Клиент всегда ожидает, что доставленный ему товар является правильным, без повреждений, в нужное время и по разумной цене. Сколько раз мы слышали «Клиент всегда прав»; отсюда и причина того, что, не дав им того, чего они хотят, они просто найдут того, кто сможет. Далее мы разработаем эту тему и узнаем, почему склады имеют большое значение как для промышленных, так и для коммерческих компаний.
Мы поражены той скоростью, с которой сегодня развивается бизнес, его технологиями продаж, производства и администрирования. Это увеличение привело к растущему массовому спросу на товары для все более требовательного потребителя по качеству и цене того, что они покупают. Все это идет рука об руку с научными исследованиями потребностей и привычек потребителей, открытием новых материалов для их производства и распространения на рынках.
В исследовании современной администрации, склад является средством достижения потенциальной экономии и увеличения прибыли компании. Его функции рассматриваются более всесторонне, чем продажи, закупки, управление запасами, производство и распределение. Складу также дана высота, которой он должен обладать в организациях при подборе персонала, от начальника до последней должности на складе, хотя в нашей среде персонал, работающий на складах, недоволен и считается очень низким уровень обучения.
Это должно измениться, потому что необходимо иметь людей хорошего уровня, чтобы они могли принимать решения о проблемах, присущих складской зоне.
Концепция, которая присваивается складу: «Осуществлять операции и действия, необходимые для поставки материалов или изделий в оптимальных условиях использования и с возможностью, чтобы избежать остановок из-за их отсутствия или капитальной иммобилизации из-за избыточных запасов».
Концепция, согласно которой деятельность склада имеет определенное сходство с областью «Касса» в компаниях, поскольку первая поддерживает материалы, материалы и запасные части, которые представляют собой значительную сумму денег, депонированных или хранящихся в одном или нескольких помещениях под ответственность персонала и начальников складов; в то время как второе; Денежные средства представляют собой сбережения и хранение денежных средств.
Так почему же существуют склады? Они существуют по двум причинам:
1. Когда существует дисбаланс в ритмах поставок и производства, и, 2. В раздаче.
Что касается этого последнего пункта:
а) Когда существует дисбаланс в ритмах производства и потребления.
б) при наличии дисбаланса во времени периода потребления и периода производства.
в) Когда зоны потребления находятся далеко от производственных площадей.
Типы складов:
- Готовое промышленное сырье. Полуфабрикаты. Отдельные детали. Запасные части. Инструменты и оснастка.
Промышленные склады:
Он включает в себя множество складов промышленности для хранения сырья и готовой продукции. На этих промышленных складах у нас есть:
o Склад сырья: хранит сырье, непосредственно вовлеченное в состав готовой продукции.
o Склад полуфабрикатов: предназначен для хранения материалов, которые претерпели некоторые изменения в процессе производства.
o Склад запасных частей: для хранения запасных частей для послепродажного обслуживания с целью проведения ремонта.
o Склад готовой продукции: предназначен для хранения продукции, которая будет поставляться или доставляться клиентам.
o Инструмент и склад инструментов: контролирует все аспекты, связанные с производственными инструментами, такими как инструменты, шаблоны, штампы и т. д.; в нашем случае это соответствует складу обслуживания.
o Общий склад снабжения: для хранения материалов, которые косвенно участвуют в производстве, например, топливо, масла, смазочные материалы, упаковочный материал.
Склад Распределения:
Предназначено для хранения и продажи предметов, товаров, предоставленных в распоряжение потребителя.
Депозиты:
Место, задуманное и оборудованное для товаров, размещенных на складах путем обработки между вкладчиком и депозитарием, обычно соответствует концепции склада. Его не следует путать с тем, что обычно используется для хранения товаров, которые больше не используются, то есть устарело, оно хранится без критериев без заказа; это концепция депозита.
Обслуживание клиентов
Оценивая возможности улучшения обслуживания клиентов, вы должны спросить себя, «где всегда осуществляется обслуживание клиентов, физически, где происходят операции?»
Эта услуга обычно находится на складах или в распределительных центрах. Именно там, где выполняется заказ клиента, и где выбран или выбран правильный материал, где он упакован и куда он отправлен по правильному адресу и подходящим способом. На рисунке 1 показано, как склад может повлиять на обслуживание клиентов, факторы, которые часто указывают на ответственность при возникновении дефицита, и некоторые предложения по измерению или оценке уровня обслуживания клиентов. Обслуживание клиентов - это истинная ценность складов.
Многие считают, что для этого требуются многочисленные хорошо укомплектованные склады с очень дорогими запасами, но, с другой стороны, наиболее очевидной тенденцией является наличие больших и передовых централизованных складов, которые сокращают существующие запасы и где в настоящее время улучшается обслуживание. для клиента, но, что более важно, общая стоимость распространения уменьшается.
Проблема хранения
Многие не знают о реальности хранения и ее важности в отношении стоимости продукта и внутреннего или внешнего обслуживания клиентов.
Здесь мы упомянем некоторые выводы на этот счет.
- Складирование - это рабочая сила вместе с интенсивной рабочей силой в отрасли, есть прекрасная возможность повысить производительность складов и соответствующее качество с помощью активного мониторинга, а также с помощью программ обучения и образования для работников этих зависимостей..Новое строительство стоит дорого; поэтому каждый склад должен соблюдать методы хранения и обработки, которые они используют, чтобы улучшить использование пространства и сделать их более эффективными. Давление на компьютеризацию склада велико, и это также важный ключ для улучшения времени отклика запросы, но уровень понимания необходимости, преимуществ и требований является низким.Менеджмент должен быть осторожен, чтобы охватить компьютеризацию и делать это после того, как цели и ожидания компьютеров четко определены и, прежде всего, поняты. Склады постоянно испытывают давление со стороны конкуренции. Давление к совершенствованию Товарные запасы Just in Time увеличиваются, но в то же время увеличивается ассортимент продукции; некоторые склады увеличивают свои запасы, а другие уменьшают их. Общим знаменателем является то, что все претерпевают изменения.некоторые склады увеличивают свои запасы, а другие уменьшают их. Общим знаменателем является то, что все претерпевают изменения.некоторые склады увеличивают свои запасы, а другие уменьшают их. Общим знаменателем является то, что все претерпевают изменения.
Планирование хранения
Успех обслуживания клиентов может быть достигнут только путем реализации плана, основанного на четком и последовательном представлении о том, как далеко может зайти хранилище.
На складах должны присутствовать два основных типа планирования:
1. Планирование на случай непредвиденных обстоятельств
2. Стратегическое планирование.
Первый - это план действий по защите от будущего предсказуемого изменения требований в непредвиденное время. Это необходимо для:
o Сократить команды
o Трудовые проблемы
o Увеличение активности
o Прерывистость в подаче материала
o Чрезвычайные ситуации
Хорошее планирование на случай непредвиденных обстоятельств должно значительно снизить потребность в административном кризисе. Второй - это план действий, подготовленный для предсказуемого будущего изменения требований и в предсказуемое время. Это необходимо для:
o Недостатки в оборудовании
o Недостатки в труде
o Недостатки оборудования
o Снижение роста
o Изменения в продуктовой линейке
o Сокращение запасов
o Проблемы с контролем материалов
Хороший стратегический план гарантирует, что капитал будет заложен в бюджет для потребностей склада в ожидании потребностей.
Выводы
Складирование является критически важной областью для обслуживания клиентов. К сожалению, многие не понимают этого или роль складирования, поэтому требуется более активный подход, когда обслуживание клиентов измеряется, оценивается и управляется на складе.
Покупатель всегда ожидает правильный товар, поэтому склад является важным инструментом для удовлетворения клиента.
Фигура 1.
| ТРЕБОВАНИЕ К КЛИЕНТУ | ФАКТОРЫ | ИЗМЕРЕНИЕ | ||||
| ПРАВИЛЬНЫЙ ПРОДУКТ |
|
Возвращает товар | ||||
| ВЕРНОЕ КОЛИЧЕСТВО |
|
Индекс удовлетворенности безопасностью | ||||
| ХОРОШЕЕ СОСТОЯНИЕ |
|
Жалобы и претензии поврежденных продаж | ||||
| ВО ВРЕМЯ |
|
Отгрузки / ЗаказыВыполнение обещаний |
Источник: Фрэнк Дейли, Промышленный инжиниринг, май 1993 г., стр. 61-92
Библиография: - Вальдес Паласио Армандо, Управление логистики, Редакция AVP, 1984 1. Издание. - Калимери Мишель; Складская организация, редакция Hispano Europea. - Гарсия Канту Альфонсо, Склады: планирование, организация и контроль; Редакция Trillas, октябрь 1988, 3-й. переиздание
