ВРЕМЯ: САМЫЙ ЦЕННЫЙ ПРОДУКТ ДЛЯ ВАШИХ КЛИЕНТОВ ЛОЯЛЬНОСТЬ ЗАРАБАТЫВАЕТСЯ, КОГДА ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ СЛУЖБА ЧАСОВ.
Одна из главных задач современного общества - максимально заботиться о своем времени. Сегодняшний мир намного быстрее, и ни один клиент не хочет тратить свое время на плохое обслуживание.
Ни один бизнес, который хочет остаться на вкус своего рынка, не может позволить себе тратить время потребителей. Хороший рецепт, чтобы избежать этого, состоит в том, чтобы предлагать услуги удобства.
Те, кто уже понял это, являются банками: несмотря на то, что они предлагают большинство своих услуг в своих филиалах и в рабочие дни и часы (хотя все еще часто встречаются длинные очереди), они дают своим клиентам возможность совершать транзакции в банкоматах. или по телефону и интернету; то есть их сервис находится в наиболее удобных для их клиентов местах и времени. И их доход от сбора комиссионных, полученных этими услугами, растет как пена. Мораль: клиенты платят за свое время.
Многие предприятия уже вошли в удобную тенденцию, предлагая услуги по доставке на дом: от фаст-фуда до аптеки и химчистки. Во всех случаях цель состоит в том, чтобы сэкономить время клиента, избегая покупки желаемого товара.
Если вы хотите предложить новую услугу, дайте, сэкономьте или компенсируйте время тем, кто покупает товар или услугу. Потребители вознаградят вас своими предпочтениями.
Предложите свой продукт или услугу дома
Есть много видов деятельности и областей, которые до сих пор не пользуются этой выгодой для клиентов. Если вы предоставите эту услугу успешно, вы достигнете большего удовлетворения ваших клиентов. Есть хорошие возможности в следующих сферах бизнеса:
- Канцелярские товары. Они существуют только для компаний или ограничены определенной суммой или объемом покупки. Продуктовые продукты. Немногие магазины и мини-магазины предлагают его. Полноценная еда. Большая часть того, что доступно, это фаст-фуд. Десерты. Торты, желе, печенье, мороженое, дома пока нет, книги и журналы. В настоящее время у нас нет возможности заказать книгу по телефону. Представьте себе спрос, когда дети поступают в классы! Различный ремонт. Для автомобилей (некоторые франшизы или механики уже делают это), бытовой техники и т. Д. Химчистки и прачечные Аптеки Карты, телефоны и аксессуары для мобильных телефонов
Но помните, что ни один клиент не будет удовлетворен, если он не получит именно то, что он запросил у себя дома, если он не прибудет в идеальном состоянии и - конечно - если он не прибудет в обещанное время и дату.
Продлите свое рабочее время
Еще один способ предложить удобство своим клиентам - продлить время работы вашего бизнеса. Все чаще и чаще люди перестают работать позже и совершают свои покупки только в доступных заведениях.
Это одна из причин успеха Sanbornp или кофейной сети Vips, поскольку ее долгие часы работы позволяют большему количеству людей потреблять ее продукты и услуги.
Речь не идет о том, чтобы открывать в 4 часа утра и опускать завесы в полночь, но если немного продлить рабочее время, вы сможете заработать гораздо больше клиентов. Например, если магазин канцелярских товаров открывает свои двери с 9 часов утра, он теряет продажи, полученные учащимися, которые собираются посещать занятия, с 7 до 9 часов.
Если вы хотите предложить новую услугу в вашей компании, дайте, сэкономьте или компенсируйте время своим клиентам.
Расширьте ассортимент ваших товаров или услуг
Другая возможность, предлагаемая этой тенденцией, заключается в добавлении в ваш бизнес большего количества продуктов или услуг, чтобы клиент не ходил в другие заведения. Если покупатели уходят, они тратят время, деньги и усилия в других компаниях, чем у нас. Конечно, вы заметили, что большинство магазинов самообслуживания предлагают продукты, которые мы не представляли, прежде чем найти: хлеб, лекарства, готовую еду и т. Д.
Трудно понять, получают ли эти компании прибыль от продажи этих продуктов, но с этим удобным обслуживанием клиенты обычно заканчивают тем, что покупают дополнительные продукты, которые могут повысить результаты бизнеса.
Они не должны быть продуктами своей собственной очереди, они могут даже быть другими, но они должны быть продуктами, которые отвечают особым потребностям.
Например, домохозяйки находят продуктовые магазины, которые также предлагают фрукты и овощи в своем магазине, очень полезными. Любая чрезвычайная ситуация или инцидент, и вы можете пойти в эти магазины и не нужно ходить на рынок.
Добавить больше продуктов и услуг для вашего бизнеса; ваши клиенты восполнят это
Чтобы открыть новый бизнес
Одной из тенденций, которые дольше всего достигли нашей страны, является развитие магазинов, специализирующихся на некоторых видах продукции. Это позволяет клиенту получить удобство, потому что он уверен, что в заведении он найдет все, что удовлетворяет его потребности.
Представьте себе успех магазина, специализирующегося на детях, где их родители могут найти для них все: одежду, обувь, книги, игрушки, сладости. Даже если их цены немного выше рыночных, если родители не тратят больше времени на посещение пяти разных мест, чтобы купить все, что им нужно, они не тратят билеты или бензин, парковки и т. Д., Они получают большую выгоду для небольшая дополнительная инвестиция, которую многие будут готовы заплатить.
Важно то, что у бизнеса такого типа достаточно разнообразия и есть запасы для этого рынка. Представьте себе магазин, который специализируется на сотовых телефонах, без чехлов, автомобильных зарядных устройств и аккумуляторов. Считаете ли вы это очень удобным бизнесом?
Есть ниша, которую мы постоянно наблюдаем с потенциалом, чтобы предложить услугу удобства: детский рынок.
В настоящее время есть предприятия, которые продают только детские товары, такие как детские кроватки, детские стулья… Но подумайте о магазине, который, помимо мебели, предлагает одежду; детские бутылочки; пустышки; одеяла; аксессуары (мы даже не можем представить количество аксессуаров, которые могут пригодиться новым родителям и которые трудно получить); Одежда для беременных; библиография для новых родителей; детское молоко; игрушки для новорожденных; подгузники…
Мамам с продвинутыми состояниями беременности придётся по душе отсутствие необходимости посещать как можно больше магазинов, чтобы найти то, что им нужно.
Ты уже знаешь. Не теряйте ни минуты, экономя время своих клиентов на удобных услугах. Будьте уверены, что инвестиции того стоят.
