCG,см. приложение 8, данные которого относятся к объему и темпам роста доходов за исследуемый период, а также к рыночной доле, которая выражает взаимосвязь между рыночной долей экскурсии и ее ближайшего конкурента с учетом позиции организация.
Позиция Havanatur T & T Varadero Travel Agency соответствует звездному продукту, это стратегическое бизнес-подразделение, которое на фондовой бирже Havanatur характеризуется возможностями роста, и компании необходимо выделять значительные суммы для сохранения своей позиции. Лидер на быстрорастущем рынке, так как вам придется избегать атак со стороны конкурентов. Эти продукты, как правило, стабильны и становятся молочными коровами.
После того, как был проведен анализ конкурентной позиции предприятия с помощью матрицы BCG, использовалась матрица General Electric, см. Приложение 9, чтобы углубиться в нее, что позволило провести исследование в направлении большего числа переменные, в то время как BCG позволяет только анализ доли рынка и темпов роста. Замечено, что для позиции, занимаемой выбранными экскурсиями, эта организация должна поддерживать сбалансированную позицию, то есть между получением и использованием средств или, другими словами, между доходами и расходами.
Приведенный выше анализ проводится с учетом критериев экспертов, что позволит нам лучше понять структуру по линиям экскурсий, начиная с классификации продуктового портфеля с учетом продаж, количества клиентов и заработанный доход.
2.4-Поведение экскурсионных продаж выбранного ассортимента товаров.
Анализ проводился с учетом продажи опционов в анализируемом периоде субъекта, который детализирует количество покупателей, купивших продукт, и доход по типу экскурсии. См. Приложения 10 и 11.
Анализ проводился через таблицу 2.3.2, где показано поведение продаж портфеля продуктов и / или экскурсий по линиям в период с января по октябрь 2012 и 2013 годов, как показано на Приложение 10. Эта таблица была подготовлена на основе сводных необязательных записей о продажах и отчетов, которые ежемесячно направляются в МИНТУР и обсуждаются в Приемном совете.
Опционные продажи. Экскурсии сгруппированы по направлениям работы.
Как видно, экскурсии с наибольшим объемом доходов с января по октябрь 2012 года представлены линиями L4. Катамаран сафари с 773795,56 CUC, L1. Гавана: история, культура и наследие - 481 103,38 CUC, L12. Авиаперелет в общей сложности 369 388,00 CUC и L3. Джип
Safari с 224'266.60 CUC, мы не можем не упомянуть о доходах L.9 Trinidad Cienfuegos и Santa Clara: City, Worship and Heritage 100905 CUC.
С другой стороны, в том же периоде 2013 года L.18 выделяется первым.
Размещение в общей сложности 1 072 534,00 CUC, L.12 Авиаперелет общей стоимостью 493 848,70 CUC, L1. Гавана: история, культура и наследие - 429 350,65 CUC, L3. Джип-сафари с 217'854.90 CUC и L4. Катамаран сафари с 682'575,00 CUC.
В целом, эти шесть экскурсионных линий приносили более 85% дохода в соответствующие анализируемые периоды, и в них наибольшее количество проданных автомобилей Pax каждый год, хотя мы также можем упомянуть, но в меньшей степени, линии L14. Другие услуги с 1773 Pax проданы в 2012 году и линии L8. Полуостров Запата с 1 629 чел. В 2012 г. и 1 545 чел. В 2013 г. и линией L5. Дельфины с общим количеством 1'469 человек в 2013 году.
Мы также анализируем наименее проданные, хотя это хорошее предложение, такое как линия L.15. Спорт, потому что Куба - это страна с важными достижениями в этой области, где этот вариант можно использовать лучше. В 2012 году его запросили 244 клиента на сумму дохода 27 785,00 CUC, но в 2013 году этот продукт потребовали только 20 клиентов.
2.5-Анализ процесса концентрации или диверсификации спроса на экскурсии.
Чтобы оценить степень концентрации или диверсификации спроса на экскурсии, это показано в таблице 2.3.1 с обобщением результатов, полученных в период с января по октябрь 2012-2013 годов, мы видим, что уровень участия первые 5 экскурсий соответствуют трем типам экскурсий, хотя преобладает наземная, которая немного увеличилась.
В анализируемом периоде 2012 г. по отношению к 2013 г. можно сказать, что существует определенная стабильность требуемой продукции, линии бестселлеров совпадают как в один, так и в другой год, за исключением линий L9, L12 и L18.
Экскурсии, представляющие наибольшие объемы продаж, составляющие более 85% из них, также были определены экспертами путем анализа портфеля продуктов, которые показаны в таблице 2.3.
Из вышеизложенного и из анализа используемых инструментов, особенно интервью и обмена специалистами и менеджерами, следует, что в определенном смысле 2012 год был более плодотворным для предприятия. Если мы разграничим значения каждой экскурсии, то увидим, что количество проданных по линиям Пакс больше в 2012 году, чем в 2013 году, однако в целом все наоборот. Самые продаваемые экскурсии в анализируемом периоде 2012 года соответствуют Crucero del Sol Seafari на линии L4 и посещению Гаваны на линии L1. В 2013 году L1 был повторен. Посещение Гаваны, хотя и с более низкой стоимостью, чем в предыдущем году, однако новый продукт выделяется на экстраординарных уровнях, и это линия L18.
Размещение с 7'210 чел., Которое превосходит все ожидания и является одним из факторов, влияющих на экономические результаты одного года по сравнению с другим, по следующим причинам:
- Покупка продукта размещения в значительной степени соответствует внутреннему рынку, который быстро растет в соответствии со статистическими данными, предоставленными коммерческими и экономическими документами предприятия.
- Гостиничная культура внутреннего рынка также растет, поскольку было доказано, что все больше и больше выбирают более высокие стандарты и даже превосходят внешний рынок.
- Мы понимаем, что принципы нашей страны не подлежат обсуждению, но мы придерживаемся мнения, что непредоставление воздушного и морского обслуживания внутреннему рынку отрицательно влияет на результаты организации.
2.6-Предлагаемые меры по повышению степени участия экскурсий в продуктовом портфеле УЭБ.
Проведенный анализ предлагает уступить место мышлению, открытому для изменений, и созданию улучшений в коммерческом и экономическом управлении продуктами, предлагаемыми с использованием правильных и современных маркетинговых стратегий.
Несмотря на то, что внедрение руководящих принципов партии привело к усилению работы всех текущих процессов изменений, все еще очевидно, что по-прежнему существует много препятствий, мешающих этому вопросу.
Конкуренция самозанятых работников на Кубе - это элемент, требующий лучшего обслуживания и большего профессионализма со стороны остальных работников, потому что, несмотря на то, что это другой продукт, скажем так: «сервис a la carte» практически без запланированных предложений Там, где преимущество зависит от цены продукта, в том, что они продают, много заботы и качества.
По нашему мнению, у Varadero есть превосходный портфель продуктов, одобренный MINTUR, который охватывает практически все, что клиент может искать, а также выполнимо выполнять различные комбинации, чтобы пользователи могли быть удовлетворены, однако многие факторы влияют на не пользуясь конкурентными преимуществами, которые характеризуют туристический полюс территории и, в частности, туристическим агентством UEB Havanatur T & T Varadero, такими как обновленный дух и комфорт продавцов, а также простота постоянного представления пользователю одних и тех же продуктов. Вот почему мы считаем необходимым следующее:
1. Мы имеем в виду систематическую работу по ознакомлению с сетью продаж на семинарах, курсах повышения квалификации и беседах, дебатах по анализу ассортимента продуктов и презентации продуктов, в которых промоутеры продаж особенно участвуют для обучения.,
2. Информационный век, присутствующий в современной технической научной революции, требует применения знаний ИКТ: Эффективное туристическое агентство не может быть создано без доступа его работников к Интернету и базовых компьютерных знаний. Мы предлагаем выделить часть бюджета на приобретение компьютеров.
3. Поскольку Агентство обладает уникальной характеристикой, то есть оно работает со своими собственными клиентами, предлагается включить новые туристические ресурсы в экскурсионные программы, которые мотивируют постоянных клиентов, как, например, в случае L1. Гавана: история, культура и наследие: посещение отеля National,
прямые радиопередачи и телевизионные программы, такие как «A Buena Hora», радио «Taíno en la Zorra y el Cuervo», «Alegrías de Sobremesa на радио Progreso» и «Palmas y
Cañas en». ТВ », посетите павильон Кубы с различными культурными предложениями. В случае с L7. Ночные шоу посещение кинотеатра Cárdenas.
4. Внесены предложения по улучшению в пассажирском бюро материальных основных средств, а также материалов и инструментов, которые могут понадобиться менеджеру по продажам для повышения качества обслуживания клиентов.
5. Указывается постоянное обновление папок продаж и каталога товаров, что гарантирует лучший маркетинг того же.
6. Большую часть преимуществ услуг по оказанию помощи, предлагаемых УЭБ, использовать для материального стимулирования работников Агентства.
7. Указана необходимость восстановления индексов спроса на те товары, которые нанесли ущерб в текущем году, как указано в строке L.15.
Спортивные и морские экскурсии в общем смысле, так как последние оставались ниже уровней, достигнутых за тот же период предыдущего года.
ВЫВОДЫ
1. Настоящая работа способствует пониманию различных теоретических терминов, относящихся к анализу портфеля туристических продуктов восприимчивых туристических агентств, предлагая изучаемому субъекту обновленную библиографию по этому вопросу.
2. Исследование проводилось с учетом особенностей деятельности, осуществляемой туристическим агентством и в условиях, в которых оно работает.
3. Используемые процедуры способствуют эффективному анализу степени участия экскурсий в продуктовом портфеле для последующего принятия решения о том, какой продукт более осуществим.
4. Этот анализ выступает за включение новых туристических продуктов в экскурсионные программы, что связано с более широким участием клиентов.
5. Было показано, что экономические результаты в анализируемом периоде 2013 года выше, чем за тот же период 2012 года, и существенно снижены за счет экскурсии L.18. Размещение, где более 50% бронирований соответствуют внутреннему рынку.
6. Анализ товарного ассортимента является эффективным инструментом для принятия решений.
РЕКОМЕНДАЦИИ
1. Предложить руководству МИНТУР на территории возможность реализации предложенной Модели в качестве рабочего инструмента для анализа портфеля туристических продуктов не гостиничных организаций.
2. Используйте эту работу в качестве библиографии для всех тех, кто хочет углубленно изучить тему.
3. Создание в Интернете новых рекламных видеороликов, посвященных морским экскурсиям, с целью повышения уровня их доходов.
4. Проведите дальнейший анализ портфеля продуктов на основе этого анализа и предложите план действий.
5. Руководство организации использует полученные данные для улучшения управления продуктами, включения новых туристических продуктов, предлагаемых услуг, консолидации рыночного позиционирования.
БИБЛИОГРАФИЯ
1. Туристическое агентство. 2007. Туризм. Функции: консультирование, посредничество и организация. Оптовики Розничные торговцы. Регулирование. Санкции. Доступно по адресу:
html.rincondelvago.com/agencia-de-viajes.html.,
2. Аллин, Нью-Джерси. 1997. «Вовлечение работников в службу. Год перемен в Waldford Astoria переопределяет качество ». В Rev. Управление Брошюры. Год I. Нет. XII. C. Гавана.
3. Авилез М., Хосе А. 1997. Туристические агентства. Monografias.com SA
Доступно по адресу: http://www.monografias.com/trabajos11/trabagenc/trabagenc.shtml.,
4. Айала Кастро, Гектор. Февраль 2007 года. Туризм на Кубе продолжает расти. Хостел Тур Журнал. Куба Специальный. Коммуникация для туризма будущего. Испания. Ideas y Publicidad de Baleares, SL p. 7
5. Бельтран Варгас, Лус Сесилия; Лопес Бандера, Гектор Э.; Гомес Тобон, Хосе А. 2002. Модуль IV: Дизайн и маркетинг туристических продуктов. Диплом в области
управления и развития регионального туризма. Доступно по адресу: http://www.bogotaturismo.gov.co/descargas/turismo/.,
6. Коллектив авторов. 2007. Средства поддержки для решения неструктурированных проблем в туристических компаниях. Основной текст. п. 33-40; 72-74, 87-88, 96-97.
7. Кук, Кеннет Дж. 1999. Маркетинг малого и среднего бизнеса; Ediciones Juan García, SA Barcelona (Испания);
8. Деламо Вильда, Рене Валентин. 2007. Анализ дополнительной линейки продуктов туристического агентства Varadero Receptive. Дипломная работа (по выбору на звание бакалавра туризма). с.5.
9. Разработка маркетинговых стратегий, (онлайн). Доступно по адресу: http: //www.gestiopolis.com,
октябрь 2013 г. 10. Ferradaz, I. 2003. Рынок третьей эпохи на Кубе. Журнал Hosteltur, № 116, сентябрь 2003 года.
11.Гарсия, Антонио; Пухоль, Роландо и Мартин, Гильермо. 2002. Варадеро. Голубой Карибского моря. Ediciones NIOCIA SL р. 12.
12. Эрнандес Милиан, Роберландо. 1999. Как поставить диагноз логистической системы распределения? Журнал «Прикладная логистика», редакция журнала CNEE., №6, с. 2-9.
13. Гонсалес Антунья, Хосе Исмаэль.2006. Управление турфирм. Куба. Гостиница Варадеро и Школа туризма. 49 слайдов, цвет.
14. Гинер, Дэвид. 2007. Поехали на экскурсию! управление туризмом, маркетинг и новости ». Доступно по адресу: http://davidginer.blogspot.com/2007/06/destino-vsentorno-turstico.html.,
15. Джафари, Джафар. 2000. Энциклопедия туризма. Испания. Редакция Síntesis SA р.
18, 115, 179, 523.
16. Котлер, П. 1997. Прикладной маркетинг. Межамериканское издание.
17. Котлер, Филипп. 1997. Маркетинг и туризм. Прентис Холл. Мексика.
18. Котлер П. и Армстронг Г. 1998. Основы маркетинга. Мексика:
Prentice Hall Hispanoamericana, четвертое издание.
19. Котлер П., Армстронг Г., Сондерс Дж. И Вронг В. 1999. Введение в маркетинг. Мадрид: Прентис Холл, второе европейское издание.
20. Котлер П., Камара Д., Гранде И. и Круз, И. 2000. Управление маркетингом. Мадрид:
издание тысячелетия. Пирсон Образование. SA
21. Турагентства. Доступно по адресу: http://www.emagister.com/las-agenciasviajes-cursos-315146.htm.,
22. Леон Лопес, Юрий. 2006. Процедура анализа Факультативного туристического продукта туристического агентства Gaviota Tours Varadero. Дипломная работа. Университет Матансас. п. 1, 3, 4, 8-9.
23. Льопиз Авила, Эулалия. 2007. Сравнительное исследование позиционирования отеля Riu Las Morlas. Специализированный диплом по управлению туристическим бизнесом. п.
45, 47.
24.Lovelock, CH 1997. «Маркетинг услуг». 3-е издание. Пентрис Холл, латиноамериканец. С.А. Мексика.
25. Матос, Х. 2004. Маркетинг в сфере гостеприимства. Послевузовский курс. Гостиница Варадеро и Школа туризма.
26. Мерсье Кабрера, Эдельбург. 2001. Позиционирование «все включено» в отелях Cubanacán Varadero. Дипломная работа (в варианте к званию магистра в области управления туризмом). Гаванский университет
27. ME, Портер. 1985. Конкурентное преимущество, The Free Press, Нью-Йорк.
28. Монтана. 2003. Маркетинг в некоммерческих организациях. Бильбао: Редакция Деусто.
29. Морено, С. 200. Маркетинг отелей. Магистр менеджмента туристического бизнеса. Университет Лас-Пальмас-де-Гран-Канария
30. OMT. 2001. Мир. Тенденция туристических рынков. Издание.
31. Пармерли, D; Успешная разработка маркетинговых стратегий; Ediciones Granicas SA Буэнос-Айрес; 1997.
32. Паттерсон М. 1999. Управление розничной торговлей; Университет Северного Лондона.
33. Пейн; TO; Сущность сервисного маркетинга; Издательство Пентрис Холл. Hispanoamericana SA Edo de México; 1993,
34. Пентон Лопес, Хуан Рамон. 2002. Туристическая деятельность. Журнал «Туристические вызовы» № 1. Editora Girón.
35. Петерс Т. и др. 1987. Страсть к совершенству. Редактор Революционный. Гавана.
36. Понс Гарсия, Роберто Кармело; Мартинес Мартинес, Карлос Кристобаль. 2004. Имидж туристических направлений: пример Кубы с испанского рынка эмиссии. Журнал туристических исследований Университета Матансас.
Туристические вызовы. Том 3. с.18.
37. Portuondo Vélez, AL 1998. Разработка стратегий или определение целей? Вести по целям или руководить стратегически? В управлении по целям и стратегическому управлению. Кубинский опыт. CCED, МЕСЯЦ
38. Кинтана, Рохелио; Фигерола, Мануэль; Чиривелла, Мариано. 2004. Эффекты и будущее туризма в кубинской экономике. Куба. Редакция Национального института экономических исследований. п. 15, 113.
39. Quinteros, Ceci. Стратегии и позиционирование бренда. Доступно по адресу: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar1/estramktpos.htm.
40. Хостелтур Журнал. Связь для туризма будущего. № 108 от 2003 г. Стр. 73.
41. Руфино Русс, JI 1995. «Управление качеством в сервисных компаниях». Каха Сан Фернандо. Севилья.
42. Салинас Чавес, Эрос. 2003. География и туризм. Территориальные аспекты управления и туризма. Куба. Редакция SI- MAR SA с. 24, 95-96, 203, 204
43. Сампиери, RH 2003. Методология исследования. Гавана: Редакция Félix Várela.
44. Сантесмас, М. 2001. Маркетинг. Концепции и стратегии. Мадрид: редакция Pirámide, четвертое издание.
45. Шулютер, Регина Г. 2002. Исследования и перспективы в туризме. Туристический научно-исследовательский центр.
46. Томпсон, Иван. 2006. Типы продуктов. Доступно по адресу: http://www.promonegocios.net/producto/tipos-productos.html.
47. Тирадор Эрнандес, Альдо. 2007. Разработка инструментов для оценки качества. Туристические маршруты. Варадеро Receptive Travel Agency. Дипломная работа. с.12.
48. Вальс Фигероа, Уилфредо. 2006. Процедуры оценки, анализа и диагностики качества в туристических направлениях. Диссертация (по выбору ученой степени доктора технических наук). Побоища. CUJAE. п. 32, 35.
49. Веласкес Коко, Катя. 2003. Изучение туристических агентств Cubanacán, Cubatur, Rumbos Cuba и Gaviota Tour и их предложения дополнительных услуг в пункте назначения Варадеро. Дипломная работа. Университет Матансас. с.10, 33-34.
Скачать оригинальный файл
